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TALLER #1
DISEÑANDO EL SISTEMA DE DESEMPEÑO TOTAL

Sistema total de desempeño del Grupo Ovejita

(9) Información hacia delante (Planificación)

Plan Estratégico Anual

(1) Misión (6) Información de retorno del proceso.

Proveer prendas y accesorios de vestir Plan de Producción.
de óptima calidad orientados a satisfacer Reportes de calidad.
el mercado latinoamericano, mejorando
continuamente su productividad, calidad
y rentabilidad.

(5) Proceso

Procesos medulares
(2) Producto (4) Recursos Tela cruda
Corte/costura
Prendas de vestir 100% Estampación
Financieros Tintorería
algodón
Humanos Coloración.
Zapatos
Técnicos
Prendas escolares.
Infraestructura Procesos de apoyo
Ventas y Distribución
Mercadeo y publicidad.
Gcia. de productos.
Recursos Humanos
Finanzas
(3) Clientes Mantenimiento
(8) Coop-petencia
 Consumidores Procesos de Dirección
adultos y niños del Planificación
 Control
sector textil.
Organización

(7) Información de retorno del cliente

Encuestas de satisfacción

Su objetivo de aprendizaje individual y colectivo es:

Diseñar, el sistema de desempeño total para el sistema conductual de Grupo Ovejita.

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1.- La misión del Grupo Ovejita.

La misión de Grupo Ovejita es proveer prendas y accesorios de vestir de óptima calidad

orientados a satisfacer el mercado latinoamericano, mejorando continuamente su productividad,
calidad y rentabilidad.

2.- Produce (Resultados- productos)

Prendas de vestir 100% algodón, zapatos.

3.- Para (clientes)

Para consumidores adultos y niños de los mercados de Latinoamérica. (Venezuela y Colombia)

4.- Cuenta con (Recursos)

Cuenta con recursos financieros, infraestructura, maquinaria y recurso humano para cumplir con
su misión.

5.- Procesos Medulares

Grupo Ovejita realiza actividades de (Procesos medulares) tela cruda, corte, costura,
estampación, tintorería y coloración. Para ello (Procesos de apoyo) se apoya en ventas y
distribución, Mercadeo y publicidad, Diseño de nuevos productos. Esto se realiza (Procesos de
dirección) mediante una planificación mensual, la evaluación y control de su propio desempeño,
así como el cumplimiento de las metas establecidas en cada área.

6.- (Información de retorno del proceso)

Grupo Ovejita tiene fijado rigurosos estándares de calidad los cuales monitorea en cada fase de
sus procesos, a través de la Unidad de calidad. Así mismo; se hace seguimiento al cumplimiento
de la planificación de producción, alineado a las proyecciones de ventas, promociones, época
escolar, capacidad de almacenamiento y distribución.

7.- (Información de retorno del cliente).

Grupo Ovejita. Realiza constantemente encuestas de satisfacción del cliente, y por otra parte es
muy importante la satisfacción del cliente interno (trabajadores) el cual evalúa a través de
medición de clima laboral y satisfacción personal.

8.- Cooperación-Competencia

Grupo Ovejita, es una marca característica para la familia venezolana, por su calidad 100%
algodón, y aunque por mucho tiempo no tuvo competencia en el sector, en las últimas décadas
han ingresado al mercado textil otras empresas que ofrecen algunos de los productos ovejita,
sobre todo en productos escolares, estas empresas de la competencia ofrecen precios similares
pero la calidad no es 100% algodón. Por otra parte, tiene cooperación de la cámara de
Industriales, Asociación de productores de algodón, donde se comparten experiencias y
estrategias para enfrentar la realidad país.
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9.- Información hacia adelante (Planificación)

Grupo Ovejita, realiza y comparte la Planificación Estratégica Anual, que permite formular
estrategias de ejecución, seguimiento y control.
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RESUMEN INTEGRADOR

La misión del Grupo Ovejita, es proveer prendas y accesorios de vestir de óptima calidad
orientados a satisfacer el mercado latinoamericano, mejorando continuamente su productividad,
calidad y rentabilidad.
.
Grupo Ovejita, cuenta con recursos financieros, infraestructura, maquinarias y recursos humanos
para cumplir con su misión, realiza actividades de (Procesos medulares) tela cruda, corte,
costura, estampación, tintorería y coloración. Para ello (Procesos de apoyo) se apoya en
ventas y distribución, Mercadeo y publicidad, Diseño de nuevos productos, Recursos Humanos y
Finanzas. Esto se realiza (Procesos de dirección) mediante una planificación mensual, la
evaluación y control de su propio desempeño, así como el cumplimiento de las metas
establecidas en cada área.

Grupo Ovejita tiene fijado rigurosos estándares de calidad los cuales monitorea en cada fase de
sus procesos, a través de la Unidad de calidad. Así mismo; se hace seguimiento al cumplimiento
de la planificación de producción, alineado a las proyecciones de ventas, promociones, época
escolar, capacidad de almacenamiento y distribución. Grupo Ovejita, realiza constantemente
encuestas de satisfacción del cliente, y por otra parte es muy importante la satisfacción del
cliente interno (trabajadores) el cual evalúa a través de medición de clima laboral y satisfacción
personal.

Grupo Ovejita, es una marca característica para la familia venezolana, por su calidad 100%
algodón, y aunque por mucho tiempo no tuvo competencia en el sector, en las últimas décadas
han ingresado al mercado textil otras empresas que ofrecen algunos de los productos ovejita,
sobre todo en productos escolares, estas empresas de la competencia ofrecen precios similares
pero la calidad no es 100% algodón. Por otra parte, tiene cooperación de la cámara de
Industriales, Asociación de productores de algodón, donde se comparten experiencias y
estrategias para enfrentar la realidad país.

Grupo Ovejita, realiza y comparte la Planificación Estratégica Anual, que permite formular
estrategias de ejecución, seguimiento y control
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Plan de cambio

ASPECTO AHORA (2012) DENTRO DE TRES ESTRATEGIA DE

AÑOS (2015) CAMBIO
MISIÓN

RESULTADOS

CLIENTES

RECURSOS

PROCESOS

FEEDBACK DEL
PROCESO

FEEDBACK DEL
CLIENTE

COOP-
PETENCIA

PLANIFICACIÓN