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MÉTODOS información
Mejorar la
calidad de un
producto
Si no usamos las herramientas de calidad, pronto descubriremos lo
poco útiles que somos para nuestra comunidad a la hora de añadir
valor a las lecciones que vamos aprendiendo
DR. FRAN TODA.
Propuesto por Okes:
Herramientas Básicas
Herramientas de Gestión
Herramientas de Creatividad
Herramientas de Medición
Herramientas de Diseño
Herramientas estadísticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1. Definir el proceso
2. Identificar y definir las actividades y su orden
3. Representar las actividades como cajas y la transición entre
actividades como flechas
4. Revisar el diagrama de flujo con otras personas implicadas
EMPLO
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
FALLOS EN LOS
SISTEMAS
INFORMÁTICOS
Sueldos bajos Inferencia Ratones
Impresoras
Presión Procesamiento
Ordenadores
Medio ambiente Métodos Máquinas
DIAGRAMA DE PARETO
Sirve para analizar tanto los problemas como sus causas, para ello
establece los mecanismos necesarios para reunir y clasificar los
datos recabados según determinadas categorías
De modo general las hojas de chequeo se pueden clasificar según el tipo de
dato:
• De verificación, inspección, chequeos o tareas de mantenimiento.
• De localización de defectos en las piezas.
• De distribución de variaciones de variables de los artículos (peso,
volumen, longitud, etc.)
• De clasificación de artículos defectuosos.
GRAFO O DIAGRAMA DE CONTROL
SEGÚN SU MENSURABILIDAD:
Tangibles
Intangibles
COSTOS TANGIBLES/INTANGIBLES
CLASIFICACION
Los Tangibles se pueden clasificar en:
Costos de Prevención
Costos de Fallos
Costos de Pre-entrega o Fallos internos
Costos de Post-entrega o Fallos Externos
PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS DE
LOS COSTOS DE CALIDAD
Identificación y agrupación de los gastos de la empresa vinculados
con la calidad.
Definir los objetivos del estudio. Hay que elegir aquellos que sean
críticos para el éxito organizacional
Formar un equipo multidisciplinario que afronte firmemente el
estudio que se va a desarrollar.
Estudiar los propios y procesos de la organización: es preciso
conocer como funcionan las cosas internamente para hacer un buen
trabajo en la comparación.
Identificar los profesionales de la organización que podrían
desarrollar las mejores practicas.
RECOPILAR DATOS
Hay que recoger tanto las descripciones de los procesos como los
datos numéricos, usando cuestionarios, entrevistas telefónicas y/o
visitas.
ANALIZAR
OBJETIVO
Determinar la naturaleza de los procesos
MODALIDADES
Interrogación directa
Interrogación Indirecta
DIAGRAMA DE DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
Eficiente en tiempo
Orientado al cliente
Orientado a la documentación
ÍNDICES DE CAPACIDAD
ÍNDICES DE CAPACIDAD
DISENO DE EXPERIMENTOS: