4.1.

3 Producto aumentado
4.1.4 Desarrollo de nuevos producto
4.1.5 Ciclo de vida de los productos
ING. INDUSTRIAL MERCADOTECNIA

PROFESORA:
M.C. ADRIANA ESPINOSA SÁNCHEZ.

6° SEMESTRE GRUPO¨C¨.

EQUIPO 2:
CUELLAR ESPARZA ANDREA JAZMIN
GUERRERO ROSALES MARIA DIANNEY
RAMOS VARGAS BRIAN
ARREDONDO RAMIREZ JAVIER ALEJANDRO
ALDACO CHAVEZ GERARDO
20 ABRIL DEL 2020, IRAPUATO,GTO
 4.1. 3 Producto
aumentado
El producto aumentado:
es un producto real que incorpora una serie de servicios conexos
tales como la garantía, la instalación, una buena financiación, etc.

Es aquel que supera las

expectativas que los
consumidores habían
depositado en él.
El producto va adquiriendo valor
para convertirse en el objeto
favorito de los consumidores.
• El envoltorio, la confianza en la marca, una buena financiación, el
servicio postventa, la garantía, el sistema de entrega y la instalación,
… son algunos ejemplos de componentes de lo que el gurú del
Marketing Kotler acuñó como el producto aumentado.
 4.1. 3.1 Entrega
y crédito
• Es la parte en donde como empresa se ofrece llevar el
producto al lugar donde lo va utilizar el cliente.
• Es la concentración del recibo de mercancía en varios
puntos para su distribución a todas los clientes.

Crédito: Brindan una posibilidad al cliente de

acceder al producto mediante pagos a plazos,
crédito o acceso a líneas de crédito bancario, etc.
• Permite obtener un bien desembolsando poco o
nada de dinero propio y pagar por ese bien en
determinado plazo.
4.1.3.2 Servicio
Post Venta

• El servicio post venta implica seguir

ofreciendo una buena atención al
cliente aún después de la etapa de
venta.
• Tiene como propósito mantener una
excelente relación con el cliente y es
tan importante como ofrecer una
buena atención antes y durante la
venta.
4.1.3.2 Servicio
Post Venta

Fases del servicio post venta:

I. Conoce al cliente.
II. Entra en contacto.
III. Determina el servicio post venta que
necesita.
IV. Dialoga.
V. Cierra.
VI. Brinda seguimiento.
4.1.3.3 Instalación
• Instalación no es más que la colocación
en el lugar y la forma adecuados de cosas
necesarias para un servicio.
• Entrega, instalación y otros adicionales:
Los manuales e instructivos, folletos de
información adicional mostrando
modalidades de uso de los productos.
 • Es la promesa del fabricante de que sus productos
funcionarán con los fines propuestos. Se suele
ofrecer a productos de compra ocasional y
productos duraderos.
FUNCIONES DE LAS GARANTÍAS:

4.1.3.4 1. CREAR SEGURIDAD en el usuario o comprador.

2. PROTEGER AL CLIENTE de los defectos de
Garantía. fabricación.
3. HERRAMIENTA PROMOCIONAL
Aseguran que al cliente que el gasto realizado será
justificado con el uso del buen funcionamiento,
mantenimiento, disponibilidad permanente producto
repuesto o insumos, reparación y devolución.
4.1.4
Desarroll El desarrollo de productos originales,
o de mejora a productos, modificaciones de
productos y marcas nuevas mediante
nuevos las laborales de investigación y
desarrollo de la empresa.
producto
s
PROCESO DE
DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS:
• Fase 1: Generación de ideas.
o Fuentes internas de ideas: I+D.
o Fuentes externas de ideas: Clientes,
competidores, distribuidores y
proveedores.
• Fase 2: Evaluación de las ideas.
Los costes de desarrollo del producto
aumentan sustancialmente en las últimas
fases. Las ideas se valoran contra los
criterios; la mayoría de ellas son
eliminadas.

Fase 3: Desarrollo del
concepto y prueba.
Fase 4: Desarrollo de la
estrategia de marketing.
Precio del producto, distribución y
presupuesto de marketing para el
primer año.
proporcionan versiones detalladas
de las ideas para los nuevos
productos. Las pruebas preguntan a
los consumidores objetivos para
evaluar los conceptos de producto.
Describen: El mercado objetivo, el
posicionamiento del producto y los
objetivos de ventas, cuota de
mercado y beneficios páralos
primeros años.
Las ventas a largo plazo y los
beneficios y la estrategia del
marketing mix.
 Fase 5: Análisis de
Fase 6: Desarrollo del
negocio. Ventas, costes
producto. Desarrollo
y proyecciones de
del prototipo y prueba.
beneficios.

Fase 8:
Comercialización. El
Fase 7: Prueba
ciclo de vida del
comercial. Prueba en
producto (CVP) típico
mercados estándar.
tiene cinco fases
Prueba en mercados
diferentes: Desarrollo
controlados. Pruebas
del producto,
en mercados
introducción,
simulados.
crecimiento, madurez y
declive.
4.1.5 Ciclo de vida
de los productos

Es el curso de las ventas y utilidades de

un producto durante su existencia.
Consiste de cinco etapas bien definidas;
Desarrollo del producto.
• Comienza cuando la empresa desarrolla
una idea de un producto nuevo.
• Las ventas son cero.
• Los costes de inversión son altos.
• Los beneficios son negativos.
 1. Introducción
• Las ventas son bajas.
• Alto coste por cliente adquirido.
• Beneficios negativos.
• El objetivo está en los innovadores.
• Poca competencia.
• Producto:
• Ofrecer un producto básico.
• Precio: Usar una base de coste añadido
para fijar el precio.
• Distribución: Construir una distribución
selectiva.
• Publicidad: Desarrollar conciencia entre
los tratantes y revendedores.
• Promoción de ventas: Grandes gastos
para desarrollar pruebas.
 2. Crecimiento.
• Las ventas aumentan rápidamente.
• Coste medio por consumidor.
• Beneficios en aumento.
• El objetivo se encuentra en las adopciones tempranas.
• Competencia creciente.
• Producto: ofrecer extensiones de producto, servicio y
garantías.
• Precio: precio de penetración.
• Distribución: desarrollar una distribución intensiva.
• Publicidad: desarrollar conciencia e interés en el
mercado masivo.
• Promoción de ventas: reducir los gastos para obtener
ventajas de la demanda de los consumidores
 3. Madurez.

• Pico de ventas.
• Bajo coste por consumidor.
• La competencia empieza a declinar.
• Producto: diversificar marcas y modelos.
•  Precio: fijar el precio para ajustarse o combatir la
competencia
•  Distribución: desarrollar una distribución más
intensiva.
•  Publicidad: enfatizar las diferencias y los beneficios
de la marca.
•  Promoción de ventas: aumentar la promoción de
ventas para animar a cambiar de marca.
CONCLUSION
• Los consumidores perciben a los productos como
elementos de beneficio que satisfacerán sus
necesidades.
• Al desarrollar productos, los mercadólogos primero
deben identificar las principales necesidades de los
consumidores y así traspasarlas al producto para que
éste satisfaga eficientemente esa necesidad.
• Luego, deben diseñar el producto real y encontrar
formas para aumentarlo y crear el conjunto de
beneficios que ofrezca la experiencia más satisfactoria
al cliente como lo son el producto aumentado, y la
creación de nuevos productos.
• Sin olvidar que los productos tienen un ciclo en el cual
se describen todas las fases desde su origen hasta su
final y decadencia.
 • https://www.youtube.com/watch?v=xBquVl_7M6k
VÍDEO
 • Melendez. (2020). Unidad 4 estrategias de

BIBLIOGRA
mercadotecnia. Retrieved 17 April 2020, from
https://es.slideshare.net/delfinoguadalupei/unidad-
4-estrategias-de-mercadotecnia
FIA • : (2020). Retrieved 17 April 2020, from
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/l
ad/celorio_g_k/capitulo2.pdf