PROYECTO DE SIMULACIÓN

EN ANÁLISIS DE COLAS
Kelly Yohana Quintero 1190725 Sebastián E. Cáceres 1190724 André L. Carrillo 1190772 Darío E. Daza 1190947

2.3. Información contacto Celular: 3107843101 E-mail: barrera0917@hotmail.1.com .1. Nombre de la empresa BANCO SANTANDER SEDE CUCUTA 1. Contacto con el Banco PABLO ANDRES BARRERA 1. INFORMACION BASICA 1.

depósitos.) y esta operación es llevada a cabo en dos de los servidores (caja 1 y caja 2 ).) las personas que tengan tarjeta del Banco Santander y esta operación es llevada a cabo en lso otros dos servidores (caja 3 y caja 4). pago de servicios públicos etc. Cuando la fila de clientes esta vacía. el tercer servidor (caja 3) esta en capacidad de atender la primera fila (usuarios). retiro de dinero. etc. el segundo servidor (caja 2) esta en capacidad de atender la segunda fila (clientes).1. pago de impuestos. retiro de dinero. . pago de cheques. Descripción del proceso El proceso empleado en el Banco Santander para atención al publico esta compuesto por dos filas y cuatro servidores: oLa primera fila (usuarios): En esta fila se realizan todas las transacciones (consignaciones. Cuando la fila de usuarios esta vacía.2. o La segunda fila (clientes): En esta fila pueden realizar todas las transacciones (consignaciones. pago de cheques. INFORMACION PROCESOS 2.

INFORMACION PROCESOS 2. Diagrama de flujo .2.2.

Grafico del proceso .3.2. INFORMACION PROCESOS 2.

y en ocasiones la cantidad de cajeros activos no es suficiente para atender con agilidad las transacciones de las personas. el comportamiento en la fila de un Banco es diferente.1. adecuada y proactiva. además se busca idear soluciones que permitan superar los inconvenientes planteados anteriormente de una manera sencilla. es decir la longitud de la cola puede extenderse tanto como se pueda. Al final del proceso se espera encontrar las causas de problemas que afectan el desarrollo normal del sistema. PROBLEMA 3. Este hecho trae consigo varias consecuencias. problemas que se pueden encontrar en la preparación de la sucursal para responderle a la alta demanda de clientes. . entre las que se encuentran: ‡ Insatisfacción de los clientes ‡ Pérdida de tiempo para los clientes ‡ Aumento en el horario de trabajo de los Cajeros El espacio para la fila en el Banco es ilimitado.3. por esta razón es que se acumula una cola que crece con frecuencia. Descripción del Problema De acuerdo a los días. fechas y horas. lo único que restringe la llegada de los clientes es el horario de entrada.

PROBLEMA 3.2. Diagrama causa efecto Personas Materiales Faltante de papelería Implementos Desmotivación Psicosociales Inconformidad con los salarios Habilidades Tiempos de atención Desempeño Incorrecta aplicación Competencias Faltante de dinero en cajas Conocimientos Manual de funciones Políticas de atención Manual de procedimientos Preferencias Desconocimiento de empleados Obsoletos Red interna Fallas en sistema Mantenimiento Esperas en la cola para realizar transacciones bancarias en el banco Santander en Cúcuta Equipos limitados Métodos Máquinas y/o equipos .3.

MODELAMIENTO S1 C1 SISTEMA E C2 Personas a realizar Transacciones Entrada de personas a realizar transacciones Puerta de entrada Personas a realizar Transacciones de usuarios Esperar en al cola para ser atendidos Cola de usuarios ‡Persona natural ‡Persona jurídica Personas a realizar Transacciones de clientes Esperar en al cola para ser atendidos Cola de clientes ‡Persona natural ‡Persona jurídica S2 S3 S4 Cajero que realiza el servicio Ejecución de la transacción S ENTIDAD EVENTO LOCALIZACION Zona de cajas ‡Consignación ‡Cheque ‡Retiro ‡Impuestos ‡Pago de servicios ATRIBUTOS ‡Cliente ‡Usuario .

de personas que llegan ‡Tiempo ‡Tiempo de espera en al cola ‡Tiempo de espera en al cola .S1 C1 SISTEMA E C2 S2 S3 S4 ‡Cajero ‡Equipo ‡Sellos ‡Maquina contadora ‡Dinero ‡Papelería ‡Tiempo de servicio ‡Tipo de transacción ‡Cantidad S RECURSOS ‡Vigilante ‡Separadores para las colas ‡Separadores para las colas VARIABLES ‡No.

GRAFICO DE LOCALIZACIÓN .

1.TASA DE LLEGADA DE CLIENTES Distribution Summary Distribution: Expression: Square Error: Data Summary Number of Data Points Weibull Min Data Value WEIB(3.12) Max Data Value 0.99 .03 = 12.42 = 2.3 = 3.003930 Sample Mean Sample Std Dev = 34 = 0.56.

003595 Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev = 29 = 0.88 = 2.TASA DE LLEGADA DE USUARIOS Distribution Summary Distribution: Expression: Square Error: Exponential EXPO(2.69 .03 = 12.4 = 2.88) 0.

0.47 = 1.TASA DE SERVICIO CAJA 1 Distribution Summary Distribution: Expression: 2.6 = 7.68) Square Error: Beta 8 * BETA(1.67 .19.003717 Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev = 29 = 0.73 = 2.

1 = 6.002177 Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev = 16 = 0. 1.52 = 20.37 = 5.51) 0.22.TASA DE SERVICIO CAJA 2 Distribution Summary Distribution: Expression: Square Error: Gamma GAMM(4.37 .

59 Gamma Number of Data Points GAMM(5.94 = 6.6 = 6. 1.45 = 21.19) Min Data Value 0.017350 Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev .TASA DE SERVICIO CAJA 3 Distribution Summary Distribution: Expression: Square Error: Data Summary = 18 = 0.85.

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