Jerarquía de Documentación en un SGC

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Ejemplos de Control de Registros

Quejas o reclamaciones por los
Nombre clientes Rotacion del personal Defectos de fabrica Fidelidad de los clientes

Procedimiento (#reclamos cerrados / #reclamos (# de personal que renuncia/ # (#productos defectuoso/ # productos (#clientes con buena experiencia de
de Cálculo realizados)*100 personal promedio)*100 ingresados a tienda)*100 compra/# de clientes atendidos)*100

Unidad % % % %

Sentido decreciente decreciente decreciente creciente

Fuente de
Información Atencion al cliente Recursos Humanos Producción Marketing

Frecuencia de
toma de datos cada reclamo o queja cada renuncia cada producto defectuoso cada cliente

Valor actual 50% (25 CERRADOS/ 50 70% ( 35 CERRADOS/ 50 60% (30 DEFECTUOSOS/ 50 50% (25 BUENA EXPERIENCIA / 50
(Capacidad) REALIZADOS) PROMEDIO INGRESOS)*100 ATENDIDOS)*100
PERSONAL)*100
Valor Real 70% reclamos cerrados( 35 80 % ( 40 RENUNCIAS / 50 80% (40 DEFECTUOSO /50 70% (35 BUENA EXPERIENCIA/ 50
(Potencial) cerrados/ 50 realizadosd)*100 PROMEDIO PERSONAL)*100 INGRESOS)*100 ATENDIDOS)*100

44% reclamos cerrados (22 90% (45 renuncias/50 86% ( 43 DEFECTUOSOS/ 50 54% (27 BUENA EXPERIENCIA/ 50
Meta cerrados/50 realizados)*100 promedio)*100 INGRESOS)*100 CLIENTES ATENDIDOS)*100

Frecuencia de
Análisis diaria mensual mensual mensual

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