SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

(SGC)
CURSO: ABASTECIMIENTO Y CONTROL DE ALMACENES
DOCENTE: ALEX ARRIVASPLATA GUTIÉRREZ

CARRERA: EDIFICACIONES
CICLO: VI SECCION: “A”
INTEGRANTES: ARAUJO CASIANO CESAR
MEREGILDO LEÓN LORENA
SALDAÑA SIFUENTES MARÍA
SÁNCHEZ ACOSTA GUILLERMO
VILLANUEVA CASTILLO DALILA
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)?

SE TRATA DE UN PROCESO FORMAL UTILIZADO PARA REVISAR LAS

OPERACIONES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UNA EMPRESA, CON EL
OBJETIVO DE IDENTIFICAR ÁREAS QUE PUEDAN REQUERIR MEJORAS DE
CALIDAD.
TAMBIÉN SE IMPULSA EL NEGOCIO MEDIANTE LAS SIGUIENTES PRÁCTICAS:
• REDUCE EL DESPERDICIO.
• MEJORA EL CONTROL DE PROCESOS.
• AUMENTA LA CUOTA DE MERCADO.
• GENERA COSTOS MÁS BAJOS.
• FACILITA EL ENTRENAMIENTO.
• SATISFACE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
• ELEVA LA MORAL.
¿Por qué implementar un sistema de gestión de calidad en tu empresa?

Un sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a optimizar sus procesos,

gracias a una consigna de mejora continua.
 ¿cuáles son sus resultados?

Sobre los beneficios de la norma ISO 9001 (uno de los medidores de calidad más importantes
del mundo), un estudio de la Universidad de Harvard señaló los poderosos resultados
obtenidos por las organizaciones que adoptaron este estándar de calidad, en comparación con
aquellas que no lo hicieron.

Los adoptantes de dichas medidas consiguieron lo siguiente:

 Experimentar un crecimiento de ventas del 10 %.
 Presentar una mayor cantidad de informes con cero reclamaciones de parte de los
trabajadores.
 Tener un crecimiento del empleo de un 10% más rápido que las otras empresas.
 Aumentar la nómina de pago en un 13.5 %.
 Contar con más probabilidades de sobrevivir a comparación de los no adoptantes.
 ISO 9001 - CERTIFICACIÓN - SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

La puesta en práctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora continua de los sistemas de gestión de
calidad (SGC) y los procesos de su organización. A su vez, esto mejora la capacidad de sus
operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestión de calidad:
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
 Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

El sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un conjunto de elementos mutuamente relacionados, que

interactúan entre sí, con la finalidad de dirigir y controlar diferentes mecanismos para el cumplimiento de
los objetivos y la política de calidad institucional.
 Política de la Calidad
La SUCAMEC es un organismo técnico especializado con autonomía administrativa, funcional y económica,
encargada de regular, supervisar y fiscalizar a nivel nacional los servicios de seguridad privada, fabricación,
comercio y uso de armas de fuego, municiones, explosivos y productos pirotécnicos de uso civil.

Consciente de su responsabilidad institucional, se compromete a:

 Promover la mejora continua de los procesos acorde con la norma ISO 9001:2008, mediante el
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Brindar servicios eficientes para mejorar la satisfacción de los usuarios en el marco de la Ley.
 Mejorar continuamente los procesos internos sobre la base del fortalecimiento de las competencias
de los colaboradores.
ISO 9001:2008 – Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad

La norma ISO 9001:2008 no es más que un documento que establece requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y que pertenece a la familia ISO
9000 la cual es un conjunto de normas que representa un consenso internacional en
Buenas Prácticas de Gestión con el objetivo de que una organización pueda entregar
productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los clientes.
 El Enfoque a Procesos

La ISO 9001:2008 se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la organización debe

determinar estos procesos y gestionarlos de manera sistemática (en este artículo podrás
encontrar más información sobre este tema).
Metodología PHVA
 Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad puede traerle grandes beneficios a una

organización, cuando esta lo hace con un alto nivel de compromiso por parte de la alta dirección e
integrando a su cultura los ocho principios mencionados anteriormente.
Casiano este es otro tipo de concepto no se si lo
consideras o si no lo borras

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad es la forma como una organización realiza la gestión

empresarial asociada con la calidad, consta de la estructura organizacional junto con la
documentación, procesos y recursos que se emplean para alcanzar los objetivos de
calidad y cumplir con los requisitos del cliente. Los sistemas de gestión de calidad tienen
que ver con la evaluación de la forma como se hacen las cosas y las razones por la
cuales se hacen, precisando por escrito mediante la documentación y registrando los
resultados para demostrar que se hicieron.
 ETAPAS DE DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes

interesadas.
 • Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.
 • Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de
los objetivos de la calidad.
 • Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
objetivos de la calidad.
 ETAPAS DE DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 • Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia en cada proceso.

 • Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia en cada
proceso.
 • Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
 • Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad.
FASES DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
REQUISITOS GENERALES

El proceso se inicia con el planteamiento inicial del proyecto y el establecimiento del compromiso
formal de la dirección con su desarrollo, y termina con la consolidación de la cultura de la mejora
continua de la organización.
 PLANTEAMIENTO INICIAL Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

En esta primera fase el personal directivo debe crear y mantener el compromiso con el proyecto de implantación
del sistema de la calidad, por un lado implicándose activamente en el proceso y comprendiendo los fundamentos
de la gestión de la calidad total

Para tener éxito en la implantación de un modelo de calidad la dirección debe:

 Posicionar a la gestión de la calidad como una herramienta estratégica.

 Mentalizarse ellos mismos y sensibilizar a los miembros de la organización de que se de un proceso
orientado hacia el cliente y basado en una cultura de mejora continua (hacer las cosas bien, a la
primera vez y siempre).
 Mostrar los éxitos alcanzados por otras organizaciones anteriormente.
 Lograr que las personas de la organización actúen como principal elemento propulsor del proyecto.
IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Esta fase está dedicada a llevar a cabo la formación de todo el personal de la

organización acerca del sistema de calidad a implantar, así como a la adopción
gradual de los procedimientos definidos.
AUDITORIAS, SEGUIMIENTO Y PROCESO DE MEJORA CONTINUA

La última fase de implantación del sistema de gestión de calidad ha de continua y

recurrente. La organización debe, a partir de la puesta en marcha del sistema de gestión
de calidad, efectuar auditorias periódicas que servirán para hacer un seguimiento de sus
avances hacia la calidad total.

Los planes deben contener:

 La descripción de la carencia encontrada.

 La definición de los resultados a alcanzar con las acciones que serán implementadas.
 La identificación de los indicadores que medirán las mejoras en el proceso.
 La indicación de los plazos y recursos asignados.
 La definición de los responsables del plan de actuación.
 La garantía que las acciones están integradas en el ciclo de mejora continúa de la
organización.
 ETAPAS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN DE LA
CALIDAD

La documentación es el soporte del sistema de gestión de calidad, pues en ella residen las
formas de operar de la organización, así como toda la información que permite el
desarrollo de los procesos y la toma de decisiones.
 DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE DOCUMENTACIÓN

En esta etapa la organización los tipos de documentos que deben existir para garantizar que los
procesos se lleven a cabo de la forma deseada. Esta determinación se hace tanto en función de
las recomendaciones del modelo de gestión de la calidad que la organización se propone
implantar, como las regulaciones específicas de su sector de actuación, cuando existan.
Algunos de los documentos más habituales de soporte a un sistema de gestión de calidad son:

 Manual de calidad.
 Mapa de Procesos/Funciones.
 Manual de Procedimientos documentados para:
 Control de documentos.
 Control de los registros de calidad.
 Auditorías internas.
 Control de no conformidades.
 Acciones correctivas.
 Acciones preventivas.
 Registros para:
 Revisiones efectuadas por la dirección del sistema de gestión de calidad.
 Acciones de formación personal.
 Revisión de los requisitos relacionados con los servicios prestados.
 Evaluación de proveedores.
 Evaluación de satisfacción de clientes, etc.
 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN

Esta etapa se destina a conocer la situación de la documentación en la organización comparando lo que

existe actualmente con las necesidades determinadas en la etapa anterior.
Para la ejecución del diagnóstico se deben aplicar técnicas como la observación, la entrevista y la revisión
de documentos. Se debe determinar la existencia o no de los documentos, en qué medida cumplen con los
requisitos establecidos para la documentación y si están siendo utilizados adecuadamente. El diagnostico
debe presentarse a la alta dirección.