UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y MECÁNICA

“Tarea: Cultura de Calidad”

Docente: GUTIERREZ FALCON, PABLO CESAR

Curso: Sistemas de Gestión de la Calidad.

Horario: 20:15h – 22:30h

ELABORADO POR:

LOZA LÓPEZ, ELIZABETH

PAUCAR SUAREZ, ANA SOFIA

VILLAFANA ZUBIETA, PATRICIA

VILCA GONZALES, ANTHONY VILCA

ZAVALETA BARRERA, VICTOR ANDRES

LIMA-PERÚ

2020
ELIZABETH LOZA

1. ¿Cuál es la cultura de calidad de la UPS?

Al finalizar el vídeo se puede observar como esta fusión de culturas presente en la
organización ha dado pie a que esta tenga una estructura organizacional circular,
colocando a la Dirección en el piso 6 junto con otros directivos facilitando la
comunicación entre departamentos e, ir de la mano con procesos flexibles pero
formales, al momento de querer introducir una nueva generación de directivos con
esa forma de pensar y realizar conversaciones y charlas motivacionales con los
diferentes operadores, pero siempre estableciendo una serie de normas a cumplir
para alcanzar los objetivos generales como la organización que son.

2. ¿Cómo transformó Deming el estilo gerencial en Pontiac?

Centrándose en la calidad y productividad que puede tener la organización,
retándolos a usar la estadística en la encuesta al cliente y a modo organizacional,
manifestándoles que es deber de la alta gerencia crear un sistema en el que cada
trabajador pueda hacer un gran trabajo.

Para crear un sistema como este, primero se levantan las barreras en los trabajadores
con la alta gerencia a través de una comunicación más abierta, permitiendo a los
operarios hablar con la directiva sin citas, almorzando en la misma cafetería y
accediendo a una misma zona de estacionamiento. Asimismo, se dictaron
seminarios en todos los niveles sobre la mejora continua y calidad a través de
métodos estadísticos, se establecieron relaciones en cadena con los suplidores, se
reforzó el trabajo en equipo no solo en planta sino también para los nuevos
empleados con sesiones de orientación e integración, se trabajó en conjunto la
gerencia y el sindicato para generar el producto final, como apoyarlos con los
implementos que necesitan para facilitar sus áreas de trabajo, sin embargo; el
desafío se presentó en hacer que los operarios se involucraran en el proceso de
solución de los problemas de calidad y productividad, mediante el entendimiento de
todo el ciclo, desde el diseño hasta la comercialización. Además, se creó un área de
reparaciones o deshechos más pequeña desde un principio, esto debido a que fijaron
metas, confrontaron diferencias con los suplidores, identificaron problemas y
trabajaron en ellos desde el comienzo, según en la filosofía de Deming de trabajar
en las cosas que están mal.
ANA SOFIA PAUCAR SUAREZ
¿Cuál es la cultura de calidad de la UPS?
La UPS (United Parcel Service), es una compañía de mensajería y paquetería más grande
del mundo, comenzó hace más de un siglo con un préstamo de 100 dólares para poner en
marcha un pequeño servicio de mensajería. La forma en que evolucionamos hasta
convertirnos en una corporación global multimillonaria refleja la historia del transporte, el
comercio internacional, la logística y los servicios financieros modernos.
La cultura de calidad de la UPS gira en torno a la idea de que el servicio a los clientes debe
ser la base de todas las actividades, también introducen una generación de directivos que
provengan de este tipo de entornos y que no piensen en jerarquías, al igual dando una
charla motivadora de 15 min a sus empleados todos los días y en algunas ocasiones son con
el jefe. La empresa tiene una cultura corporativa de “si se puede” ofrece precios flexibles,
información inmediata para la localización de paquetes y mayor cantidad de acciones en
manos de sus empleados así como también ellos consideran que los conductores son la cara
de la empresa es por eso cada conductor debe conocer las 150 reglas que tiene y así cuida
su imagen la empresa.

“Nuestros clientes son lo primero. Nos impulsa la innovación y tenemos éxito

gracias al liderazgo de nuestra gente. Somos tan diversos como los mercados y las
comunidades a los que servimos. Con casi 500,000 empleados en más de 220
países, UPS se encuentra en el centro del comercio mundial y la vida cotidiana.
Nuestra gente y nuestros servicios crean conexiones y proporcionan el acceso, la
agilidad, la inteligencia y la confianza que nuestros clientes necesitan, hoy y en el
futuro”. David Abney, director general

¿Cómo transformó Deming el estilo gerencial en Pontiac?

En el año 1981 la empresa Pontiac contrato a Deming como asesor gerencial para
transformar el estilo de la gerencia. Deming enfatizó que el 85% de los problemas de
calidad y productividad son problemas del sistema no del trabajador por eso su mensaje es
para la alta gerencia para crear un sistema en que cada trabajador pueda hacer un buen
trabajo. Sus 14 puntos brindaban la guía un mapa de rutas y el cambio, para muchos estos
mapas tenía sentido a través del método estadístico. Se cambió la actitud del personal con la
nueva filosofía, haciéndolos ir a una sesión de orientación de 40 horas en la universidad
local. Esto cubría nuevas áreas, nuevos métodos y lo más importante nuevas habilidad para
tomar decisiones.
En el video habla sobre todas las nuevas mejoras que se hicieron en la nueva planta
Pontiac para una mejor producción para obtener productos con mayor calidad. Varias de las
nuevas estrategias para esta nueva calidad era que Deming se reunían con un consejos
donde se hablaban sobre la producción, inspecciones de calidad y los productores que tenía
la planta, se escuchaba al trabajador ya que este tenía mayor conocimiento del producto ya
que estos trabajaban con este y lo conocían mejor.
PATRICIA VILLAFANA.
1. ¿Cuál es la cultura de calidad de la UPS?
Según mi punto de vista la cultura de la UPS frente a la calidad es motivar a los
trabajadores con una charla de 15 minutos antes de iniciar la jornada, promover una
generación de directorio sin diferencia jerárquica debido que todo el personal no habla el
mismo idioma. Además, realizan en la supervisión el seguimiento de la precisión y la
integridad de las piezas entrantes y salientes para garantizar que se cumplan los estándares.
Sin embargo, el gerente indica que ante algún problema que se presente una persona no
debe perder la compostura tanto en lo laboral como también en la vida cotidiana, no perder
la calma.
2. ¿Cómo transformó Deming el estilo gerencial en Pontiac?
La propuesta efectuada por Deming se basa en las ideas propuestas por la escuela de la
motivación interiorizada. Allí es donde ubicamos en este caso Pontiac. A pesar de
pertenecer a la escuela mencionada, la filosofía de Deming puede relacionarse con algunos
puntos de la escuela de las relaciones humanas. Podemos mencionar con respecto a esta
escuela la observamos en los supuestos generales, donde se afirma que el trabajo debe
realizarse en un ambiente cómodo y seguro, y que el jefe debe ser justo y comprensivo.
Esto es muy importante para Deming, quien también afirma que cuanto mejor se sienta el
trabajador mayor será su rendimiento. Con respecto a las recompensas, la escuela de
relaciones humanas sostiene que la mejor forma de premiar al personal es con elogios por
parte de su jefe y con la aprobación del grupo de trabajo, y la filosofía de Deming está de
acuerdo en que esta sea una forma de motivar al personal.

VICTOR ZAVALETA
Cultura de Calidad
Definición: Es una relación entre el desarrollo económico, ambiente laboral y político en la
organización. Esto debe implicar valores como la comunicación en expresar sus ideas y
necesidades, comportamiento, aprendizaje compromiso, costumbre y tradiciones de cómo
solucionar problemas por el grupo de trabajo. Para tener la excelencia a una buena cultura
de calidad de debe adoptar atreves de estrategias, estructuras y sistemas. Para lograr la
singularidad empresarial (Reconocimiento y Prestigio de la empresa ante a sociedad).
Recordar siempre que se basa a los pilares de la observación, misión, políticas y valores.
1. ¿Cuál es la cultura de calidad de la UPS?

Resalta la comunicación entre los colaboradores, ambiente laboral muy

satisfactorio. Se observa también un código muy fundamental que es el respeto, esto
dio como consecuencia la igualdad de oportunidad laboral (tener un trabajo diverso
sin existir discriminación por raza, religión, edad, sexo o cualquier otro factor). Se
plantearon en tener una organización libre de administraciones verticales, pero
siempre teniendo presente los alcances y objetivos por toda la organización.
Finalmente se encuentra la motivación y reconocimiento de todo el equipo de
trabajo, para salvaguarda la imagen y prestigio que tiene la organización y todos
participan en ella. Considerando siempre las reglas internas como equipo y nunca
perder el sentido de los valores y carácter al no obtener resultados favorables en la
organización (mantener la calma).

2. ¿Cómo transformó Deming el estilo gerencial en Pontiac?

Parte I

Se enfocó en reestructurar el sistema de alta dirección y la relación con los gerentes

de cada área, el fin de realizar una reunión fue reforzar el vínculo entre trabajador y
cliente. También tener el compromiso de la organización hacia el cumplimiento de
los 14 puntos de Deming, teniendo en cuenta herramientas necesarias como: control
estadístico, mejor gerencia, mejora continua y constante énfasis en la calidad. A
continuación, se describirá impactos positivos que se implanto como:

a) Derribar Barreras: Comunicación entre el área de diseño y ensamblaje

para realizar consultas, obervaciones, piezas para el producto final.

b) Igualdad en la Organización: Todos los colaboradores son tratados con

respeto, no existe diferencias y buena relación con el sindicato.
c) Capacitación al Colaborador: Se puede observar que desarrollaron el
compromiso como equipo y comunicación efectiva.

d) Tener Control Estadístico: Fue impulsado con la finalidad de gestionar y

controlar los productos, mejoramiento continuo, monitorear defectos en el
proceso de ensamblaje, desempeño y funciones laborales. Algunas
herramientas utilizadas: Diagramas de control, Diagrama Causa-Efecto,
Diagrama de Pareto.
 e) Impulsar al Cambio: Tener flexibilidad en los procesos y un mapa de ruta
como los 14 puntos de Deming que son: Crear constancia en el propósito de
mejoramiento de productos o servicios, Adoptar la nueva filosofía en una
nueva era economía, Dejar de depender de la inspección como forma de
lograr la calidad, Terminar con la práctica de avaluar los negocios en base a
lista de precios, Mejorar constantemente y para siempre el sistema de
producción y servicios incluyendo al personal, Instituye al entrenamiento en
el trabajo, Instituye una supervisión mejorada, Eliminar e temor, Derribar las
barreras entre departamentos, Eliminar los lemas y metas que piden una
mayor productividad sin brindar métodos, Eliminar cuotas numéricas,
Derribe las barreras que existen entre el obrero y su derecho a no
enorgullecerse de su trabajo lo mismo para sus asalariados, Instituye un
riguroso programa de educación y reentrenamiento, Hacer que todos en la
compañía trabajen para la lograr la transformación. Estos puntos mejoraron
la calidad y productividad, captando al mercado con un menor precio y
mayor calidad, esto permitió a Pontiac permanecer en el mercado y tener
eficiencia en sus colaboradores.

Parte II
Al ver un después del sistema implantado de Deming, se observó que todos los
colaboradores participan en la comunicación de todas las áreas como, por ejemplo: error en
la producción, defectos en las piezas, etc. Esto permitió generar un vínculo y compromiso
entre la gerencia y el sindicato. Cumplieron algunas solicitudes que tenían los
colaboradores.
 Cumplir con los equipos o herramientas de trabajo, para mejorar su ambiente
laboral.
 Participación en las soluciones por los colaboradores. (Estructura organizacional de
equipos).
 Acuerdos de áreas para realizar las soluciones rápidos, cuando encuentran un
problema o defecto.
 Identidad y compromiso con la organización.
 El sistema de producción tiene una flexibilidad de mejora en el diseño productos y
se aplica la retroalimentación.
 Contacto con los clientes que adquirieron los productos en un plazo aproximado de
30 días y anotar sus opiniones del producto.
 Tener contacto el área de producción con los distribuidores para coordinar algunos
ajustes en los acabados de los productos.
 Tener presente las observaciones y mejorar continuamente.
ANTHONY VILCA
¿Cuál es la cultura de calidad de la UPS?
El tipo de cultura que prima en UPS es del tipo de cultura fuerte. El dueño no está sentado
en su oficina sino que conoce a los trabajadores y recorre las instalaciones con el fin que el
empleado se familiarice y cree ese sentimiento de pertenencia con la empresa.
Una cultura fuerte existe cundo se da un sistema bien compartido de valores u objetivos. El
sistema de valores puede ser más o menos compartido ósea fuerte o débil. En el primer
caso, se da una importante integración de las subculturas vigentes en la organización, por
ejemplo: las correspondientes a distintos niveles jerárquicos.
Una empresa con una cultura fuerte supone una maquinaria bien engrasada de cultura,
llegando a revestir importantes rasgos de la empresa o institución y pasando el gerente a ser
un director institucional y no sólo organizacional.
¿Cómo transformó Deming el estilo gerencial en Pontiac?
Básicamente lo que hizo Deming fue un trabajo de reingeniería, identifico puntos
específicos que afectaban la productividad y la calidad del producto final.
En primer lugar, integró los departamentos involucrados en la creación del producto y en
los que materializaban el mismo. Ya que tenía que existir comunicación y entendimiento
entre ambos departamentos para que el resultado final sea de calidad y el esperado por la
compañía. Luego de ello tuvo que romper la jerarquía institucional promoviendo una
compañía más horizontal dentro de las instalaciones. Al mismo tiempo, inicio una serie de
capacitaciones al personal para inyectarles el tipo de filosofía de trabajo al que debían
llegar para finalmente hacer un control estadístico de los resultados obtenidos hasta
entonces. Con la primera parte hecha, Deming también buscaría inculcar el pensamiento de
mejora continua a través de la comunicación efectiva.