AP10 EV03 Proceso integral para el desarrollo de nuevos servicio

ESTEFANIA ROJAS ACOSTA

INSTRUCTOR: OLVER RAFAEL MEDINA CORZO

Gestión de Mercados

FICHA: 2104697

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Bogotá DC

2021
 INTRODUCCION

El marketing ha ido evolucionando de manera creciente con el pasar de los años, y las

empresas y marcas saliendo de una forma exorbitantes cada día, estas van en busca de una

estabilidad y una expansión en el mercado tratando al máximo de satisfacer las necesidades

que existente en la sociedad.

Todo está apoyado mediante estrategias basadas en un plan integral de mercado, que es

herramienta la cual permite que la empresa y su producto o servicio se dan a conocer, puedan

permanecer y así lograr cumplir las metas y objetivos planteados en la empresa, como por

ejemplo:

La creación o innovación de una línea de productos o servicios conocidos y en este caso no

conocidos por las personas en general.

A continuación en el siguiente trabajo daremos a conocer la información más importante y

esencial para el producto PowerBar tener en cuenta el momento de crear un nuevo producto o

servicio, acompañado de ciertos pasos y definiciones en específico relacionadas al proceso

integral para desarrollar nuevos productos y servicios en el mercado.

OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo del producto POWERBAR para ofrecer a

nuestros posibles clientes un servicio con atributos y beneficios diferenciadores que

satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este se haga más fuerte frente a los

competidores y ayuden al posicionamiento l de esta en la ciudad de Bogotá.

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el momento

exacto para implementar el nuevo producto.

 Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar en un

factor diferenciador frente a estas y lograr así mantener el posicionamiento

adicionando una ventaja sobre estos.

 Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo producto, para conocer las preferencias de

nuestros posibles clientes y de esta forma determinar qué tan factible es implementar

este nuevo producto.

 Proponer un valor agregado al producto para demostrar una innovación frente a

Competencia.

PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

a. Generación de ideas se trata de conseguir ideas mediante diversas fuentes. En

función del nuevo producto que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad

observada; éste proceso puede ser más o menos complejo. No obstante, hay muchos

servicios Que una vez ideados, pensados o creados, generalmente de forma

individual o en pequeños equipos de trabajo.

b. Selección de ideas trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y cuales

no lo son. No siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las

que el mercado se va a ver motivado; por lo que hay que descartar ideas.

c. Desarrollo del concepto del servicio se aplicara la descripción detallada de la idea

escogida. El nuevo producto comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir
 pensando antes del lanzamiento de este al mercado, que se sentirá confuso si los

detalles no han sido pulidos y, sobretodo, sus necesidades cubiertas. Además se podrá

dar paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el primero su

posición de líder de mercado.

d. Estrategias de marketing En esta fase se plantearán aspectos relacionados al

servicio como el mercado, el posicionamiento, la participación de mercado y las

ventas esperadas. También los precios, los canales de distribución y la promoción que

vamos a aplicar al servicio. Aunque en las fases anteriores ya se tuvo al mercado en

cuenta, ahora se profundizará más en los diferentes públicos y se empezará a

determinar cuál va a ser el target comprador o usuario.

e. Análisis económico Para esta vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costes,

ingresos, etc. Para ello deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar

ingresos y costes futuros del nuevo servicio también.

f. Desarrollo del servicio se realiza el prototipo y se crean iteraciones de diseños

posibles que dará lugar al servicio final.

g. Test de servicio Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el a los consumidores

una prueba utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir

impresiones, obtener sugerencias, saber qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si

cumplen con las necesidades que deseamos cubrir; ya que de otra forma no

tendríamos nunca ventas ya que las necesidades se cubren; no se crean. Con ello

pasaremos a desarrollar finalmente el servicio.

h. Test de mercado En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a escala

reducida. Se trata de una fase de prueba o evaluación, en la que se observará si el

precio del servicio deben sufrir alguna modificación.

i. Capacidad de Producción Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los

volúmenes proyectados de ventas y los costos unitarios, la conformidad de las

especificaciones y otras medidas de calidad.

 Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona principalmente

los recursos, el tiempo, la gente y el dinero necesarios para las actividades de

diseño en la compañía.

 Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la agenda de una

empresa utilizando el diseño para tener una ventaja competitiva y previendo el

futuro.

 Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las nociones reactiva y

proactiva, estableciendo una cultura del diseño en la compañía.

 Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada de las

necesidades (latentes) del cliente a través de la utilización de investigación

etnográfica o la investigación del contexto en el cual los productos o servicios

son utilizados.
 ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro producto mediante el

precio, innovación y calidad con relación a las características de los servicios ofrecidos por la

competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses. Las Estrategias se dividirán en 3

etapas:

 La estrategia de la empresa en el primer mes consistirá en la introducción del nuevo

producto en los puntos de venta y se dará a conocer el servicio a nuestro público

objetivo mediante distintos medios publicitarios.

 La estrategia de la empresa en los siguientes meses consistirá en lograr un continuo

crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la implementación de

muestra gratuita del servicio y reforzando en acciones publicitarias.

 Para concluir, la estrategia en el mes restante, consistirá en el asentamiento del

producto en el mercado, llegando a un 3% de la población de la ciudad de Bogotá

(Colombia).
 PRUEBAS DE MERCADEO

a. Stand de degustación

    Establecer un stand de degustación en donde demos a probar o degustar el nuevo

producto, y observemos la aceptación y reacción del público ante éste; a la vez que le

consultamos por sus impresiones u opiniones.

Test de producto

Con el fin de realizar el test, se ofrecerá el producto a los potenciales consumidores, y

compradores para su prueba, utilizando muestras gratuitas. El objetivo final de esta fase

es recibir las impresiones, el comportamiento respecto al nuevo producto, recoger

opiniones y/o sugerencias acerca del producto.

Y detectar si se cubren las expectativas y necesidades que deseamos llenar y crear, en este

momento se procede a desarrollar finalmente el producto.

b. Servicio a Domicilio

Este con el punto 2 es un plus para quienes este buscando comodidad y eficiencia a la hora de

adquirir el producto, contar con un vehículo propio, mantenimiento adecuado y con la

dotación necesaria.
 TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

Técnicas:

 Estrategias de promoción

 Programa publicitarios

 Alianzas y convenios

 Posicionamiento del producto

 Cuantificar la percepción del servicio prestado.

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así controlar las

actividades propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en cada control se realizará un

paralelo entre las ventas del mes y la inversión para las acciones del plan de mercadeo y

poder identificar su efectividad o de lo contrario posibles adecuaciones que deban hacerse.

Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los socios, quienes debemos llevar un

registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución del este plan.
 INFORME FINAL

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto, debemos

tener en cuenta de que los competidores podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir

al mercado el nuevo producto antes que nosotros.

La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos permite obtener

información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un

determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras que la desventaja radica en que

esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no podrían generalizarse.