Mercadotecnia

Clave
AED-1044

Docente:
Ing. Aranely González Rodríguez

Temas
Integrantes 4.1.3 Producto aumentado
4.1.3.1 Entrega y crédito
Sasil Gómez Barrios 4.1.3.2 Servicio postventa
Luis Salvador Hernández 4.1.3.3 Instalación
Silvia Patricia Santos Sosa 4.1.3.4 Garantía
Rosa María Briceño Rivera 4.1.4 Desarrollo de nuevos productos
4.1.5 Ciclo de vida de los productos
 Introducción

Antes de comenzar a hablar sobre la estrategia de

mercadotecnia es importante definir este termino .
La estrategia de mercadotecnia es el núcleo de un plan de
acción para utilizar los recursos y ventajas de la organización
para alcanzar un objetivo o grupo de objetivos, y comprende
seleccionar y analizar el mercado meta y crear y mantener una
mixtura de mercadotecnia apropiada, que satisfaga al mercado
meta.
 NIVELES DEL PRODUCTO

Producto
Fundamental

Garantía
Producto Real
Envasado

Características
Producto

Instalación
Beneficio o
Entrega servicio Aumentado
y crédito fundamental

Diseño

Servicio posterior
a la venta
4.1.3 Producto Aumentado
El producto aumentado es una característica que se agrega como adicional al
producto real. El producto aumentado cumple tres funciones principales:

Facilita la compra creando líneas de crédito para el cliente.

Da seguridad al cliente de funcionamiento, de devolución

Aumenta el valor al proporcionarle servicios que hacen más atractivo

el producto

Es lo que las empresas añaden al producto, con la finalidad de diferenciarse

y dotar de más atractivo al producto.
 4.1.3.1 Entrega y crédito
Es la parte en donde como empresa se ofrece llevar el producto al lugar donde lo
va utilizar el cliente.
Es la concentración del recibo de mercancía en varios puntos para su
distribución a todas los clientes.
Beneficios:
Desarrollar Proveedores que no cuentan con una infraestructura de distribución,
permitiéndoles que sus productos tengan presencia a nivel nacional.

Reducir costos y tiempos de distribución

Entregar mercancía en varios puntos

Mayor control de la mercancía en fecha y cantidades entregadas

Emitir Factura por negocio y/o punto de entrega

Garantizar el abasto. Ofrecer frescura y calidad.

Crédito:
Brindan una posibilidad al cliente de acceder al producto mediante pagos a plazos,
crédito o acceso a líneas de crédito bancario, etc.

El crédito le permite obtener un bien desembolsando poco o nada de dinero

propio y pagar por ese bien en determinado plazo. Hoy en día, casi todos
usamos crédito de una forma u otra.

El crédito abierto se extiende de forma continua, pero generalmente con un

límite en cuanto a la cantidad que se puede tomar en préstamo.
Suele denominarse crédito renovable porque a medida que usted paga el
saldo adeudado, puede volver a disponer de más crédito hasta cierto límite
para utilizarlo en el futuro.
El crédito cerrado es un préstamo limitado que se extiende por única vez (como un
préstamo automotor o un préstamo personal). Aunque aún tenga una buena
relación con el prestamista después de saldar la deuda, deberá volver a calificar
cada vez que solicite otro préstamo.
 4.1.3.2 Servicio Post Venta

Post venta

Es el tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que el

cliente ya ha realizado su compra.
 Post venta

Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al

cliente, tales como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a
comprarnos, lograr su fidelización y que nos recomiende con otros
consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de
mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.
Para la relación con
el mercado, una
venta no concluye
nunca, porque la
meta es tener
siempre al cliente
completamente
satisfecho.
 Cómo se alcanza el objetivo?

Para alcanzar ese objetivo es necesario dar una gama de

servicios complementarios, que hagan que la relación sea muy
fuerte y no se pierda jamás.
Actividades de post-venta

Agradezca cordial y sinceramente

Compruebe la entrega

Compruebe la instalación
Vigile la operación y el entrenamiento de los
operadores.
Consiga pedidos adicionales

Piense en relaciones de largo plazo

 4.1.3.3 Instalación

La instalación según el mercado es el de hacer un plan de producción, el cual

se va a desarrollar los siguientes puntos claves:

Proceso de producción .
Localización geográfica.

Edificios y terrenos necesarios.

Equipos necesarios para la fabricación.

Estrategia del proceso productivo.

 4.1.3.4 Garantía
• Es la extensión esperada de un producto o servicio, es el seguimiento o
respaldo a lo que pueda suceder con él en cuanto a buen funcionamiento o
desempeño.
• Su finalidad es asegurar a los compradores que se les resarcirá en caso de que
el producto o servicio no corresponda a sus expectativas razonables, o en
caso de que no se cumpla lo que el vendedor o el producto mismo prometen.

• La Garantía Como Estrategia De Publicidad

• Algunas compañías hacen gala de sus garantías como estrategia de
promoción y publicidad, obligándose amistosamente a cumplir o
devolviendo el dinero en su caso.
Las funciones de las garantías son:

Crear seguridad en el usuario o comprador.

Proteger al cliente de los defectos de fabricación.

Herramienta promocional (por ejemplo, en el corte

inglés: le devolvemos su dinero si no queda
satisfecho).

Aseguran que al cliente que el gasto realizado será justificado con el uso del
buen funcionamiento, mantenimiento, disponibilidad permanente producto
repuesto o insumos, reparación y devolución.
4.1.4 Desarrollo de nuevos productos

¿Qué es un nuevo producto?

PRODUCTO:
Es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una
forma identificable.

NUEVO PRODUCTO:
Se considera nuevo un producto si para la empresa en cuestión
es nuevo, en cualquier sentido un nuevo producto puede ser
creado o hecho “nuevo” de muchas maneras.
Se lleva a cabo en el ámbito de los negocios, ingeniería y diseño, consiste en el
proceso de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos aspectos
paralelos que se involucran en este proceso:

Ingeniería de Análisis de
Producto mercado
Para el desarrollo de nuevos productos existe una serie de pasos:

1:GENERACION DE IDEAS
El desarrollo de un nuevo producto principia con la generación de
ideas es decir con la búsqueda sistemática de ideas para nuevos
productos, el producto debe ser distinto de los demás bienes de la
competencia a los que remplaza en alguna característica entonces
podemos afirmar que se trata de un nuevo producto.
2: FILTRADO DE IDEAS

La meta es detectar las buenas ideas y

desechar las que no lo son, tan pronto como
sea posible puesto que a la compañía le
interesa conservar sólo las que puedan
convertirse en productos generadores de
ingresos.
 3: DESARROLLO Y VERIFICACION DE CONCEPTOS

Las ideas que sobreviven deben desarrollarse ahora en conceptos del producto.
El concepto del producto es una versión elaborada de la idea expresada, los
consumidores no compran una idea compran un concepto de producto
 4: DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

Se describe la participación del mercado, el precio probable del producto, el

posicionamiento del producto, los objetivos de ventas, la distribución y
las previsiones de Ventas para el primer año, la Comunicación y posibles
promociones.

• La estrategia debe constar de tres partes:

1.-Describir el tamaño, la estructura y el comportamiento del mercado

meta, el posicionamiento y las ventas planeadas del producto, la
porción del mercado, y las metas de utilidades buscadas en los
primeros años.
 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

2.- La formulación de la estrategia describe el precio del producto, la

estrategia de distribución y el presupuesto de mercadotecnia para el
primer año.

3.- La estrategia se describen las ventas planeadas a largo plazo y las

metas de utilidades que se pretenden alcanzar en la mezcla de
mercadeo.
 5: ANALISIS DE VIABILIDAD COMERCIAL

Una vez se ha tomado una decisión sobre el concepto del producto y la

estrategia de Marketing, se puede evaluar el atractivo comercial de la
propuesta. El análisis comercial implica la revisión de las proyecciones de
ventas, costes y beneficios para determinar si satisfacen los objetivos de la
compañía.
 6: DESARROLLO DEL PRODUCTO (PRIMEROS PRTOTIPOS)

Si el concepto del producto pasa la prueba comercial avanza

hacia la etapa de desarrollo del producto, durante la cual, el
departamento de investigación y desarrollo o el de ingeniería
transforman dicho concepto en un producto físico.

Transformación
7:PRUEBAS DE MERCADO

Constituyen la etapa en que el producto se introduce a un ambiente de

mercado más realista, la cantidad de pruebas de mercadotecnia necesarias
varían con cada nuevo producto; los costes podrían ser enormes y las
pruebas llevar mucho tiempo, si el coste del desarrollo e introducción de
un producto es bajo, los responsables de producto confían ya en el éxito
del producto
 8: COMERCIALIZACIÓN

Las pruebas de mercado proporcionan a los responsables de producto la

información necesaria para tomar la decisión final sobre el lanzamiento de un
nuevo producto.
 Comercialización

A la hora de lanzar el producto nuevo la compañía debe tomar cuatro

decisiones:

Cuándo (momento oportuno)

Dónde (estrategia geográfica)

A quién (prospectos de mercado meta)

Cómo (estrategia introductoria de
mercadotecnia)
 4.1.5 Ciclo de vida de los productos

•El ciclo de vida de un producto es un concepto asociado a las técnicas

del marketing. Las condiciones bajo las que un producto se va a vender van
a cambiar a lo largo del tiempo. La gestión del ciclo de vida de un producto
se refiere a la consideración de los diferentes estados que va a atravesar un
producto a lo largo de su existencia. La tecnología que subyace en un
producto o categoría de producto puede atravesar etapas similares.
 Etapas
 Los productos suelen atravesar cinco etapas:

1º Etapa de desarrollo de un nuevo producto.

 No es muy caro
 No se perciben ingresos por venta
 Es un periodo de pérdidas netas

2ª Etapa de introducción en el mercado

 Supone un coste muy alto

 El nivel de ventas es bajo
 El balance es de pérdidas netas
 3ª Etapa de crecimiento

 Se empiezan a percibir beneficios

 Se reducen los costes debido a la realización de economía de
escala
 Los volúmenes de ventas aumentan significativamente

4ª Etapa de madurez

 Los costes son muy bajos

 Se alcanzan los niveles máximos de ventas
 Los precios tienden a caer debido a la proliferación de
productos competitivos
 Se alcanza la mayor rentabilidad
 5ª Etapa de decadencia

 Las ventas caen

 Los precios bajan
 Los beneficios se reducen

Prolongación del ciclo de vida del producto

Las compañías se esfuerzan por alargar la vida del producto todo cuanto sea posible.
Esto se debe a que es mucho más barato mantener un producto en el mercado que
retirarlo y lanzar otro nuevo. Entre las estrategias que utilizan los productores se
encuentran las siguientes
 Relanzamiento

 Cambio de fórmula.
 Cambio de características.
 Notable mejora de la calidad.
 Importantes y nuevas ventajas competitivas
Actualización

 Actualización del embalaje.

 Cambio de diseño o presentación.
 Cambio en la cantidad. Mayor oferta de tamaños.
 Mayor comodidad de uso.
 Ligeras modificaciones del producto.