PAPERS de SISTEMAS Y METODOS ADMINISTRATIVOS

Por: Alberto R. Lardent

1. OBJETIVO DEL ANALISIS DE LOS SISTEMAS Y METODOS ADMINISTRATIVOS
Es obvio destacar que el problema básico de todo conductor de empresa es el de lograr mantener una operatividad eficiente y eficaz. Este problema, de fácil enunciación pero no de tan sencilla resolución, es común a todas las organizaciones de los países modernos y se ha profundizado como consecuencia de los procesos de globalización e incremento de la competitividad. Dentro del espectro de variables que integran esta problemática empresaria unciden aspectos legales, impositivos, financieros, económicos, productivos, comerciales, a abastecimiento, humanos, administrativos y, en los últimos tiempos, se han agregado a la lista, aspectos que hacen a la adecuada selección de los medios y elementos tecnológicos que hacen posible una conducción empresaria eficiente en sus funciones de planeamiento, operación y control. Las condiciones económicas del mundo actual han impactado sobre la dimensión, configuración y comportamiento de las organizaciones. La aparición de las grandes corporaciones a nivel mundial ha provocado nuevas formas de administración y necesidad de aplicar nuevas técnicas y nuevos mecanismos de comunicación, colocando a la información y al conocimiento en un lugar de privilegio en el momento de acceder a los elementos básicos de los procesos de decisión. El éxito de una organización se apoya en diversos factores entre los que se destacan: • • • • • La elección del producto o servicio con el que se opera; su originalidad, innovación, especialización y oportunidad de lanzamiento influyen en su nivel de éxito. El mercado, es decir el conjunto de potenciales clientes o usuarios. La gestión del conocimiento (knowledge management); este es un factor quizás de más reciente aplicación pero que junto a los recursos humanos resulta indispensable para sobrevivir en la competitividad. La estructura financiera, o sea disponibilidad de capital o de crédito suficiente. El aporte de la tecnología en los adecuados niveles de actualización.

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Una conducción profesional capaz de fijar estrategias, formular planes y aplicar y utilizar herramientas de control. Los factores indicados más arriba son determinantes del éxito en un macronivel. Pero si a ello no se agrega un desarrollo eficiente de las operaciones menores que conforman los sistemas administrativos no se alcanzarán los resultados esperados. Las operaciones de detalle, integrantes de los sistemas administrativos, serán las que permitan coordinar la conjunción de dichos factores, dado que si bien una buena organización administrativa no asegura por sí sola el éxito, la ausencia de ella impedirá la adecuada combinación de los otros factores.

2. EL TERMINO “SISTEMA” EN UN SENTIDO AMPLIO. El vocablo sistema ha sido utilizado desde tiempos lejanos y, atendiendo a su sentido amplio, los sistemas no constituyen nada nuevo para la Historia del hombre. Es así como desde antiguo de habló y se escribió sobre sistemas filosóficos que a su vez fueron fuente o permitieron el planteamiento de otros sistemas: astronómicos, matemáticos, geográficos, etcétera. En la vida moderna se utiliza la palabra sistema en disciplinas muy diversas y su aplicación se ha generalizado enormemente. Oímos hablar (o leemos) sobre el sistema solar, sistemas económicos, políticos, sociales, sobre sistemas de transportes, de comunicación, sistemas contables, sistema circulatorio, sistema respiratorio, etc. Cuando se emplea vulgarmente la palabra sistema no siempre su utilización es correcta respecto del concepto al cual se refiere. La generalización del vocablo ha provocado un uso abusivo. En términos generales es frecuente aplicar sistemas como un término abreviado que representa. Involucra y suplanta a una frase más larga. Por ejemplo, cuando leemos “sistema económico” puede pretenderse que interpretemos algo así como la referencia a “índices de precios, cifras de empleo, nivel de inversión, etcétera, estrechamente ligados a otros factores de la economía, como nivel de la producción, salario real, etcétera. En otro orden de ideas, tomando conceptos de Robert Chin (Bennis, W. G.; Benne, K. D.; Chin, R.: “The Utility of System Models and Developmental Models for Practitioners” en The Planning of Change; Holt, Richart and Winston. Inc. New York, 1961, págs. 201/214, citado por P. P. Schoderbek en Management Systems, J. Wiley & Sons, Inc. New York) los sociólogos industriales pueden mirar a la fábrica como un sistema social donde multitud de personas trabajan juntas en un relativo aislamiento respecto del exterior, con intención de analizar qué ocurre respecto de las relaciones e interdependencias entre esas personas. Profundizando en el análisis del significado de sistema en su sentido amplio, nos encontramos con una gran variedad de conceptos que satisfacen su definición. Así del diccionario Webster extraemos las siguientes definiciones:
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Una unidad compleja formada por varias partes, a menudo diferentes, sujetas a un plan común o sirviendo un propósito común. Un agregado o disposición de objetos reunidos en interacción o interdependencia; un conjunto de unidades combinadas en forma natural o artificial para formar un todo integral, orgánico, organizado; una totalidad que trabaja ordenadamente; una unificación coherente. Un grupo de cuerpos (como el sistema solar) que se mueven juntos en una forma interrelacionada o bajo la influencia de fuerzas o atracciones relativas. Los órganos del cuerpo que cooperan en el desarrollo de alguna de las funciones vitales. Un grupo de objetos naturales relacionados entre sí. Un grupo de dispositivos u objetos artificiales integrados en una red o utilizados en un propósito común.

Por su parte, la Real Academia de la Lengua define a sistema como “un conjunto de cosas que, ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a determinado objeto”. En 1964 en la Systems Science Conference se propuso y aprobó la siguiente definición de sistema:

Un sistema es un conjunto de diversos elementos humanos y mecánicos integrados para lograr un objetivo común mediante el manejo y control de materiales, información, energía y hombres.
Del análisis de esta definición surge que todo sistema está caracterizado por sus objetivos, elementos, estructura (o relación tecnológica) y su comportamiento. Una serie de elementos reunidos que formen un conjunto pero sin perseguir un objetivo o propósito común, no constituye un sistema. Al no tener ese objetivo común su comportamiento será caótico (lo contrario de sistemático). El objetivo de un sistema puede ser fijo e invariable a través del tiempo, o bien puede ser variable. En el primer caso el objetivo ha sido impuesto al sistema desde fuera del mismo, es decir, desde su contexto. Como ejemplo puede mencionarse cualquier tipo de máquina o mecanismo tradicional. En el segundo caso el objetivo ha sido consecuencia de acciones previas de algunos elementos del mismo sistema; es decir, el objetivo resultante es generalmente un compromiso entre varios objetivos distintos, que podían tener algunos elementos del sistema. Cabe dentro de este grupo, cualquier sistema integrado por hombres y mujeres, por ejemplo, la empresa. En este caso el objetivo resultante podrá variar en el tiempo de acuerdo al mayor o menor poder que detenten los elementos con objetivos propios.

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por ejemplo un sistema que se va realimentando.Respecto de los elementos de un sistema pueden ser totalmente humanos. Será probabilista cuando no hay certeza de lo que se va a obtener. En el primer caso la vinculación puede ser mecánica eléctrica y en el caso de la no material puede darse como ejemplo cualquier forma de comunicación no física. El comportamiento del sistema se mide por su mayor o menor grado de predictibilidad. procedimientos de control. La empresa actual en función de dos estructuras (Barrios. Dijimos que para constituir un sistema sus elementos deben estar relacionados entre sí. D. con esto queremos significar que el estado de un elemento depende del estado de los otros elementos. Comentaremos por lo tanto. por ejemplo. incluyendo la oral. Definimos a los sistemas administrativos como la red de procedimientos relacionados de acuerdo a un esquema integrado tendientes al logro de los fines de una organización. el sistema de control de producción.: Sistemas y Proce4 . J. De acuerdo a ello. obligan a encara urgentemente la necesidad de su remodelación y adecuación al concepto de sistema. Así. consiste en un conjunto de procedimientos de pedidos de materiales. Obsérvese la condición de “relación” como elemento indispensable para que un conjunto de partes configuren un sistema. Hallaremos así sistemas de comportamiento determinístico o probailístico. física o bien tipo no material. procedimientos de despacho o ruteo. constituyen un sistema. unido esto a los avances de la tecnología. Los profundos cambios experimentados en los últimos años en el ambiente socio/político/económico en que se desarrolla la empresa moderna. Esto quiere decir que un conjunto de procedimientos relacionados y dentro de determinadas condiciones. En toda definición de sistema aparece siempre ese factor como común denominador que transforma la individualidad de cada componente de tal modo que ya no tiene sentido sino dentro de un conjunto. totalmente mecánicos o mixtos. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS En la sección anterior hemos considerado distinta definiciones del vocablo sistema en su sentido amplio y en la presente analizaremos en forma concreta la aplicación de ese concepto en las actividades administrativas. Es indudable que en la gestión empresarial sobreviven aquéllos que utilizan los mejores procedimientos y emplean los mejores medios (léase tecnología y conocimiento) para alcanzar sus objetivos. Nuestro propósito será demostrar a través de sucesivas elaboraciones cómo las organizaciones modernas deben actuar bajo la forma de sistema para lograr el máximo de eficiencia. algunas definiciones especializadas. la estructura puede ser de tipo material o visible. etcétera. La estructura del sistema se refiere a la forma en que están interrelacionados los elementos del sistema. Será determinista cuando no influyen sobre el mismo las decisiones personales. autorregulando. 3.

J. Contabilidad Moderna. que podría llamarse organizacional. pero no indica qué movimientos son necesarios para que la organización se mantenga al compás de la realidad del ambiente y le permita alcanzar sus fines. 4. En este caso existirá mayor seguridad de que (Rockart. qué es lo que debe efectuar cada sector responsable. establecida para asegurar el manejo uniforme de transacciones repetitivas.dimientos. podemos hablar de procedimientos cuando se establece por escrito o por costumbre la 5 . Méjico. Revista Administración de Empresas. Asegurar el manejo uniforme de transacciones repetitivas. Si bien nosotros consideramos que los sistemas y procedimientos constituyen un “campo” de actividad así como “producción” y “comercialización” representan otros campos. Obsérvense los elementos básicos de esta definición: – – – Conjunto de “operaciones” de oficina (por su naturaleza administrativa) dispuestas en un orden secuencial invariable. pág. en ese sentido. Quiere decir que. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Se definen a los procedimientos administrativos o rutinas como la secuencia de operaciones de oficina ejecutadas generalmente con la participación de varias personas en una o más oficinas. que define las funciones y responsabilidades de sus componentes y el grado de relación entre los mismos. ob. ese campo puede ser clasificado como uno de los varios elementos del manejo administrativo. Por el contrario debe enfocarse como un proceso de detección de problemas (hoy agregaríamos y también de oportunidades) y apoyarse en un modelo.: Nuevos criterios para el análisis de sistemas. c) que el sistema de información sea apto para adaptarse a los mejoramientos futuros que puedan introducirse en el proceso”. pág. b) se observen y corrijan las deficiencias de los métodos en uso. 659). citada. 664: ”a) no deje de verse algún aspecto importante. Editorial Roble. Este segundo aspecto se cubre a través de una segunda estructura. Debemos dejar bien en claro que el análisis de sistemas no debe encararse simplemente “como un medio para establecer la mejor manera de hacer con una computadora lo que se está haciendo manualmente” (Rockart. 15): una. dado que determina a través del organigrama y la definición de tareas. Tomo 1. o sea los procedimientos pueden abarcar más de un sector de trabajo. se trata de una estructura de carácter estático. F. de naturaleza dinámica que es el reflejo de la aplicación de los sistemas administrativos a la resolución de los problemas dinámicos surgidos en la empresa. Pág. Ed. Participación de varias personas en una o más oficinas. debemos reconocer que toda función de organización y conducción lleva implícita la responsabilidad de formular los sistemas y procedimientos necesarios para cumplir su propósito.

Cuándo deben ser realizadas cada una de esas tareas. cursos de programación de computadoras. En nuestro país la necesidad de analizar. fue cubierta en sus comienzos sobre la base de improvisaciones. cuyas respuestas sirven de ayuda a las empresas o empresarios que hayan observado una falta de armonía entre el 6 . discutir a nivel empresario y diseñar e implementar sistemas de información. Por otra parte los centros de enseñanza no proveían los conocimientos mínimos que las organizaciones e instituciones requerían y quien formulaba sistemas lo hacía apoyado en su propia experiencia o adquiriendo capacitación desde diversos medios dispersos (manuales de fabricantes de equipos para procesamiento de datos. Quiénes son esos participantes. Lo anterior significa que los métodos se refieren a “cómo” se realizan las tareas (las maneras en que se realizan) y no qué se hace . Mecánicos o tecnológicos con los cuales se realizan las tareas individuales. Constituyen la serie de pasos hechos por un empleado para realizar un trabajo. equilibrado. textos o revistas técnicas. su orden sucesivo y el momento. METODOS ADMINISTRATIVOS Método es el ordenamiento sistemático (armónico. 6. organizado) de una tarea. no habiendo existido en algunas organizaciones una clara definición de cuál era la función que abarcaba el análisis de sistemas. quién lo hace o cuándo. etcétera).secuencia de operaciones que es necesario ejecutar para llevar a cabo transacciones que se repiten con frecuencia dentro de la organización. de personal especializado en esta disciplina evidencian que ello es fruto de una necesidad real. Surgieron entonces una serie de interrogantes. 5. Un procedimiento o rutina define: – – – Qué tarea debe ser realizada por los distintos participantes. y los requerimientos en los periódicos. ANALISIS DE SISTEMAS COMO DISCIPLINA Podemos afirmar que en el momento actual el análisis de sistemas ha logrado ubicarse junto a las grandes disciplinas de aplicación práctica. Se trata de una actividad que ha adquirido características que le permiten catalogarse como disciplina con modalidades propias. Métodos son los medios manuales. es decir. Las grandes organizaciones empresarias de nuestro país comenzaron a asignar en sus cartas de organización un lugar a esta función. La resultante de este estado de cosas fue la demora en lograr la puesta en marcha de mejores sistemas o el cumplimiento parcial de las metas propuestas.

ven perder día a día sus posibilidades de integrar sus funciones con las restantes. ¿Por qué la necesidad de analizar y desarrollar sistemas? Si en cada puesto clave de la organización se ha ubicado un especialista en su función (finanzas. Sin embargo. en su caso. remuneraciones. Los procedimientos a través de los cuales la organización intenta lograr sus fines pueden ser inadecuados. fomentando la transformación de secciones operativas en compartimientos estancos que no armonizan entre sí. es función del grupo de análisis de sistemas. a las necesidades de una contabilidad de eficiencia o para planeamiento y decisión. intentaremos sintetizar el concepto diciendo que esta disciplina persigue el propósito de proporcionar un enfoque integrado y sistematizado de los problemas administrativos a efectos de lograr las soluciones adecuadas mediante el uso de las técnicas más modernas de análisis. Los sistemas contables tradicionales responden generalmente a exigencias de la legislación comercial e impositiva y no se adecuan. Afortunadamente se cuenta actualmente. de sus sistemas administrativos.desarrollo tecnológico de su producción y la evolución. En la búsqueda de esta integración cuando no existe en la empresa un responsable en el análisis de los sistemas se suele suplir esa falta a través de reuniones entre los jefes de las secciones afectadas por un trabajo en común. Sus ejecutivos. Alguien debe definir las condiciones a cumplir por una contabilidad gerencial –resultado de un sistema de información. etcétera) ¿por qué aumentar la nómina de personal con personas que deberán comenzar por conocer lo que aquéllos conocen. costos. no paralela. Los resultados de este tipo de solución no son siempre eficaces pues las conclusiones derivan de una acción a tomar cuyo seguimiento se hace difícil al diluirse la responsabilidad entre varios responsables. que se han colocado a la altura de las circunstancias que la tecnología exige. No es fácil concretar en una frase esa definición. para poder cumplir su función? Nuestra respuesta es la siguiente. A todo lo anterior debe agregarse la necesidad de las empresas de contar con mayor variedad y mejor calidad de información contable y extra-contable para obtener conclusiones y. abarrotados por la rutina. No obstante.e implementar los sistemas que logren ese objetivo. Esta. como la anterior de coordinación de trabajos intersectoriales. Cuando en una organización se detectan signos de ineficiencia no siempre debe buscarse la causa en la calidad de su personal. tomas decisiones fundadas en datos reales. A esta altura de nuestro desarrollo estamos en condiciones de definir en qué consiste concretamente el análisis de sistemas. en su forma de presentación. la división funcional exige coordinación. 7 . manufactura. manteniéndolos bajo control. con herramientas de la tecnología informática que satisfacen plenamente los problemas señalados al comienzo de esta sección. A ello se agrega el imprescindible apoyo que proveen las instituciones académicas dedicadas a la enseñanza de esta disciplina. marketing. diseño y decisión. sistematizados y obtenidos en tiempo oportuno.

Aclararemos los conceptos anteriores enunciando en forma no taxativa. etcétera. identificar el tipo de decisiones que emanan de los mismos. las condiciones en que se desarrollan. Las decisiones más frecuentes se relacionan con la planificación genera. Detectar los requerimientos de información de esos centros decisorios para que éstos. algunas de las actividades básicas del análisis de sistemas: a) Registración de los procedimientos actuales y desarrollo y mantenimiento del Manual de Procedimientos. sin considerar las opiniones e ideas de los funcionarios de línea afectados. g) Asesoramiento en la selección de hardware/software/redes y soporte para soluciones informáticas. Determinar el orden jerárquico de los centros decisorios de la empresa. 8 . completaremos el cuadro de actividades necesario para lograrlo. la división y coordinación del trabajo. apoyados en esa información sistematizada. c) Logro de uniformidad de procedimientos en los sectores similares de la empresa. la delegación de autoridad. las características de los decididores. aplicando la metodología y técnica más actualizada. e) Reducción del costo y mejora de la efectividad final de los procedimientos. b) Normalización y control de los formularios y equipo de oficina de la empresa. f) Implementación de nuevos procedimientos surgidos como consecuencia de nuevas operaciones de la empresa o de condiciones modificadas de operaciones anteriores. d) Solución de problemas y dificultades en las tareas administrativas a media que se presenten (función de asesoramiento). las características de esas decisiones. 3. o b) la formulación de un nuevo sistema para cubrir necesidades que surgirán como consecuencia de operaciones a desarrollarse en el futuro de la empresa (planificación de procedimientos). puedan cumplir eficientemente sus objetivos. pues su colaboración será muy valiosa (imprescindible) desde el punto de vista de los resultados. ACTIVIDADES DEL ANALISIS DE SISTEMAS Luego de aclarado cuál es el objetivo del estudio de sistema. Si bien esta es una actividad específica de los especialistas en sistema. La actividad de diseño podrá consistir en: a) la creación de un nuevo sistema para satisfacer las necesidades no cubiertas por el sistema vigente (revisión de sistemas). Las agruparemos en la siguiente forma: 1. o 2. la formulación de políticas. la disponibilidad de recursos físicos. Diseñar el sistema que satisfaga las necesidades mencionadas en el punto anterior. no debe desarrollarse en forma aislada. humanos y financieros. los objetivos de producción. 7.

c) simplemente poner por escrito (utilizando los medios gráficos o tecnología informática) las instrucciones que ratifiquen procedimientos ya en vigencia). c) coordinar la puesta en marcha. informes y formularios Programar la implementación. implementación y control. que servirán de guía para quienes intervendrán en el sistema.con un volumen reducido de la información y controlar los resultados. formulación de hipótesis y diseño. o d) el establecimiento de procedimientos de control respecto de sistemas vigentes (control de registros .4. Esta descripción se compendia en los llamados Manuales de Procedimientos. ELEMENTOS INTEGRANTES DE LOS SISTEMAS ADMINSISTRATIVOS Si bien el planeamiento estratégico y la formulación de los objetivos corporativos son variables que se definen en el nivel más alto de la organización. aplicando las técnicas de planeamiento y cronograma de actividades. En esta actividad deberán también participar los funcionarios del sector afectado. mediante pruebas piloto. es decir. investigación y análisis. para lo cual deberá existir un plan de entrenamiento en las funciones que ha de desempeñar. No deben tener dudas respecto de los procedimientos a seguir y operaciones a realizar. Para ello será necesario: a) contar con una precisa descripción escrita (o a través de software) de los procedimientos. b) contar con personal debidamente entrenado. Todas las actividades mencionadas en los párrafos anteriores responden a las etapas sucesivas que habrá que desarrollar desde la presentación de un problema (o identificación de una oportunidad) hasta la implantación de una solución. Verificar. Para evitar inconvenientes en los momentos en que se esperan resultados. 8. Las pruebas piloto consisten en operar el sistema –antes de la implementación. procesos y generación y transmisión de información necesarios para su concreción. 9 . será necesario que todos quienes participen operativamente en el nuevo sistema conozcan perfectamente en qué consiste su participación. el cumplimiento de los mismos se lleva a cabo a través de los niveles medios e inferiores que son los responsables de la ejecución. efectuar el seguimiento necesario para verificar si los sistemas vigentes se adecuan técnica y económicamente a los requerimientos de la organización. Tener permanente vivencia de las operaciones y de los problemas (y también oportunidades) diarios de la empresa. el grado de exactitud del sistema diseñado respecto de las condiciones que le dieron origen. Con el transcurso del tiempo nuevas condiciones y nuevos factores producen deterioros en los sistemas y obligan a una continua vigilancia y observación de distorsiones para proceder a su corrección. 6. seguimiento y contralor de las rutinas. 5.

En la Argentina. extranets). Las operaciones que integran los sistemas deberán encolumnarse dentro de los lineamientos de las políticas empresariales. elementos de captura de datos (teclados. Es decir que. almacenamiento. Gestión del conocimiento : El knowledge management se ha convertido en un elemento fundamental para el desarrollo de la conducción empresaria. intranets. en los primeros días del año 2002 se dicta una ley de emergencia económica como consecuencia de desajustes que se venían arrastrando en el circuito financiero nacional (retiro masivo por parte de ahorristas de sus depósitos en bancos) lo que provoca limitaciones y un cambio importante en los procedimientos administrativos vinculados a operaciones de retiro de fondos y au consecuente afectación a los programas de computación que administran el manejo de los cajeros automáticos y back-office. scanners. Tecnología: Es el equipamiento y técnicas necesarias para la ejecución de los procesos desarrollados por las personas (proveedores. será necesario que las políticas sean trazadas siguiendo una línea coherente y bien definida que permita una fácil rutinización en el momento de ser llevadas a la práctica. almacenamiento. concisos. Ahora bien. elementos de transmisión de información (redes locales o amplias). de fácil cumplimiento. códigos de barra). en principio existe un orden de prelación en el sentido de una relación de dependencia de los sistemas a las políticas de un orden superior.el cumplimiento de sus objetivos corporativos y de sus políticas. • • 9. ello conspira contra la posibilidad de formular y cumplimentar sistemas administrativos claros. Esto produjo la necesidad de dictar disposiciones de “feriado bancario” a efectos de adecuar los sistemas a la nueva forma de operación. para que lo anterior sea factible. procesadores y usuarios de la información) tales como: soportes (magnéticos u ópticos) donde se almacenan los datos e información.En función de ello. Es un ejemplo de cómo los procedimientos pueden 10 . ruteadores. • Personas: Son los ejecutores. Comprende la detección. organización. captura. procesamiento. ATRIBUTOS DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Hemos explicado más arriba que el objetivo de los sistemas administrativos es facilitar a la dirección empresaria –en la forma más eficiente. elementos de procesamiento de la información (hardware y software). Este tema está tratado con amplitud en otra sección de este trabajo. usuarios y razón de ser de los sistemas administrativos y quienes actúan en la captura. transmisión y utilización de información necesaria para la aplicación de esos sistemas. los elementos que integran los sistemas administrativos son los que se indican a continuación. que se mantengan vigentes en un tiempo prudencial y posibles de controlar. Cuando las políticas son intrincadas o aceptan una cantidad importante de situaciones de excepción o no son bien definidas. recuperación y transmisión del conocimiento necesario para ese desarrollo.

Deben existir formas o mecanismos que permitan controlar el cumplimiento de esta condición. Los plazos para las tareas de la administración empresaria deben cumplirse. El tiempo y el costo que insume normatizar una política compleja es algo que debe ser contemplado. Deben ser de aplicación “amigable”: fáciles de comprender y de inmediata aplicación. no disponer de ellos por atrasos en las operaciones de adquisición o recepción implica demoras o paralización de la línea de producción. Si se los recibe antes originarán inmovilización innecesaria de capital de trabajo. Teniendo en consideración las reflexiones anteriores. Por ejemplo los sistemas de administración de inventario de insumos y materias primas deben aplicar soluciones que justifiquen los costos que provoque su instalación y uso (no es lo mismo controlar bienes de valor importante que aquellos otros que unitariamente son insignificantes). o en su caso denunciando si se ha producido. Los elementos para la producción deben ser requeridos y estar disponibles cuando se los necesite. Deben ser lo suficientemente flexibles como para responder a circunstancias cambiantes y dinámicas. Deben estar en condiciones de que sus pasos puedan ser ejecutados en la oportunidad en que las operaciones se necesite. concluimos en que los sistemas administrativos y las normas que los acompañan deben cumplir las siguientes condiciones: • Deben producir la información necesaria para que las diversas áreas componentes de la empresa en sus diversos niveles.verse afectados por disposiciones de orden superior. Deben desarrollarse logrando alcanzar los resultados esperados utilizando un adecuado índice de aplicación de recursos (humanos y tecnológicos). Afortunadamente la moderna tecnología. Deben responder a condiciones de alto grado de seguridad en todos los niveles y pasos de su ejecución.. antes de muy difícil cumplimentación. Deben mantenerse documentados y su documentación actualizada. permite afrontar con rapidez. • • • • • 11 . Para ello incluirá las normas de control interno y legales y aplicará las tecnologías que sean necesarias para la ejecución correcta y transparente de las operaciones. dispongan del conocimiento necesario para decidir o ejecutar. La relación costo/beneficio debe estar siempre sujeta a análisis a fin de evitar erogaciones que hagan improductiva la aplicación del sistema. algún acto o intento de malversación del mismo. Así también deberá prever que los compromisos u obligaciones que asuma la organización sean realmente justificados en razón de sus operaciones lícitas. El sistema administrativo debe asegurar la preservación del patrimonio de la organización evitando que se produzcan. conforme a sus respectivos requerimientos y responsabilidades. esta forma de desafío. merced a la flexibilidad con que ahora son diseñados los sistemas.

KNOWLEDGE MANAGEMENT (GESTION DEL CONOCIMIENTO) Definiciones Diversos autores y especialistas han aportado distintas formas de definir qué es knowledge managemet así como también el concepto de “conocimiento”. 12 . para decisiones estructuradas. Los “datos” han sido definidos como la representación simbólica de hechos (en este caso “operaciones administrativas”) que luego de procesados se convierten en información (de control. Lo importante. es aplicar el criterio de que la información de una organización es una sola.10. SIMBIOSIS ENTRE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Y SISTEMAS DE INFORMACION No se trata de dos asuntos independientes. para planificación. Obviamente. Por otro lado. Deben evitarse por consiguiente. la información se genera para servir de apoyatura a las decisiones empresarias y a las operaciones que requiere su cumplimentación. Conocimiento también puede ser descripto como un conjunto de modelos que describe ciertos atributos y comportamientos respecto a un tema. De acuerdo al diccionario Webster conocimiento es el hecho o condición de conocer algo asociado a una ventaja a través de experiencia o asociación. a medida que se va desarrollando cada operación componente de un sistema administrativo se van generando datos que en su conjunto constituyen la base de datos sobre la cual se apoyarán los sistemas de información para la elaboración de los resultados que de ellos se espera (cuadros de información). 11. Por un lado. que puede generarse o estar disponible con posterioridad. en el momento del diseño de los sistemas. Se cierra de esta manera el circuito que explica la simbiosis a que nos referimos al comenzar. Por el contrario ambos se complementan y en la actualidad sería difícil encontrar una organización que no dispusiera de una estructura que se apoye en ambos tipos de sistemas formando un todo. las duplicidades a que se podría llegar si se considera que una es la información para los actos administrativos (aquella que se necesita con urgencia y con permanente actualización) y otra es la información que sirve para registro contable o para cumplimiento de compromisos legales o tributarios. a partir de la información generada como ya se ha explicado. se desarrollan las operaciones administrativas. para ejecución. semiestructuradas o no estructuradas). El criterio de unidad de información nos obliga a concluir que es indispensable diseñar e instalar sistemas administrativos y contables que solamente acepten una única entrada de datos con relación a un mismo hecho y que a partir de la base de datos que se constituya con los mismos se obtengan las distintas salidas de información que sirvan a efectos administrativos o a otras formas de utilización.

el desarrollo de nuevas oportunidades y la consecución de los objetivos organizacionales. En la interpretación de Davenport y Prusak (Davenport. respecto a una específica área de interés. 1998) concibe el conocimiento como un conjunto de valores. depuración. análisis. que son utilizados para tomar acciones concretas para alcanzar los objetivos de la entidad. La gestión de conocimiento es un proceso formal y sistemático que dirige la identificación. Las actividades específicas de la gestión del conocimiento orientan a una organización a focalizar la organización en adquisición.. el conjunto de cosas que están contenidas en la ciencia. reglas. selección. Folio.. Prusak. Sus objetivos finales son la creación de valor. En términos generales podríamos definir el conocimiento como las ideas y el entendimiento que posee una entidad. T. Pero el conocimiento se origina en las personas. almacenamiento y utilización del conocimiento para 13 . La utilización del conocimiento puede repetirse indefinidas veces sin que el mismo se borre o deteriore. L.En Muñoz Seca y Rivarola (Muñoz Seca. De ahí que se lo considera como el resultado de ser instruido. ya sea en una forma general o personal. distribución y transmisión de información. También puede ser descripto el conocimiento observado a través de sus efectos posteriores. interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia. conocimiento. que ha sucedido dentro de una organización. que lo interiorizan como el resultado de sus experiencias. exposición. Una vez que el conocimiento se ha instalado en la mente de las personas. sirve de orientación para el proceder de las mismas. 1997) encontramos que “conocimiento es la capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada”. información y “saber hacer” que generan el marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y promueven la acción. La gestión del conocimiento ayuda a una organización a incrementar su perspicacia y entendimiento desde su propia experiencia. Universidad de Navarra. interpretaciones. como podría ocurrir con los bienes materiales.: Gestión del Conocimiento. Barcelona.. Rivarola. entre todos los miembros de una organización . conexiones y experiencias puestas dentro de un contexto. experiencia. dado que el mismo es difícil de ser visualizado: es intangible. Biblioteca IESE Empresas. sistemas y documentos. J. Esto último se logra en la medida en que el conocimiento sea fácilmente accesible. Otras definiciones agregan a lo anterior la presencia en el conocimiento de reglas. Debe comprenderse que el conocimiento es específico para la entidad que lo ha generado.: Working Knowledge. utilización. Harvard Business School Press. B. El conocimiento puede ser registrado en la mente de las personas o almacenado en procesos organizacionales. How Organizations Manage What They Know.

Civitas. El estudio se basó en el análisis de los recursos y capacidades que se poseen o de aquellos que se deben adquirir para mantenerse en competencia.. L. aprendizaje dinámico. 1998). Datos. capacidad. La gestión del conocimiento facilita el incremento del capital intelectual de una organización a través de la gestión de sus capacidades de resolución de problemas en la forma más eficiente para generar ventajas competitivas sustentables en el tiempo. acumular conocimiento sin asignar una aplicación concreta.cosas tales como resolución de problemas. A. Durval Castro y Anthony Mills: 14 . Ahora bien.: La Dirección Estratégica de la Empresa. conocimiento. La Teoría de Recursos y Capacidades puede sintetizarse en los siguientes postulados: (1) Las causas de las diferencias de rentabilidad entre distintas empresas deben buscarse en las diferencias en recursos y capacidades medidos en un momento determinado y en la influencia del contexto dentro del cual se desenvuelven. Guerras. deben ser combinados y sometidos a una adecuada gestión. En la década de los años ochenta surgen en el ámbito académico conceptos que fueron enmarcados en lo que se llamó la Teoría de Recursos y Capacidades. Esa teoría planteó el interrogante de por qué dentro de un mismo sector se observan diferencias en la performance de las organizaciones. profesor de cambio organizacional y teórico de sistemas (citado por Gene Bellinger. para que los recursos de una organización sean efectivamente aprovechados y generen de tal manera. Madrid. Las estrategias corporativas se formulan en función cada vez más participativa de esos recursos y capacidades. que puede considerarse como el antecedente de la gestión del conocimiento Desde luego este último concepto no se limitó en su desarrollo al ámbito académico sino que se orientó hacia la gestión empresarial. planificación estratégica y toma de decisiones. Puede observarse que se trata de un enfoque interno: se produce un traslado de un enfoque externo a uno interno en el intento de explorar las razones de la creación de ventajas competitivas. Así lo planteaban Navas y Guerras (Navas. J. información. E. sabiduría De acuerdo a Russell Ackoff. (2) La gestión del conocimiento tiene su principal herramienta en el aprendizaje organizativo (se tratará este tema a continuación). Debe subrayarse que no se trata de. La Teoría de Recursos y Capacidades partió del modelo de las fuerzas competitivas de Porter (1982) y se focalizó en el análisis de los recursos y capacidades de las organizaciones como base para la formulación de sus estrategias. simplemente.

imágenes. Información es la consecuencia de agregar valor a los datos a través de contextualización. un informe (portador de información) puede ser considerado información por quien lo emite pero juzgado como “ruido” por quien lo recibe. para Ackoff.htm) el contenido de la mente humana puede ser clasificado en cinco categorías: – – – – – Datos Información Conocimiento Entendimiento o comprensión Sabiduría Las cuatro primeras categorías indicadas más arriba. Mediante sabiduría los individuos pueden generar un futuro. Pero convengamos que no es fácil alcanzar la sabiduría: las personas deberán circular previa y sucesivamente a través de las otras cuatro categorías. se vincula con el futuro porque incorpora “visión” y “diseño”. El diseño se refiere a algo que podrá existir en el futuro. sonidos. como queda dicho. Los datos pueden ser números. Este significado puede ser útil pero no necesariamente “debe serlo”. Unicamente la última. Desde el punto de vista de la actividad empresarial el dato es definido como un registro de transacciones. Los datos son símbolos. sabiduría. instituciones financieras. Son la representación simbólica de entidades y hechos. La información se expresa a través de un mensaje. pertenecen al pasado: se refieren a qué ha sido conocido o qué es conocido. en lugar de simplemente comprender el presente y el pasado. 15 .www. Describen sólo parcialmente la realidad. adecuada para su comunicación. No tienen un significado por sí solos. Un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas. No distinguen qué es importante de lo que no lo es. Existen pero no tienen significación más allá de su existencia. Y si bien todas las organizaciones necesitan datos y algunas son totalmente dependientes de los mismos (bancos. palabras. Los datos deben ser asociados a un objeto y estructurados para convertirse en información. De ahí la necesidad de disponer de capacidad para seleccionarlos dado que. Todo mensaje tiene un emisor y un receptor. etcétera) debe preverse que el exceso de datos puede resultar perjudicial. que no tiene por qué estar organizados. En términos de computación una planilla electrónica por lo general expone datos. Dado que en todo mensaje pueden producirse “ruidos”. Debe tener capacidad de influir sobre los juicios de valor y sobre las decisiones del receptor. agentes de recaudación. no todos son relevantes. generalmente por medio de un documento (comunicación visible o audible). Para ello deben ser sometidos a un procesamiento y alcanzar un claro y definido significado (relevancia y propósito).com/systems/dikw. No son orientativos para la acción. La información debe ser capaz de provocar la modificación de la forma en que el receptor percibe algo.outsights.

cuándo. En términos de computación una base de datos relacional se convierte en información a partir de los datos almacenados dentro de la misma. no debe confundirse la información (y en su estado posterior. en algunos casos elimina. Paidos Empresa. integridad y autorización). la incertidumbre. introspección. Hoy en día parece ser un concepto anticuado referirse al fondo de comercio. Esto es. qué. Debe aclararse que si bien la tecnología de computación ayuda a transformar datos en información y por tanto genera valor. valores. Sintetizar una cantidad significativa de datos a fin de ponerlos en mejores condiciones de análisis por parte de quienes los utilicen. dado que como tales han sido considerados ya en el momento en que el vendedor estableció una relación satisfactoria con su cliente. Efectuar control de calidad y depurar a los datos de errores (someterlos a controles de exactitud. no debe interpretarse que el hecho de disponer actualmente de mejores posibilidades de acceso a nuevas tecnologías de información mejore automáticamente el nivel de la información. Por último. Proceder a un análisis cuantitativo de los datos (a través de la matemática o estadística). Según Brooking. Para agregar valor a los datos y convertirlos por tanto.: El Capital Intelectual. 16 . entre ellos los siguientes: • • • • Ubicar los datos dentro de un contexto: asignándoles un propósito. En las organizaciones se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos y también en rutinas de procedimientos. en información. El conocimiento da respuesta a la pregunta “cómo”. la información cumple la función de mediación entre los conceptos de datos y conocimiento. 1997) el concepto de capital intelectual ha sido analizado tanto en el mundo académico como en el contexto empresarial para determinar el aporte de elementos no materiales incorporados en la era de la terminología informática y que se han transformado en el principal activo de las organizaciones del tercer milenio.La información provee respuestas a preguntas sobre quien. Asociado a una organización y a un conjunto de capacidades de organización se convierte en capital intelectual . inferencia. pueden seguirse varios caminos. dónde. el conocimiento) con la tecnología que la soporta. La información reduce y. El conocimiento se constituye a partir de las información interactuando con la experiencia. El conocimiento es un proceso determinístico. A. En algún momento se llamó a ese valor intangible no contabilizado “fondo de comercio”. Todo ello actúa como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y resulta útil para la acción. no se trata de temas totalmente nuevos. reglamentaciones y normas. Para Brooking (Brooking. si bien los conceptos de capital intelectual han sido analizados y aplicados con mayor profundidad en las últimas décadas. cultura.

De acuerdo a estudios efectuados por diversos autores. Capital relacional Se centra en el valor que pueden significar para una empresa las vinculaciones que la mantienen ligada con el exterior. continuar aprendiendo. valora los conocimientos de las personas clave de la empresa y aplican su know how. es el conocimiento (explícito o tácito) de que disponen las personas y su capacidad para recuperarlo. no se reflejan en los mismos pero igualmente generan valor o bien tienen capacidad de generarlo en el futuro.Actualmente la explosión tecnológica. el capital intelectual está formado por los siguientes conceptos: Activos de mercado Se refiere a la capacidad potencial que se deriva de los bienes inmateriales que se relacionan con el mercado. El mercado (usuarios y consumidores) califican en alto grado a una organización que logra alta satisfacción de los clientes y de los empleados. se concibe al capital intelectual como aquel conjunto de activos intangibles que. Capital humano (activos centrados en el individuo) Está integrado por personas y su talento. Es de destacar qye respecto al capital humano. el mismo no es de propiedad de la empresa: la empresa no lo posee ni lo puede comprar. sin su presencia la organización no podría funcionar. En Euroforum (Euroforum: Medición del Capital Individual Modelo Intelec”. ha proporcionado herramientas antes no existentes. sólo lo puede alquilar durante cierto tiempo. se integra con el capital que surge con la innovación y de la forma de desarrollar los procesos. La posibilidad de generar nuevos clientes y mantener la fidelidad de los ya existentes forman la base de este 17 . Estamos ante una nueva revolución que es la revolución del conocimiento. El capital humano es la base para la generación de los otros componentes de capital intelectual. Capital organizacional Comprende el conocimiento y su gestión. San Lorenzo del Escorial (Madrid) 1998). en materia de comunicaciones a distancia y tecnología de la información. De ahí el interés de las organizaciones en gestionar y encontrar formas de medición del conocimiento. a diferencia de los activos físicos registrados contablemente en los estados de una organización. sino en las personas. es decir. que aportan beneficios inmateriales (traducidos en ventajas competitivas) que han llevado a la empresa a una situación tal que. IUEE. a diferencia de la revolución industrial no nos centramos en las máquinas.

Pero la intención de utilizar estos modelos es poder determinar cuáles son los intangibles que aportan valor a la organización y a partir de ahí efectuar un seguimiento de los mismos. conocidos como “modelos de medición de capital intelectual”. El capital intelectual se relaciona con la medición y desarrollo de activos no financieros. por ejemplo relación con proveedores. El conocimiento puede ser entendido como conocimiento tácito (el que habita en la mente de los individuos) o como conocimiento explícito (es el documentado). Activos de propiedad intelectual Se refiere fundamentalmente al know how y a las fórmulas o monografías de fabricación. De manera que el capital intelectual es la suma de todos los conocimientos. por lo tanto no se puede exponer una contabilidad de intangibles. las innovaciones dentro de la cadena de suministros. También lo integra el valor que puede surgir del conocimiento que puede lograrse de la relación de otros factores del entorno. etc. a las patentes y marcas de fábrica y diseño esxclusivos. Estos activos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes. La acción de gestionar y compartir el conocimiento implica una combinación de conocimiento tácito y explícito. la satisfacción de lo clientes. En las sociedades industrializadas ambos tipos de conocimiento juegan un papel importante. 18 . Están dentro de esta categoría los sistemas de información y la tecnología informática. Partiendo del concepto que hemos explicado sobre capital intelectual. los sistemas de gestión.capital relacional. etcétera. la información. podemos incorporar una nueva definición de gestión del conocimiento expresando que es un conjunto de procesos que permiten que el capital intelectual de una organización se incremente en forma importante por medio de sus capacidades de resolución de problemas en forma eficiente para generar con ello ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. El propósito es formular modelos de medición de activos intangibles. tales como el conocimiento organizacional. A través de un potente capital estructural se perfecciona el flujo de conocimien to y los resultados de la gestión en la organización. la creatividad de los empleados. Capital estructural Incluye el conocimiento que en principio puede estar latente en las personas pero que queda estructurado como propiedad de la empresa y que por lo tanto se mantiene en la organización aun cuando las personas se desvinculen de la misma. alianzas con otros agentes. incluyendo las comunicaciones. las ideas y la experiencia que posee la dotación de una organización.

Interpolar significa en su versión pura. Extrapolar significa determinar el valor o el sentido de una magnitud o de un concepto para valores o circunstancias de la variable (o aspecto) que se halla fuera del intervalo en que dicha magnitud ha sido medida. 19 . es difícil de comunicar. Desde este punto de vista el conocimiento es considerado un espejo de la realidad. Si queremos expresar lo anterior en términos de computación podemos decir que todo sistema que aplique tecnología informática posee entendimiento en el sentido de que está capacitado para sintetizar nuevo conocimiento a partir de información y conocimiento previamente almacenado.por la que se cree que sucederá una cosa. El conocimiento explícito es universal y objetivo. También es más fácil de transferir. proviene del procesamiento de la información. La sabiduría se encuentra por encima de todos los niveles previos del conocimiento. se implementa en forma intuitiva. lo bueno y lo malo. habitualmente está relacionado con la toma de decisiones. La comprensión o entendimiento (understanding) es un proceso de interpolación y probabilístico. Solamente puede ser revelado y comunicado por medio de relaciones cercanas interactivas con aquellos que la poseen. El conocimiento tácito es entendido y aplicado en forma automática. en una diversidad de formas la mente crea representaciones internas que se corresponden con la realidad. El conocimiento explícito puede ser codificado y documentado y es más fácil de articular. Las personas que poseen entendimiento pueden emprender acciones beneficiosas porque ellas pueden sintetizar nuevo conocimiento desde lo ya conocido y entendido. Reside en las relaciones individuales y sociales. obtener los términos de una serie o los valores de una función intermedia de dos conocidas. a diferencia del entendimiento (que es un proceso de interpolación y probabilístico) es un proceso de extrapolación y no probabilístico. En otra acepción esto significaría hacer una intermisión en la continuación de una cosa para volver luego a proseguirla. es independiente del contexto. puede ser empaquetado y transferido con facilidad entre agentes mediante el uso de tecnología de información y comunicación. permite la instrumentación de la resolución de problemas. La sabiduría. Brinda señales de entendimiento sobre el cual no existía anteriormente entendimiento. La comprensión es un proceso a través del cual se puede adquirir conocimiento y sintetizar nuevo conocimiento desde el conocimiento previamente adquirido. Probabilístico se refiere a una fundada apariencia de verdad o verosimilitud respecto a una cosa o a un concepto: es la razón –prudente y fundamentada. Esta forma de apreciar el conocimiento humano expresa la idea de considerar a la mente humana como un contenedor. Es por lo tanto un proceso por el cual el ser humano puede discernir o juzgar entre lo correcto y lo erróneo.Desde la perspectiva realista de conocimiento.

Sabiduría: “los precios aumentan porque aumentan” (esta expresión envuelve un entendimiento de las interacciones que ocurren entre incremento de precios. relación importación/exportación. La creatividad está ligada a la imaginación de cosas nuevas o distintas. nivel de productividad. mapas de conocimiento y mecanismos de comprensión de las necesidades del usuario. deterioro de la relación peso/dólar. dado que no todo puede ser codificado y almacenado. La creatividad es la fuente de inspiración de toda innovación. Las tecnologías aplicables son las que se explican a continuación. focalizando los mismos en lo concerniente a su influencia sobre la productividad y competitividad. La creatividad es fundamental para que ocurra el proceso de innovación.Llevando todo lo manifestado anteriormente al terreno de lo cotidiano. Tecnologías fundamentales para la gestión del conocimiento La gestión del conocimiento requiere la aplicación de tecnología para que puede encontrar una adecuada utilización. Información: Conocimiento: “si un país no aumenta su productividad e importa más de lo que exporta. podemos presentar la siguiente ejemplificación: Dato: “los precios de ciertos artículos están caros” (el dato representa un hecho o estado sin relación con otros elementos). 20 . por lo que no se puede sostener la competitividad” (el conocimiento representa un modelo que puede servir para hacer previsibles circunstancias futuras). se deterioran los términos del intercambio. Promoción de la creatividad: se hace necesario crear ambientes de colaboración que favorezcan el trabajo colaborativo para promover la creatividad. La innovación se refiere a hacer cosas nuevas o distintas. Identificación de expertos: en situaciones especiales debe recurrirse a la localización de quien tiene el conocimiento. esto significa analizar cómo se asocian esos conceptos con los cambios organizacionales y su impacto sobre el ambiente de trabajo. “la relación peso/dólar se deterioró y los productos importados generan importantes incrementos de precios” (la información encierra una relación entre elementos. En los ambientes académicos y empresariales se evidencia un creciente interés en la investigación de temas relativos a la creatividad e innovación. es su “materia prima”. competitividad). de causa a efecto). • • • Almacenamiento y acceso: la tecnología debe orientarse hacia esquemas de indexación.

Es innegable el prestigio que implica para una compañía el producir nuevas ideas destacables. un campo que ofrece grandes oportunidades a los creativos es el de las nuevas tecnologías. Estas técnica son aplicables frente a la necesidad de concebir nuevos usos o aplicaciones un producto o servicio. ¿De dónde?.com) encontramos algunas propuestas que resultan interesantes a la hora de tomar contacto con el tema creatividad. la burocracia que crea barreras y delimita las posibilidades de creación. sobre las que haremos a continuación algunos comentarios. Afirma que la inteligencia se caracterizaría por su capacidad apara inventar fines y que crear es inventar sorpresas eficientes. Esto es. En Internet (www. O sea que la innovación debe concluir en un éxito comercial. ¿Para qué?. esto es. ¿A quién?. Algunas de las preguntas clásicas son las siguientes: ¿Cuándo?. ¿Cuánto?. Es precisamente en el ambiente empresario donde junto al conocimiento es necesario potenciar el talento humano y facilitar los espacios que permitan la expresión de la creatividad en el ambiente de trabajo. Se mencionan en ese sitio algunas técnicas de creatividad. ¿Hacia dónde?. distintas formas de enfocar el mismo. ¿Para quién?: ¿En qué medida?. ¿Porqué?. De ahí que las empresas deben invertir en creatividad y crear el ambiente propicio para la generación de ideas innovadoras. ¿Por cuánto tiempo?.José Antonio Marina en su libro Teoría de la Inteligencia Creativa (Editorial Anagrama) analiza el “proceso inventivo” y el “proceso creador”. ¿Cuáles?. la creatividad debe romper las reglas. Si bien son varios los sectores que pueden beneficiarse a partir de la creatividad. Para algunos analistas del fenómeno que estamos tratando. A través de preguntas es posible observar un problema desde diversas perspectivas. ¿Acerca de qué?. ¿Qué?. ¿Todos?. En el mundo empresarial se valora cada vez con mayor intensidad a los profesionales que aplican su imaginación para producir algo nuevo. Técnicas de creatividad Varias de las técnicas de creatividad se apoyan en el concepto de que una batería de preguntas interesantes constituye la mejor forma de conducir la generación de creatividad en el ser humano. pero que genere un valor lógico. La innovación es la conversión de una propuesta técnicamente factible en productos o servicios que logran alcanzar su aceptación por los consumidores o usuarios. La creatividad no tiene límites. ¿Con qué?. Las empresas que aspiren a competir con ventajas deben prestar especial atención al desarrollo de innovaciones que surgen de la creatividad.neuronilla. ¿Cuántas veces? 21 . logrado a partir de una idea creativa.

etapa: Evaluación: Las ideas presentadas deben ser evaluadas de conformidad a criterios que también deben ser establecidos. ¿Qué es lo que motiva a los estudiantes? ¿Cuánto dura esa motivación? ¿Cuándo están motivados? ¿Cuándo aumenta y cuándo disminuye su motivación? ¿Todos se motivan? ¿Porqué están motivados? ¿Porqué no lo están? Una de las técnicas más conocidas para intentar generar creatividad es la denominada Brainstorming (tormenta o torbellino de ideas). a través de esta técnica. La técnica se desarrolla por etapas: 1ra. pueden ayudar a tener una visión más profunda y un espectro más amplio del problema. En los últimos tiempos varias empresas de las ahora denominadas “punto com” han surgido de la imaginación de quienes hicieron de la creatividad su oficio. ¿reorganizar? 4ta.Si bien las ideas creativas no han de surgir automáticamente. ¿reducir?. por ejemplo: ¿ampliar?. Es de tipo grupal y su propósito es desarrollar una metodología para la generación y selección de ideas que pueden surgir en una reunión de personas convocadas con esa finalidad. ¿combinar?. ventajas y desventajas que surgirán de la aplicación. Un ejemplo de lo que acabamos de explicar nos permitiría analizar. Algunas de las preguntas que se plantearían serían las siguientes. ¿sustituir?. las respuestas a las preguntas formuladas. ¿cambiar el sentido?. 3ra. etcétera. 22 . 2da. ¿aplicar de otro modo?. En el grupo debe existir junto a los participantes u líder o coordinador para conducir la reunión y un secretario para registrar los comentarios. Es una de las más antiguas y más frecuentemente utilizadas en ambientes empresarios. se fija el objetivo o planteo de un problema. por ejemplo deben ser ponderadas en función de posibilidad de ejecución. Esto permite abordar el problema en mejores condiciones para los interesados en resolverlo y crear mejores oportunidades para la generación de ideas. etapa: Generación de ideas. debe procurarse asociar las ideas surgidas de los participantes. no deben permitirse críticas. En esta etapa se intenta que las personas participantes se acomoden y ubiquen en una atmósfera de colaboración. Su creador fue Alex Osborn y se publicó en 1963 en el libro Applied Imagination. de qué manera se podría incrementar la motivación de los estudiantes para abordar temas del programa de estudio. u otras. El coordinador promueve la generación de ideas y en el procedimiento deben respetarse algunas reglas básicas: toda idea debe ser bien recibida. ¿modificar?. etapa: Procesar las ideas: A partir de las ideas ya generadas y registradas se procederá a mejorarlas a través de la obtención de respuestas a una batería de preguntas estructuradas asociadas a esas ideas. etapa: Introducción.

percepciones. ideas. Luego se registran en forma radial los principales temas relacionados con el problema central. Las respuestas a estas preguntas deben ser sometidas a un proceso de evaluación conforme a criterios definidos. el coordinador redistribuye esas soluciones a los demás expertos. A partir de ahí se ejecuta la segunda parte de la técnica 23 . a través de formas gráficas. Combinar abarca conceptos. Otra técnica para generar creatividad es la denominada METODO DELFOS o METODO DELPHI. personas. estos aportan en forma individual sus propias soluciones. (E) ¿Eliminar o reducir al mínimo?. sentimientos y se llega a la formulación y enunciación del problema.Otra técnica es la denominada SCAMPER. Esta técnica se compone de dos partes. Reordenar puede ser modificar una secuencia o invertir la disposición de las cosas. procedimientos. para loa cual somete a consideración de los expertos el tratamiento del problema. lugares. (M) ¿Modificar?. Esta palabra está formada por las iniciales de los conceptos que se mencionan a continuación y que constituyen una lista de siete preguntas cuyo propósito es estimular la generación de ideas: (S) ¿Sustituir?. para ello se realiza un proceso que comienza con la definición de un objetivo (a través de la aclaración acerca de lo que se desea cambiar). Bajo este método no es necesario que se conforme físicamente un grupo. (C) ¿Combinar?. para lo cual deberá recogerse datos. En esta técnica participan expertos en el tema a tratar procurando que provengan de distintas áreas para ser más amplia la visión del problema y las consecuentes opiniones. (P) ¿Utilizarla para otros usos?. Actúa un coordinador que es el encargado de centralizar el proceso. ® ¿Reordenar (invertir el sentido)? Sustituir se refiere a objetos. pues cada experto actúa independientemente. En la primera parte se ejecuta la formulación del problema. Modificar significa transformar un producto o una idea. Existe un técnica dentro del proceso creativo denominada MAPAS MENTALES que intenta explorar el problema y de ahí generar ideas. La SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS (CPS: Creative Problem Solving) es un método que se apoya en la generación de un pensamiento crítico y creativo con la inatención de lograr resultados innovativos y útiles. El gráfico queda así conformado con un nodo (problema central) del cual se ramifican palabras claves que permiten profundizar (explorar) los componentes del problema. la que es determinada finalmente por el coordinador. asuntos. Adaptar se relaciona a otros ambientes o a otros tiempos. De esta manera se produce un entrecruzamiento de opiniones lo que enriquece el resultado que se espera bajo la forma de solución. quienes las analizan y retornan nuevas respuestas al coordinador. (A) ¿Adaptar?. Utilizarla para otros usos se refiere a investigar si es posible extraer atributos ocultos o poco frecuentados de las cosas. Se utiliza principalmente en la actividad de marketing y para auscultar las tendencias del futuro. Los mapas mentales son una expresión del denominado pensamiento irradiante. Su aplicación consiste es escribir una palabra o asentar un dibujo en una hoja de papel que represente el asunto o problema que se esté tratando. Eliminar implica separar conceptos o elementos del problema tratado.

12. Queda configurada de esta manera la matriz. En la primera etapa es necesario definir el problema (al igual que en otras técnicas). En las últimas décadas los empresarios profesionales reconocieron que sus activos físicos y financieros no eran suficientes para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. hallar nuevas formas de desarrollar una ventaja competitiva. Descubrieron así que los activos intangibles (recursos que pertenecen a la organización pero que no están valorados en el sentido contable) son los que aportan verdadero valor a las organizaciones. que incluya los recursos y los obstáculos para concretarla. La ejecución de esta técnica pasa por varias etapas. determinar nuevos segmentos del mercado. La técnica denominada ANALISIS MORFOLOGICO recibe esa denominación en razón de que consiste en descomponer un problema o concepto en sus elementos o estructuras básicas (la morfología es la parte de la biología que estudia la forma y estructura de los seres vivos). 24 . Se desarrollan estas últimas encaminándolas hacia la solución al problema y se establece un plan de acción. APLICACIÓN PRACTICA DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT Atributos que debe contener la administración del conocimiento en las organizaciones El conocimiento es más valioso cuando se convierte en acción. en la segunda etapa se deberán determinar los parámetros que la integrarán. A partir de la matriz ya construida se desarrolla la cuarta etapa en la cual se intenta combinar los parámetros y variaciones en formas nuevas. De ahí surgirá la generación de ideas. Es aplicable para cubrir necesidades en los casos de analizar nuevas técnicas de promoción de productos y servicios. dado que se trabaja sobre una matriz. para decidir la incorporación o no de cada parámetro deberá reflexionarse acerca de si el problema podría seguir existiendo sin la presencia de tal parámetro. luego de enunciado el problema se promueve la generación de ideas en dos espacios de tiempo distintos: en el primer momento se incita a producir la mayor cantidad posible de ideas (acción divergente) y en el segundo momento se concentra la técnica en seleccionar las ideas que aparezcan como las mejores (acción convergente). En su forma de expresión más sencilla el análisis morfológico apunta a identificar los rasgos o atributos del fenómeno estudiado y a partir de ellos construye una matriz con la cual se podrán determinar las relaciones entre tales partes.Para lo cual. • E-learning: Constituye el medio por excelencia para distribuir el conocimiento (se analiza en otra sección). y analizar de qué manera afectan al problema. En la tercera etapa habrá que asociar a cada parámetro las variaciones que se desean para el mismo.

pensamiento. y las funciones deben ser administradas en un entorno totalmente integrado. Si una empresa planifica desarrollar nuevos productos. El aprendizaje organizativo es un medio al que pueden recurrir las organizaciones para resolver problemas. la producción y la distribución. normativas y documentos. Dentro de la gestión del conocimiento se encuentra lo que la empresa sabe sobre sus clientes . El nivel alcanzado por el desarrollo del conocimiento impactará sobre la cadena de suministros. La integración debe conducir a la modelización de procesos y estructuras. los descubrimientos técnicos y científicos más actualizados y la última palabra en packaging. cómo integrarlo. en cuanto a la calidad de la planificación. innovaciones e ideas de los individuos facilitará a una compañía competir con más eficiencia en el futuro. En razón de la importancia que las empresas asignan a este fenómeno en el mundo moderno. Renovación constante: “gestionar conocimiento” no debe ser solamente acumularlo. la utilización de materias primas. Anteriormente las empresas podían apoyar su éxito sobre el conocimiento individual de un poco cantidad de personas posicionadas estratégicamente. en esta forma se contribuirá activamente a generar valor agregado en las aplicaciones en términos de eficiencia. A partir del aprendizaje individual y de los procesos de captación. debe comenzar por conocer las necesidades de los consumidores. Pero el conocimiento organizacional no reemplaza al conocimiento individual. lo complementa haciéndolo más fuerte y más amplio. El valor diferencial de una empresa respecto a su competencia se apoya en la transferencia de conocimientos y el know-how. políticas. estructuración y transmisión de conocimiento corporativo. Los atributos principales de la gestión del conocimiento se explican a continuación. se intenta. competencia. cómo administrarlo y cómo explotarlo. transparencia y mantenibilidad. Entonces la utilización completa de una base de conocimiento de una entidad. cómo almacenarlo. eficiencia y control. roles. • • 25 .En la sociedad agitada actual base de conocimiento de una entidad (activo intangible) se constituye en su principal ventaja competitiva sustentable. a fin de lograr una gestión del “día al día” más competitiva en términos de calidad. a través de la administración del conocimiento tener una visión operativa del mismo como un recurso que contribuye a la competitividad de la organización. Integración: el conocimiento debe integrar procesos. cultivado y compartido entre los miembros de la sociedad. El objetivo es convertir el conocimiento en ventaja competitiva. sus productos. se llega al aprendizaje organizativo. para ello es necesario que las personas se agrupen y aprendan a resolver problemas en grupo. Por lo tanto este recurso debe ser protegido. procesos y empleados. acoplada a la habilidad. control. • Activo estratégico: el conocimiento organizacional debe concebirse como activo estratégico. debe incluir su renovación constante. se justifica el esfuerzo que hacen en definir cómo adquirirlo.

Promover la familiarización con el manejo de herramientas automatizadas y evaluar su impacto como ayuda para la administración del conocimiento organizacional. estimular una cultura que auspicie la práctica de compartir y difundir la colaboración. Responder a estas inquietudes dependerá de varios factores tales como el tipo de organización. (2) Cuál es la mejor forma de administrar ese conocimiento para obtener de él el máximo beneficio. quien debe pasar de documentador pasivo a diseñador de arquitecturas de conocimiento. Por lo menos al compartir el conocimiento dentro de la empresa se mejora la competencia hacia fuera. Tecnología: se debe aplicar la mejor herramienta a cada necesidad en forma tal que permita efectuar una gestión documental descentralizada: acceso directo y contextualizado desde las pantallas de las aplicaciones a través de ayuda en línea. FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO Una cantidad importante de organizaciones “no conocen los que saben”. De ahí que deberían formularse a sí mismas dos interrogantes de rigor: (1) Cuál es el real conocimiento de que disponen. Trabajo en equipo: el proceso de administración del conocimiento debe estimular el trabajo en equipo. Se debe. por tanto. Rol del analista de organización: se debe redefinir el rol del analista de organización. Pero el intercambio puede generar beneficios para quien da (transmite) y para quien recibe (comparte). la empresa que se proponga hacer más eficiente su gestión del conocimiento deberá apuntar hacia soluciones que brinda la tecnología de la 26 . por lo menos no tienen un inventario de los elementos que integran su “conocimiento”. facilitando el armado de grupos multidisciplinarios a través de la clarificación de roles y el dominio de lenguajes estándares. jerarquización y personalización. Reusabilidad: debe tenderse a la construcción de una base de conocimiento organizacional que permita su uso compartido (trabajo en equipo) y reusable. su cultura y la tecnología que apliquen. filtrado. De todas maneras. De esa unión surge un poder potenciado.• • • • • Control: el conocimiento debe estar en un único repositorio (base única de conocimiento corporativo) sobre el cual se ejerza un control y actualización permanente. 13. sus requerimientos. Lo ideal es generar células de trabajo. Es frecuente que haya resistencia en compartir el conocimiento porque éste es un elemento de poder. Por lo tanto se hace así difícil administrarlo o extraer de él un provecho. Esta situación provoca multiplicidad de esfuerzos dentro de la organización. La tecnología debe proveer potentes herramientas de búsqueda. que faciliten el acceso al conocimiento y estimulen su uso intensivo y sin complejidades.

es necesario. la distribución de recursos y procesar el know-how (saber cómo) como un medio de desarrollo de estrategias competitivas.información. 14. Se deduce de ello que la principal responsabilidad de la administración será la de desarrollar procedimientos y rutinas que optimicen la creación. identificar. No es suficiente que el alumno o el usuario se capacite respecto a la tecnología de aplicación. aún (y tal vez con más razón) en situaciones de cambio. además. mientras que la tecnología es saber hacer las cosas. transmisión y compartimiento del conocimiento e información. GESTION DEL CONOCIMIENTO: EL APORTE DE LA TECNOLOGIA A partir del momento en que hemos comprendido y aceptado que el conocimiento se ha convertido en el activo estratégico más productivo de una organización. estructuración. mantener y distribuir conocimiento. transformación. Por ejemplo pueden utilizarse sistemas computarizados para codificar. En la sociedad existe tanta información que resulta difícil descubrir qué es útil para cada usuario. el éxito de la misma dependerá de su habilidad para adquirir. El ciclo de gestión del conocimiento se integra con las siguientes funciones: – – – – – – – – – Identificación Captura Diseño Integración Almacenamiento Actualización (mantenimiento) Recuperación Transmisión (comunicación) Cumplimiento de los requisitos de compartir. 27 . estructurar y almacenar el conocimiento de una compañía y posibilitar su acceso a cualquier empleado habilitado dentro de la misma. producir. actualización y distribución del conocimiento. Sin duda la aparición de Internet como medio de comunicación y de transmisión de información a nivel global ha impactado fuertemente en la función de aprendizaje. a través de esta última se facilitará la captura. reconocer que el conocimiento es equivalente a saber. La aplicación de sistemas de computación para análisis y planeamiento permiten mejorar la toma de decisiones. aprendizaje. Y ello implica poder distinguir qué es lo verdadero y qué es lo falso. pero debe interpretarse convenientemente que se hace necesario la asistencia del docente o experto para catalizar y depurar esa información antes de que llegue a aplicarse como conocimiento para la acción. Respecto a la identificación de la información es necesario disponer de capacidad para seleccionarla.

Esto último es particularmente apreciable en los casos de proyectos en los que participan grupos de técnicos y profesionales que. La mencionada tecnología puede efectuar entre otras.Una de las dificultades más grandes que se presentan a las compañías es cómo proceder para estimular y entrenar a sus empleados a compartir sus conocimientos y habilidades. (2) cosas (se refiere a datos. Esto significa un cambio cultural. clientes y todos aquellos que generan documentos o datos o suministran algún contenido analítico en alguna forma). socios. Normaliza la información acumulada bajo la forma de catálogo e índices y la mantienen continuamente actualizada. Evita que las personas ejecuten esas tareas (de catalogación e indización) produciendo los ahorros pertinentes de recursos. Provee sitios a grupos de trabajo para trabajar y tomas decisiones. Identifica significados. a partir de la tecnología las personas pueden acumular y compartir información sobre temas en particular). relaciones y asigna valores. (3) sitios (se refiere a localizaciones virtuales en las que las personas pueden reunirse electrónicamente. en los que. y de ahí la posibilidad de 28 . busca documentos residentes en sistemas de administración de documentos y en los sitios Web. Calcula el valor relativo de los documentos y de las habilidades a través del análisis de la frecuencia de solicitud de acceso y referenciación a los documentos y a los datos y a su nivel de utilización. Asocia o relaciona a las personas automáticamente en función a sus intereses en común. las siguientes funciones: – Organiza y personaliza el conocimiento para individuos y para grupos de individuos. que puede así exponer y compartir sus activos intangibles. por ejemplo portales. proveedores. rastrea la base de datos de la compañía y confecciona un inventario del activo intangible de la compañía. Dentro de la estructura organizativa de la gestión del conocimiento que integra a algunos productos de software se reconocen tres categorías básicas de elementos: (1) personas (incluye a empleados. necesariamente deben trabajar dentro de una estricta coordinación y a través de medios de comunicación y transmisión de conocimiento. a fin de lograr el mejor provecho de los mismos para la compañía. Y la tecnología actúa como un catalizador que facilita ese cambio en las organizaciones. documentos y procesos de negocios disponibles desde la red corporativa que puede ser catalogada electrónicamente). Cataloga habilidades. – – – – – – Si bien la mayoría de los principales sistemas de información cumplen por sí mismos la función de transmitir conocimiento. La tecnología provee también interfaces (relaciones usuario/sistema) para organizar y recuperar información y facilitar la colaboración (comunicación) de especialistas loicalizados fuera de la compañía. Explora los directorios de la compañía para elaborar listas de personas.

los cambios que sobrevienen y la presentación de nuevas oportunidades.administrarlo. investigadores científicos) requieren herramientas de hardware. tales como procesadores potentes en cuanto a capacidad y rapidez para manejar gráficos sofisticados o cálculos complejos. acceso a bases de datos). programas administradores de datos (planillas electrónicas. acceso a bases de datos externas y estaciones de trabajo adaptadas a las características del trabajo a ejecutar. existen sistemas específicamente diseñados que se especializan en la gestión del conocimiento y en la definición de la base de conocimiento de la organización. por ejemplo. correo electrónico). Entran en esta categoría los programas administradores de documentos (procesamiento de texto. Tal es el caso. El office automation system (OAS) o sistema de automatización de oficina ayuda a diseminar y coordinar el flujo de información en la compañía. de quien está consultando en este momento esta página Web. El knowledge work system (KWS) facilita el trabajo de los expertos que generan nuevo conocimiento y lo incorporan a la empresa. trabajo en grupo. de forma tal que pueda ser fácilmente ubicable y por tanto reutilizable. programas que actúan como calendarios electrónicos. Para dar un ejemplo acerca de cómo la tecnología puede incrementar la productividad (y por ende obtener ventajas competitivas) observemos que a través de la digitalización de documentos varios usuarios pueden trabajar simultáneamente sobre un mismo documento en lugar de hacerlo en forma seriada. programas para comunicaciones (Intranets. Group collaboration system (GCS). Los KWS son sistemas de información que ayudan a los usuarios de conocimiento en la creación e incorporación de nuevo conocimiento en la organización. administradores de flujo de trabajo). Los sistemas artifitial intelligence (AI) o sistemas de inteligencia artificial proveen un conocimiento codificado. Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) son sistemas de computación que han sido diseñados para aumentar la productividad de los usuarios de información en la oficina. analistas financieros. Los trabajadores (o usuarios) del conocimiento (diseñadores de producto. particularmente aquél vinculado a la habilidad y pericia necesaria para obtener éxito en el negocio. digitalización de imágenes. como ocurriría si el documento estuviese soportado en papel. es decir sistema de colaboración en grupo facilita creación y participación de conocimiento entre las personas que integran un grupo. De esta manera la empresa se mantiene actualizada respecto al conocimiento que se desarrolla en el mundo externo. El sistema facilita de esta manera que los usuarios de ese conocimiento puedan actuar como agentes del cambio que promuevan o evalúen nuevos proyectos. 29 . La nueva tecnología provoca la necesidad de un rediseño del flujo de trabajo que redunda en agilizar procesos y por tanto en aumento de productividad. software y comunicaciones adecuadas para ejecutar su trabajo.

Groupware. sistemas de realidad virtual. economía de dinero y aumento de productividad. entre otros. y por ende de su múltiple proceso de actualización. Internet en cambio. son sistemas que comprenden un hardware y un software gráfico interactivo que crea simulaciones generadas por computadora que emulan actividades del mundo real.Es conocido por su ya intensa aplicación el denominado computer-aided design (CAD). diseño asistido por computadora. aún alejadas físicamente. pueden también formular agendas de reuniones. A través del mismo un grupo de personas. Estos sistemas son utilizados. puede trabajar simultáneamente sobre un mismo documento. Esto provoca ahorro de tiempo. imagen y sonido relativa a un mismo proyecto o a proyectos relacionados y conectados por medio de enlaces. Virtual reality systems (VRS). evitando la necesidad de disponer de varias copias de la misma. El diseño puede ser fácilmente probado y modificado sobre la computadora. También integran la tecnología de ayuda a la gestión del conocimiento los productos de software que utilizan la inteligencia artificial para la captura y 30 . No obstante. Las estaciones de trabajo de usuario final también pueden ser utilizadas por los sectores financieros para efectuar análisis de tendencias y facilitar la toma de decisiones sobre inversiones. una misma base de datos puede ser accedida y compartida desde diversos sitios ubicados en distintos lugares del mundo. puede ser útil en los casos en que el conocimiento con el cual se trabaja esté conformado con información relativamente estática. ayudando mediante simulación a visualizar y comprender sus funciones (incluyen visualizaciones tridimensionales). como ya hemos explicado más arriba. la tendencia actual permite una integración entre los productos de software para trabajar en grupo y su aplicación en Internet (es el caso Dominó 4. incluyendo la anatomía del cuerpo humano. Este producto es recomendado principalmente en los casos en que los documentos sobre los cuales trabajen los integrantes del grupo deban ser modificados o actualizados con frecuencia y cuando deba resguardarse la seguridad y confidencialidad de la información que se transmite o comparte. Uno de los productos de software más conocido para el desarrollo del trabajo en colaboración es Lotus Notes. Esto permite distribuir y compartir el conocimiento y apoyar las actividades de colaboración en los grupos de trabajo. La tecnología de trabajo en grupo ha recibido un importante apoyo con la incorporación de Internet al equipamiento tecnológico de las organizaciones. Las aplicaciones a través de la Web y la utilización de Intranets ha permitido a usuarios ubicados geográficamente distantes.5). Permiten de esta manera administrar y manejar el flujo de importantes cantidades de datos financieros con la velocidad que exige este tipo de operaciones. consiste en un software que facilita la generación de una infraestructura de comunicación. desplegar y compartir información bajo la forma de texto. por diseñadores de objetos. tecnología de trabajo en grupo. Es un sistema que automatiza la creación y revisión de diseños utilizando un sofisticado software gráfico.

APLICACIÓN DE LA ETICA EN LA ACTIVIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA Concepto La deontología es la ciencia o tratado que de ocupa de los deberes. La moral indica que algo no puede ser apreciado por los sentidos sino por el entendimiento o por la conciencia. La ética se refiere a los principios sobre lo correcto y lo incorrecto que pueden ser aplicados por los individuos como guía a su comportamiento. 31 . La ética está rodeada de ciertos atributos.codificación del conocimiento. su fundamentación. b) emular la habilidad del ser humano y su capacidad para tomar decisiones (sistemas expertos: aquellos que capturan la pericia de los humanos expertos en limitados dominios del conocimiento). cognoscibilidad y validez. La ética es una disciplina que tiene como objeto de descripción y de reflexión la moral de los actos humanos. c) ejecutar tareas de movimientos físicos coordinados (robots). La moral no concierne al orden jurídico. Se trata entonces de sistemas artificiales que tienen capacidad para: a) comprender lenguajes naturales (aquellos que utilizan por propia naturaleza los seres humanos). sino al fuero interno o al respeto humano. La moral concierne al conjunto de facultades del espíritu. Las organizaciones mantienen su interés por los sistemas de inteligencia artificial porque ellos permiten efectuar la estructuración del conocimiento del cual obtienen ventajas. La inteligencia artificial consiste en el desarrollo de sistemas apoyados por computadora que intentan desplegar un comportamiento que emula el de los seres humanos ante la presentación de las mismas condiciones y circunstancias. La moral se refiere al conjunto de reglas o normas por las que se rige la conducta del individuo en relación con Dios. La existencia de acciones y actividades susceptibles de valoración moral se fundamenta en el hombre como sujeto de actos voluntarios. La responsabilidad es uno de ellos: se refiere a la aceptación de los posibles costos y obligaciones que surgen como consecuencia de las decisiones que se toman. y poder utilizar ese conocimiento sin necesidad de sujetarse a la voluntad o disponiibilidad del ser humano. 15. por contraposición a lo físico. Kant distingue entre moral y legalidad (conformidad con las leyes y costumbres establecidas). almacenar ese conocimiento y por lo tanto preservarlo frente a la posibilidad de la desaparición del experto humano. Comprende a la ética el estudio del origen de los valores morales. con la sociedad y consigo mismo. Por lo tanto la moral se relaciona con el estudio de la libertad y abarca la acción del hombre en todas sus manifestaciones. DEONTOLOGIA.

Los avances en las técnicas de almacenamiento y recuperación de datos han permitido la proliferación de organizaciones y sistemas que se han encargado de reunir y disponer de información privada. En un principio. y también se genera la necesidad de definición de los estándares de calidad de datos y sistemas para asegurar esa protección. También las visitas de los cibernautas a las páginas Web sirven de elementos de información para detectar preferencias en los gustos e intereses personales.El impacto de la tecnología sobre las situaciones éticas La tecnología informática y los sistemas de información plantean nuevas situaciones que rozan lo ético tanto a los individuos como a la sociedad porque generan oportunidades para intensificar los procesos de cambio que a su vez provocan modificaciones de los derechos y obligaciones y en la escala de valores. Alrededor de los sistemas de información y de su tecnología surgen nuevas dimensiones con relación a aspectos éticos. En la “sociedad de la información” la tecnología y los actuales sistemas de información también han afectado la “propiedad intelectual” de los individuos. Se llega por estos medios hasta identificar el perfil del comportamiento de las personas en sus aspectos comerciales (características de sus compras) y financieros (planificación de sus pagos). Las personas siempre han tenido derechos (además de obligaciones) pero ahora. Esa protección intenta mantener durante una determinada cantidad de años los derechos de autoría asegurando a los creadores los beneficios económicos y de cualquier otro tipo respecto a la obra creada por ellos. Y aquí se plantea el dilema respecto al marco de la ética La “sociedad de la información” enfrenta a las personas con nuevas situaciones. El desarrollo de la tecnología beneficia a muchos y coloca en desventaja a otros. provocando así acciones de violación de la privacidad. La información enviada a través de Internet atraviesa diferentes sistemas de computación antes de alcanzar su destino final. capturar y monitorear esa información. sociales y políticos. La privacidad es el reclamo de los individuos de mantenerse libres de vigilancia o interferencia por parte de otros individuos u organizaciones. en la sociedad digital se plantea la necesidad de asegurar la protección de la información que pertenece a ellas mismas. Lo anterior significa una amenaza a la privacidad. La propiedad intelectual es el concepto con el cual se define a los bienes intangibles creados por los individuos u organizaciones que son protegidos bajo las formas legales de derechos de autor (copyright) y patentes. antes del desarrollo masivo de la tecnología informática. la protección 32 . Los derechos de autor constituyen un reconocimiento que protege a los creadores de propiedad intelectual contra las acciones ilegales de quienes pretenden copíar sus creaciones. Cada uno de estos sistemas es capaz de interferir. las cuales no estarán cubiertas por la antiguas reglas de comportamiento. aun estatales.

Y el comprador (usuario) de ese software lo utiliza bajo la forma de licencia (estos es. La gestión ética se encuentra en algunos países en la etapa de toma de conciencia. Por otro lado el poder de la computación y su continuo incremento ha provocado una dependencia cada vez mayor de las empresas (y de los individuos) hacia los sistemas de información. La condición de invención debe residir en su originalidad y novedad. muchos países han dictado leyes haciendo extensiva esa protección a la creación de software. obras teatrales. etcétera). según referencias de investigaciones realizadas. puede usarlo pero no comercializarlo. Justicia: es una virtud que se inclina a dar o reconocer a cada uno lo que le pertenece. la gestión ética no se encuentra aún instalada en las organizaciones.abarcaba la producción de libros. En épocas más recientes. En esta forma el productor de software conserva durante un tiempo sus derechos de propiedad de autoría. bajo la forma de dispositivos. Esta investigación fue presentada en setiembre de 2001 en el 14° Congreso Anual de la Gestión Etica en las Organizaciones. En Derecho se considera justicia a la rectitud de proceder en las relaciones con otro: la justicia es proporción. Uno de los pocos trabajos publicados sobre este tema fue desarrollado por la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina y con la colaboración del licenciado en Relaciones del Trabajo. y las reglas sociales y culturales no siempre se han adaptado a esa dependencia. Las patentes constituyen una garantía de uso exclusivo durante un tiempo determinado de las ideas que fudamentaron una invención. Podríamos decir que. tanto para los programas expresados en código fuente como en código objeto. Dentro de la gestión ética los valores que toda compañía debe tener incorporados son los siguientes: – – Honestidad: esto significa decencia y compostura en las acciones y manifestaciones. películas cinematográficas. España. realizado en Valencia. es una indicación de lo que debe hacerse según derecho y razón. composiciones musicales. obras de arte. valorización y expectativa. revistas. conformidad y adecuación en el obrar qye hace relación a otro. Emilio Oberst. La ética en la actividad profesional y corporativa La aplicación de l ética en la actividad profesional y corporativa merece una consideración particular y especialmente en los momentos en que estamos viviendo. maquinaria o métodos. Se denomina justicia conmutativa a la que regula las 33 . El propósito de las leyes de protección de inventores es garantiza a estos. transmitirlo. temporariamente. los beneficios económicos y otros derivados de las ideas que aportaron para generar el invento.

derechos y deberes. Es la negación del ocultamiento.– – – – – – – – relaciones entre particulares (relaciones privadas) según criterios de equivalencia. verdad. etcétera. Es aplicable a las acciones y palabras propias de una persona fiel. en cuanto a méritos. responsabilidades y sacrificios. Reconocimiento: considerar y aceptar cómo es una persona o grupo de personas por lo que es o son en realidad. O por lo menos enterarse de las oportunidades de negocios en el sector público. En la Argentina existe un boletín electrónico –vía Internet denominado “mercadostransparentes. conformando células en las que participan trabajadores de distintas especialidades pero que a través de la mutua cooperación logran resultados beneficiosos y ventajas competitivas. rectitud. Respeto: es la condición de acatamiento que se hace a una persona en razón de su consideración. en la que las funciones de los trabajadores se vinculan secuencialmente unas con otras. motivación. En esta última cada trabajador realiza una parte del “proceso” y se siente por lo tanto. trabajos y retribuciones. realidad. de los objetivos declarados o de la fe empeñada. Ello genera confianza. Credibilidad: significa la condición de que lo que se manifiesta o se exhibe merece ser creíble.com”que se ocupa de transparentar los procesos licitatorios que periódicamente lanza el Estado exponiendo en pantalla los pliegos correspondientes para que todo proveedor pueda participar en ese tipo de operaciones mediante la presentación de sus ofertas. servicios y recompensas. Lealtad está ligada a las condiciones de legalidad. desinterés. empeño. Se hace necesario en toda celebración de contratos de trabajo o de negocios. recursos. honores y privilegios. Compromiso: se refiere al mantenimiento sin desviaciones de la palabra dada o de las obligaciones contraídas. 34 . Lealtad: expresa el cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad (en el desempeño de un cargo) y las del honor. La cooperación permite el desarrollo de la organización “por procesos”. “parte” de ese proceso e “integrante” del producto final. En la actualidad las empresas que han comprendido el valor de la cooperación han aplicado nuevas formas de organización del trabajo. Cooperación: significas trabajar u obrar juntamente con otro u otros para lograr un fin común. Cada grupo humano y cada persona deben tener su idea de justicia y una manera de ajustar conductas y situaciones civiles. talento. es decir que bajo ninguna circunstancia se debilitarán los atributos de probidad. evitando las barreras que supone la organización por departamentos. Integridad: se refiere a la condición de una conducta que mantiene constancia en el tiempo en todas sus partes componentes. Transparencia: se refiere a la posibilidad de llegar a conocer o vislumbrar (conjeturar por indicios) algo sin necesidad de que esté declarado o manifestado. La transparencia se manifiesta también porque cualquier ciudadano puede acceder al conocimiento de los resultados de licitaciones anteriores y sacar conclusiones. responsabilidad.

35 . (6) Es lamentable concluir que más de las empresa consultadas afirman no invertir en gestión ética. compromisos asumidos por parte de directivos y asalariados. Es mayor la documentación existente dentro de las compañías multinacionales o internacionales. No se vislumbra la posibilidad de que esa incorporación ocurra a corto plazo.– Sensibilidad: se refiere a la actitud de poner atención y de mostrar interés frente a una situación. (1) Se observa poca preocupación por el tema en una cantidad importante de las empresas encuestadas. (3) Poco más de la mitad de las compañías encuestadas disponen de documentos formales relacionados a la ética empresarial. (4) Aquellos organismos que son conscientes de la necesidad de la gestión de la ética. (*) Fuente de datos: “Vínculos”. (2) La ética está poco incorporada a las empresas. la credibilidad y la honestidad. Newsletter electrónico de la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina. problema. los principales son el respeto. tales como códigos de ética. (5) Hay coincidencia de opinión respecto a que es responsabilidad de la alta dirección empresaria liderar la gestión ética. oportunidad y dar respuesta a los planteos que los haya motivado. consideran que dentro de los valores esenciales que una empresa debe tener. Se desprenden del estudio mencionado al comienzo algunas conclusiones que pasamos a comentar (*). según la encuesta.

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