Integrantes:

Alan González
Karolaine Parra
Profesor : Carlos Valenzuela
¿QUIÉNES SOMOS?
1
• Su origen se remonta en el año 1889, donde Salvatore Falabella abre la primera
sastrería en Chile en la calle Ahumada, Santiago.
• Poco tiempo después, se empiezan a comercializar productos del hogar,
destacando por ser la primera tienda en Chile con departamentos, y la calle
Ahumada empieza a conocerse como” la calle Falabella”
• Debido a su crecimiento comercial, en 1962 se inaugura la primera tienda en
regiones, ubicada en Concepción. En 1980 Falabella lanza su propia tarjeta de
crédito “CMR.
• Se crea el Banco Falabella en 1998, a través de la compra de la licencia ING
Bank Chile
• Actualmente Falabella posee su propio portal virtual donde ha podido ganar
mucha mas presencia a nivel mundial
• Poco tiempo después, se empiezan a comercializar productos del hogar,
destacando por ser la primera tienda en Chile con departamentos,
Criterios Cualitativos
2
Políticas organizacionales Políticas de Ética y Código de
  Integridad

 
Política de Derechos Humanos  Política y Programa de
Medioambiente y Cambio Climático
Política de Diversidad e
Política de Gestión de Inclusión
Política de Sostenibilidad
Conflictos de Interés

Políticas y Programa de Libre Política y Modelo de

Competencia Prevención de Delitos
 1 2
Eficiencia
administrativa
La empresa aprovecha sus
recursos y generar ganancias
para poder así aumentar la
rentabilidad de la
organización. Falabella
mayormente propone
estrategias de corto plazo
para poder aumentar el valor
de la empresa en un largo
plazo.
Calidad y
productividad
Son dos conceptos que van enlazados
para poder lograr el éxito de la empresa y
la satisfacción del cliente. Para Falabella, el
superar las expectativas de los clientes es
un objetivo que cada día se intenta
cumplir, para ello es importante
conocerlos y transformar su experiencia
de compra. Además, poner distintos
canales de conveniencia hacia los clientes,
velando la privacidad y seguridad de la
información.
 Durabilidad de la ventaja competitiva
Innovación
2
• Facilidad de pago: Donde el usuario con esta modalidad
permite que puedan comprar y pagar desde su celular
mediante scanner, sin necesidad de pasar por una caja, una
compra mucho más rápida y eficiente. • Utiliza una ventaja competitiva basada en la
• Fpay: Es una billetera digital que permite pagar desde los sostenibilidad, pues se centra en la dificultad
celulares, evitando el uso del dinero en efectivo, además del de imitar, posee una posición de mercado
contacto físico con el vendedor (medidas sanitarias). privilegiada, recursos únicos, innovación,
Además, tiene como alternativa transferir dinero entre cuyo único fin es crear barreras para la
contactos del celular, pagar mediante un código QR y recibir imitación.
dinero de otras personas, algo parecido a la aplicación
MATCH.
• Click & Collect: Permite la entrega de los productos
comprados online en segundos, evitando las filas y tiempos
de esperas en las sucursales.
• Self Check Out: Son cajas de autoatención que cuentan con
un anfitrión. Según un estudio realizado por algunas
sucursales, se llevó a la conclusión que hay tiendas donde el
70% de las ventas ocurren en estas cajas de autoservicio.
 Habilidades distintivas
2
• Posee la cadena de tiendas comerciales más
extensa de Chile.
• Realiza campañas e iniciativas favorables
para el medio ambiente.
• Desarrollo de marcas propias, creando
alternativas para los clientes con relación a
precio v/s calidad.
• Forma parte de las cadenas comerciales más
grande de Latinoamérica.
• Constantemente esta buscando la forma de
innovar.
• Desarrollo del marketing llamado
omnicanalidad.
Elementos de mercado y clientes
• Falabella posee una competencia monopolística, en la
cual, tiene gran cantidad de competidores, tales como
H&M, Paris, Ripley, Abcdin, etc.
• Sin embargo, a pesar de ello, ha sabido innovar y
enfocar su visión en lo que el cliente necesita.
• Además, según su compra se clasifica en un mercado de
consumo, donde la empresa analiza primero el
comportamiento del cliente, para luego llevar a cabo los
productos para su venta.
Criterios Cuantitativos
Crecimiento empresarial

Existencia Despegue

1 4
Supervivencia Madurez
2 5 Podemos Observar que Falabella es una empresa en una etapa
de Madurez debido al gran número de clientes y trabajadores

Éxito quienes abarcar esta institución demostrando el valor la

3
importancia y reconocimiento a través de varios galardones
•Posee una red de tiendas locales de 108 hasta finales del 2020
•Fuerte presencia online opera en Chile, Perú y Argentina.
•Hoy en chile cuenta con 46 tiendas con 3200408m2 superficie
de venta posicionado en el puesto #1 de mercado.
COMPROMISO CON EL
Falabella está centrada en sorprender a los clientes de la mejor
selección y variedad de productos y además de un nivel de servicio de
CLIENTE
otra clase. Todo esto es posible gracias a la estrategia Omnicanal, en
donde el cliente queda en el centro de todos los esfuerzos.

• Diferenciar la propuesta de valor

• Escalar la capacidad logística
• Financiamiento y medios de pago
• Análisis de datos e inteligencia de negocio
• Plataforma tecnológica flexible
NPS Tiendas
País Resultado de Muestra total Variación 2019/2020
medición
Chile 66 59.159 0%
Perú 67 52.901 0%

NPS
Colombia 69 52.618 -9%
Argentina 70 26.000 -1%

NPS Click and Collect

País Resultado de Muestra total Variación 2019/2020
medición
Para medir la satisfacción de
Chile 53 36.925 30%
Perú 45 13.353 12% nuestros clientes, utilizamos
Colombia 59 6.875 0%
Argentina 69 4.200 10% indicadores NPS que nos entregan
información constante acerca de la
NPS Cambios
País Resultado de Muestra total Variación 2019/2020 experiencia de compra, atención
medición
Chile 57 23.851 2% recibida y el servicio de cambios y
Perú Colombia
37 5.647 -1% devoluciones.
Colombia 58 2.800 -8%
Argentina 36 7.600 -12%

NPS Devoluciones
País Resultado de Muestra total Variación 2019/2020
medición
Chile
Perú
Argentina
54
8
8.223
2.314
-1%
-62%
Colombia 35 5.300 0%
Argentina 37 7.600 -7%
 Rentabilidad y competitividad.
7
• Falabella declara tener preocupación y esforzarse por mejorar cada día la experiencia de los clientes para ganar su preferencia. Saben que
esto se logra a medida que se cumpla de la forma y tiempo que los clientes quieran. Su estrategia establece un equilibrio entre crecimiento,
rentabilidad y sostenibilidad, teniendo como centro, por supuesto, al cliente

Falabella define los pilares estratégicos organizacionales en dirección a

generar valor, liderar en la región y lograr mejora continua. Los tres
pilares son: Crecimiento, Rentabilidad y Sostenibilidad. Los establece de
la siguiente forma:
a.Crecimiento: “Crecer responsablemente en la región de forma
orgánica e inorgánica, consolidando nuestra posición y capacidad de
atención al cliente, entrando en nuevos mercados e innovando en
formatos y canales.”
b.Rentabilidad: “Aumentar la productividad en cada una de las áreas
de negocio, intensificando la diferenciación y mejorando la
eficiencia de las operaciones.”
c.Sostenibilidad: “Ser una empresa respetada, valorada y preferida
por los grupos de interés: clientes, colaboradores, proveedores,
comunidades y accionistas.”
• Dentro del proceso de revisión contante, estiman que en
los próximos cinco años reducirán el 5% a 10% de las
tiendas.
• Chile cuenta con 46 multitiendas
• Siendo uno de los principales negocios con otras
divisiones como, Sodimac, Banco Falabella y Tottus.
• El amplio portafolio esta tomando acciones para mejorar
la rentabilidad en los diferentes canales.
• En el segundo trimestre , las ganancias bajaron un 52%
interanual hasta los US$ 71MIO esto asociado al aumento
de los gastos ligados a los cambios monetarios y la
inflación.
 Diferencia y propuesta de valor

•Diferenciarnos de otros retailers y comercios online: una oferta Chile

2018 2019 2020
exclusiva con un posicionamiento robusto. Desarrollamos una
Falabella Retail 65% 66% 66%
propuesta que se ajusta a grupos específicos de clientes, que
Sodimac 54% 53% 37%
conocemos y entendemos; lo que nos ha permitido posicionar Tottus 56% 58% 63%
muchas de nuestras marcas propias como líderes en su segmento y
con un reconocimiento independiente del negocio. A través de
nuestras marcas propias traemos de manera anticipada propuestas
innovadoras al mercado local. Chile Perú
•Ofrecer una propuesta conveniente, con una alta relación Marcas Propias 35% 19%
calidad/precio, que nos permite competir, por ejemplo, con marcas
de fastfashion en moda; marcas líderes en supermercados y
mejoramiento del hogar.
•Aumentar la creación de valor de nuestro negocio, con costos más
competitivos que los obtenidos a través de marcas de terceros.
Proveedor

Gestión de cadena de suministro

 
Cada año, buscan innovar y estimular el crecimiento de los negocios, mejorando y ampliando el alcance de
la cadena de abastecimiento para incluir mejores prácticas, conocimientos, personas y nuevos materiales.
Trabajan para mejorar la forma de los productos que realizan, entregan y recuperan bajo el registro de sus
productos. Incorporando sostenibilidad y todo lo que se hace mediante la creación de un sistema
conectado con el negocio y el impacto.
Nuestros proveedores son nuestros principales socios comerciales y una fuente de construcción de valor
estratégico para Falabella. Con ellos buscamos fortalecer relaciones de largo plazo, apoyando su
crecimiento, cuidando su capital de trabajo y promoviendo, de forma conjunta, una producción sostenible
Trabajamos con más de 37.500 proveedores activos de distintas partes del mundo, con quienes
mantenemos vínculos que van desde la compra de una manufactura, la fabricación de un producto
diseñado por nosotros, hasta la contratación de una licencia.
En 2020 nuestros esfuerzos se orientaron en promover iniciativas que propiciaran la creación de valor de
cara a nuestros proveedores locales y en apoyar a los micro emprendedores en nuestros Marketplace y
centros comerciales; además de continuar fortaleciendo nuestra cadena de suministro de manera
responsable.
Conclusión

Mediante los criterios cuantitativos y cualitativos basados en la empresa Falabella S.A, se ha

determinado la importancia de las ventajas competitivas en una organización.
Falabella como tal, es una organización que desde sus inicios la innovación ha sido su fuerte,
desde el día uno, cuando comenzó siendo una de las primeras sastrerías en Chile, par de años
después logro ser una de las primeras tiendas departamentales. Ha sabido ser una de las
organizaciones más grandes a nivel latinoamericana, tomando la delantera en empresas
grandes como lo son Ripley, Paris, H&M, etc.
Si bien en los últimos años la economía chilena se ha visto afectada, ya sea por el estallido
social, y por la pandemia, ha sabido tomar estrategias para llevar a cabo la productividad y la
sostenibilidad de la organización.
La importancia de contar con una estrategia basada en las ventajas competitivas de la
organización sustenta aún más la competitividad de la organización, lo cual administra sus
objetivos según la realidad del mercado.
Mediante esta ventaja competitiva basada en la sostenibilidad, e innovación, permite que
Falabella asegure su valor empresarial, además de pueda generar aún más servicios y fidelizar a
los clientes.