CARATULA UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGIA E INDUSTRIA

CEI: Central Modalidad Virtual.
Nombre de la Carrera: Maestría en Recursos Humanos
Curso: Diseño Análisis y Mejora de Procesos
Horario: Virtual
Tutor: Dr. José Manfredo Aguilar

NOMBRE DE LA TAREA
CASO MUNICIPALIDAD SAN ANTONIO LAS LOMAS

Apellidos, Nombres del Alumno: Oliva López Pablo César

Carné:13149053
Fecha de entrega:17-03-2019
Semana a la que corresponde: semana 2
 Introducción

El presente ensayo que realizaremos es de forma práctica y está basado en

una propuesta de mejora de procesos tendremos como ejemplo la
Municipalidad de San Antonio Las Lomas, ya son muchos los ciudadanos que
se han hecho presentes a poner y a denunciar lo tardado que es ir a emitir su
documento personal Cedula, los vecinos están inconformes por el mal servicio
que se les brinda y por esta razón llevaremos a cabo la herramienta de mejora
de procesos mediante una seria de análisis de procesos y mejora de los
mismos.
Dentro de la municipalidad existen una serie de procesos que son repetitivos y
estos causas perdidas de tiempo y recursos para la municipalidad debido a
ello estaremos analizando cada una de las tareas que tienen asignados cada
puesto con el fin de encontrar una mejora eficiente y productiva en la cual nos
de como resultado una aprovechamiento del recurso humano y recurso de
costos que afecten el servicio.
Ya que el objetivo principal es poder hacer una reestructuración a modo que
se logre implementar una gestión de procesos para que los vecinos del lugar
antes mencionado puedan quedar satisfechos y puedan obtener su cedula de
la manera más rápida posible
 ANALISIS Y MEJORA DE PROCESOS
En la Municipalidad de San Antonio Lomas Altas, existe un serio problema;
los recursos utilizados para las operaciones administrativas de la
Municipalidad son insuficientes y las críticas de los vecinos, cada vez más
fuertes. El Señor Alcalde Municipal necesita que alguna persona pueda
ayudarle a hacer más eficaces, pero aún más importante, más eficientes, las
operaciones de servicio al ciudadano.

Usted fue el designado para dar este aporte al Señor alcalde, por lo que se hizo
presente a la Municipalidad para verificar lo que ahí pasa. Usted encontró lo siguiente:
Las instalaciones del edificio Municipal eran muy limpias y bonitas, cada una de las
ventanillas tiene su identificación. Usted decide verificar el proceso de Emisión de
Cédulas de vecindad, en donde podía verse la fila más larga de todas. Usted vio las
ventanillas siguientes:

CAJA RECEPCION LIBROS CARNETES SECRETARIA ENTREGAS

MUNICIPAL.

Con el afán de analizar el proceso, usted tomó su cronómetro y su tabla con los
formatos y tomo datos del procedimiento y observó lo siguiente: Primero, pasó
a caja en donde tres personas se encontraban atendiendo, una de las
personas le pregunta que necesita, la otra le realiza el cobro y la otra le entrega
el recibo de pago, cada una de ellas gastan 4 minutos en realizar su trabajo.
Todo esto lo realizan en una cajita de madera en donde guardan el dinero de
los pagos.
Luego debe de llenar la boleta de solicitud, la cual se archiva en unas cajas de
cartón, que se quedan debajo del mostrador del área de caja, de estas hay
aproximadamente 25 cajas en archivo y no se han utilizado en años.

Después lo trasladan a la ventanilla de recepción en donde una persona le

recibe su comprobante de pago, le solicita su número de cédula, lo anota en
una boleta que le pasa a la ventanilla de libros a unos 90 cms, de distancia, lo
que le toma aproximadamente un minuto y medio. En libros, la persona
encargada verifica el número de cédula se traslada al archivo, busca el libro en
el cual se encuentra el registro del solicitante y abre el libro en la hoja en donde
están los datos del solicitante. Esto le toma unos 19 minutos. Luego debe de
sacar una fotocopia de la hoja del libro, que luego se archiva en unas cajas que
son enviadas a archivo. Esto toma 5 minutos.
Luego, el encargado de libros, con la hoja abierta, se lo traslada al encargado
de carnets, el cual teclea la información de la cédula en el carnet, esto le toma
11 minutos. Al estar lista la cédula, se la traslada a su asistente quien engrapa
las hojas de la cédula, le toma esta actividad 1 minuto. Esta misma se traslada
a la oficina de la Secretaría Municipal en el segundo nivel del edificio, en donde
el Secretario Municipal firma la cédula. Esto le toma un promedio de 10
minutos. La asistente de carnets entrega entonces la cédula firmada a Entregas
en donde el ciudadano recibe su Cédula y firma de recibido, lo que le toma 1
minuto. En esta actividad se termina el proceso. Ahora, con esta información,
usted deberá realizar lo siguiente:
DIAGRAMA LITERAL
CURSOGRAMA DIAGRAMA LITERAL
MATRIZ DE VALOR
DIAGRAMA LITERAL PROPUESTO
CURSOGRAMA ANALITICO PROPUESTO
MEJORA DEL PROCESO CURSOGRAMA ANALITICO
 CONCLUSION

Estas herramientas son bastante efectivas para aplicarlas en los diferentes procesos de
las instituciones ya que nos ahorran en lo que es tiempo e insumos innecesarios, de
igual manera ha veces se usan muchas personas y hacen que el proceso sea mas
tardado que lo esperado, también se optimiza el costo de mano de obra ya que una
persona en realidad puede hacer el trabajo de 2 o 3 personas a la vez siempre y
cuando el puesto no sea muy cargado de trabajo, estas herramientas de diagramación
y medición de procesos también la podemos aplicar como evaluación de desempeño
ya que se adaptaría de forma bastante efectiva.