HERRAMIENTAS DE CALIDAD PORTADA

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD NDICE

HERRAMIENTAS BSICAS
HERRAMIENTAS DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
HERRAMIENTAS DE DISEO
HERRAMIENTAS DE MEDICIN
NIVELES DE MADUREZ
HERRAMIENTAS DE CALIDAD BSICAS

Diagrama de flujo
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Hoja de chequeo
Grafo de control
Histograma
Diagrama de dispersin
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Diagrama de flujo

proceso documento entrada retraso

manual

almac. operacin
decisin disco
interno manual

combinar
datos terminador preparacin
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Diagrama de flujo

2. Identificar
1. Identificar
sirven para Mtricas para
Dimensiones de Si
el problema? esas
Calidad
dimensiones

No

4. Ejecutar el 3. Realizar un
5. Obtener
Plan de plan de
Conclusiones
Mediciones mediciones
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Anlisis de procesos
(Gomis, 1999)

1.- Fase preparatoria

2.- Reunin introductoria
3.- Sesin primera
4.-Primera vista al rea a analizar
5.- Reunin de grupo
6.- Trabajo de los grupos en taller
7.- Reunin fin de jornada
8.- Repetir fases 6 y 7
9.- Informe final
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Diagrama causa-efecto (Ishikawa)

1.- Definir el efecto que se quiere analizar

2.- Determinar causas/subcausas
(5 M: Mtodo, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente)
3.- Revisar causas y su interaccin
4.- Seleccionar las causas segn su grado de contribucin al efecto
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Categora 1 Categora 2 Categora 3

EFECTO

Categora 4 Categora 5
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Medidas Materiales Personal

Exactitud Compilador Programadores

Tiempo SGBDR Analistas

Fallos en los
Sistemas
Informticos
Ratones
Sueldos
Inferencia
bajos

Impresoras

Presin Procesamiento
Ordenadores

Medio Ambiente Mtodos Mquinas

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Diagrama de Pareto
45% 120%

40%
100%
35%

30% 80%

Frecuencias Acumuladas
Frecuencias Causas

25%
60%
20%

15% 40%

10%
20%
5%

0% 0%
A G F C E B D
Causas de los Fallos
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Hoja de chequeo

1.- Definir problema

2.- Definir datos necesarios
3.- Planificar recogida
4.- Recoger datos
5.- Analizar e interpretar datos
6.- Presentar datos
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Longitud Mquina A Mquina B Mquina C Total

23,98-23,99 IIII IIII III III IIII I 22

23,99-24,00 IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII II 40

24,00-24,01 IIII IIII IIII IIII III IIII II 30

24,01-24,02 IIII I II III 11

Total 44 31 28 103
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Diagrama de concentracin
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Grfico de control
(Feigenbaum, 1997)
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SIN ESTNDAR DADO:

Si se utiliza el rango como medida de dispersin:

Promedio Lmite inferior = X - A2 R

Lmite central = X
Lmite superior = X + A2 R

Rango Lmite inferior = D3 R

Lmite central = R
Lmite inferior = D4 R
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Histograma
120

100

80

60

40

20

0
150 160 170 180 190 200 210
HERRAMIENTAS DE CALIDAD BSICAS

18 20 15 14 15
15 18 12 11 15 Histograma
17 12 14 13 12
15 15 16 17 16
13 16 12 13 10
17 16 12 11 16
N < = 50
15 13 15 15 15
18 11 20 14 17
20 a 30 5
16 18 15 13 15
30 a 40 6
15 17 18 12 14
40 a 50 7
13 18 18 13 16
16 13 16 15 15
14 18 19 17 17
19 14 17 14 10 N > 50
15 13 16 14 16
12 16 17 16 18 Raz cuadrada de N
15 16 13 11 15
12 19 15 12 17
16 16 12 17 16
15 14 18 12 16
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TIPOS DE DISTRIBUCIN

NORMAL

BIMODAL

SESGADA

TRUNCADA

. RECTANGULAR
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Diagrama de dispersin

No Correlacin
Correlacin Negativa

Correlacin Positiva

Correlacin Compleja

Correlacin Fuertemente
Positiva
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIN

Diagramas de afinidad
Diagramas de relaciones
Diagramas de matriz
Matriz de anlisis de datos
Diagramas de redes de actividad
Diagramas de rbol
Diagramas de proceso de decisiones
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIN

Diagrama de afinidad

1.- Seleccionar el tema

2.- Designar el grupo de trabajo
3.- Fase de incubacin
4.- Transferir ideas a tarjetas
5.- Agrupar tarjetas en panel
6.- Revisar agrupamientos y aadir comentarios
7.- Nombrar grupos de tarjetas
8.-Dibujar el diagrama
9.- Seleccionar las cuestiones ms importantes
10.- Presentacin final
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Diagrama de relaciones

A C

E
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Diagrama de matriz

Permite poner de manifiesto la relacin existente entre

dos conjuntos de factores
1.- Establecer los elementos a relacionar
2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar
3.- Analizar cada interseccin, indicando grado de
relacin:
FUERTE
MEDIA
DBIL
4.- Confirmar coherencia entre relaciones
establecidas
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIN

Matriz de anlisis de datos

Criterios Pon A B C

Seguridad 20
Lenguaje SQL 15
Soporte Java 20
Facilidades.... 10
....
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIN

Diagrama de rbol

1.- Seleccionar personas

2.- Establecer objetivos
3.- Deducir medios
4.- Evaluar medios
5.- Sistematizar medios
6.- Confirmar objetivos
 HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIN

FCIL
FCIL DE
SUSTITUIR
REPARAR
PIEZAS
POCO COSTE DE
MANTENIMIENTO

POCAS POCO
AVERAS DESGASTE
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIN

Diagrama del proceso de decisiones

A1 A2 A3

A0 O
B1 B2

C1 C2 C3
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE CREATIVIDAD

Tormenta de ideas
Mapas conceptuales
Sombreros de pensamiento de Edward deBono
Uso de analogas
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE CREATIVIDAD

Tormenta de ideas

1.- No se admiten crticas ni comentarios

2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo
3.- Una idea por turno
4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso
5.- Expresar tantas ideas como sea posible
6.- No importa que sean ideas raras o extraas
7.- Apoyarse en ideas de los dems
8.- La velocidad es importante
HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADSTICAS

Control estadstico del proceso

Diseo de experimentos
 HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADSTICAS

CAPACIDAD DEL PROCESO

LIE LSE

= R/2.33

T = LSE -LIE
Dmin
Cp = T/6

Cpk = Dmin/3

-3 -2 -1 1 2 3
HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADSTICAS

CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO

HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADSTICAS

DISEO DE EXPERIMENTOS

1. Definir los objetivos del experimento.

2. Identificar las causas posibles de variacin.
3. Elegir el diseo experimental adecuado.
4. Especificar medidas y procedimiento experimental.
5. Ejecutar un experimento piloto.
6. Especificar el modelo (lineal, etc.).
7. Esquematizar los pasos del anlisis estadstico.
8. Determinar el tamao muestral.
9. Revisar las decisiones anteriores.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO

QFD (quality function deployment)

FMEA (failure mode and effects analysis)

 HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO

QFD (quality function deployment)

- Fase de Organizacin

- Fase de Definicin

- Fase de Identificacin y Anlisis de

Necesidades.
- Matriz de planificacin del producto o servicio
(casa de la calidad)
- Matriz de despliegue de componentes
- Matriz de planificacin del proceso
- Matriz de planificacin de la produccin
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO

QFD (quality function deployment)

Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar

Obtener la Voz del Cliente
Identificar las Necesidades del Cliente
Organizar las Necesidades del Cliente
Priorizar las Necesidades del Cliente
Establecer los Parmetros de Diseo
Generar la Matriz de Relaciones
Obtener la Evaluacin de Desempeo del Cliente
Correlacionar los Parmetros de Diseo
Analizar los Resultados
Iterar el Proceso
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO

QFD (quality function deployment)

CORRELACIN

CARACTERSTICAS DEL
PRODUCTO
La voz del Ingeniero
ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

Anlisis Comparativo
BENCHMARKING
La voz del cliente

MATRIZ DE RELACIONES

EVALUACIN
Ponderacin de Requisitos
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO

HAZOP (hazard and operability studies), que es una

tcnica de anlisis estructurado que permite anticipar los
riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos.
Est basada en una tcnica para analizar el diseo de
una nueva planta qumica.
FTA (fault-tree analisis), fue desarrollada para evaluar
el sistema de control de lanzamiento de misiles
Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseo,
descomponerlo y buscar situaciones que podran
conducir a un fallo.
FMEA (Failures modes and effects analisis), utiliza
razonamiento inductivo para determinar cmo el fallo de
un componente afecta al sistema cuando est en un
modo concreto.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO

Pfleeger (2001)

Causa Causa
conocida desconocida

Efecto Descripcin del Anlisis deductivo,

conocido comportamiento del incluyendo FTA
sistema

Efecto Anlisis inductivo, Anlisis exploratorio,

desconocido incluyendo FMEA incluyendo HAZOP
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE MEDICIN

COQ (coste de la calidad)

Benchmarking
Auditing
Encuestas
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE MEDICIN

COQ (coste de la calidad)

Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.
Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar
aquellas que incurran en costes de calidad: inspeccin,
reparacin y control de daos.
Para cada actividad marcada estimar el coste que puede
implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el
coste que puede suponer implementar acciones bien
correctoras, bien preventivas para erradicar/evitar esos
problemas.
Estimar la viabilidad de las acciones correctoras.
Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea
 HERRAMIENTAS DE CALIDAD NIVELES DE MADUREZ

Niveles de madurez y herramientas de calidad

(Okes, 2002)

Nivel de Descripcin Herramientas

madurez
No existe sistema de calidad formal o no H. bsicas
Bajo se usa. Reclamaciones y costes de fallos Auditoras
son altos. No hay mejora continua Coste de calidad
formal. Departamento de calidad es Control est. proceso
responsable. H. Creatividad
Coste de calidad internos altos, los
externos bajos. Cada departamento acepta Encuestas clientes
Medio FMEA / Dis. Exp.
su papel en sistema de gestin de calidad.
Proyectos de mejora con empleados Benchmarking
Los sistemas de gestin de calidad, segu- H. de gestin
ridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos Encuestas a
Alto
por la estrategia org. Dptos. y procesos empleados
monitorizan desempeo y mejoran diaria. QFD