EXPERIENCIA AL CLIENTE

Actividad de aprendizaje #1
INBOX
 Ser una compañía destacada por la honestidad y capacidad.
Ser una compañía moderna, ágil e innovadora.
Lograr rentabilidad a partir del reconocimiento de los clientes y contribuir con
el desarrollo tecnológico de la región.

Ofrecer y vender a todos nuestros clientes de la región centroamericana,

servicios e instrumentos de máxima calidad para pruebas y análisis en
laboratorios y/o plantas de producción, asumiendo que los objetivos de
nuestros clientes son nuestros objetivos y su éxito nuestro éxito.

La experiencia que brinda Inbox con base a que el cliente tenga una buena
impresión de la tienda, está agrupada en lo que son los valores y la
importancia que le dan a sus trabajadores para que puedan aprender en
compañerismo y aplicarlo con los clientes que visitan las tiendas para que así
se puedan sentir cómodos y seguros del lugar, pero también sobre todo del
producto. Además de transmitir buena vibra y ayudar en la elección y
necesidad del cliente para que así se pueda ir satisfecho de la tienda.
 INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE EXPERIENCIA
DEL CLIENTE QUE TIENEN:

 Complacer al cliente sabiendo llegar a el y sobre todo cumplir su

necesidad.
 También hacen descuentos y brindan a sus clientes una tarjeta de
compras, que por la 5ta compra la 6ta le sale gratis.
 Además de ofrecer visibilidad, también asegura que el cliente esté
satisfecho al momento de recibir el producto.
 En la parte virtual tienen una pagina donde el cliente puede comprar a
gusto lo que necesita.
 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O ENFOQUE DE
EXPERIENCIA AL CLIENTE

• Es un área de venta de ropas y zapatillas juvenil en la cual buscan la

comodidad del uso para las personas.

• Excelente servicio al cliente con un equipo dedicado y profesional, la

forma en que interactúan con sus clientes es excelente
 ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DE LAS CARACTERISTICAS Y
O R I E N TA C I Ó N D E L Á R E A Y E X P E R I E N C I A D E L C L I E N T E

FORTALEZAS OPORTUNIDAD

Tienen un buen equipo de trabajo Tienen bastantes clientes

Tienen un buen trato a los clientes
Son carismáticos al atender
La mayoría de sus clientes son jóvenes
Precios accesibles
Innovación y diferencias de categoría
Venden ropa en tendencia
Es una tienda reconocida
Se encuentra ubicado en supermercados

DEBILIDAD AMENAZAS
No realizan descuentos a sus clientes Las competencias del mercado
No tienen aplicativo en play store Unificación de tallas
SAGA FALABELLA
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de
nuestros clientes en cada una de las comunidades en las
que insertamos.

Satisfacer y superar las expectativas de nuestros

clientes, a través de una experiencia de compra que
combine de manera óptima productos, servicio,
entorno y convivencia, logrando así su reiterada
preferencia.

Llevamos a cabo nuestros valores con la convicción de

que resultados superiores con el fruto de un esfuerzo
conjunto. Es así, que ele mutuo respeto y cooperación
entre todos hace que Saga Falabella y todos sigamos
creciendo.
 INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE EXPERIENCIA
DEL CLIENTE QUE TIENEN:

Esta estrategia se basa en el enfoque hacia el cliente que tiene como

objetivo crear experiencias por medio de las interacciones que el cliente
tenga con la marca, ya que su único fin es fidelizar mediante momentos
positivos generados en los canales de la marca para lograr una relación a
largo plazo
VENTAJAS DE TENER UN MODELO DE GESTIÓN
CENTRADO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

por otra parte las ventajas al usar una gestión centrado en la experiencia
al cliente es tener esa conexión de trabador a cliente, así la empresa,
tienda, compañía, etc. Puedan tener una atención personalizada para
cada uno con ello conocer sus necesidades, preferencias y
comportamientos ya que una mala experiencia puede hacer perder
clientes.
 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O ENFOQUE
DE EXPERIENCIA AL CLIENTE.

 Saga Falabella tiene como un rubro bastante amplio donde destacan los centros
comerciales, farmacias, supermercados, e-commerce, app de delivery, tiendas
de convivencia, tiendas por departamento, fast food, entre otras.
 La estrategia de crecimiento de saga Falabella en el Perú se basa en la
expansión de sus operaciones en torno al negocio de reatil, ya sea a través de la
apertura de nuevos locales o ampliación de las existentes, ofreciendo una gran
diversidad de productos de calidad, moda y tecnología.
 A N Á LI SIS Y D IA G N O ST IC O D E LA S C A R A C T ER I ST IC A S Y
O R IE N TA C IÓ N D E L Á R E A Y EXP ER IE N C IA D E L C L IEN TE

FORTALEZAS
 Posee adecuado sistema de abastecimiento
que le ayuda a reducir los costos.
 Tiene las marcas consolidadas y además
reconocimiento por los clientes.
 Realizaciones de campañas contribuyente
con el medio ambiente.
DEBILIDAD
 La marca tiene el mismo posicionamiento en
su competencia directa.
 No tiene una ventaja competitiva diferencial
marcada respecto a la competencia.
 Pocos productos en oferta desde sus tiendas
físicas a diferencia de las plataformas online.
OPORTUNIDADES
 Crecimiento de la inversión privada.
 Aumento de las compras a crédito por medio a
la tarjeta bancaria.
 Crecimiento del sector digital en los próximos
años.
AMENAZAS
 La presencia de la recesión al nivel mundial a
raíz de la situación que se viene dando.
 Ingreso de nuevos competidores (extranjeros
o nacionales.)
 Posibilidades que el gobierno incremento
impuestos.
 Falta de conocimiento tecnológico por parte
del consumidor.
 C O M PA R A C I Ó N P E R S O N A L

• Una de las comparaciones de estas dos empresas es que saga está un poco más
actualizado en lo que es el trato al cliente, ya que busca maneras de cómo
seguir satisfaciendo a sus clientes, realiza estudios y logra mejorarlos para asi
poder llegar a satisfacer la necesidad del cliente, e Inbox solo se mantiene con
atender de buena manera al cliente y no buscar estrategias de cómo ir
mejorando, en conclusión las dos empresas tienen buen trato al cliente y esos
es algo que les genera ventaja pero siempre es bueno ir mejorando porque los
tiempos cambian y hay q ir actualizándose con las nuevas tendencias del
mercado.
 CONCLUSIÓN

• En conclusión las 2 empresas se defienden en el área de experiencia al cliente

pero SAGA FALABELLA esta por encima de INBOX, pero es entendible ya
que Saga tiene un fuerte área de RR.HH y cuentas con más personal por el
tiempo que llevan en el mercado.
• También analizamos que Inbox va por buen camino ya que tiene un publico
favorable con su atención además que saben complacer al cliente con sus
productos y llegan a satisfacerlos en lo que buscan.
• Recomendamos a Inbox que mejore en tener mas estrategias para que así pueda
a llegar a tener mas publico a favor de la tienda.