FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

ASIGNATURA
Administración de los servicios de salud

TEMA

Implementación del plan de mejora a la satisfacción de la atención al usuario

AUTORES

Alegría de la Puente, Ana Lucía

Aliaga Julca Nayda Fiorella

Castillo Jacobo, Vicky Aline

Sangama Guevara, Britney Karina

Terrones Ochoa, Claudia Elizabeth

Urbina Mendez, Esmilda Berbeli

Yesquen Huatay, Luz Clarita

Zegarra Alcatara, Catherin Nataly

DOCENTE

Lic. Diana Sandra Maqui Diaz

AULA

A2P5
TRUJILLO- PERÚ
2024
 I. INTRODUCCIÓN:

El Plan de mejora Institucional 2024 del Servicio Medicina “C” del Hospital Regional
Docente de Trujillo, es un instrumento de gestión a corto plazo que permite planificar,
organizar, direccionar y controlar de manera eficaz las actividades del servicio en un
plazo determinado, estimado en 3 meses, asimismo, contribuirá a una mejora en cuanto
a la satisfacción del usuario dando cumpliento a los objetivos trazados el cual serán medibles
y alcanzados, por lo que se establecerán indicadores que nos servirán de apoyo para un buen
manejo y atención tanto al paciente hospitalizado como al familiar acompañante.

En el contenido va detallar la información concreta, su diagnóstico situacional de la

demanda y oferta del área de medicina C, las cuales implican su cumplimiento en el
presente año 2024 siguiendo el curso de elaboración de cada uno de sus procesos
con la intervención del personal que labora en dicha área.

Para la elaboración de este plan de mejora se ha considerado aspectos técnicos de

la planeación estratégica como diagnóstico situacional, análisis de la satisfacción del
usuario en cuanto a su atención, oferta y demanda, análisis foda, formulación de
objetivos para una mejora en cuanto a la atención.

La planeación estratégica desarrollada ha permitido conocer y relacionar los

problemas y necesidades de los pacientes y del servicio, basado en recursos
humanos, logístico y financieros de tal manera que sea posible priorizar los
inconvenientes que presenta el servicio, trazar objetivos, establecer alternativas
realista, y así poder solucionar el problema encontrado.
El Plan de mejora aportará al desarrollo y cumplimiento de los objetivos y metas
establecidas, las cuales son factibles y accesibles, tal como lo declaran los
indicadores planteados, y que servirán de apoyo a la gestión institucional del servicio.
Por tal motivo, las alumnas del VII ciclo de la Facultad de Ciencias de la Salud,
escuela enfermería de la Universidad César Vallejo de Trujillo, presentamos el
proyecto “Implementación del plan de mejora a la satisfacción de la atención al
usuario”, con el fin de cumplir con las acciones establecidas para el mejoramiento
contínuo de dicho servicio.
II. Reseña Histórica

El Hospital Regional Docente de Trujillo, inició su construcción en 1961, fué

inaugurado el 29 de mayo de 1963 y puesto en funcionamiento al público el 18
de diciembre del mismo año. A pocos meses de su apertura, se sumo la
presencia del barco HOPE, gracias al convenio Tripartito firmado por MINSA -
HRDT - Universidad Nacional de Trujillo, lo que aseguró la atención
especializada de gran calidad no solo en lo asistencial sino también en lo
técnico administrativo.
Por su proyección y cobertura en la década del 70 el Hospital Regional Docente
de Trujillo se convirtió en el Centro de Base del Trabajo Sanitario de la Región
Norte, puesto que por entonces el Hospital Belén era un establecimiento de la
Beneficencia y el de Seguridad Social solo atendía a la población asegurada.
En la actualidad, es un Centro Universitario de Formación Médica y
Paramédica adscrita a la Universidad Nacional de Trujillo (UNT), Universidad
Privada Antenor Orrego (UPAO), Universidad Cesar Vallejo (UCV) y otras
universidades, en sus diferentes escuelas de medicina como:
Odontoestomatología, Enfermería, Obstetricia, Psicología, Fisioterapia,
Laboratorio Clínico, Farmacia, Tecnólogos Médicos, Técnicos en Enfermería,
entre otros. El Hospital Regional Docente de Trujillo cuenta con programa
académico de Postgrado con Titulación de especialistas a Nombre de la Nación
en Medicina Interna, Gastroenterología, Dermatología, Cirugía General,
Cirugía Plástica, Pediatría, Gineco - Obstetricia y Odontoestomatología.
Las actividades se desarrollan en Consultorios Externos, Hospitalización, con
pacientes de alta complejidad, Emergencia y Sala de Operaciones. Somos
líderes acorde con los avances científicos, docentes y tecnológicos en el campo
de la salud constituyendo equipos de trabajo, uno de los pilares en el
cumplimiento de grandes objetivos y metas institucionales al servicio de la
salud.
III. Organigrama Estructural
IV. MISIÓN y VISIÓN

Misión:

“El Servicio de Medicina “C” somos una unidad del H.R.D.T. Brindamos
atención humanística con calidad, calidez, equidad y eficiencia al usuario con
problemas gastroenterológicos y cardiológicos; estamos constituidos por un
equipo multidisciplinario altamente calificado y competitivo, comprometidos en
la recuperación de la salud del usuario.”

Visión:

“Para el año 2022 seremos un servicio de vanguardia con liderazgo

competitivo, que brinda una atención óptima, altamente especializada al
usuario con problemas gástricos y cardiacos que cuente con equipos de
tecnología avanzada, para satisfacer la demanda de salud del usuario, con
profesionales comprometidos y calificados a fin de brindar una atención integral
de calidad.
 Referencias de reseña

1. Hospital Regional Docente Trujillo. Reseña Histórica Del Hospital Regional

Docente Trujillo [Internet]. Gob.pe. 2023 [citado el 16 de febrero de 2024].
Disponible en: https://www.hrdt.gob.pe/site/index.php/institucion/resena-
historica
2. Hospital Regional Docente Trujillo. Organigrama Estructural Del Hospital
Regional Docente Trujillo [Internet]. Gob.pe. 2023 [citado el 16 de febrero de
2024]. Disponible en:
https://www.hrdt.gob.pe/site/index.php/institucion/organigrama
3.