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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

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PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN CALIDAD

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principales actividades que influyen en la calidad
Estudio e investigación de mercado Disposición o reciclado al final de la vida útil Diseño y desarrollo del producto Planificación y desarrollo del proceso

Actividades posteriores a la venta

Asistencia técnica y servicios

FASES TÍPICAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Compras

Producción o prestación de servicios Verificación Embalaje y almacenamiento

Instalación y puesta en servicio Venta y distribución

¿ QUÉ ES PLANIFICAR ?
“ Es tratar hoy las decisiones que deben tomarse hoy para alcanzar los objetivos y las metas de desarrollo y progreso que deseamos obtener en el futuro “

¿ QUÉ ES ESTRATEGIA ?
Es el diseño del camino por el cual debe ir la empresa para Alcanzar los objetivos deseados, analizando detalladamente tanto sus características internas como las de su entorno

¿ QUÉ ES PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ?
“ Es definir cómo alcanzar los objetivos deseados mediante la óptima utilización de los recursos Humanos, Materiales y Tecnológicos disponibles

NIVELES DE LA PLANIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD Las actividades que establecen LA POLÍTICA y los OBJETIVOS DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Las actividades que establecen LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO

PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA Y OPERACIONAL

Las actividades que establecen LOS REQUISITOS PARA LA APLICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

DIRECTRICES QUE CONSTITUYEN LA POLÍTICA DE CALIDAD

Directrices sobre los cuales se estructura la política calidad. 5. 6. 7. 8. 9. Conformidad de producto o servicio. Oportunidad en la entrega. Racionalización de los recursos. Organización. Entorno.

1. CONFORMIDAD.
Cumplimiento de las especificaciones del producto o servicio con relación a los requisitos acordados con el cliente interno o externo

2. OPORTUNIDAD.
Disponibilidad del producto o servicio en el momento o lugar requerido

3. RACIONALIZACIÓN DE RECURSOS

Utilización adecuada de los recursos asignados a la producción, prestación del servicio y actividades involucradas.

4. ORGANIZACIÓN.
• Las personas y las actividades que le fueron asignadas • La cultura organizacional • La relación de los empleados con el cliente y su incidencia con el servicio o producto suministrado

5. ENTORNO
El medio ambiente, la comunidad, el estado con alguna incidencia directa en la empresa

OBJETIVOS DE CALIDAD
Algo previsto o deseado en relación con la política de calidad. • Nota 1: Usualmente se derivan de la política de calidad y su cumplimiento deberá ser verificado. • Nota 2: Los objetivos de calidad usualmente están especificados a diferentes niveles y son nombrados en términos distintos. • Nota 3: Los objetivos a nivel operacional deberán ser cuantitativos

POLÍTICA DE CALIDAD
En la prestación del servicio de tratamientos térmicos para piezas de hierro y acero, estamos comprometidos en el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y de mejorar contínuamente los resultados de nuestra gestión de calidad, para ofrecer: • • • UNA APROPIADA ASESORÍA TÉCNICA ENTREGA OPORTUNA DE LOS PEDIDOS PRECIOS COMPETITIVOS EN EL MERCADO MEDIANTE LA GESTIÓN DE PROCESOS EFICIENTES Y UN PERSONAL DEBIDAMENTE CALIFICADO

INDICADORES DE GESTIÓN
Direct Confo Indicador Índice de fracción defectuosa Índice de entrega Índice de satisfacción Índice de reclamos Competen del personal Método Nro. Órdenes N.C x 100% Total Órdenes tratadas Σ(F Entrega - F. Pactada) Total órdenes no oportunas Σ Evaluación encuesta Total clientes evaluados Nro de queja y reclamx100% Nro órdenes tratadas Nro de Emp competentesx100% Total Empleados Meta < 2% Resp Jefe Prod Vent Frec Perma nente Perma nente Cada 6 mes Perma nente Anual

Oport

< 3 día

Organ

> 90%

Ger.

Organ

< 2%

Ger.

Organ

> 90%

RR HH

Nuestra política de Calidad esta orientada a lograr la satisfacción de nuestros clientes, prestándoles servicios en reparación y mantenimiento de cilindros hidráulicos y/o neumáticos así como la fabricación de sus partes, según las especificaciones y requerimientos que estos definan, comprometiendo a todo el personal de la organización y trabajando en un ambiente de mejoramiento continuo.

1.

Cumplir los compromisos de Calidad entrega pactados con los clientes

y tiempos de

2 . Optimizar nuestro proceso productivo. 3. Establecer y mantener los planes de mejoramiento continuo enmarcados dentro de nuestro Sistema de Gestión de Calidad

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
Advanced Product Quality Planning (APQP)
Concepto - Inicio Aprobación

1. PLAN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA

Prototipo Piloto

Lanzamiento

2. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO 3. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO 4. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO Y PROCESO PRODUCCIÓN

5. RETROALIMENTACIÓN, ESTUDIO Y ACCIÓN CORRECTIVA

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
APQP

1. PLAN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA

•VOZ DEL CLIENTE Investigación de mercados Recuento histórico y calidad de la información Experiencia del equipo •PLAN DE NEGOCIOS ESTRATEGIA DE MERCADEO •DATOS DE MODELOS DE COMPARACIÓN PROCESOS- PRODUCTOS •SUPUESTOS DE PROCESOS- PRODUCTOS •ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DE PRODUCTO •ENTRADAS DEL CLIENTE DE

(Las cuales vienen a ser las entradas para la sección 2.0)

•METAS DE DISEÑO •METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD •LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES •DIAGRAMA PRELIMINAR DEL FLUJO DE PROCESOS •LISTADO PRELIMINAR DE CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTOS Y PROCESOS •PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO •APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
APQP

2. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

POR ACTIVIDAD RESPONSABLE DEL DISEÑO
•ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA DE DISEÑO (AMEF DE DISEÑO) •DISEÑO PARA LA MANUFACTURA Y ENSAMBLE •VERIFICACIÓN DEL DISEÑO •CONSTRUCCIÓN DEL PROTOTIPO •PLANOS DE INGENIERÍA •ESPECIFICACIONES DE INGENIERÍA •ESPECIFICACIONES DE MATERIAL •CAMBIOS DE PLANOS Y ESPECIFICACIONES

POR EQUIPO DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD DEL PRODUCTO
•REQUERIMIENTOS DE NUEVOS EQUIPOS HERRAMIENTAS Y FACILIDADES •CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y DE PROCESOS •PLAN DE CONTROL DEL PROTOTIPO •REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS DE PRUEBA •EQUIPO DE FACTIBILIDAD DE COMPROMISO Y APOYO DE LA GERENCIA

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
APQP

3. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO

•ESTÁNDARES DE EMPAQUE •REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE PROCESOS – PRODUCTOS * DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS • BOSQUEJOS DEL PLAN DE PISO •MATRIZ DE CARACTERÍSTICAS •AMEF DE PROCESOS

•PLAN DE CONTROL DE PRELANZAMIENTO •INSTRUCCIONES DEL PROCESO •PLAN DE ANÁLISIS DEL SISTEMA DE MEDICIÓN •PLAN DE ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO *ESPECIFICACIONES DE EMPAQUE * APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
APQP

4. VALIDACIÓN DE PROCESOS Y PRODUCTOS

•CORRIDA DE ENSAYO DE PRODUCCIÓN •EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN •ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO •APROBACIÓN DE LA PARTE DE PRODUCCIÓN •ENSAYO DE LA VALIDACIÓN DE PRODUCCIÓN •EVALUACIÓN DEL EMPAQUE •PLAN DE CONTROL DE PRODUCCIÓN •ACUERDOS DE LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD Y APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIÓN AVANZADA DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP
5. RETROALIMENTACIÓN, ESTUDIO Y ACCIÓN CORRECTIVA

* REDUCCIÓN DE VARIACIONES •SATISFACCIÓN DEL CLIENTE •ENTREGA Y SERVICIO

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