SISTEMAS DE

RECLUTAMIENTO Del
RECURSO HUMANO
 DESARROLLO
DE LA ORGANIZACIÓN

PUESTOS

Análisis de Puestos es el procedimiento por el

cual se determinan los deberes y la naturaleza
de los puestos y los tipos de personas.
Proporcionan datos sobre los requerimientos del
puesto que más tarde se utilizarán para
desarrollar las descripciones de los puestos y las
especificaciones de los mismos
Conceptos Básicos
• Tarea: una de las más pequeñas unidades en las que puede
ser descompuesto las actividades del trabajo de una persona.
Utilizando un símil extraído de la física: es algo así como la
molécula a la materia.
• Obligación: conjunto de tareas realizadas por una persona,
que forman un área definida de trabajo. Suelen mantener
entre si una relación de proximidad física o técnica.
• Posición: se le denomina así a las diversas obligaciones que
puede desarrollar una persona en una organización.
• Ocupación: clases de puestos que pueden ser hallados en
diferentes organizaciones y que prestan una gran similitud
entre sí. Relacionado con la calificación profesional.
• Carrera: secuencia de puestos que un individuo ocupa a lo
largo de su vida laboral.
Más Conceptos....
• Actividades del Puesto: las actividades realmente
desempeñadas en la ejecución del trabajo.
• Comportamiento Humano: Exigencias personales del
puesto en términos de gasto de energía, caminar largas
distancias y otros, sensibilidades, comunicación, toma de
decisiones y escritura.
• Maquinas, Equipo, etc.: Información sobre los productos
fabricados y conocimiento de los diferentes procesos.
• Contexto del Puesto: Información refernte a cuestiones
como condiciones físicas y horario de trabajo, contexto
social y organizacional.
• Requerimientos Humanos: conocimientos, habilidades,
atributos personales (aptitudes, personalidad, intereses).
DESCRIPCION DE PUESTOS: Lista de tareas,
responsabilidades, relaciones de informes,
condiciones de trabajo y responsabilidades de
supervisión de un puesto producto de un análisis de
puesto.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO: Listas de los

requerimientos humanos del puesto, esto es, la
educación (preparación), la capacidad, personalidad,
etc., necesarias. Otro producto del análisis de
puestos.
 6 PASOS PARA REALIZAR EL
ANÁLISIS DE PUESTOS
• PASO 1
Determinar el uso que se le dará a la información que se va a
recabar.
• PASO 2
Reúna información previa.
• PASO 3
Seleccione posiciones representativas para analizarlas.
• PASO 4
Analizar realmente el puesto obtenido
•PASO 5
Revise la información con los participantes
•PASO 6
Elabore una descripción y especificación del puesto
• Las descripciones de los puestos proveen la oportunidad de
comunicar claramente la dirección de la empresa y donde
caza el empleado dentro de esta imagen.
• Las descripciones de puestos fijan expectativas claras de lo
que se espera de la gente.
• Las descripciones de puestos ayudan a tener cubiertas las
bases legales.
• Ya sea que se reclute empleados nuevos o que se esté
anunciando para promociones internas las descripciones le
dicen al candidato exactamente que se quiere del personal
seleccionado.
• Las descripciones bien hechas ayudan a los empleados de la
organización, que deben trabajar con las personas
contratadas, a entender los límites de las responsabilidades de
la misma.
PRECAUCIÓN:
• Las descripciones cambian rápidamente en un ambiente
dirigido por el cliente.
• Asegúrese que la descripción es lo suficientemente flexible
para que las personas puedan ser creativas.
• Las descripciones mal escritas pueden ser evidencia de un
mal proceder o mala intensión en un juicio laboral.
• Para ser efectivos hay que ver y usar las descripciones a
diario.
• Las descripciones que no se usan o pero, están archivadas
en la oficina de RRHH son una pérdida de tiempo, deben
ser parte integral del proceso de contratación.
OBSERVACIONES GENERALES
• Las descripciones de puestos son por lo tanto esenciales para el
reclutamiento para que tanto uno como el que aplica pueda entender
el rol.
• Las descripciones de un puesto deben de tener idealmente entre 8 a
12 obligaciones.
• Las organizaciones más pequeñas donde puede un puesto realizar
varias funciones, pueden tener un mayor número de obligaciones, 15
a 16.
• No es un listado de tareas, para esto se hace referencia en el manual
de operaciones.
• Limitaciones o puntos de salud y seguridad, deben también hacerse
referencia en el manual de seguridad, no en la descripción.
• Donde sea posible refiera el detalle de estándares y procesos a su
“manual de operaciones” o “procedimientos acordados” en vez de
permitir que la descripción se convierta en una especie de manual.
COMO ESCRIBIR LA DESCRIPCIÓN DEL
PUESTO
• Escribir una lista de actividades
• Agrupar las actividades en obligaciones
• Por ejemplo:
– Comunicarse (en relación a quien, que, como)
– Planeación y organización (de qué..)
– Administración de información o apoyo general a la
administración (de qué...)
– Evaluación y toma de decisiones
– Elaboración del presupuesto y control
– Producción de artículos
– Mantenimiento y reparación de equipo
– Desarrollo personal
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
... También deberá incluir:
• Cualquier responsabilidad en relación a otras personas:
– Reclutamiento (de personal que le reporta directamente)
– Asesoría
– Capacitación
– Administración
• Alta gerencia incluirá aspectos más extensos:
– Desarrollo de políticas
– Obligación de cuidado y responsabilidad de la empresa
– Formulación o dirección de estrategias
PLANTILLA PARA LA DESCRIPICION DEL
PUESTO
• Título del puesto
• Localidad (Unidad de Negocio, Sección, Departamento,
etc.)
• El puesto le reporta a.. (Título del Gerente en línea,
localidad, de acuerdo a la estructura)
• Propósito del Puesto (idealmente una oración)
• Responsabilidades y obligaciones clave (8 a 15)
• Dimensiones/Territorio/Campo de acción/Indicadores de
Escala (cartera de clientes, productos, planta, etc.)
• Fecha y otras referencias relevantes
PLANTILLA PARA LA ESPECIFICACIÓN DEL
PUESTO (PERFIL – PERSONAL)
• Personalidad
• Estado Civil o situación personal
• Habilidades de trabajo específicas
• Habilidades de Computación
• Habilidad numérica y verbal
• Habilidades comerciales
• Habilidades Gerenciales
• Estudios (en nuestro medio)
EJEMPLO
COMPAÑÍA SNP
Título: Ejecutivo de Ventas y Mercadeo
Reporta a: Director de Ventas y Mercadeo, Pueblo Nuevo
Localidad: Compañía Productos Nuevos y Brillantes, Edificio
Tecnología, Pueblo Nuevo.
Propósito: Planear y realizar las actividades de mercadeo
directo y ventas, para mantener y desarrollar las ventas
del rango de maquinaria ABC de SNP a las cuentas más
grandes en acuerdo al plan de negocios.
 CONTINUA EJEMPLO...
Responsabilidades y Obligaciones Clave:
1. Mantener y desarrollar la base de datos computarizada de los clientes.
2. Planear y realizar las actividades de mercadeo directo (principalmente correo
directo) en concordancia con los presupuestos, volúmenes de ventas,
valores, mezcla de producto y tiempos.
3. Desarrollar ideas y crear ofertas para el correo directo y mercadear al
mercado de las cuentas principales de los productos ABC de SNP.
4. Responder y darle seguimiento a llamadas de información con correo,
teléfono y visitas personales.
5. Mantener y desarrollar clientes actuales y nuevos a través de un apoyo a la
cuenta planeado y ser el enlace con el personal interno de procesamiento de
ordenes.
6. Monitorear y reportar las actividades y proveerle a la gerencia información
relevante.
7. Llevar a cabo investigación de mercados, encuestas a clientes y
competencia.
8. Mantener y reportar sobre el equipo y adecuación de software para fines de
reportes de ventas y mercadeo directo.
9. Etc.
 CONTINUA EJEMPLO...

• (ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO) Perfil Personal:

– Personalidad:
Personalidad Auto-motivado, orientado hacia resultados con visión positiva, claro
enfoque en alta calidad y ganancias empresariales. Un planificador a futuro natural quien
evalúa críticamente su propio desempeño. Maduro, creíble, que se sienta cómodo
tratando con la alta gerencia de empresas grandes. Confiable, tolerante y determinado.
Comunicador empático, capaz de ver desde el punto de vista de la otra persona. Buena
presentación y ejecutivo. Suficientemente móvil y flexible para poder viajar un par de
días en el país. Ávido de nuevas experiencias, responsable,. Capaz de llevarse bien con
los demás y saber trabajar en equipo.
– Situación Personal:
Personal Debe ser maduro de domésticamente seguro. Capaz de pasar una o
dos noches fuera del hogar sin alterar la situación familiar. Capaz de viajar a la base de la
empresa. Capaz de extender sus horas de oficina en ciertas ocasiones. Que pueda estar
en situación económica difícil pero no desesperada o con deudas serias. Debe de tener
licencia sin remisiones.
– Habilidades Específicas Laborales:
Laborales Capaz de comunicar y motivar a través de medio
escrito. Comprende los principios de mercadeo y la efectividad de costos de publicidad,
incluyendo selección del mercado objetivo, desarrollo de ofertas de producto, ventas
basados en beneficios y soluciones, costo por respuesta, costo por conversión, etc.
Aprecia la necesidad de consistencia dentro de las marcas de la compañía y la mezcla de
mercadeo, especialmente RRPP y el Internet. Experiencia manejado exitosamente a las
agencias de mercadeo.
 CONTINUA EJEMPLO:

– Habilidades de Computación: Adepto en el uso de MS Office 2000 o posterior,

particularmente Excel y Word e idealmente Access o una base de datos en un nivel básico,
Internet y correo electrónico.
– Habilidad Verbal y Numérica: Capaz de comprender los cálculos de pérdidas y ganancias
y finanzas básicas, por ejemplo porcentajes de utilidad bruta y cálculos de depreciación,
capital, gastos de utilidad, flujo de caja, costos fijos, etc. Debe ser muy competente en la
escritura de cartas de negocios, cotizaciones y propuestas.
– Habilidades de Negocios y Ventas: Debe ser un excelente comunicador cara-a-cara y por
teléfono. Capaz de demostrar éxito y con experiencia manejando cuentas grandes o hasta
negocios, particularmente desarrollar ventas genuinas. Su experiencia ideal sería en
empresas de servicios de apoyo a negocios; particularmente útil industrias de limpieza o
lavandería. Experiencia con revendedores también sería útil.
– Habilidad Gerencial: Aunque gerencia interna no es parte de la plaza inicial, la
responsabilidad y oportunidad podría crecer con el desarrollo del negocio, por ejemplo el
prospecto de reclutar y contratar personal para tele-ventas. Algunas habilidades gerenciales,
experiencia y habilidad natural serían útiles.