Desarrollo de Productos

Digitales
Unidad 7. Lanzamiento y monitoreo
 Presentación de la unidad............................................................................. 3
Objetivos………………………………………………………………………………………….……..… 4

7. Lanzamiento y monitoreo…..……….………………..……………………………..…… 5

7.1. Difusión y publicidad…………………………………………………………………….… 6

7.2. Punto de venta y comercialización…………………..……………..…………. 7
Temario 7.3. Atención al cliente….….…………………..………………………………………….….. 8
7.4. Upgrades y actualizaciones…………………………………………………….…… 9
7.5. Ajustes al producto y rediseño………………………………………..….……… 10

Para saber más…………………………………………………………………………………..…… 11

Cierre de la unidad…………………………………………………………………………….….. 12
Fuentes de consulta……………………………………………………………………………… 13
Presentación de la
unidad

En esta unidad vamos a revisar cómo lanzar y monitorear un nuevo producto digital.

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 Objetivos

Al término de esta unidad lograrás:

• Evaluar oportunidades, necesidades del mercado digital así como el diseño, estudio de
viabilidad, validación, lanzamiento y monitoreo de productos digitales para la generación de
soluciones que otorguen valor al consumidor en el contexto digital.

• Desarrollar un proyecto con las necesidades y gustos del cliente, creando una atmósfera
positiva para el lanzamiento del nuevo producto.

• Conocer las distintas pruebas antes, durante y después del lanzamiento de un producto digital.

• Desarrollar parte de la creatividad necesaria para mejores resultados en el lanzamiento de

nuevo producto.

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7. Lanzamiento y
monitoreo

Ya pasando por las pruebas pertinentes para poder

asegurar un buen funcionamiento, el lanzamiento
del producto debe tomar en cuenta ciertas
variantes como: la planificación, promoción,
publicidad, precio, distribución, etc; previamente ya
validadas y englobándolo en un Marketing Mix.

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7.1. Difusión y
publicidad

Difusión: Para productos nuevos, resulta ser mas complicado, ya que existen varios factores
para aumentarla, desde los canales de comunicación hasta los propios atributos del producto.

• Ventaja relativa: Ya con las pruebas realizadas, se puede asegurar una ventaja con
respecto a la competencia.
• Complejidad: Si el producto es complicado de manejar, generará mayor costo para el
cliente, económico e intelectual y la difusión se verá frenada.
• Compatible: El producto deberá ajustarse al cliente.
• Comunicabilidad: La facilidad que tiene el producto de poder llegar al cliente, en
términos de percepción.
• Posibilidad de prueba: Que el cliente pueda tocar, sentir, oler o interactuar con el
producto, es una excelente ventaja para la difusión.
• Incertidumbre: A la hora de anunciar el producto, debe crear cierta incertidumbre para
hacerlo más deseado.

Deberá valorarse el presupuesto de MKT para realizar campañas de penetración en el

mercado. Todos los atributos mencionados con anterioridad, ayudarán a tener una mejor
aceptación a lo largo del tiempo.

La publicidad es una herramienta que desprendemos del MKT con la finalidad de acentuar y
proteger esa penetracion en el mercado, a través de métodos de comunicación como redes
sociales, anuncios pagados en internet, espectaculares, etc. Ésta, es unilateral y pagada para
comunicación masiva impersonal, diseñada para crear actitudes favorables que lleven a la
compra y que provienen de un emisor bien identificado.

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7.2. Punto de venta y
comercialización

El punto de venta es una estretegia que puede funcionar dependiendo el rubro en el que se
integre tu producto.

Es cierto que, si existe un punto de venta y el producto que buscan no está disponible, claramente
elegirán otra marca, la disponibilidad es muy importante en este aspecto, ya sea en puntos de
venta u otros puntos de comercializacion.

En el caso de productos digitales, la comercialización es más dinámica con el objetivo de no solo

estar presente en un tipo de canal comercial, sino en varias plataformas intermediarias que podrán
comercializar y distribuir tu producto, estando siempre disponible. Toma en cuenta si es detallista
o mayorista, ya que aquí cambia la estrategia de punto de venta. Lo que se adapte mejor a tu
público.

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7.3. Atención al cliente

Es el servicio que la empresa ofrece para estar en

contacto son sus clientes, concocer sus percepciones,
consultas, etc. Está presente antes, durante y después
del proceso de compra, lo que generará una
percepción real de apoyo y seguridad en los procesos
en los que requiera de atención por parte de la
empresa que creó el producto.

Esta información para contacto, deberá estar impresa

en el etiquetado o presentación, mismo que también
deberá implementarse con limitaciones ante la ley
para asegurar una mejor introducción al mercado. En
productos digitales y físicos, el apartado de contacto,
chats (en sitio web), mail, número telefónico, redes
sociales, encuestas, recomendaciones, etc; serán
indispensables en todo momento.

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7.4. Up grades y
actualizaciones

El Up grade se refiere a ese extra que ofertamos a la

hora de vender nuestro producto, como un nivel o
categoría mayor al ofrecido, lo que puede fidelizar aún
más al cliente.

El Up grade radica en la mejora de una propuesta hacia

un producto base por ejemplo: IOS 4.0 a IOS 5.0, a
diferencia del Update, que son las actualizaciones
dentro de la versión principal, por ejemplo: IOS 4.0 a
IOS 4.1

El Crossgrade se refiere a tener un artículo y poder

subir de nivel por un descuento sin perder el artículo
antiguo.

Estas tres variantes podemos ocuparlas como

estrategias de venta, siempre y cuando nuestro
producto sea viable para actualizaciones o mejoras.

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7.5. Ajustes al producto
y rediseño

Son acciones estudiadas en cuanto a atributos, precio y mercado, que nos permitirán adecuar el
producto a la actualidad. Un gran mercado necesita un gran producto.

Los ajustes pueden ser mínimos y regresaremos al concepto de innovación incremental o bien, al
rediseño con la innovación radical.

Ambos se ajustarán al nuevo mercado, a las nuevas demandas y a las nuevas tecnologías que los
cambios de tiempo traen consigo.

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Para saber más

Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:

• Video sobre consejos para mejorar la creatividad

Kike Arnaiz. (27 de marzo de 2019). 10 consejos para mejorar la creatividad. [Video]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=3E0Cf7bPnBk

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Cierre de la unidad

En esta unidad vimos cómo lanzar y monitorear un nuevo producto digital.

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 Fuentes de
consulta

• Carmine, G. (2016). Los secretos de la innovación de Steve Jobs. McGraw Hill.

• Fischer, E. (2019). Introducción a la investigación de mercados. McGraw Hill.

• Kike, A. (27 de marzo de 2019). 10 consejos para mejorar la creatividad. [Video]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=3E0Cf7bPnBk

• Laboratoria. (2 de enero de 2018). Etapas y roles en el desarrollo de productos digitales. [Video].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=UI1pUqfKitU

• Rivera, C.J. (2018). El otro lado de la innovación. Harvard.

• Rivera, C.J. (2019). Dirección de Marketing, fundamentos y aplicaciones. Alfaomega.

• Imágenes recuperadas de: https://www.freepik.es/

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