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globales
exitosas: Una
mirada desde
FedEx
Esperanza Lopez-Virtue
Directora Ejecutiva de
Recursos Humanos para
FedEx Latinoamérica y
División Caribe
Una mirada desde FedEx
FedEx Express
Fundada en 1971 en Memphis, Tennessee
Más de 4.000.000 de paquetes diarios en todo el mundo
Nuestra misión:
• Las requisiciones de nuestros clientes serán cumplidas
bajo el estándar de calidad más alto.
• FedEx se esfuerza por desarrollar relaciones mutuamente
gratificantes con sus empleados, socios y proveedores.
• Inspirar a sus colaboradores a permanecer “absoluta y
positivamente” enfocados en la seguridad, las normas
éticas y profesionales más elevadas y las necesidades de
nuestros clientes y las comunidades.
Una mirada desde FedEx
FedEx División de Latinoamérica y el Caribe:
Source: Wiley, Jack and Campbell, Bruce: “Getting Action from Organizational Surveys: New Concepts,
Technologies and Application” Editor: Allen Kraut
¿Qué diferencia a las
organizaciones con
mejor desempeño?
Prácticas de Liderazgo:
Orientación al Cliente
Énfasis en la Calidad
Capacitación de los Empleados
Participación/Empoderamiento
Formación en liderazgo
Reconocimientos e incentivos
¿Cómo cuidamos a nuestros
Clientes?
“Promesa Púrpura”: Compromiso Diario
Fomenta el orgullo por un trabajo
bien realizado creando una
experiencia excepcional para el
cliente.
Compromiso de hacer todo el
esfuerzo posible para satisfacer a
nuestros clientes.
Sin duda, esta promesa se hace
efectiva gracias a la construcción
de una filosofía pensada por y para
los empleados.
¿Cómo lo logramos?
Prácticas de Liderazgo
Gerente como Comunicador
Programas de capacitación de Liderazgo
Capacitación y Desarrollo
Capacitación estructurada por puesto
Capacitación de servicio al cliente y calidad
Programa de Reembolso Educativo
Práctica de promover internamente
Ambiente Laboral
Política de Puertas Abiertas
Trato Justo Garantizado
Programas de incentivos
Seguridad Laboral
¿Cómo medimos el
desempeño?
FedEx tiene procesos estructurados e índices
de medición de desempeño a todos los niveles:
GENTE: SERVICIO:
Encuesta anual de opinión Índices de Servicio
Métricas de calidad
de empleados (SFA)
Encuestas de Servicio al
Encuesta de GPTW Cliente (“Moments of Truth”)
GANANCIAS:
Medidas de productividad
Ingreso
Gastos
Rentabilidad
Una mirada desde FedEx
Las empresas exitosas coinciden en su
preocupación por promover la integración de Vida &
Trabajo (“Work-Life Balance”), como forma de
alentar la productividad.
Logo de la
empresa