PAPERS de SISTEMAS Y METODOS ADMINISTRATIVOS

Por: Alberto R. Lardent

1. OBJETIVO DEL ANALISIS DE LOS SISTEMAS Y METODOS ADMINISTRATIVOS
Es obvio destacar que el problema básico de todo conductor de empresa es el de lograr mantener una operatividad eficiente y eficaz. Este problema, de fácil enunciación pero no de tan sencilla resolución, es común a todas las organizaciones de los países modernos y se ha profundizado como consecuencia de los procesos de globalización e incremento de la competitividad. Dentro del espectro de variables que integran esta problemática empresaria unciden aspectos legales, impositivos, financieros, económicos, productivos, comerciales, a abastecimiento, humanos, administrativos y, en los últimos tiempos, se han agregado a la lista, aspectos que hacen a la adecuada selección de los medios y elementos tecnológicos que hacen posible una conducción empresaria eficiente en sus funciones de planeamiento, operación y control. Las condiciones económicas del mundo actual han impactado sobre la dimensión, configuración y comportamiento de las organizaciones. La aparición de las grandes corporaciones a nivel mundial ha provocado nuevas formas de administración y necesidad de aplicar nuevas técnicas y nuevos mecanismos de comunicación, colocando a la información y al conocimiento en un lugar de privilegio en el momento de acceder a los elementos básicos de los procesos de decisión. El éxito de una organización se apoya en diversos factores entre los que se destacan: • • • • • La elección del producto o servicio con el que se opera; su originalidad, innovación, especialización y oportunidad de lanzamiento influyen en su nivel de éxito. El mercado, es decir el conjunto de potenciales clientes o usuarios. La gestión del conocimiento (knowledge management); este es un factor quizás de más reciente aplicación pero que junto a los recursos humanos resulta indispensable para sobrevivir en la competitividad. La estructura financiera, o sea disponibilidad de capital o de crédito suficiente. El aporte de la tecnología en los adecuados niveles de actualización.

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Una conducción profesional capaz de fijar estrategias, formular planes y aplicar y utilizar herramientas de control. Los factores indicados más arriba son determinantes del éxito en un macronivel. Pero si a ello no se agrega un desarrollo eficiente de las operaciones menores que conforman los sistemas administrativos no se alcanzarán los resultados esperados. Las operaciones de detalle, integrantes de los sistemas administrativos, serán las que permitan coordinar la conjunción de dichos factores, dado que si bien una buena organización administrativa no asegura por sí sola el éxito, la ausencia de ella impedirá la adecuada combinación de los otros factores.

2. EL TERMINO “SISTEMA” EN UN SENTIDO AMPLIO. El vocablo sistema ha sido utilizado desde tiempos lejanos y, atendiendo a su sentido amplio, los sistemas no constituyen nada nuevo para la Historia del hombre. Es así como desde antiguo de habló y se escribió sobre sistemas filosóficos que a su vez fueron fuente o permitieron el planteamiento de otros sistemas: astronómicos, matemáticos, geográficos, etcétera. En la vida moderna se utiliza la palabra sistema en disciplinas muy diversas y su aplicación se ha generalizado enormemente. Oímos hablar (o leemos) sobre el sistema solar, sistemas económicos, políticos, sociales, sobre sistemas de transportes, de comunicación, sistemas contables, sistema circulatorio, sistema respiratorio, etc. Cuando se emplea vulgarmente la palabra sistema no siempre su utilización es correcta respecto del concepto al cual se refiere. La generalización del vocablo ha provocado un uso abusivo. En términos generales es frecuente aplicar sistemas como un término abreviado que representa. Involucra y suplanta a una frase más larga. Por ejemplo, cuando leemos “sistema económico” puede pretenderse que interpretemos algo así como la referencia a “índices de precios, cifras de empleo, nivel de inversión, etcétera, estrechamente ligados a otros factores de la economía, como nivel de la producción, salario real, etcétera. En otro orden de ideas, tomando conceptos de Robert Chin (Bennis, W. G.; Benne, K. D.; Chin, R.: “The Utility of System Models and Developmental Models for Practitioners” en The Planning of Change; Holt, Richart and Winston. Inc. New York, 1961, págs. 201/214, citado por P. P. Schoderbek en Management Systems, J. Wiley & Sons, Inc. New York) los sociólogos industriales pueden mirar a la fábrica como un sistema social donde multitud de personas trabajan juntas en un relativo aislamiento respecto del exterior, con intención de analizar qué ocurre respecto de las relaciones e interdependencias entre esas personas. Profundizando en el análisis del significado de sistema en su sentido amplio, nos encontramos con una gran variedad de conceptos que satisfacen su definición. Así del diccionario Webster extraemos las siguientes definiciones:
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Una unidad compleja formada por varias partes, a menudo diferentes, sujetas a un plan común o sirviendo un propósito común. Un agregado o disposición de objetos reunidos en interacción o interdependencia; un conjunto de unidades combinadas en forma natural o artificial para formar un todo integral, orgánico, organizado; una totalidad que trabaja ordenadamente; una unificación coherente. Un grupo de cuerpos (como el sistema solar) que se mueven juntos en una forma interrelacionada o bajo la influencia de fuerzas o atracciones relativas. Los órganos del cuerpo que cooperan en el desarrollo de alguna de las funciones vitales. Un grupo de objetos naturales relacionados entre sí. Un grupo de dispositivos u objetos artificiales integrados en una red o utilizados en un propósito común.

Por su parte, la Real Academia de la Lengua define a sistema como “un conjunto de cosas que, ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a determinado objeto”. En 1964 en la Systems Science Conference se propuso y aprobó la siguiente definición de sistema:

Un sistema es un conjunto de diversos elementos humanos y mecánicos integrados para lograr un objetivo común mediante el manejo y control de materiales, información, energía y hombres.
Del análisis de esta definición surge que todo sistema está caracterizado por sus objetivos, elementos, estructura (o relación tecnológica) y su comportamiento. Una serie de elementos reunidos que formen un conjunto pero sin perseguir un objetivo o propósito común, no constituye un sistema. Al no tener ese objetivo común su comportamiento será caótico (lo contrario de sistemático). El objetivo de un sistema puede ser fijo e invariable a través del tiempo, o bien puede ser variable. En el primer caso el objetivo ha sido impuesto al sistema desde fuera del mismo, es decir, desde su contexto. Como ejemplo puede mencionarse cualquier tipo de máquina o mecanismo tradicional. En el segundo caso el objetivo ha sido consecuencia de acciones previas de algunos elementos del mismo sistema; es decir, el objetivo resultante es generalmente un compromiso entre varios objetivos distintos, que podían tener algunos elementos del sistema. Cabe dentro de este grupo, cualquier sistema integrado por hombres y mujeres, por ejemplo, la empresa. En este caso el objetivo resultante podrá variar en el tiempo de acuerdo al mayor o menor poder que detenten los elementos con objetivos propios.

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autorregulando. por ejemplo. física o bien tipo no material. La empresa actual en función de dos estructuras (Barrios. Hallaremos así sistemas de comportamiento determinístico o probailístico. Definimos a los sistemas administrativos como la red de procedimientos relacionados de acuerdo a un esquema integrado tendientes al logro de los fines de una organización. Será determinista cuando no influyen sobre el mismo las decisiones personales. Los profundos cambios experimentados en los últimos años en el ambiente socio/político/económico en que se desarrolla la empresa moderna. Esto quiere decir que un conjunto de procedimientos relacionados y dentro de determinadas condiciones. procedimientos de despacho o ruteo. En el primer caso la vinculación puede ser mecánica eléctrica y en el caso de la no material puede darse como ejemplo cualquier forma de comunicación no física. el sistema de control de producción. Obsérvese la condición de “relación” como elemento indispensable para que un conjunto de partes configuren un sistema. algunas definiciones especializadas.: Sistemas y Proce4 . totalmente mecánicos o mixtos. con esto queremos significar que el estado de un elemento depende del estado de los otros elementos. Comentaremos por lo tanto. La estructura del sistema se refiere a la forma en que están interrelacionados los elementos del sistema. Es indudable que en la gestión empresarial sobreviven aquéllos que utilizan los mejores procedimientos y emplean los mejores medios (léase tecnología y conocimiento) para alcanzar sus objetivos. consiste en un conjunto de procedimientos de pedidos de materiales. por ejemplo un sistema que se va realimentando. D. El comportamiento del sistema se mide por su mayor o menor grado de predictibilidad. 3. etcétera. Así. Será probabilista cuando no hay certeza de lo que se va a obtener. unido esto a los avances de la tecnología. obligan a encara urgentemente la necesidad de su remodelación y adecuación al concepto de sistema. Nuestro propósito será demostrar a través de sucesivas elaboraciones cómo las organizaciones modernas deben actuar bajo la forma de sistema para lograr el máximo de eficiencia. De acuerdo a ello. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS En la sección anterior hemos considerado distinta definiciones del vocablo sistema en su sentido amplio y en la presente analizaremos en forma concreta la aplicación de ese concepto en las actividades administrativas. incluyendo la oral. procedimientos de control.Respecto de los elementos de un sistema pueden ser totalmente humanos. constituyen un sistema. J. En toda definición de sistema aparece siempre ese factor como común denominador que transforma la individualidad de cada componente de tal modo que ya no tiene sentido sino dentro de un conjunto. Dijimos que para constituir un sistema sus elementos deben estar relacionados entre sí. la estructura puede ser de tipo material o visible.

debemos reconocer que toda función de organización y conducción lleva implícita la responsabilidad de formular los sistemas y procedimientos necesarios para cumplir su propósito. pero no indica qué movimientos son necesarios para que la organización se mantenga al compás de la realidad del ambiente y le permita alcanzar sus fines. o sea los procedimientos pueden abarcar más de un sector de trabajo. de naturaleza dinámica que es el reflejo de la aplicación de los sistemas administrativos a la resolución de los problemas dinámicos surgidos en la empresa. Ed. Este segundo aspecto se cubre a través de una segunda estructura. 4. que define las funciones y responsabilidades de sus componentes y el grado de relación entre los mismos. pág. Si bien nosotros consideramos que los sistemas y procedimientos constituyen un “campo” de actividad así como “producción” y “comercialización” representan otros campos. b) se observen y corrijan las deficiencias de los métodos en uso. 15): una. 664: ”a) no deje de verse algún aspecto importante. Revista Administración de Empresas. pág. J. Pág. que podría llamarse organizacional.: Nuevos criterios para el análisis de sistemas. qué es lo que debe efectuar cada sector responsable. ob. Tomo 1.dimientos. En este caso existirá mayor seguridad de que (Rockart. F. Asegurar el manejo uniforme de transacciones repetitivas. en ese sentido. Quiere decir que. dado que determina a través del organigrama y la definición de tareas. citada. podemos hablar de procedimientos cuando se establece por escrito o por costumbre la 5 . establecida para asegurar el manejo uniforme de transacciones repetitivas. ese campo puede ser clasificado como uno de los varios elementos del manejo administrativo. Editorial Roble. Por el contrario debe enfocarse como un proceso de detección de problemas (hoy agregaríamos y también de oportunidades) y apoyarse en un modelo. Debemos dejar bien en claro que el análisis de sistemas no debe encararse simplemente “como un medio para establecer la mejor manera de hacer con una computadora lo que se está haciendo manualmente” (Rockart. c) que el sistema de información sea apto para adaptarse a los mejoramientos futuros que puedan introducirse en el proceso”. Obsérvense los elementos básicos de esta definición: – – – Conjunto de “operaciones” de oficina (por su naturaleza administrativa) dispuestas en un orden secuencial invariable. 659). Méjico. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Se definen a los procedimientos administrativos o rutinas como la secuencia de operaciones de oficina ejecutadas generalmente con la participación de varias personas en una o más oficinas. se trata de una estructura de carácter estático. Participación de varias personas en una o más oficinas. Contabilidad Moderna.

su orden sucesivo y el momento. 6. Un procedimiento o rutina define: – – – Qué tarea debe ser realizada por los distintos participantes. Cuándo deben ser realizadas cada una de esas tareas. Constituyen la serie de pasos hechos por un empleado para realizar un trabajo. es decir. METODOS ADMINISTRATIVOS Método es el ordenamiento sistemático (armónico. Mecánicos o tecnológicos con los cuales se realizan las tareas individuales. textos o revistas técnicas. En nuestro país la necesidad de analizar. cursos de programación de computadoras. La resultante de este estado de cosas fue la demora en lograr la puesta en marcha de mejores sistemas o el cumplimiento parcial de las metas propuestas. organizado) de una tarea. etcétera). discutir a nivel empresario y diseñar e implementar sistemas de información. quién lo hace o cuándo.secuencia de operaciones que es necesario ejecutar para llevar a cabo transacciones que se repiten con frecuencia dentro de la organización. 5. Métodos son los medios manuales. Las grandes organizaciones empresarias de nuestro país comenzaron a asignar en sus cartas de organización un lugar a esta función. Quiénes son esos participantes. fue cubierta en sus comienzos sobre la base de improvisaciones. no habiendo existido en algunas organizaciones una clara definición de cuál era la función que abarcaba el análisis de sistemas. de personal especializado en esta disciplina evidencian que ello es fruto de una necesidad real. Surgieron entonces una serie de interrogantes. cuyas respuestas sirven de ayuda a las empresas o empresarios que hayan observado una falta de armonía entre el 6 . equilibrado. Lo anterior significa que los métodos se refieren a “cómo” se realizan las tareas (las maneras en que se realizan) y no qué se hace . Se trata de una actividad que ha adquirido características que le permiten catalogarse como disciplina con modalidades propias. Por otra parte los centros de enseñanza no proveían los conocimientos mínimos que las organizaciones e instituciones requerían y quien formulaba sistemas lo hacía apoyado en su propia experiencia o adquiriendo capacitación desde diversos medios dispersos (manuales de fabricantes de equipos para procesamiento de datos. ANALISIS DE SISTEMAS COMO DISCIPLINA Podemos afirmar que en el momento actual el análisis de sistemas ha logrado ubicarse junto a las grandes disciplinas de aplicación práctica. y los requerimientos en los periódicos.

A ello se agrega el imprescindible apoyo que proveen las instituciones académicas dedicadas a la enseñanza de esta disciplina.desarrollo tecnológico de su producción y la evolución. Alguien debe definir las condiciones a cumplir por una contabilidad gerencial –resultado de un sistema de información. es función del grupo de análisis de sistemas. como la anterior de coordinación de trabajos intersectoriales. Los sistemas contables tradicionales responden generalmente a exigencias de la legislación comercial e impositiva y no se adecuan. intentaremos sintetizar el concepto diciendo que esta disciplina persigue el propósito de proporcionar un enfoque integrado y sistematizado de los problemas administrativos a efectos de lograr las soluciones adecuadas mediante el uso de las técnicas más modernas de análisis. la división funcional exige coordinación. abarrotados por la rutina. con herramientas de la tecnología informática que satisfacen plenamente los problemas señalados al comienzo de esta sección. Sin embargo. diseño y decisión. A todo lo anterior debe agregarse la necesidad de las empresas de contar con mayor variedad y mejor calidad de información contable y extra-contable para obtener conclusiones y. costos. No es fácil concretar en una frase esa definición. en su caso. manteniéndolos bajo control. ven perder día a día sus posibilidades de integrar sus funciones con las restantes. En la búsqueda de esta integración cuando no existe en la empresa un responsable en el análisis de los sistemas se suele suplir esa falta a través de reuniones entre los jefes de las secciones afectadas por un trabajo en común. ¿Por qué la necesidad de analizar y desarrollar sistemas? Si en cada puesto clave de la organización se ha ubicado un especialista en su función (finanzas. sistematizados y obtenidos en tiempo oportuno. a las necesidades de una contabilidad de eficiencia o para planeamiento y decisión.e implementar los sistemas que logren ese objetivo. Cuando en una organización se detectan signos de ineficiencia no siempre debe buscarse la causa en la calidad de su personal. Esta. tomas decisiones fundadas en datos reales. marketing. no paralela. A esta altura de nuestro desarrollo estamos en condiciones de definir en qué consiste concretamente el análisis de sistemas. manufactura. que se han colocado a la altura de las circunstancias que la tecnología exige. Los procedimientos a través de los cuales la organización intenta lograr sus fines pueden ser inadecuados. remuneraciones. para poder cumplir su función? Nuestra respuesta es la siguiente. Afortunadamente se cuenta actualmente. en su forma de presentación. etcétera) ¿por qué aumentar la nómina de personal con personas que deberán comenzar por conocer lo que aquéllos conocen. 7 . Sus ejecutivos. de sus sistemas administrativos. Los resultados de este tipo de solución no son siempre eficaces pues las conclusiones derivan de una acción a tomar cuyo seguimiento se hace difícil al diluirse la responsabilidad entre varios responsables. No obstante. fomentando la transformación de secciones operativas en compartimientos estancos que no armonizan entre sí.

la delegación de autoridad. d) Solución de problemas y dificultades en las tareas administrativas a media que se presenten (función de asesoramiento). identificar el tipo de decisiones que emanan de los mismos. los objetivos de producción. Determinar el orden jerárquico de los centros decisorios de la empresa. completaremos el cuadro de actividades necesario para lograrlo. no debe desarrollarse en forma aislada. etcétera. las condiciones en que se desarrollan. la formulación de políticas. ACTIVIDADES DEL ANALISIS DE SISTEMAS Luego de aclarado cuál es el objetivo del estudio de sistema. sin considerar las opiniones e ideas de los funcionarios de línea afectados. humanos y financieros. puedan cumplir eficientemente sus objetivos. la división y coordinación del trabajo. Detectar los requerimientos de información de esos centros decisorios para que éstos. 7. aplicando la metodología y técnica más actualizada. las características de esas decisiones. b) Normalización y control de los formularios y equipo de oficina de la empresa. o 2.Aclararemos los conceptos anteriores enunciando en forma no taxativa. la disponibilidad de recursos físicos. algunas de las actividades básicas del análisis de sistemas: a) Registración de los procedimientos actuales y desarrollo y mantenimiento del Manual de Procedimientos. Las decisiones más frecuentes se relacionan con la planificación genera. e) Reducción del costo y mejora de la efectividad final de los procedimientos. g) Asesoramiento en la selección de hardware/software/redes y soporte para soluciones informáticas. Diseñar el sistema que satisfaga las necesidades mencionadas en el punto anterior. f) Implementación de nuevos procedimientos surgidos como consecuencia de nuevas operaciones de la empresa o de condiciones modificadas de operaciones anteriores. 3. Si bien esta es una actividad específica de los especialistas en sistema. Las agruparemos en la siguiente forma: 1. pues su colaboración será muy valiosa (imprescindible) desde el punto de vista de los resultados. apoyados en esa información sistematizada. o b) la formulación de un nuevo sistema para cubrir necesidades que surgirán como consecuencia de operaciones a desarrollarse en el futuro de la empresa (planificación de procedimientos). las características de los decididores. 8 . La actividad de diseño podrá consistir en: a) la creación de un nuevo sistema para satisfacer las necesidades no cubiertas por el sistema vigente (revisión de sistemas). c) Logro de uniformidad de procedimientos en los sectores similares de la empresa.

c) coordinar la puesta en marcha. implementación y control. procesos y generación y transmisión de información necesarios para su concreción. 5. Las pruebas piloto consisten en operar el sistema –antes de la implementación. es decir. No deben tener dudas respecto de los procedimientos a seguir y operaciones a realizar. En esta actividad deberán también participar los funcionarios del sector afectado. Para evitar inconvenientes en los momentos en que se esperan resultados. Para ello será necesario: a) contar con una precisa descripción escrita (o a través de software) de los procedimientos. Todas las actividades mencionadas en los párrafos anteriores responden a las etapas sucesivas que habrá que desarrollar desde la presentación de un problema (o identificación de una oportunidad) hasta la implantación de una solución. mediante pruebas piloto. será necesario que todos quienes participen operativamente en el nuevo sistema conozcan perfectamente en qué consiste su participación. seguimiento y contralor de las rutinas. formulación de hipótesis y diseño. que servirán de guía para quienes intervendrán en el sistema.con un volumen reducido de la información y controlar los resultados. Tener permanente vivencia de las operaciones y de los problemas (y también oportunidades) diarios de la empresa. ELEMENTOS INTEGRANTES DE LOS SISTEMAS ADMINSISTRATIVOS Si bien el planeamiento estratégico y la formulación de los objetivos corporativos son variables que se definen en el nivel más alto de la organización. aplicando las técnicas de planeamiento y cronograma de actividades. informes y formularios Programar la implementación. Verificar. b) contar con personal debidamente entrenado. efectuar el seguimiento necesario para verificar si los sistemas vigentes se adecuan técnica y económicamente a los requerimientos de la organización.4. 9 . Con el transcurso del tiempo nuevas condiciones y nuevos factores producen deterioros en los sistemas y obligan a una continua vigilancia y observación de distorsiones para proceder a su corrección. para lo cual deberá existir un plan de entrenamiento en las funciones que ha de desempeñar. Esta descripción se compendia en los llamados Manuales de Procedimientos. 6. investigación y análisis. el cumplimiento de los mismos se lleva a cabo a través de los niveles medios e inferiores que son los responsables de la ejecución. c) simplemente poner por escrito (utilizando los medios gráficos o tecnología informática) las instrucciones que ratifiquen procedimientos ya en vigencia). el grado de exactitud del sistema diseñado respecto de las condiciones que le dieron origen. 8. o d) el establecimiento de procedimientos de control respecto de sistemas vigentes (control de registros .

procesadores y usuarios de la información) tales como: soportes (magnéticos u ópticos) donde se almacenan los datos e información. • Personas: Son los ejecutores. ello conspira contra la posibilidad de formular y cumplimentar sistemas administrativos claros. códigos de barra). concisos. Cuando las políticas son intrincadas o aceptan una cantidad importante de situaciones de excepción o no son bien definidas. Comprende la detección. captura. será necesario que las políticas sean trazadas siguiendo una línea coherente y bien definida que permita una fácil rutinización en el momento de ser llevadas a la práctica. scanners. organización.En función de ello. intranets. elementos de transmisión de información (redes locales o amplias). • • 9. para que lo anterior sea factible. Gestión del conocimiento : El knowledge management se ha convertido en un elemento fundamental para el desarrollo de la conducción empresaria. extranets). de fácil cumplimiento. Ahora bien. los elementos que integran los sistemas administrativos son los que se indican a continuación. almacenamiento. elementos de procesamiento de la información (hardware y software). en los primeros días del año 2002 se dicta una ley de emergencia económica como consecuencia de desajustes que se venían arrastrando en el circuito financiero nacional (retiro masivo por parte de ahorristas de sus depósitos en bancos) lo que provoca limitaciones y un cambio importante en los procedimientos administrativos vinculados a operaciones de retiro de fondos y au consecuente afectación a los programas de computación que administran el manejo de los cajeros automáticos y back-office. que se mantengan vigentes en un tiempo prudencial y posibles de controlar. Es un ejemplo de cómo los procedimientos pueden 10 . Esto produjo la necesidad de dictar disposiciones de “feriado bancario” a efectos de adecuar los sistemas a la nueva forma de operación. ATRIBUTOS DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Hemos explicado más arriba que el objetivo de los sistemas administrativos es facilitar a la dirección empresaria –en la forma más eficiente. Tecnología: Es el equipamiento y técnicas necesarias para la ejecución de los procesos desarrollados por las personas (proveedores. En la Argentina. en principio existe un orden de prelación en el sentido de una relación de dependencia de los sistemas a las políticas de un orden superior. recuperación y transmisión del conocimiento necesario para ese desarrollo. ruteadores. elementos de captura de datos (teclados. usuarios y razón de ser de los sistemas administrativos y quienes actúan en la captura.el cumplimiento de sus objetivos corporativos y de sus políticas. procesamiento. transmisión y utilización de información necesaria para la aplicación de esos sistemas. Es decir que. Las operaciones que integran los sistemas deberán encolumnarse dentro de los lineamientos de las políticas empresariales. Este tema está tratado con amplitud en otra sección de este trabajo. almacenamiento.

esta forma de desafío. Los plazos para las tareas de la administración empresaria deben cumplirse. Por ejemplo los sistemas de administración de inventario de insumos y materias primas deben aplicar soluciones que justifiquen los costos que provoque su instalación y uso (no es lo mismo controlar bienes de valor importante que aquellos otros que unitariamente son insignificantes). Así también deberá prever que los compromisos u obligaciones que asuma la organización sean realmente justificados en razón de sus operaciones lícitas. El sistema administrativo debe asegurar la preservación del patrimonio de la organización evitando que se produzcan. merced a la flexibilidad con que ahora son diseñados los sistemas. Deben responder a condiciones de alto grado de seguridad en todos los niveles y pasos de su ejecución. concluimos en que los sistemas administrativos y las normas que los acompañan deben cumplir las siguientes condiciones: • Deben producir la información necesaria para que las diversas áreas componentes de la empresa en sus diversos niveles. Deben estar en condiciones de que sus pasos puedan ser ejecutados en la oportunidad en que las operaciones se necesite. algún acto o intento de malversación del mismo. Para ello incluirá las normas de control interno y legales y aplicará las tecnologías que sean necesarias para la ejecución correcta y transparente de las operaciones. El tiempo y el costo que insume normatizar una política compleja es algo que debe ser contemplado.. Si se los recibe antes originarán inmovilización innecesaria de capital de trabajo. Los elementos para la producción deben ser requeridos y estar disponibles cuando se los necesite. • • • • • 11 . Deben ser de aplicación “amigable”: fáciles de comprender y de inmediata aplicación. dispongan del conocimiento necesario para decidir o ejecutar. Deben ser lo suficientemente flexibles como para responder a circunstancias cambiantes y dinámicas. Deben mantenerse documentados y su documentación actualizada. Deben desarrollarse logrando alcanzar los resultados esperados utilizando un adecuado índice de aplicación de recursos (humanos y tecnológicos). Deben existir formas o mecanismos que permitan controlar el cumplimiento de esta condición. conforme a sus respectivos requerimientos y responsabilidades. Afortunadamente la moderna tecnología. o en su caso denunciando si se ha producido. Teniendo en consideración las reflexiones anteriores. no disponer de ellos por atrasos en las operaciones de adquisición o recepción implica demoras o paralización de la línea de producción.verse afectados por disposiciones de orden superior. antes de muy difícil cumplimentación. permite afrontar con rapidez. La relación costo/beneficio debe estar siempre sujeta a análisis a fin de evitar erogaciones que hagan improductiva la aplicación del sistema.

para planificación. Se cierra de esta manera el circuito que explica la simbiosis a que nos referimos al comenzar. 11. Obviamente. Por otro lado. semiestructuradas o no estructuradas). De acuerdo al diccionario Webster conocimiento es el hecho o condición de conocer algo asociado a una ventaja a través de experiencia o asociación. para decisiones estructuradas. Los “datos” han sido definidos como la representación simbólica de hechos (en este caso “operaciones administrativas”) que luego de procesados se convierten en información (de control. se desarrollan las operaciones administrativas. KNOWLEDGE MANAGEMENT (GESTION DEL CONOCIMIENTO) Definiciones Diversos autores y especialistas han aportado distintas formas de definir qué es knowledge managemet así como también el concepto de “conocimiento”. El criterio de unidad de información nos obliga a concluir que es indispensable diseñar e instalar sistemas administrativos y contables que solamente acepten una única entrada de datos con relación a un mismo hecho y que a partir de la base de datos que se constituya con los mismos se obtengan las distintas salidas de información que sirvan a efectos administrativos o a otras formas de utilización. en el momento del diseño de los sistemas. Lo importante. la información se genera para servir de apoyatura a las decisiones empresarias y a las operaciones que requiere su cumplimentación. las duplicidades a que se podría llegar si se considera que una es la información para los actos administrativos (aquella que se necesita con urgencia y con permanente actualización) y otra es la información que sirve para registro contable o para cumplimiento de compromisos legales o tributarios. SIMBIOSIS ENTRE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Y SISTEMAS DE INFORMACION No se trata de dos asuntos independientes. a partir de la información generada como ya se ha explicado. 12 . a medida que se va desarrollando cada operación componente de un sistema administrativo se van generando datos que en su conjunto constituyen la base de datos sobre la cual se apoyarán los sistemas de información para la elaboración de los resultados que de ellos se espera (cuadros de información).10. es aplicar el criterio de que la información de una organización es una sola. Conocimiento también puede ser descripto como un conjunto de modelos que describe ciertos atributos y comportamientos respecto a un tema. Deben evitarse por consiguiente. Por un lado. para ejecución. Por el contrario ambos se complementan y en la actualidad sería difícil encontrar una organización que no dispusiera de una estructura que se apoye en ambos tipos de sistemas formando un todo. que puede generarse o estar disponible con posterioridad.

distribución y transmisión de información. También puede ser descripto el conocimiento observado a través de sus efectos posteriores. Harvard Business School Press. interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia. Debe comprenderse que el conocimiento es específico para la entidad que lo ha generado. el desarrollo de nuevas oportunidades y la consecución de los objetivos organizacionales. Otras definiciones agregan a lo anterior la presencia en el conocimiento de reglas. B. Pero el conocimiento se origina en las personas. como podría ocurrir con los bienes materiales.. How Organizations Manage What They Know.. Folio. interpretaciones. J. sirve de orientación para el proceder de las mismas. Una vez que el conocimiento se ha instalado en la mente de las personas. respecto a una específica área de interés. información y “saber hacer” que generan el marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y promueven la acción. sistemas y documentos. L. Biblioteca IESE Empresas. En la interpretación de Davenport y Prusak (Davenport. experiencia. Rivarola. utilización.En Muñoz Seca y Rivarola (Muñoz Seca. depuración. De ahí que se lo considera como el resultado de ser instruido. La gestión del conocimiento ayuda a una organización a incrementar su perspicacia y entendimiento desde su propia experiencia. conocimiento. 1997) encontramos que “conocimiento es la capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada”. conexiones y experiencias puestas dentro de un contexto. que son utilizados para tomar acciones concretas para alcanzar los objetivos de la entidad. La gestión de conocimiento es un proceso formal y sistemático que dirige la identificación.. ya sea en una forma general o personal. Esto último se logra en la medida en que el conocimiento sea fácilmente accesible. entre todos los miembros de una organización . el conjunto de cosas que están contenidas en la ciencia. exposición. Las actividades específicas de la gestión del conocimiento orientan a una organización a focalizar la organización en adquisición. selección. T. Sus objetivos finales son la creación de valor. almacenamiento y utilización del conocimiento para 13 .: Working Knowledge. análisis. El conocimiento puede ser registrado en la mente de las personas o almacenado en procesos organizacionales. Universidad de Navarra. Barcelona. que lo interiorizan como el resultado de sus experiencias. dado que el mismo es difícil de ser visualizado: es intangible. 1998) concibe el conocimiento como un conjunto de valores.: Gestión del Conocimiento. La utilización del conocimiento puede repetirse indefinidas veces sin que el mismo se borre o deteriore. Prusak. En términos generales podríamos definir el conocimiento como las ideas y el entendimiento que posee una entidad. reglas. que ha sucedido dentro de una organización.

La gestión del conocimiento facilita el incremento del capital intelectual de una organización a través de la gestión de sus capacidades de resolución de problemas en la forma más eficiente para generar ventajas competitivas sustentables en el tiempo. Debe subrayarse que no se trata de.. para que los recursos de una organización sean efectivamente aprovechados y generen de tal manera. Madrid. Puede observarse que se trata de un enfoque interno: se produce un traslado de un enfoque externo a uno interno en el intento de explorar las razones de la creación de ventajas competitivas. E. La Teoría de Recursos y Capacidades partió del modelo de las fuerzas competitivas de Porter (1982) y se focalizó en el análisis de los recursos y capacidades de las organizaciones como base para la formulación de sus estrategias. (2) La gestión del conocimiento tiene su principal herramienta en el aprendizaje organizativo (se tratará este tema a continuación). Durval Castro y Anthony Mills: 14 . Civitas. que puede considerarse como el antecedente de la gestión del conocimiento Desde luego este último concepto no se limitó en su desarrollo al ámbito académico sino que se orientó hacia la gestión empresarial. aprendizaje dinámico. La Teoría de Recursos y Capacidades puede sintetizarse en los siguientes postulados: (1) Las causas de las diferencias de rentabilidad entre distintas empresas deben buscarse en las diferencias en recursos y capacidades medidos en un momento determinado y en la influencia del contexto dentro del cual se desenvuelven. simplemente. Datos.: La Dirección Estratégica de la Empresa. deben ser combinados y sometidos a una adecuada gestión. conocimiento. A. profesor de cambio organizacional y teórico de sistemas (citado por Gene Bellinger. En la década de los años ochenta surgen en el ámbito académico conceptos que fueron enmarcados en lo que se llamó la Teoría de Recursos y Capacidades. J. L. acumular conocimiento sin asignar una aplicación concreta.cosas tales como resolución de problemas. 1998). información. capacidad. sabiduría De acuerdo a Russell Ackoff. Ahora bien. Esa teoría planteó el interrogante de por qué dentro de un mismo sector se observan diferencias en la performance de las organizaciones. Así lo planteaban Navas y Guerras (Navas. planificación estratégica y toma de decisiones. Las estrategias corporativas se formulan en función cada vez más participativa de esos recursos y capacidades. El estudio se basó en el análisis de los recursos y capacidades que se poseen o de aquellos que se deben adquirir para mantenerse en competencia. Guerras.

com/systems/dikw. no todos son relevantes. Son la representación simbólica de entidades y hechos. Debe tener capacidad de influir sobre los juicios de valor y sobre las decisiones del receptor. Los datos pueden ser números. para Ackoff. palabras. sonidos. No tienen un significado por sí solos. agentes de recaudación. De ahí la necesidad de disponer de capacidad para seleccionarlos dado que. instituciones financieras. El diseño se refiere a algo que podrá existir en el futuro. Describen sólo parcialmente la realidad. Existen pero no tienen significación más allá de su existencia. La información debe ser capaz de provocar la modificación de la forma en que el receptor percibe algo. Desde el punto de vista de la actividad empresarial el dato es definido como un registro de transacciones. un informe (portador de información) puede ser considerado información por quien lo emite pero juzgado como “ruido” por quien lo recibe. Y si bien todas las organizaciones necesitan datos y algunas son totalmente dependientes de los mismos (bancos. Los datos deben ser asociados a un objeto y estructurados para convertirse en información. En términos de computación una planilla electrónica por lo general expone datos. Mediante sabiduría los individuos pueden generar un futuro. La información se expresa a través de un mensaje. pertenecen al pasado: se refieren a qué ha sido conocido o qué es conocido. etcétera) debe preverse que el exceso de datos puede resultar perjudicial. 15 . sabiduría. que no tiene por qué estar organizados. generalmente por medio de un documento (comunicación visible o audible). Información es la consecuencia de agregar valor a los datos a través de contextualización. No distinguen qué es importante de lo que no lo es. se vincula con el futuro porque incorpora “visión” y “diseño”. Los datos son símbolos. Dado que en todo mensaje pueden producirse “ruidos”.htm) el contenido de la mente humana puede ser clasificado en cinco categorías: – – – – – Datos Información Conocimiento Entendimiento o comprensión Sabiduría Las cuatro primeras categorías indicadas más arriba. No son orientativos para la acción. en lugar de simplemente comprender el presente y el pasado. adecuada para su comunicación. Un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas. Para ello deben ser sometidos a un procesamiento y alcanzar un claro y definido significado (relevancia y propósito). Todo mensaje tiene un emisor y un receptor. Este significado puede ser útil pero no necesariamente “debe serlo”. Unicamente la última. Pero convengamos que no es fácil alcanzar la sabiduría: las personas deberán circular previa y sucesivamente a través de las otras cuatro categorías.outsights.www. imágenes. como queda dicho.

el conocimiento) con la tecnología que la soporta. Según Brooking. Sintetizar una cantidad significativa de datos a fin de ponerlos en mejores condiciones de análisis por parte de quienes los utilicen. El conocimiento se constituye a partir de las información interactuando con la experiencia. Debe aclararse que si bien la tecnología de computación ayuda a transformar datos en información y por tanto genera valor. no debe interpretarse que el hecho de disponer actualmente de mejores posibilidades de acceso a nuevas tecnologías de información mejore automáticamente el nivel de la información. la información cumple la función de mediación entre los conceptos de datos y conocimiento. inferencia. no debe confundirse la información (y en su estado posterior. en algunos casos elimina. Esto es. entre ellos los siguientes: • • • • Ubicar los datos dentro de un contexto: asignándoles un propósito. dado que como tales han sido considerados ya en el momento en que el vendedor estableció una relación satisfactoria con su cliente. Efectuar control de calidad y depurar a los datos de errores (someterlos a controles de exactitud. Para agregar valor a los datos y convertirlos por tanto. integridad y autorización). introspección. A. El conocimiento es un proceso determinístico.La información provee respuestas a preguntas sobre quien. 1997) el concepto de capital intelectual ha sido analizado tanto en el mundo académico como en el contexto empresarial para determinar el aporte de elementos no materiales incorporados en la era de la terminología informática y que se han transformado en el principal activo de las organizaciones del tercer milenio. En las organizaciones se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos y también en rutinas de procedimientos. reglamentaciones y normas. dónde. Hoy en día parece ser un concepto anticuado referirse al fondo de comercio. qué. cuándo. Por último. cultura. En algún momento se llamó a ese valor intangible no contabilizado “fondo de comercio”. en información. Paidos Empresa. Asociado a una organización y a un conjunto de capacidades de organización se convierte en capital intelectual . Todo ello actúa como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y resulta útil para la acción. no se trata de temas totalmente nuevos. La información reduce y. la incertidumbre. Proceder a un análisis cuantitativo de los datos (a través de la matemática o estadística). En términos de computación una base de datos relacional se convierte en información a partir de los datos almacenados dentro de la misma. pueden seguirse varios caminos. Para Brooking (Brooking. El conocimiento da respuesta a la pregunta “cómo”.: El Capital Intelectual. si bien los conceptos de capital intelectual han sido analizados y aplicados con mayor profundidad en las últimas décadas. valores. 16 .

sin su presencia la organización no podría funcionar. no se reflejan en los mismos pero igualmente generan valor o bien tienen capacidad de generarlo en el futuro. sólo lo puede alquilar durante cierto tiempo. Es de destacar qye respecto al capital humano. Capital relacional Se centra en el valor que pueden significar para una empresa las vinculaciones que la mantienen ligada con el exterior. IUEE. el capital intelectual está formado por los siguientes conceptos: Activos de mercado Se refiere a la capacidad potencial que se deriva de los bienes inmateriales que se relacionan con el mercado. que aportan beneficios inmateriales (traducidos en ventajas competitivas) que han llevado a la empresa a una situación tal que. sino en las personas. ha proporcionado herramientas antes no existentes. a diferencia de los activos físicos registrados contablemente en los estados de una organización.Actualmente la explosión tecnológica. De acuerdo a estudios efectuados por diversos autores. en materia de comunicaciones a distancia y tecnología de la información. valora los conocimientos de las personas clave de la empresa y aplican su know how. continuar aprendiendo. San Lorenzo del Escorial (Madrid) 1998). Capital humano (activos centrados en el individuo) Está integrado por personas y su talento. es el conocimiento (explícito o tácito) de que disponen las personas y su capacidad para recuperarlo. a diferencia de la revolución industrial no nos centramos en las máquinas. se concibe al capital intelectual como aquel conjunto de activos intangibles que. El capital humano es la base para la generación de los otros componentes de capital intelectual. Capital organizacional Comprende el conocimiento y su gestión. La posibilidad de generar nuevos clientes y mantener la fidelidad de los ya existentes forman la base de este 17 . De ahí el interés de las organizaciones en gestionar y encontrar formas de medición del conocimiento. Estamos ante una nueva revolución que es la revolución del conocimiento. el mismo no es de propiedad de la empresa: la empresa no lo posee ni lo puede comprar. El mercado (usuarios y consumidores) califican en alto grado a una organización que logra alta satisfacción de los clientes y de los empleados. es decir. En Euroforum (Euroforum: Medición del Capital Individual Modelo Intelec”. se integra con el capital que surge con la innovación y de la forma de desarrollar los procesos.

También lo integra el valor que puede surgir del conocimiento que puede lograrse de la relación de otros factores del entorno. Están dentro de esta categoría los sistemas de información y la tecnología informática. los sistemas de gestión. incluyendo las comunicaciones. Estos activos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes. El capital intelectual se relaciona con la medición y desarrollo de activos no financieros. la creatividad de los empleados. etc. De manera que el capital intelectual es la suma de todos los conocimientos. 18 . las innovaciones dentro de la cadena de suministros. Activos de propiedad intelectual Se refiere fundamentalmente al know how y a las fórmulas o monografías de fabricación. La acción de gestionar y compartir el conocimiento implica una combinación de conocimiento tácito y explícito. etcétera. alianzas con otros agentes. El conocimiento puede ser entendido como conocimiento tácito (el que habita en la mente de los individuos) o como conocimiento explícito (es el documentado). tales como el conocimiento organizacional. la información. por ejemplo relación con proveedores. la satisfacción de lo clientes. Capital estructural Incluye el conocimiento que en principio puede estar latente en las personas pero que queda estructurado como propiedad de la empresa y que por lo tanto se mantiene en la organización aun cuando las personas se desvinculen de la misma. Partiendo del concepto que hemos explicado sobre capital intelectual. El propósito es formular modelos de medición de activos intangibles. las ideas y la experiencia que posee la dotación de una organización. por lo tanto no se puede exponer una contabilidad de intangibles. a las patentes y marcas de fábrica y diseño esxclusivos. A través de un potente capital estructural se perfecciona el flujo de conocimien to y los resultados de la gestión en la organización. Pero la intención de utilizar estos modelos es poder determinar cuáles son los intangibles que aportan valor a la organización y a partir de ahí efectuar un seguimiento de los mismos. conocidos como “modelos de medición de capital intelectual”. podemos incorporar una nueva definición de gestión del conocimiento expresando que es un conjunto de procesos que permiten que el capital intelectual de una organización se incremente en forma importante por medio de sus capacidades de resolución de problemas en forma eficiente para generar con ello ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. En las sociedades industrializadas ambos tipos de conocimiento juegan un papel importante.capital relacional.

se implementa en forma intuitiva. permite la instrumentación de la resolución de problemas. La sabiduría. Interpolar significa en su versión pura. obtener los términos de una serie o los valores de una función intermedia de dos conocidas. Si queremos expresar lo anterior en términos de computación podemos decir que todo sistema que aplique tecnología informática posee entendimiento en el sentido de que está capacitado para sintetizar nuevo conocimiento a partir de información y conocimiento previamente almacenado. habitualmente está relacionado con la toma de decisiones. También es más fácil de transferir. Esta forma de apreciar el conocimiento humano expresa la idea de considerar a la mente humana como un contenedor.por la que se cree que sucederá una cosa. Reside en las relaciones individuales y sociales. El conocimiento explícito puede ser codificado y documentado y es más fácil de articular. Es por lo tanto un proceso por el cual el ser humano puede discernir o juzgar entre lo correcto y lo erróneo. Brinda señales de entendimiento sobre el cual no existía anteriormente entendimiento. La sabiduría se encuentra por encima de todos los niveles previos del conocimiento. La comprensión es un proceso a través del cual se puede adquirir conocimiento y sintetizar nuevo conocimiento desde el conocimiento previamente adquirido. a diferencia del entendimiento (que es un proceso de interpolación y probabilístico) es un proceso de extrapolación y no probabilístico. Extrapolar significa determinar el valor o el sentido de una magnitud o de un concepto para valores o circunstancias de la variable (o aspecto) que se halla fuera del intervalo en que dicha magnitud ha sido medida. 19 . Probabilístico se refiere a una fundada apariencia de verdad o verosimilitud respecto a una cosa o a un concepto: es la razón –prudente y fundamentada. Solamente puede ser revelado y comunicado por medio de relaciones cercanas interactivas con aquellos que la poseen. en una diversidad de formas la mente crea representaciones internas que se corresponden con la realidad. es independiente del contexto. Desde este punto de vista el conocimiento es considerado un espejo de la realidad. puede ser empaquetado y transferido con facilidad entre agentes mediante el uso de tecnología de información y comunicación. proviene del procesamiento de la información. El conocimiento tácito es entendido y aplicado en forma automática.Desde la perspectiva realista de conocimiento. En otra acepción esto significaría hacer una intermisión en la continuación de una cosa para volver luego a proseguirla. Las personas que poseen entendimiento pueden emprender acciones beneficiosas porque ellas pueden sintetizar nuevo conocimiento desde lo ya conocido y entendido. es difícil de comunicar. La comprensión o entendimiento (understanding) es un proceso de interpolación y probabilístico. El conocimiento explícito es universal y objetivo. lo bueno y lo malo.

Promoción de la creatividad: se hace necesario crear ambientes de colaboración que favorezcan el trabajo colaborativo para promover la creatividad. 20 . focalizando los mismos en lo concerniente a su influencia sobre la productividad y competitividad. de causa a efecto). Las tecnologías aplicables son las que se explican a continuación. mapas de conocimiento y mecanismos de comprensión de las necesidades del usuario. Tecnologías fundamentales para la gestión del conocimiento La gestión del conocimiento requiere la aplicación de tecnología para que puede encontrar una adecuada utilización.Llevando todo lo manifestado anteriormente al terreno de lo cotidiano. es su “materia prima”. deterioro de la relación peso/dólar. podemos presentar la siguiente ejemplificación: Dato: “los precios de ciertos artículos están caros” (el dato representa un hecho o estado sin relación con otros elementos). En los ambientes académicos y empresariales se evidencia un creciente interés en la investigación de temas relativos a la creatividad e innovación. por lo que no se puede sostener la competitividad” (el conocimiento representa un modelo que puede servir para hacer previsibles circunstancias futuras). Identificación de expertos: en situaciones especiales debe recurrirse a la localización de quien tiene el conocimiento. La creatividad es fundamental para que ocurra el proceso de innovación. La innovación se refiere a hacer cosas nuevas o distintas. Sabiduría: “los precios aumentan porque aumentan” (esta expresión envuelve un entendimiento de las interacciones que ocurren entre incremento de precios. La creatividad está ligada a la imaginación de cosas nuevas o distintas. Información: Conocimiento: “si un país no aumenta su productividad e importa más de lo que exporta. nivel de productividad. relación importación/exportación. esto significa analizar cómo se asocian esos conceptos con los cambios organizacionales y su impacto sobre el ambiente de trabajo. se deterioran los términos del intercambio. dado que no todo puede ser codificado y almacenado. • • • Almacenamiento y acceso: la tecnología debe orientarse hacia esquemas de indexación. La creatividad es la fuente de inspiración de toda innovación. competitividad). “la relación peso/dólar se deterioró y los productos importados generan importantes incrementos de precios” (la información encierra una relación entre elementos.

Algunas de las preguntas clásicas son las siguientes: ¿Cuándo?. distintas formas de enfocar el mismo. La creatividad no tiene límites. Esto es. ¿Qué?. ¿Todos?. ¿Cuáles?. Las empresas que aspiren a competir con ventajas deben prestar especial atención al desarrollo de innovaciones que surgen de la creatividad. la creatividad debe romper las reglas. un campo que ofrece grandes oportunidades a los creativos es el de las nuevas tecnologías. Se mencionan en ese sitio algunas técnicas de creatividad. pero que genere un valor lógico. Técnicas de creatividad Varias de las técnicas de creatividad se apoyan en el concepto de que una batería de preguntas interesantes constituye la mejor forma de conducir la generación de creatividad en el ser humano. Afirma que la inteligencia se caracterizaría por su capacidad apara inventar fines y que crear es inventar sorpresas eficientes. ¿Para quién?: ¿En qué medida?. Para algunos analistas del fenómeno que estamos tratando. esto es.neuronilla. De ahí que las empresas deben invertir en creatividad y crear el ambiente propicio para la generación de ideas innovadoras. ¿Acerca de qué?. Estas técnica son aplicables frente a la necesidad de concebir nuevos usos o aplicaciones un producto o servicio.com) encontramos algunas propuestas que resultan interesantes a la hora de tomar contacto con el tema creatividad. ¿De dónde?. ¿A quién?. ¿Cuántas veces? 21 . Es innegable el prestigio que implica para una compañía el producir nuevas ideas destacables. A través de preguntas es posible observar un problema desde diversas perspectivas. En el mundo empresarial se valora cada vez con mayor intensidad a los profesionales que aplican su imaginación para producir algo nuevo. La innovación es la conversión de una propuesta técnicamente factible en productos o servicios que logran alcanzar su aceptación por los consumidores o usuarios.José Antonio Marina en su libro Teoría de la Inteligencia Creativa (Editorial Anagrama) analiza el “proceso inventivo” y el “proceso creador”. logrado a partir de una idea creativa. ¿Hacia dónde?. ¿Por cuánto tiempo?. En Internet (www. ¿Para qué?. O sea que la innovación debe concluir en un éxito comercial. ¿Porqué?. la burocracia que crea barreras y delimita las posibilidades de creación. ¿Con qué?. Es precisamente en el ambiente empresario donde junto al conocimiento es necesario potenciar el talento humano y facilitar los espacios que permitan la expresión de la creatividad en el ambiente de trabajo. ¿Cuánto?. Si bien son varios los sectores que pueden beneficiarse a partir de la creatividad. sobre las que haremos a continuación algunos comentarios.

por ejemplo: ¿ampliar?. etapa: Generación de ideas. las respuestas a las preguntas formuladas. ¿reorganizar? 4ta. por ejemplo deben ser ponderadas en función de posibilidad de ejecución. ventajas y desventajas que surgirán de la aplicación. La técnica se desarrolla por etapas: 1ra. ¿aplicar de otro modo?. ¿reducir?. se fija el objetivo o planteo de un problema. ¿Qué es lo que motiva a los estudiantes? ¿Cuánto dura esa motivación? ¿Cuándo están motivados? ¿Cuándo aumenta y cuándo disminuye su motivación? ¿Todos se motivan? ¿Porqué están motivados? ¿Porqué no lo están? Una de las técnicas más conocidas para intentar generar creatividad es la denominada Brainstorming (tormenta o torbellino de ideas). Un ejemplo de lo que acabamos de explicar nos permitiría analizar. ¿sustituir?. u otras. 2da. pueden ayudar a tener una visión más profunda y un espectro más amplio del problema. 3ra. Es una de las más antiguas y más frecuentemente utilizadas en ambientes empresarios. etapa: Introducción. ¿combinar?. etcétera. En el grupo debe existir junto a los participantes u líder o coordinador para conducir la reunión y un secretario para registrar los comentarios. Algunas de las preguntas que se plantearían serían las siguientes. Su creador fue Alex Osborn y se publicó en 1963 en el libro Applied Imagination. El coordinador promueve la generación de ideas y en el procedimiento deben respetarse algunas reglas básicas: toda idea debe ser bien recibida. Esto permite abordar el problema en mejores condiciones para los interesados en resolverlo y crear mejores oportunidades para la generación de ideas.Si bien las ideas creativas no han de surgir automáticamente. ¿cambiar el sentido?. a través de esta técnica. 22 . Es de tipo grupal y su propósito es desarrollar una metodología para la generación y selección de ideas que pueden surgir en una reunión de personas convocadas con esa finalidad. En esta etapa se intenta que las personas participantes se acomoden y ubiquen en una atmósfera de colaboración. de qué manera se podría incrementar la motivación de los estudiantes para abordar temas del programa de estudio. etapa: Evaluación: Las ideas presentadas deben ser evaluadas de conformidad a criterios que también deben ser establecidos. En los últimos tiempos varias empresas de las ahora denominadas “punto com” han surgido de la imaginación de quienes hicieron de la creatividad su oficio. ¿modificar?. debe procurarse asociar las ideas surgidas de los participantes. no deben permitirse críticas. etapa: Procesar las ideas: A partir de las ideas ya generadas y registradas se procederá a mejorarlas a través de la obtención de respuestas a una batería de preguntas estructuradas asociadas a esas ideas.

Otra técnica es la denominada SCAMPER. El gráfico queda así conformado con un nodo (problema central) del cual se ramifican palabras claves que permiten profundizar (explorar) los componentes del problema. Luego se registran en forma radial los principales temas relacionados con el problema central. Esta palabra está formada por las iniciales de los conceptos que se mencionan a continuación y que constituyen una lista de siete preguntas cuyo propósito es estimular la generación de ideas: (S) ¿Sustituir?. Modificar significa transformar un producto o una idea. (E) ¿Eliminar o reducir al mínimo?. (M) ¿Modificar?. para loa cual somete a consideración de los expertos el tratamiento del problema. Su aplicación consiste es escribir una palabra o asentar un dibujo en una hoja de papel que represente el asunto o problema que se esté tratando. personas. Esta técnica se compone de dos partes. ideas. Los mapas mentales son una expresión del denominado pensamiento irradiante. Las respuestas a estas preguntas deben ser sometidas a un proceso de evaluación conforme a criterios definidos. Combinar abarca conceptos. Otra técnica para generar creatividad es la denominada METODO DELFOS o METODO DELPHI. pues cada experto actúa independientemente. para ello se realiza un proceso que comienza con la definición de un objetivo (a través de la aclaración acerca de lo que se desea cambiar). lugares. En esta técnica participan expertos en el tema a tratar procurando que provengan de distintas áreas para ser más amplia la visión del problema y las consecuentes opiniones. para lo cual deberá recogerse datos. (C) ¿Combinar?. sentimientos y se llega a la formulación y enunciación del problema. (P) ¿Utilizarla para otros usos?. el coordinador redistribuye esas soluciones a los demás expertos. ® ¿Reordenar (invertir el sentido)? Sustituir se refiere a objetos. Se utiliza principalmente en la actividad de marketing y para auscultar las tendencias del futuro. (A) ¿Adaptar?. estos aportan en forma individual sus propias soluciones. Actúa un coordinador que es el encargado de centralizar el proceso. procedimientos. quienes las analizan y retornan nuevas respuestas al coordinador. Bajo este método no es necesario que se conforme físicamente un grupo. asuntos. Utilizarla para otros usos se refiere a investigar si es posible extraer atributos ocultos o poco frecuentados de las cosas. La SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS (CPS: Creative Problem Solving) es un método que se apoya en la generación de un pensamiento crítico y creativo con la inatención de lograr resultados innovativos y útiles. a través de formas gráficas. Adaptar se relaciona a otros ambientes o a otros tiempos. Existe un técnica dentro del proceso creativo denominada MAPAS MENTALES que intenta explorar el problema y de ahí generar ideas. A partir de ahí se ejecuta la segunda parte de la técnica 23 . En la primera parte se ejecuta la formulación del problema. De esta manera se produce un entrecruzamiento de opiniones lo que enriquece el resultado que se espera bajo la forma de solución. Reordenar puede ser modificar una secuencia o invertir la disposición de las cosas. Eliminar implica separar conceptos o elementos del problema tratado. percepciones. la que es determinada finalmente por el coordinador.

Queda configurada de esta manera la matriz. dado que se trabaja sobre una matriz. En la tercera etapa habrá que asociar a cada parámetro las variaciones que se desean para el mismo. La ejecución de esta técnica pasa por varias etapas. 12. para decidir la incorporación o no de cada parámetro deberá reflexionarse acerca de si el problema podría seguir existiendo sin la presencia de tal parámetro. luego de enunciado el problema se promueve la generación de ideas en dos espacios de tiempo distintos: en el primer momento se incita a producir la mayor cantidad posible de ideas (acción divergente) y en el segundo momento se concentra la técnica en seleccionar las ideas que aparezcan como las mejores (acción convergente). Se desarrollan estas últimas encaminándolas hacia la solución al problema y se establece un plan de acción. En la primera etapa es necesario definir el problema (al igual que en otras técnicas). A partir de la matriz ya construida se desarrolla la cuarta etapa en la cual se intenta combinar los parámetros y variaciones en formas nuevas. APLICACIÓN PRACTICA DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT Atributos que debe contener la administración del conocimiento en las organizaciones El conocimiento es más valioso cuando se convierte en acción. En las últimas décadas los empresarios profesionales reconocieron que sus activos físicos y financieros no eran suficientes para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. que incluya los recursos y los obstáculos para concretarla. La técnica denominada ANALISIS MORFOLOGICO recibe esa denominación en razón de que consiste en descomponer un problema o concepto en sus elementos o estructuras básicas (la morfología es la parte de la biología que estudia la forma y estructura de los seres vivos). En su forma de expresión más sencilla el análisis morfológico apunta a identificar los rasgos o atributos del fenómeno estudiado y a partir de ellos construye una matriz con la cual se podrán determinar las relaciones entre tales partes. Descubrieron así que los activos intangibles (recursos que pertenecen a la organización pero que no están valorados en el sentido contable) son los que aportan verdadero valor a las organizaciones.Para lo cual. en la segunda etapa se deberán determinar los parámetros que la integrarán. 24 . De ahí surgirá la generación de ideas. determinar nuevos segmentos del mercado. Es aplicable para cubrir necesidades en los casos de analizar nuevas técnicas de promoción de productos y servicios. y analizar de qué manera afectan al problema. hallar nuevas formas de desarrollar una ventaja competitiva. • E-learning: Constituye el medio por excelencia para distribuir el conocimiento (se analiza en otra sección).

En razón de la importancia que las empresas asignan a este fenómeno en el mundo moderno. se justifica el esfuerzo que hacen en definir cómo adquirirlo. se intenta. pensamiento. control. El objetivo es convertir el conocimiento en ventaja competitiva. en esta forma se contribuirá activamente a generar valor agregado en las aplicaciones en términos de eficiencia.En la sociedad agitada actual base de conocimiento de una entidad (activo intangible) se constituye en su principal ventaja competitiva sustentable. debe comenzar por conocer las necesidades de los consumidores. Anteriormente las empresas podían apoyar su éxito sobre el conocimiento individual de un poco cantidad de personas posicionadas estratégicamente. Si una empresa planifica desarrollar nuevos productos. • • 25 . la producción y la distribución. • Activo estratégico: el conocimiento organizacional debe concebirse como activo estratégico. Por lo tanto este recurso debe ser protegido. innovaciones e ideas de los individuos facilitará a una compañía competir con más eficiencia en el futuro. políticas. A partir del aprendizaje individual y de los procesos de captación. se llega al aprendizaje organizativo. eficiencia y control. transparencia y mantenibilidad. Integración: el conocimiento debe integrar procesos. lo complementa haciéndolo más fuerte y más amplio. roles. Dentro de la gestión del conocimiento se encuentra lo que la empresa sabe sobre sus clientes . estructuración y transmisión de conocimiento corporativo. a fin de lograr una gestión del “día al día” más competitiva en términos de calidad. para ello es necesario que las personas se agrupen y aprendan a resolver problemas en grupo. El aprendizaje organizativo es un medio al que pueden recurrir las organizaciones para resolver problemas. Los atributos principales de la gestión del conocimiento se explican a continuación. competencia. sus productos. cómo administrarlo y cómo explotarlo. y las funciones deben ser administradas en un entorno totalmente integrado. cómo almacenarlo. El valor diferencial de una empresa respecto a su competencia se apoya en la transferencia de conocimientos y el know-how. los descubrimientos técnicos y científicos más actualizados y la última palabra en packaging. procesos y empleados. en cuanto a la calidad de la planificación. normativas y documentos. El nivel alcanzado por el desarrollo del conocimiento impactará sobre la cadena de suministros. la utilización de materias primas. cultivado y compartido entre los miembros de la sociedad. a través de la administración del conocimiento tener una visión operativa del mismo como un recurso que contribuye a la competitividad de la organización. cómo integrarlo. La integración debe conducir a la modelización de procesos y estructuras. debe incluir su renovación constante. acoplada a la habilidad. Entonces la utilización completa de una base de conocimiento de una entidad. Renovación constante: “gestionar conocimiento” no debe ser solamente acumularlo. Pero el conocimiento organizacional no reemplaza al conocimiento individual.

por tanto. filtrado. Lo ideal es generar células de trabajo. 13. Por lo menos al compartir el conocimiento dentro de la empresa se mejora la competencia hacia fuera. La tecnología debe proveer potentes herramientas de búsqueda. Rol del analista de organización: se debe redefinir el rol del analista de organización. sus requerimientos. De ahí que deberían formularse a sí mismas dos interrogantes de rigor: (1) Cuál es el real conocimiento de que disponen. De esa unión surge un poder potenciado. Promover la familiarización con el manejo de herramientas automatizadas y evaluar su impacto como ayuda para la administración del conocimiento organizacional. FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO Una cantidad importante de organizaciones “no conocen los que saben”. Se debe. Tecnología: se debe aplicar la mejor herramienta a cada necesidad en forma tal que permita efectuar una gestión documental descentralizada: acceso directo y contextualizado desde las pantallas de las aplicaciones a través de ayuda en línea. facilitando el armado de grupos multidisciplinarios a través de la clarificación de roles y el dominio de lenguajes estándares. De todas maneras. su cultura y la tecnología que apliquen. la empresa que se proponga hacer más eficiente su gestión del conocimiento deberá apuntar hacia soluciones que brinda la tecnología de la 26 . Por lo tanto se hace así difícil administrarlo o extraer de él un provecho. Reusabilidad: debe tenderse a la construcción de una base de conocimiento organizacional que permita su uso compartido (trabajo en equipo) y reusable. Pero el intercambio puede generar beneficios para quien da (transmite) y para quien recibe (comparte). que faciliten el acceso al conocimiento y estimulen su uso intensivo y sin complejidades.• • • • • Control: el conocimiento debe estar en un único repositorio (base única de conocimiento corporativo) sobre el cual se ejerza un control y actualización permanente. quien debe pasar de documentador pasivo a diseñador de arquitecturas de conocimiento. Esta situación provoca multiplicidad de esfuerzos dentro de la organización. Responder a estas inquietudes dependerá de varios factores tales como el tipo de organización. Trabajo en equipo: el proceso de administración del conocimiento debe estimular el trabajo en equipo. por lo menos no tienen un inventario de los elementos que integran su “conocimiento”. (2) Cuál es la mejor forma de administrar ese conocimiento para obtener de él el máximo beneficio. estimular una cultura que auspicie la práctica de compartir y difundir la colaboración. Es frecuente que haya resistencia en compartir el conocimiento porque éste es un elemento de poder. jerarquización y personalización.

27 . actualización y distribución del conocimiento. transformación. Respecto a la identificación de la información es necesario disponer de capacidad para seleccionarla. No es suficiente que el alumno o el usuario se capacite respecto a la tecnología de aplicación. a través de esta última se facilitará la captura. identificar. GESTION DEL CONOCIMIENTO: EL APORTE DE LA TECNOLOGIA A partir del momento en que hemos comprendido y aceptado que el conocimiento se ha convertido en el activo estratégico más productivo de una organización. Sin duda la aparición de Internet como medio de comunicación y de transmisión de información a nivel global ha impactado fuertemente en la función de aprendizaje. mantener y distribuir conocimiento. es necesario. el éxito de la misma dependerá de su habilidad para adquirir. estructurar y almacenar el conocimiento de una compañía y posibilitar su acceso a cualquier empleado habilitado dentro de la misma. reconocer que el conocimiento es equivalente a saber. Por ejemplo pueden utilizarse sistemas computarizados para codificar. Y ello implica poder distinguir qué es lo verdadero y qué es lo falso. la distribución de recursos y procesar el know-how (saber cómo) como un medio de desarrollo de estrategias competitivas. Se deduce de ello que la principal responsabilidad de la administración será la de desarrollar procedimientos y rutinas que optimicen la creación. aún (y tal vez con más razón) en situaciones de cambio. mientras que la tecnología es saber hacer las cosas. aprendizaje. La aplicación de sistemas de computación para análisis y planeamiento permiten mejorar la toma de decisiones. En la sociedad existe tanta información que resulta difícil descubrir qué es útil para cada usuario.información. El ciclo de gestión del conocimiento se integra con las siguientes funciones: – – – – – – – – – Identificación Captura Diseño Integración Almacenamiento Actualización (mantenimiento) Recuperación Transmisión (comunicación) Cumplimiento de los requisitos de compartir. 14. estructuración. transmisión y compartimiento del conocimiento e información. pero debe interpretarse convenientemente que se hace necesario la asistencia del docente o experto para catalizar y depurar esa información antes de que llegue a aplicarse como conocimiento para la acción. producir. además.

(3) sitios (se refiere a localizaciones virtuales en las que las personas pueden reunirse electrónicamente. Calcula el valor relativo de los documentos y de las habilidades a través del análisis de la frecuencia de solicitud de acceso y referenciación a los documentos y a los datos y a su nivel de utilización. en los que. Identifica significados. Esto último es particularmente apreciable en los casos de proyectos en los que participan grupos de técnicos y profesionales que. – – – – – – Si bien la mayoría de los principales sistemas de información cumplen por sí mismos la función de transmitir conocimiento. necesariamente deben trabajar dentro de una estricta coordinación y a través de medios de comunicación y transmisión de conocimiento. a fin de lograr el mejor provecho de los mismos para la compañía. Dentro de la estructura organizativa de la gestión del conocimiento que integra a algunos productos de software se reconocen tres categorías básicas de elementos: (1) personas (incluye a empleados. relaciones y asigna valores. La mencionada tecnología puede efectuar entre otras. Provee sitios a grupos de trabajo para trabajar y tomas decisiones. busca documentos residentes en sistemas de administración de documentos y en los sitios Web.Una de las dificultades más grandes que se presentan a las compañías es cómo proceder para estimular y entrenar a sus empleados a compartir sus conocimientos y habilidades. Normaliza la información acumulada bajo la forma de catálogo e índices y la mantienen continuamente actualizada. Cataloga habilidades. clientes y todos aquellos que generan documentos o datos o suministran algún contenido analítico en alguna forma). Evita que las personas ejecuten esas tareas (de catalogación e indización) produciendo los ahorros pertinentes de recursos. (2) cosas (se refiere a datos. Esto significa un cambio cultural. La tecnología provee también interfaces (relaciones usuario/sistema) para organizar y recuperar información y facilitar la colaboración (comunicación) de especialistas loicalizados fuera de la compañía. y de ahí la posibilidad de 28 . a partir de la tecnología las personas pueden acumular y compartir información sobre temas en particular). Asocia o relaciona a las personas automáticamente en función a sus intereses en común. documentos y procesos de negocios disponibles desde la red corporativa que puede ser catalogada electrónicamente). que puede así exponer y compartir sus activos intangibles. Y la tecnología actúa como un catalizador que facilita ese cambio en las organizaciones. proveedores. por ejemplo portales. rastrea la base de datos de la compañía y confecciona un inventario del activo intangible de la compañía. Explora los directorios de la compañía para elaborar listas de personas. las siguientes funciones: – Organiza y personaliza el conocimiento para individuos y para grupos de individuos. socios.

por ejemplo. correo electrónico). Group collaboration system (GCS). Los trabajadores (o usuarios) del conocimiento (diseñadores de producto. tales como procesadores potentes en cuanto a capacidad y rapidez para manejar gráficos sofisticados o cálculos complejos. Los sistemas artifitial intelligence (AI) o sistemas de inteligencia artificial proveen un conocimiento codificado. como ocurriría si el documento estuviese soportado en papel. programas que actúan como calendarios electrónicos. El sistema facilita de esta manera que los usuarios de ese conocimiento puedan actuar como agentes del cambio que promuevan o evalúen nuevos proyectos. trabajo en grupo. El knowledge work system (KWS) facilita el trabajo de los expertos que generan nuevo conocimiento y lo incorporan a la empresa. 29 . Para dar un ejemplo acerca de cómo la tecnología puede incrementar la productividad (y por ende obtener ventajas competitivas) observemos que a través de la digitalización de documentos varios usuarios pueden trabajar simultáneamente sobre un mismo documento en lugar de hacerlo en forma seriada. existen sistemas específicamente diseñados que se especializan en la gestión del conocimiento y en la definición de la base de conocimiento de la organización. software y comunicaciones adecuadas para ejecutar su trabajo. Entran en esta categoría los programas administradores de documentos (procesamiento de texto. digitalización de imágenes. acceso a bases de datos externas y estaciones de trabajo adaptadas a las características del trabajo a ejecutar.administrarlo. los cambios que sobrevienen y la presentación de nuevas oportunidades. Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) son sistemas de computación que han sido diseñados para aumentar la productividad de los usuarios de información en la oficina. particularmente aquél vinculado a la habilidad y pericia necesaria para obtener éxito en el negocio. administradores de flujo de trabajo). programas para comunicaciones (Intranets. acceso a bases de datos). programas administradores de datos (planillas electrónicas. Los KWS son sistemas de información que ayudan a los usuarios de conocimiento en la creación e incorporación de nuevo conocimiento en la organización. analistas financieros. de quien está consultando en este momento esta página Web. investigadores científicos) requieren herramientas de hardware. es decir sistema de colaboración en grupo facilita creación y participación de conocimiento entre las personas que integran un grupo. La nueva tecnología provoca la necesidad de un rediseño del flujo de trabajo que redunda en agilizar procesos y por tanto en aumento de productividad. Tal es el caso. De esta manera la empresa se mantiene actualizada respecto al conocimiento que se desarrolla en el mundo externo. de forma tal que pueda ser fácilmente ubicable y por tanto reutilizable. El office automation system (OAS) o sistema de automatización de oficina ayuda a diseminar y coordinar el flujo de información en la compañía.

A través del mismo un grupo de personas. Esto permite distribuir y compartir el conocimiento y apoyar las actividades de colaboración en los grupos de trabajo. imagen y sonido relativa a un mismo proyecto o a proyectos relacionados y conectados por medio de enlaces. Esto provoca ahorro de tiempo.5). aún alejadas físicamente. La tecnología de trabajo en grupo ha recibido un importante apoyo con la incorporación de Internet al equipamiento tecnológico de las organizaciones. sistemas de realidad virtual. como ya hemos explicado más arriba. También integran la tecnología de ayuda a la gestión del conocimiento los productos de software que utilizan la inteligencia artificial para la captura y 30 . Las estaciones de trabajo de usuario final también pueden ser utilizadas por los sectores financieros para efectuar análisis de tendencias y facilitar la toma de decisiones sobre inversiones. tecnología de trabajo en grupo. puede ser útil en los casos en que el conocimiento con el cual se trabaja esté conformado con información relativamente estática. desplegar y compartir información bajo la forma de texto. consiste en un software que facilita la generación de una infraestructura de comunicación. Groupware. Las aplicaciones a través de la Web y la utilización de Intranets ha permitido a usuarios ubicados geográficamente distantes. pueden también formular agendas de reuniones. No obstante. El diseño puede ser fácilmente probado y modificado sobre la computadora.Es conocido por su ya intensa aplicación el denominado computer-aided design (CAD). son sistemas que comprenden un hardware y un software gráfico interactivo que crea simulaciones generadas por computadora que emulan actividades del mundo real. por diseñadores de objetos. puede trabajar simultáneamente sobre un mismo documento. diseño asistido por computadora. una misma base de datos puede ser accedida y compartida desde diversos sitios ubicados en distintos lugares del mundo. Virtual reality systems (VRS). Internet en cambio. evitando la necesidad de disponer de varias copias de la misma. y por ende de su múltiple proceso de actualización. Es un sistema que automatiza la creación y revisión de diseños utilizando un sofisticado software gráfico. Permiten de esta manera administrar y manejar el flujo de importantes cantidades de datos financieros con la velocidad que exige este tipo de operaciones. economía de dinero y aumento de productividad. ayudando mediante simulación a visualizar y comprender sus funciones (incluyen visualizaciones tridimensionales). entre otros. incluyendo la anatomía del cuerpo humano. Uno de los productos de software más conocido para el desarrollo del trabajo en colaboración es Lotus Notes. la tendencia actual permite una integración entre los productos de software para trabajar en grupo y su aplicación en Internet (es el caso Dominó 4. Este producto es recomendado principalmente en los casos en que los documentos sobre los cuales trabajen los integrantes del grupo deban ser modificados o actualizados con frecuencia y cuando deba resguardarse la seguridad y confidencialidad de la información que se transmite o comparte. Estos sistemas son utilizados.

Las organizaciones mantienen su interés por los sistemas de inteligencia artificial porque ellos permiten efectuar la estructuración del conocimiento del cual obtienen ventajas. La inteligencia artificial consiste en el desarrollo de sistemas apoyados por computadora que intentan desplegar un comportamiento que emula el de los seres humanos ante la presentación de las mismas condiciones y circunstancias. Por lo tanto la moral se relaciona con el estudio de la libertad y abarca la acción del hombre en todas sus manifestaciones. y poder utilizar ese conocimiento sin necesidad de sujetarse a la voluntad o disponiibilidad del ser humano.codificación del conocimiento. La responsabilidad es uno de ellos: se refiere a la aceptación de los posibles costos y obligaciones que surgen como consecuencia de las decisiones que se toman. La ética es una disciplina que tiene como objeto de descripción y de reflexión la moral de los actos humanos. 15. La ética se refiere a los principios sobre lo correcto y lo incorrecto que pueden ser aplicados por los individuos como guía a su comportamiento. cognoscibilidad y validez. La ética está rodeada de ciertos atributos. Se trata entonces de sistemas artificiales que tienen capacidad para: a) comprender lenguajes naturales (aquellos que utilizan por propia naturaleza los seres humanos). DEONTOLOGIA. APLICACIÓN DE LA ETICA EN LA ACTIVIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA Concepto La deontología es la ciencia o tratado que de ocupa de los deberes. La existencia de acciones y actividades susceptibles de valoración moral se fundamenta en el hombre como sujeto de actos voluntarios. c) ejecutar tareas de movimientos físicos coordinados (robots). almacenar ese conocimiento y por lo tanto preservarlo frente a la posibilidad de la desaparición del experto humano. Kant distingue entre moral y legalidad (conformidad con las leyes y costumbres establecidas). La moral indica que algo no puede ser apreciado por los sentidos sino por el entendimiento o por la conciencia. con la sociedad y consigo mismo. La moral concierne al conjunto de facultades del espíritu. sino al fuero interno o al respeto humano. por contraposición a lo físico. b) emular la habilidad del ser humano y su capacidad para tomar decisiones (sistemas expertos: aquellos que capturan la pericia de los humanos expertos en limitados dominios del conocimiento). Comprende a la ética el estudio del origen de los valores morales. su fundamentación. La moral se refiere al conjunto de reglas o normas por las que se rige la conducta del individuo en relación con Dios. La moral no concierne al orden jurídico. 31 .

Lo anterior significa una amenaza a la privacidad. Y aquí se plantea el dilema respecto al marco de la ética La “sociedad de la información” enfrenta a las personas con nuevas situaciones. las cuales no estarán cubiertas por la antiguas reglas de comportamiento. Esa protección intenta mantener durante una determinada cantidad de años los derechos de autoría asegurando a los creadores los beneficios económicos y de cualquier otro tipo respecto a la obra creada por ellos. Los avances en las técnicas de almacenamiento y recuperación de datos han permitido la proliferación de organizaciones y sistemas que se han encargado de reunir y disponer de información privada. Cada uno de estos sistemas es capaz de interferir. la protección 32 . La propiedad intelectual es el concepto con el cual se define a los bienes intangibles creados por los individuos u organizaciones que son protegidos bajo las formas legales de derechos de autor (copyright) y patentes. aun estatales. Se llega por estos medios hasta identificar el perfil del comportamiento de las personas en sus aspectos comerciales (características de sus compras) y financieros (planificación de sus pagos). y también se genera la necesidad de definición de los estándares de calidad de datos y sistemas para asegurar esa protección. La información enviada a través de Internet atraviesa diferentes sistemas de computación antes de alcanzar su destino final. capturar y monitorear esa información. Las personas siempre han tenido derechos (además de obligaciones) pero ahora. provocando así acciones de violación de la privacidad.El impacto de la tecnología sobre las situaciones éticas La tecnología informática y los sistemas de información plantean nuevas situaciones que rozan lo ético tanto a los individuos como a la sociedad porque generan oportunidades para intensificar los procesos de cambio que a su vez provocan modificaciones de los derechos y obligaciones y en la escala de valores. También las visitas de los cibernautas a las páginas Web sirven de elementos de información para detectar preferencias en los gustos e intereses personales. En un principio. sociales y políticos. antes del desarrollo masivo de la tecnología informática. Alrededor de los sistemas de información y de su tecnología surgen nuevas dimensiones con relación a aspectos éticos. en la sociedad digital se plantea la necesidad de asegurar la protección de la información que pertenece a ellas mismas. La privacidad es el reclamo de los individuos de mantenerse libres de vigilancia o interferencia por parte de otros individuos u organizaciones. En la “sociedad de la información” la tecnología y los actuales sistemas de información también han afectado la “propiedad intelectual” de los individuos. El desarrollo de la tecnología beneficia a muchos y coloca en desventaja a otros. Los derechos de autor constituyen un reconocimiento que protege a los creadores de propiedad intelectual contra las acciones ilegales de quienes pretenden copíar sus creaciones.

La condición de invención debe residir en su originalidad y novedad. Podríamos decir que. Esta investigación fue presentada en setiembre de 2001 en el 14° Congreso Anual de la Gestión Etica en las Organizaciones. El propósito de las leyes de protección de inventores es garantiza a estos. composiciones musicales. maquinaria o métodos. En esta forma el productor de software conserva durante un tiempo sus derechos de propiedad de autoría. Uno de los pocos trabajos publicados sobre este tema fue desarrollado por la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina y con la colaboración del licenciado en Relaciones del Trabajo. puede usarlo pero no comercializarlo. revistas. valorización y expectativa. realizado en Valencia. bajo la forma de dispositivos. La ética en la actividad profesional y corporativa La aplicación de l ética en la actividad profesional y corporativa merece una consideración particular y especialmente en los momentos en que estamos viviendo. Dentro de la gestión ética los valores que toda compañía debe tener incorporados son los siguientes: – – Honestidad: esto significa decencia y compostura en las acciones y manifestaciones. Y el comprador (usuario) de ese software lo utiliza bajo la forma de licencia (estos es. temporariamente. etcétera). según referencias de investigaciones realizadas. La gestión ética se encuentra en algunos países en la etapa de toma de conciencia. obras de arte. Emilio Oberst. En Derecho se considera justicia a la rectitud de proceder en las relaciones con otro: la justicia es proporción.abarcaba la producción de libros. Por otro lado el poder de la computación y su continuo incremento ha provocado una dependencia cada vez mayor de las empresas (y de los individuos) hacia los sistemas de información. muchos países han dictado leyes haciendo extensiva esa protección a la creación de software. y las reglas sociales y culturales no siempre se han adaptado a esa dependencia. los beneficios económicos y otros derivados de las ideas que aportaron para generar el invento. Las patentes constituyen una garantía de uso exclusivo durante un tiempo determinado de las ideas que fudamentaron una invención. En épocas más recientes. obras teatrales. Justicia: es una virtud que se inclina a dar o reconocer a cada uno lo que le pertenece. la gestión ética no se encuentra aún instalada en las organizaciones. transmitirlo. conformidad y adecuación en el obrar qye hace relación a otro. España. Se denomina justicia conmutativa a la que regula las 33 . películas cinematográficas. tanto para los programas expresados en código fuente como en código objeto. es una indicación de lo que debe hacerse según derecho y razón.

Cada grupo humano y cada persona deben tener su idea de justicia y una manera de ajustar conductas y situaciones civiles. trabajos y retribuciones.com”que se ocupa de transparentar los procesos licitatorios que periódicamente lanza el Estado exponiendo en pantalla los pliegos correspondientes para que todo proveedor pueda participar en ese tipo de operaciones mediante la presentación de sus ofertas. O por lo menos enterarse de las oportunidades de negocios en el sector público. talento. es decir que bajo ninguna circunstancia se debilitarán los atributos de probidad. En la Argentina existe un boletín electrónico –vía Internet denominado “mercadostransparentes. En esta última cada trabajador realiza una parte del “proceso” y se siente por lo tanto. Cooperación: significas trabajar u obrar juntamente con otro u otros para lograr un fin común. honores y privilegios. de los objetivos declarados o de la fe empeñada. en cuanto a méritos. derechos y deberes. responsabilidades y sacrificios. conformando células en las que participan trabajadores de distintas especialidades pero que a través de la mutua cooperación logran resultados beneficiosos y ventajas competitivas. Respeto: es la condición de acatamiento que se hace a una persona en razón de su consideración. Credibilidad: significa la condición de que lo que se manifiesta o se exhibe merece ser creíble.– – – – – – – – relaciones entre particulares (relaciones privadas) según criterios de equivalencia. empeño. desinterés. verdad. Es aplicable a las acciones y palabras propias de una persona fiel. Integridad: se refiere a la condición de una conducta que mantiene constancia en el tiempo en todas sus partes componentes. La cooperación permite el desarrollo de la organización “por procesos”. “parte” de ese proceso e “integrante” del producto final. responsabilidad. Se hace necesario en toda celebración de contratos de trabajo o de negocios. Es la negación del ocultamiento. motivación. rectitud. Ello genera confianza. recursos. Compromiso: se refiere al mantenimiento sin desviaciones de la palabra dada o de las obligaciones contraídas. evitando las barreras que supone la organización por departamentos. Lealtad está ligada a las condiciones de legalidad. En la actualidad las empresas que han comprendido el valor de la cooperación han aplicado nuevas formas de organización del trabajo. etcétera. realidad. en la que las funciones de los trabajadores se vinculan secuencialmente unas con otras. Transparencia: se refiere a la posibilidad de llegar a conocer o vislumbrar (conjeturar por indicios) algo sin necesidad de que esté declarado o manifestado. Reconocimiento: considerar y aceptar cómo es una persona o grupo de personas por lo que es o son en realidad. La transparencia se manifiesta también porque cualquier ciudadano puede acceder al conocimiento de los resultados de licitaciones anteriores y sacar conclusiones. servicios y recompensas. Lealtad: expresa el cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad (en el desempeño de un cargo) y las del honor. 34 .

(1) Se observa poca preocupación por el tema en una cantidad importante de las empresas encuestadas. tales como códigos de ética. Es mayor la documentación existente dentro de las compañías multinacionales o internacionales.– Sensibilidad: se refiere a la actitud de poner atención y de mostrar interés frente a una situación. (5) Hay coincidencia de opinión respecto a que es responsabilidad de la alta dirección empresaria liderar la gestión ética. (6) Es lamentable concluir que más de las empresa consultadas afirman no invertir en gestión ética. oportunidad y dar respuesta a los planteos que los haya motivado. compromisos asumidos por parte de directivos y asalariados. Se desprenden del estudio mencionado al comienzo algunas conclusiones que pasamos a comentar (*). consideran que dentro de los valores esenciales que una empresa debe tener. Newsletter electrónico de la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina. No se vislumbra la posibilidad de que esa incorporación ocurra a corto plazo. 35 . (3) Poco más de la mitad de las compañías encuestadas disponen de documentos formales relacionados a la ética empresarial. (*) Fuente de datos: “Vínculos”. los principales son el respeto. problema. (4) Aquellos organismos que son conscientes de la necesidad de la gestión de la ética. según la encuesta. (2) La ética está poco incorporada a las empresas. la credibilidad y la honestidad.

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