ACTIVIDAD 3

ALUMNAS:
DIANA PAOLA MOLINA GARCÍA
ENIT JOBANA CAMPOS MURILLO
ANDREA DEL PILAR PALMA QUIMBAYO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
9 SEMESTRE
GIRARDOT CUNDINAMARCA
2018
 ACTIVIDAD 3

DOCENTE:
DIEGO HERNANDO CIFUENTES BEDOYA

ALUMNAS:
DIANA PAOLA MOLINA GARCÍA
ENIT JOBANA CAMPOS MURILLO
ANDREA DEL PILAR PALMA QUIMBAYO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
9 SEMESTRE
GIRARDOT CUNDINAMARCA
2018
 GHL HOTELES
Actualmente la cadena hotelera, cuenta con una robusta infraestructura organizacional. El
sistema de gestión y organización que GHL - Hoteles responde al reto que se enfrenta toda
empresa de servicio que se compromete a crear soluciones a las necesidades de la demanda
y superar las expectativas de los huéspedes y colaboradores.
En cuanto al diagnóstico organizacional de la empresa una de las ventajas por las cuales se
alcanzan la prestación de servicios con calidad a través de un sistema de gestión integral
como plataforma del desarrollo organizacional. El éxito de esta empresa se mide con la
competitividad patentizando las necesidades del huésped. Para esta cadena hotelera,
Como lo manifesté en la caracterización de la empresa es indiscutible que al generar
servicios con calidad, es necesario constituir la organización un sistema de gestión de
calidad, junto con otros sistemas más, donde es muy notable que se debe cumplir con la
satisfacción del huésped, quién es finalmente quien determina la aceptabilidad del
producto.
Es claro que este modelo de desarrollo organizacional se basa en cómo lograr huéspedes
satisfechos y repetitivos que generen perspectiva financiera de tal manera que sea la que
permita el retorno de la inversión. Se trabaja fijamente en la lealtad de huésped a través de
la excelencia operacional para lograr productividad esperada.
De igual manera el planteamiento anterior obliga a que el desarrollo organizacional de
GHL Hoteles se basa en el cumplimiento de un enfoque estratégico que identifica una
cadena de valor que integra desde un recurso humano contento y comprometido de trabajar
en la organización, también un huésped satisfecho y un inversionista con retorno de su
inversión.
Estas expectativas condicionan la definición de los objetivos estratégicos que se centran en
la definición de la Misión y Visión.
A continuación nos permitimos relacional como está compuesto el enfoque estratégico de la
empresa.
El alcance del desarrollo organizacional es el lograr la optimización de los recursos, que
significa responder en forma eficiente y eficaz a todas las partes interesadas o involucradas
en la existencia de la organización.

En cuanto los principios y valores de GHL son en conjunto pensamientos y la acción, a la

normalización y alineación de comportamientos, conductas y actitudes, para que las
relaciones interpersonales entre todos los segmentos de la organización formen un ambiente
positivo y clima organizacional oportuno para el desarrollo profesional y personal, y
también como plataforma para lograr la misión, visión y objetivos estratégicos. Los
principios definen la actitud, comportamiento y carácter de la organización.
PRINCIPIOS
 La integridad: nos obliga a mantener una conducta permanente acorde a la verdad
sustentada en la honradez, lealtad, ética y transparencia.
 El respeto: se manifiesta al buscar la protección a las personas y a su dignidad sin
distingos, teniendo presente su condición, edad y mérito con las mejores
manifestaciones de cortesía y urbanidad. Respeto por los derechos y exigencia de
las responsabilidades mutuas. Se valoran las diferencias para crear un entorno de
inclusión.
 El compromiso y Pasión: se interpreta como la pasión que nos impulsa a que
nuestras acciones y actitudes se dirijan al cumplimiento de los estándares de
desempeño y espíritu de la hospitalidad demostrando aprecio por nuestra compañía
y su gente, la pasión por obtener los resultados con eficiencia y eficacia y la pasión
por cumplir con la misión.
VALORES
 Importancia máxima al huésped como propósito común
 Trabajo en equipo
 Desarrollo al talento humano.
LA MISIÓN:
Está basada puntualmente en el servicio, en la hospitalidad que nos compromete a buscar la
eficiencia en el servicio, brindando las más apropiadas soluciones a las necesidades de
nuestros huéspedes.
También se compromete a: brindar un servicio que responda las necesidades del huésped
para satisfacerlo de manera proactiva, excediendo sus expectativas. Lograr el mejoramiento
continuo de las condiciones de trabajo, nivel de vida y desarrollo para que los
colaboradores dispongan de niveles inestimables de competencia profesional y desempeño.
Generar niveles de productividad apropiados con el fin de brindar los resultados que
esperan los inversionistas. Y desde luego lograr el menor impacto ambiental.
LA VISIÓN:
Uno de los retos de la cadena hotelera es crear experiencias con gente feliz:
Podemos evidenciar que esta empresa en particular es visionaria hacia los
empleados, es decir que no solo su visión está encaminada al crecimiento de la
empresa como tal, sino que también incluye destacarse como los mejores
empleadores.

A continuación relacionare los puntos más relevantes de la visión de esta cadena

hotelera.

• Mantener el liderazgo en satisfacción del huésped en Latinoamérica.

 • Ser los mejores empleadores de la región.
• Generar cada vez mayor confianza con nuestros inversionistas.
• Contar con una tecnología robusta y dinámica, que optimice la venta y mejore la
experiencia de nuestros huéspedes y colaboradores.
• Crecer eficientemente en número de habitaciones.
• Ser sostenibles con el medio ambiente y participar en las soluciones de los grandes
retos que enfrentan nuestras comunidades.
Esta empresa se destaca por la competencia y productividad, asesorado por uno de los
programas que incursiona en nuestra cultura organizacional como lo es el programa de
política de calidad y se define se define como el conjunto de actividades para planificar,
organizar, dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Partiendo de la
misma política de calidad, la gestión de calidad involucra la planificación, mejoramiento,
aseguramiento y control de la calidad.
A su vez los procesos predeterminados que definen la forma de prestar un servicio y a la
vez concentra el conjunto de percepciones que el huésped reconoce y evalúa sobre lo que
recibe al solicitarlo, se ha conocido como estándares de servicio.
Dentro del análisis de la organización, encontramos las competencias organizacionales, las
cuales son de un alto requerido dentro de los perfiles que se deben de cumplir como
colaboradores de la compañía. También encontramos las competencias funcionales, según
el cargo desempeñado.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES SON:
1. Compromiso
2. Comunicación Eficaz
3. Dinamismo y Energía
4. Integridad
5. Orientación al Cliente
6. POC - Preocupación por el Orden y la Calidad
7. Trabajo en Equipo y Colaboración

COMPETENCIAS FUNCIONALES SON:

1. Adaptabilidad – Flexibilidad
2. Conocimiento de la Industria y del Mercado
3. Desarrollo y Autodesarrollo del Talento Humano
4. Empoderamiento
5. Iniciativa
6. Innovación
7. Liderar con el Ejemplo
8. Orientación al Logro
9. Pensamiento Analítico
10. Productividad
11. Tolerancia a la Presión del Trabajo