Deming

Feigenbaum

Shingo

Juran

Mizuno

Taguchi Ishikawa

Crosby

Cintya E. Mendoza Alcántara

Oakland

Peters

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Al final de la presentación se conocerá acerca de los principales exponentes de las teorías de calidad y su evolución en el tiempo para poder identificar aquellas teorías vigentes actualmente y su aplicación dentro de la organización.

EDWARDS DEMING
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En 1924 un profesor lo anima para que siga estudiando en Yale recibiendo su P.h. en física. En el verano trabaja en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración. En Marzo de 1950, el director ejecutivo de la UCIJ, Kenichi Koyanagi, le escribió al Dr. Deming que les diera a los investigadores, gerentes de producción e ingenieros, una serie de conferencia sobre métodos de control de calidad. La respuesta del Dr. Deming fue si y llego a Tokio el 16 de Junio de 1950.

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EDWARDS DEMING
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Para 1980 treinta años después de enseñarles sus métodos a los japoneses, el Dr. Deming fue descubierto en los Estados Unidos. En 1982 publico un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posición competitiva, un libro grueso, encuadernado en rústica publicado por el Centro de Estudios Avanzados de Ingeniería de Massachusetts.

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LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD
Estos puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación, sirven para un departamento o para toda la compañía. 1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio  Innovar: la dirección debe tener fe de que habrá un futuro y pensar y actuar acerca de :  Los nuevos servicios y productos,  Los materiales,  El proceso de producción,  Las nuevas habilidades necesarias,  La formación del personal,  Los costos de producción,  Los costos de mercadeo,  Los costos del servicio.

4. Pero no basta sólo con que los materiales sean perfectos deben también ceñirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto. La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores. . En vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor. Cuando la inspección o supervisión rutinaria es del 100% de la producción es porque se está aceptando la posibilidad de los defectos. sus productos y calidades. esta es costosa e ineficiente. Para esto es necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso aún hasta el cliente. Adoptar la nueva filosofía El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean competitivas 3. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. Dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad.LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD 2.

desde el inicio debe haber mejora continua. desde los materiales en recepción hasta el cliente. Implantar la formación en el trabajo. sino en el liderazgo. 7. 6.LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD 5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación. producción y servicio. . La dirección necesita formación para aprender todo lo relacionado con la compañía. Adoptar e implantar el liderazgo. La labor de la dirección no consiste en supervisar. La calidad debe incorporarse desde el diseño.

Derribar las barreras entre las áreas de staff Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo. Eliminar los slogans. es decir de toda la organización. en cada momento. . 10. La dirección tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya. ya que para lograr los cero defectos depende de todo el sistema. 9.Desechar el miedo Nadie puede dar lo mejor de sí a menos que se sienta seguro. exhortaciones y metas para la mano de obra No deben ser sólo para los operarios de producción.LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD 8 . el cual es necesario en todas las compañías y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas.

12. Las barreras como la calificación anual de su trabajo. los incentivos y el trabajo a destajo son manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisión adecuada. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección Los estándares de trabajo. los índices.LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD 11. . o la calificación por méritos deben eliminarse para las personas de dirección y para los operarios de salarios fijos. no tiene sentido especificar un objetivo para los directivos. La rotación de personal aumenta al aumentar el número de artículos defectuosos y la rotación disminuye cuando los empleados tienen claro que la dirección está mejorando el proceso. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la calificación anual o el sistema de meritos. Si se tiene un sistema estable.

. romper con los antiguos esquemas.LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD 13. capacitaciones a todo el personal por qué es necesario el cambio y su papel o función dentro de este. Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofía "La Calidad". Estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo Las organizaciones no sólo necesitan gente buena sino gente que se prepare y actualice permanentemente. y deben explicar por medio de seminarios. Hay un miedo extendido al saber. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación. 14. pero la competitividad está en el saber.

JOSEPH M. ƒ . JURAN. el manual de Control de Calidad. Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo. ƒ Sus conferencias tienen un fuerte contenido administrativo. organización y responsabilidades de la administración en la calidad. y en la necesidad que tienen de establecer metas y objetivos para la mejora. Nacido Rumania. Tal como Deming fue invitado a Japón para dar seminarios y conferencias a altos ejecutivos. publicó su primer libro en 1951. y se enfocan a la planeación.

PRINCIPALES APORTACIONES Algunos de sus principios son su definición de la calidad de un producto como adecuación al uso . ƒ . consistente en planeación de la calidad. ƒ Su trilogía de la calidad . control de calidad y mejora de la calidad ƒ El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento .

PRINCIPALES APORTACIONES ƒ La adecuación al uso implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. La calidad de diseño nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que su diseño contemple el uso que le va a dar. para definir las características del producto y las necesidades del cliente. ƒ . primero se tiene que llevar a cabo una completa investigación del mercado. Para poder hacer esto.

La disponibilidad es otro factor de la adecuación de la calidad al uso. este se define durante el uso del producto. y tiene que ver con el desempeño que tenga y su vida útil El servicio técnico por ultimo este define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor humano de la compañía ƒ ƒ .PRINCIPALES APORTACIONES ƒ La calidad de conformancía esta tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a las características planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño.

PRINCIPALES APORTACIONES La trilogía de la calidad El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones: Control de calidad. con las de planeación. Acciones de planeación de calidad: aquí se trabaja para integrar todos los cambios y nuevos diseños de forma permanente a la operación .    Acciones de control: Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control. Acciones de mejora de nivel: Estas van encaminadas a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad. Mejora de nivel o cambio significativo. pero siempre buscando asegurar no perder lo ganado. . ƒ Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es nuevo. y para esto se deben de atacar las causas comunes más importantes. Planeación de la calidad.

El mapa de la planeación de la calidad consiste en los siguientes pasos: 1. de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.PRINCIPALES APORTACIONES Planeación de la calidad 1. . Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación. Optimizar el producto. 2. Transferir el proceso a operación. 6. 2. 3. Determinar sus necesidades (de los clientes). Hay que identificar quien es el cliente. 7. Optimizar dicho proceso. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto. 5. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 4. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

pero a pesar de esto se atribuye al profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los círculos. diseñar. . El control de calidad es desarrollar. nació en la ciudad de Tokio. Dentro de su filosofía de calidad él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia.KAORU ISHIKAWA El gurú de la calidad Kaoru Ishikawa. ƒ Hay algunas indicaciones que nos hacen pensar que los círculos de calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años 50. manufacturar y mantener un producto de calidad. es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Japón en el año de 1915.

seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción. Ishikawa puso especial atención a los métodos estadísticos y prácticos para la industria. Prácticamente su trabajo se basa en la recopilación de datos.efecto que lleva también su nombre (o de pescado). El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar. ƒ ƒ .PRINCIPALES APORTACIONES ƒ Al igual que otros. Una valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa.

ƒ El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa.PRINCIPALES APORTACIONES CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA EMPRESA. que es la participación de todos. desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico. ƒ De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japón. . tiene una característica muy peculiar. a lo administrativo. a la venta. a la calidad del servicio. etc.

Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad. de forma que se puedan elaborar programas más racionales. 3. Aumentan los niveles de producción. Se establece una técnica mejorada. Los productos son más confiables. 7. 5. Se disminuyen las inspecciones y pruebas. Los costos bajan. . El producto empieza a subir de calidad. y cada vez tiene menos defectos. 2.PRINCIPALES APORTACIONES Y los efectos que causa son: 1. 6. 4.

Se discute en un ambiente de madurez y democracia. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales. Se disminuye la cantidad de reportes falsos. 10. Las relaciones humanas mejoran. . Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones. 14. 15. Las juntas son más tranquilas y clamadas.PRINCIPALES APORTACIONES 8. Los departamentos mejoran su relación entre ellos. 11. 9. 13. 12. Crecen las ventas.

FEIGENBAUM Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad. sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. . Así construir la calidad desde las etapas iníciales y no cuando ya está todo hecho.ARMAD V. en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción.

c. Definir las características de calidad que son importantes. Establecer estándares. Actuar cuando los estándares se exceden. Mejorar los estándares de calidad. . d. al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos: a.PRINCIPALES APORTACIONES Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum. b. afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente.

PRINCIPALES APORTACIONES ƒ Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:  Control de nuevos diseños.  Control del producto.  Control de recepción de materiales. .  Estudios especiales de proceso.

una forma de administración. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta.T.C. El control de la calidad total (C.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.PRINCIPALES APORTACIONES ƒ Promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. La calidad es un estilo de vida empresarial. ƒ ƒ . es una filosofía y un compromiso con la excelencia.

Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales ƒ . antes que hacia los defectos.PRINCIPALES APORTACIONES ƒ La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia.

La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Compromiso de la organización. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. 2. . Técnicas de calidad modernas. En una empresa moderna. Liderazgo en Calidad. 3. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad.PRINCIPALES APORTACIONES ƒ Tres Pasos hacia la Calidad 1. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La motivación permanente es más que necesaria. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.

tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. 2. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. 3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad . Calidad de invernadero. ƒ . Confinar la calidad a la fábrica. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una exhibición de fuegos artificiales . Esta complacencia más tarde resultará costosa. 4. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. Actitud anhelante.PRINCIPALES APORTACIONES Los Cuatro Pecados Capitales ƒ ƒ ƒ 1.

SHIGEO SHINGO ƒ Pocos conocen a Shigeo Shingo. Entre otras aplicaciones actuales. El japonés Shigeo Shingo (1909-1990) es reconocido como una de las personas que sentaron las bases del Sistema de Producción Toyota. las ideas de Shingo son la base del modelo de negocio de las aerolíneas de bajo costo. Pero todos han oído hablar del Toyotismo y el Just In Time. origen del enfoque de producción just-in-time (JIT). .

ƒ Dos temas se destacan: Zero Quality Control. analizar y crear soluciones a los problemas de la producción. y SMED (Single Minute Exchange of Dies). Su aporte al management fue rico en calidad y cantidad.SHIGEO SHINGO Shingo dedicó gran parte de su vida a observar. . el sistema de reducción de los tiempos de preparación de las máquinas. el sistema que preconiza producir sin ningún defecto.

PRINCIPALES APORTACIONES ƒ Zero Quality Control El objetivo de este sistema de calidad es eliminar los defectos que ocurren por errores en el proceso. Shingo distingue claramente entre un error y un defecto. Los operarios son seres humanos. El error es inevitable. . Sin embargo. sí puede evitarse que los errores se conviertan en defectos .

o controles que detienen la producción hasta que se haya resuelto el problema . La idea de descubrir errores que puedan dar origen a defectos. El objetivo: informar y actuar en la etapa del error de forma tal que los errores no se vuelvan a repetir.PRINCIPALES APORTACIONES Cero defectos a través de inspecciones en la fuente y poka-yokes. Los poka-yokes (de las palabras japonesas yokeru que significa "prevenir" y poka que es "error inadvertido") son alarmas que indican la existencia de un problema.

El sistema SMED se basa en un concepto clave: Hay pasos de la preparación de la máquina que pueden hacerse sin parar la máquina. La reducción del tiempo de cambio puede mejorar sustancialmente las ventajas competitivas de una empresa. Cuando los tiempos de preparación se reducen a pocos minutos (single-minute) surgen economías de alcance. es decir. que se puede obtener una variedad de productos con menores costos.PRINCIPALES APORTACIONES SMED (Single Minute Exchange of Dies) SMED se refiere al conjunto de técnicas que permiten reducir drásticamente el tiempo improductivo de preparación de una máquina para cambiar de la fabricación de un producto a otro. .

con la mínima demora. permitiendo tener una mayor rotación de los aviones. del sistema SMED con lo que se ha logrado una importante disminución del tiempo de embarco y desembarco (turnaround). sus conceptos están siendo aplicados con éxito en servicios (justin-time en servicios. base de su modelo de negocio. a diferencia de la fábrica (donde sirven solamente para prevenir errores de los operarios) en servicios es necesario orientarlos también a los clientes.PRINCIPALES APORTACIONES Aunque el trabajo de Shingo se realizó en fábricas. . la habilidad para cambiar de un pedido a otro. está la aplicación. de un servicio a otro. entre otros conceptos del JIT. por mencionar un subsector de servicios. por tanto. hoy es un criterio ganador de cuota de mercado. Por otro lado. fuente de errores. quienes son coproductores del servicio y. o lean service). de un cliente a otro. Detrás del éxito de las líneas aéreas de low cost. En lo que respecta a los poka-yokes.

Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. definiéndola como " conformancia a los requerimientos " e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Su primer libro de negocios fue quality is free . los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. Menciona que la calidad es gratis.U. Se acredito como punta de lanza en la revolución de calidad en E. Estuvo en diversas compañías entre ellas la ITT (Institute of textile technology) durante sus catorce años como vicepresidente corporativo de ITT tuvo relación con compañías industriales y de servicios alrededor del mundo con los cuales trabajo.PHILIP CROSBY Publico trece libros que se convirtieron en Best Seller. . y Europa.

El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. ƒ Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos. su estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento . donde el sistema es la prevención. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad.PRINCIPALES APORTACIONES ƒ Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas . .

PRINCIPALES APORTACIONES ƒ "La calidad empieza en la gente no en las cosas" Para Crosby.  Estándar de desempeño.  La medición.  Sistema. los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. .

Establecer mediciones de calidad 5.PRINCIPALES APORTACIONES CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY ƒ 1. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el día cero defectos . Evaluar los costos de la calidad 6. Capacitar al personal de la calidad 4. Crear conciencia de la calidad 7. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2.

PRINCIPALES APORTACIONES 9. Festejar el día cero defectos 10. Repetir el proceso . Establecer metas 11. Formar consejos de calidad 14. Dar reconocimientos 13. Eliminar las causas del error 12.

PRINCIPALES APORTACIONES LAS SEIS C DE CROSBY: Comprensión Competencia Compromiso Corrección Continuidad LAS TRES T DE CROSBY Tiempo Talento Tesoro .

ƒ .JOHN S. OAKLAND ƒ Autor británico contemporáneo en el área de calidad total. En su libro TQM: The Route to improving performance (Oakland. 1993) presenta un modelo practico de administración de calidad total utilizado en muchas organizaciones europeas.

PRINCIPALES APORTACIONES Oakland es incluido por su experiencia e influencia en organizaciones europeas y la fundación Europea para la administración de la calidad y aunque la mayor parte de las ideas básicas presentes en sus investigaciones tienen su origen en otros autores refleja uno de los intentos más recientes por integrarlo en un modelo administrativo basado en calidad total. .

‡Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía. .PRINCIPALES APORTACIONES Los elementos más importantes de este modelo son: ‡Definir una política de calidad sólida. valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica.

. ‡Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones. con planes para lograr la misión los objetivos. ‡Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compañía. ‡Identificar los factores de éxito y procesos críticos.PRINCIPALES APORTACIONES ‡Desarrollar estrategias claras y efectivas.

‡Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total. ‡Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar.PRINCIPALES APORTACIONES ‡Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión. ‡Entender la relación cliente-proveedor interno. . ‡Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.

.PRINCIPALES APORTACIONES ‡Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.

DOE . ‡Consultor para empresas Toyota Motors y Fuji Films.GENICHI TAGUCHI ‡El Dr. (1948-1961) en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924 ‡Trabajó en el Astronomical Department of the Navigation Institute. ‡Electrical Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co. la Japan Association for Applied Statistics y la Central Japan Quality Control Association. ‡ Es miembro de la Japan Association for Quality Control. la Japan Association for Industrial Engineering. ‡Ministerio de Salud Pública y en el Institute of Statistical Mathematics.

‡Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a diseño y precio. DOE .GENICHI TAGUCHI El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: ‡Productos atractivos al cliente.

GENICHI TAGUCHI Esto conceptos se concretan en los siguientes puntos: Función de pérdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida. Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. DOE . donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal. mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor.

Optimización del diseño del producto. Diseño del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto. La variabilidad puede cuantificarse en términos monetarios. Optimización del diseño del proceso DOE .GENICHI TAGUCHI La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta íntimamente relacionada con la reducción de la variabilidad con respecto al valor objetivo.

el control y la corrección de procesos. así como el mantenimiento preventivo. Ingeniería de calidad fuera de línea: se encarga de la optimización del diseño de productos y procesos. DOE . desarrollo una metodología que denomino ingeniería de la calidad que divide en línea y fuera de línea.GENICHI TAGUCHI Además. el área de manufactura. Ingeniería de calidad en línea: son actividades de ingeniería de calidad en línea.

THOMAS PETERS Reconocido investigador estadounidense de los secretos administrativos de las compañías más exitosas de su país. Cuenta con estudios de Ingeniería y negocios y ha publicado tres libros: En busca de la excelencia. Prosperando en el caos y La administración liberadora. . el resultado de sus investigaciones ha reafirmado la idea de que los grandes negocios basan su éxito en la aplicación de los principios de la calidad total. Aunque no aparece comúnmente en la literatura de calidad total.

su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosas.THOMAS PETERS La principal aportación de este autor se encuentra en su libro En busca de la Excelencia. de tal forma que otras pudieran también serlo si adoptaban los mismos principios. .

la creatividad y la energía para lograr los objetivos deseados.THOMAS PETERS Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. Se debe apoyar a todas aquellas personas que tengan pasión por la innovación. . Otras características de las empresas exitosas es su cercanía con el cliente a través de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de éste por medio de la calidad de los productos y servicios.

Es necesario diseñar y operar una estructura simple. La diversificación no es el objetivo de las empresas exitosas. THOMAS PETERS .Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad. permite descentralizar la información y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para desempeñarse mejor. Es función del líder de la organización crear y precisar los sistemas de valores.

y apoyarse en él para dar autonomía y poder de decisión a cada uno.THOMAS PETERS Busca el punto de equilibrio entre la administración y la máxima autonomía individual. . Integrar y desintegrar el conocimiento desarrollado en los equipos o unidades. Cada unidad debe tener un staff administrativo lo más pequeño posible.

Utilizar la tecnología para lograr un elevado nivel de información y comunicación con todos los empleados con el concepto sociedad basada en el conocimiento.THOMAS PETERS Aprender a moverse eficaz y rápidamente en las actividades de acercamiento al cliente y en la redefinición de la organización. Generación y uso del conocimiento desarrollado en el trabajo. Se deben eliminar las tradicionales unidades staff por función. .

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