TEMA: Gestión de Quejas y Reclamos

CURSO: Fidelización y Retención de Clientes

Docente: Lic. Flor Milagros Gutiérrez Marquez

 Objetivo de la sesión

Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce los fundamentos del

Marketing Relacional vinculándolos con las estrategias de fidelización
y retención del cliente.
 AGENDA

Endomarketing:

• Concepto
• Actores de un plan de endomarketing
• Propósitos
• Diseño de un plan de endomarketing
• KPI
¿Qué es?
 El endomarketing mejora las
relaciones laborales entre los
empleados y promueve la
productividad y eficiencia de los
mismos a través de la
motivación.
Ventajas del Endomarketing

Colaboradores Mejor productividad:

motivados: Cuando Una buena estrategia
los empleados están de endomarketing
en un ambiente será útil para mejorar
laboral en el que la productividad de
privilegia el bienestar, los empleados y
se tienten más generar mejores
motivados. resultados.

Mejor clima
Menor rotación de
organizacional: Si se
personal: Cuando los
mejora el clima
empleados se sienten
organizacional, los
motivados la rotación
trabajadores se
de personal es
sentirán más
menor.
motivados.
Estrategias de Endomarketing

Implementar charlas y eventos motivacionales que propicien el

crecimiento personal y profesional de todos los colaboradores.

Actividades de integración para mejorar la relación entre los

colaboradores

Realizar encuestas de satisfacción para saber cómo se sienten los

colaboradores en el entorno laboral

Otorgar beneficios a los colaboradores como descuentos en

instituciones, transporte, gimnasio o asistencia médica.

Establecer un plan de carrera que despierte el interés de los

trabajadores en seguir formando parte de tu equipo.

Entrenar y capacitar a los colaboradores para mejorar las prácticas

internas. Así mismo, ofrece programas de profesionalización.

Organiza eventos comerciales para reunir a tus clientes y a los

miembros de tu empresa.
 Etapas de un Plan de Endomarketing

Estudio del
Análisis del Proceso de Control del
mercado plan
entorno adaptación
interno
 Etapas de un Plan de Endomarketing

1.- Análisis del entorno:

Consiste en observar
detalladamente cómo se
desenvuelve el entorno laboral
de la empresa apoyándose de
todos los factores que influyen
como la selección del personal,
las políticas de la empresa, el
tamaño de la compañía y los
problemas de comunicación
interna.
 Etapas de un Plan de Endomarketing

2.- Estudio del mercado

interno:

Identificar los factores

externos e internos que
afectan el desempeño del
personal.
 Etapas de un Plan de Endomarketing

3.- Proceso de adaptación:

Es la implementación de
políticas que buscan mejorar
las necesidades de los
trabajadores.
 Etapas de un Plan de Endomarketing

4.- Control del plan:

Poner a prueba las

estrategias y realizar las
mejores necesarias.
KPIS
KPIS
KPIS
KPIS
Herramientas paras mejorar el endomarketing

Redes sociales:
Evernote:

Por medio de las redes sociales

Una herramienta que permite
cooperativas como whatsapp
tener en la nube información
los empleados podrán estar en
que se puede compartir con los
constante comunicación con
empleados.
sus compañeros.

Blog corporativo:
Permite que los empleados
compartan sus experiencias y
expresen sus inquietudes
respecto a la empresa.
¿Qué
podemos
concluir?
En base a lo aprendido

! construyamos juntos !
 Referencias bibliográficas

Bibliografía:
• Kotler, P. y Armstrong, G. ( 2017). Marketing. Editorial PEARSON EDUCACIÓN, México.
• https://bighacks.agency/diccionario/endomarketing
Gracias