Está en la página 1de 63

 TÉCNICAS Recolectan

 MÉTODOS información

Mejorar la
calidad de un
producto
 Si no usamos las herramientas de calidad, pronto descubriremos lo
poco útiles que somos para nuestra comunidad a la hora de añadir
valor a las lecciones que vamos aprendiendo
DR. FRAN TODA.
Propuesto por Okes:

 Herramientas Básicas
 Herramientas de Gestión

 Herramientas de Creatividad

 Herramientas de Medición

 Herramientas de Diseño

 Herramientas estadísticas
DIAGRAMA DE FLUJO

Tienen como objetivo descomponer los pasos de un proceso en una


secuencia.
Los símbolos típicos usados en un diagrama de flujo
PASOS PARA DESARROLLAR UN DIAGRAMA DE
FLUJO

1. Definir el proceso
2. Identificar y definir las actividades y su orden
3. Representar las actividades como cajas y la transición entre
actividades como flechas
4. Revisar el diagrama de flujo con otras personas implicadas
EMPLO
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Es una herramienta que se utiliza para identificar, explorar y


mostrar todas las posibles causas de un problema específico
PROCEDIMIENTO PARA ARMAR UN DIAGRAMA
CAUSA-EFECTO

1. Elaborar un enunciado claro del problema


2. Dibujar el diagrama de la espina del pescado
3. Identificar 3 a 6 espinas mayores que puedan ser la causa del
efecto/problema principal
4. Dibujar las espinas mayores
5. Identificar causas de primer nivel relacionadas con cada espina mayor
6. Identificar causas de segundo nivel para cada causa de primer nivel
7. Identificar causas de tercer nivel para cada causa de segundo nivel
8. Observación de los resultados
EJEMPLO

Medidas Materiales Mano de obra

Exactitud Compilador Programadores

Tiempo SGBDR Analistas

FALLOS EN LOS
SISTEMAS
INFORMÁTICOS
Sueldos bajos Inferencia Ratones
Impresoras
Presión Procesamiento
Ordenadores
Medio ambiente Métodos Máquinas
DIAGRAMA DE PARETO

Es una herramienta utilizada para establecer una jerarquía de los


problemas o las causas que lo generan.

La distribución de los efectos y sus posibles causas no es lineal, sino que el


20% de las causas origina el 80% de los efectos
PASOS PARA ELABORAR UN DIAGRAMA DE PARETO
1. Identificar el problema a analizar
2. Diseñar una hoja de recopilación de datos
3. Reunir los datos y efectuar el cálculo de porcentaje de las frecuencias
de aparición
4. Ordenar los datos en forma decreciente de frecuencia
5. Calcular las frecuencias acumuladas por cada causa
6. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal.
7. Construir un gráfico de barras
8. Dibujar la curva de frecuencias acumuladas
Para determinar las causas de mayor incidencia:
- Trazar una línea horizontal desde el punto que se indica el 80%
- En la intersección con la curva acumulada trazar una línea vertical
- La línea vertical y el eje izquierdo constituyen las causas cuya eliminación resuelve el 80% del
problema.
HOJA DE CHEQUEO O DE
COMPROBACIÓN

Sirve para analizar tanto los problemas como sus causas, para ello
establece los mecanismos necesarios para reunir y clasificar los
datos recabados según determinadas categorías
De modo general las hojas de chequeo se pueden clasificar según el tipo de
dato:
• De verificación, inspección, chequeos o tareas de mantenimiento.
• De localización de defectos en las piezas.
• De distribución de variaciones de variables de los artículos (peso,
volumen, longitud, etc.)
• De clasificación de artículos defectuosos.
GRAFO O DIAGRAMA DE CONTROL

Son representaciones gráficas utilizadas para determinar desde un punto


de vista estadístico si un proceso está o no bajo control
En el gráfico se dibujan los datos correspondientes al proceso. Si todos los puntos están
entre estos dos límites, puede decirse que el proceso está bajo control.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE RELACIONES
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA DE REDES DE ACTIVIDAD
DIAGRAMA DE ÁRBOL
DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES
BRAINSTORMING
COQ (COSTO DE LA CALIDAD)
¿QUÉ ES COQ?
COQ
¿Qué es COQ?

Un proceso utilizado para identificar problemas potenciales, y


cuantificar los costes en los que habría que incurrir por no hacer las
cosas bien desde el principio.

Los costes de calidad son los costes asociados con la obtención,


identificación, reparación y prevención de fallos o defectos.

Podemos definir los costes de calidad como los costes que no se


hubieran producido si la calidad fuese perfecta sin necesidad de
intervenir para conseguirlo.
¿PARA QUE SIRVE COQ?

Permiten identificar áreas de mejora y proporcionar una medida de


la mejora a lo largo del tiempo. Por esta razón, es muy conveniente
que la dirección de una empresa esté informada de los costes de
calidad y que el seguimiento de los mismos forme parte de la revisión
del sistema de la calidad.
CLASIFICACION

SEGÚN SU MENSURABILIDAD:

 Tangibles

 Intangibles
COSTOS TANGIBLES/INTANGIBLES
CLASIFICACION
Los Tangibles se pueden clasificar en:

 Costos de Prevención

 Costos de Detección o Evaluación

 Costos de Fallos
 Costos de Pre-entrega o Fallos internos
 Costos de Post-entrega o Fallos Externos
PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS DE
LOS COSTOS DE CALIDAD
 Identificación y agrupación de los gastos de la empresa vinculados
con la calidad.

 Análisis de los gastos con las diferentes áreas de la empresa

 Elaboración del Procedimiento Normalizado de Operación (PNO)

 Capacitación del personal.

 Evaluación de los costos de la calidad.


PARA REALIZAR UN ANÁLISIS COQ SE RECOMIENDA
SEGUIR ESTOS PASOS:

 I. Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.


 2. Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar
aquellas que incurran en costes de calidad: inspecci6n, reparaci6n
y control de danos.
 Cuestionarse las razones de que haya tanto muchas como pocas
actividades marcadas que incurran en costes de calidad.
 3. Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar
los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que puede
suponer implementar acciones bien correctoras, bien preventivas
para erradicar/evitar esos problemas.
 4. Estimar la viabilidad de las acciones correctoras.
 5. Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea
posible.
BENCHMARKING
FASES DEL BENCHMARKING
PLANIFICAR

 Definir los objetivos del estudio. Hay que elegir aquellos que sean
críticos para el éxito organizacional
 Formar un equipo multidisciplinario que afronte firmemente el
estudio que se va a desarrollar.
 Estudiar los propios y procesos de la organización: es preciso
conocer como funcionan las cosas internamente para hacer un buen
trabajo en la comparación.
 Identificar los profesionales de la organización que podrían
desarrollar las mejores practicas.
RECOPILAR DATOS

Recopilar los datos directamente de los profesionales de la


organización.

Hay que recoger tanto las descripciones de los procesos como los
datos numéricos, usando cuestionarios, entrevistas telefónicas y/o
visitas.
ANALIZAR

 Comparar los datos recolectados, tanto los numéricos como los


descriptivos.

 Determinar las brechas entre las medidas de rendimiento de los


procesos de la propia organización con los de las otras
organizaciones.

 Determinar las diferencias en las practicas que provocan dichas


brechas.
ADAPTAR

 Desarrollar objetivos para los procesos de la organización.

 Desarrollar planes de acción para conseguir esos objetivos.

 Implementar y monitorizar dichos planes.


ENCUENTAS
ENCUESTAS

OBJETIVO
Determinar la naturaleza de los procesos

MODALIDADES
 Interrogación directa
 Interrogación Indirecta
DIAGRAMA DE DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD

El Diagrama de Despliegue de la Función


de Calidad
es una técnica utilizada para planificar
nuevos productos y servicios a realizar
mejoras en los existentes a partir de
métodos matriciales,
EJEMPLO DE USO
CASA DE LA CALIDAD
BENEFICIOS

 Eficiente en tiempo
 Orientado al cliente

 Orientado al trabajo en equipo

 Orientado a la documentación
ÍNDICES DE CAPACIDAD
ÍNDICES DE CAPACIDAD
DISENO DE EXPERIMENTOS:

BUSCAR AVERIGUAR SI UNOS DETERMINADOS FACTORES


INFLUYEN EN UNA O MÁS VARIABLES DE INTERÉS PARA LA
CALIDAD Y SI LO HAY, CUANTIFICARLA
ETAPAS:

1-DEFINIR LOS OBJETIVOS DEL EXPERIMENTO


2- IDENTIFICAR LA CAUSA DE POSIBLE VARIACIÓN
3-ELEGIR EL DISEÑO EXPERIMENTAL
4-ESPECIFICAR MEDIDAS Y PROCEDIMIENTO
5-EJECUTAR UN EXPERIMENTO PILOTO
6-ESPECIFICAR EL MODELO
7-ESQUEMATIZAR PASOS
8-DETERMINAR EL TAMAÑO MUESTRAL
9-REVISAR DECISIONES ANTERIORES

También podría gustarte