Taller eje 3

Clima laboral y toma de decisiones.

Karenn Nathaly Acosta Alvarez

Estudiante:

Universidad del Área Andina

Facultad de ciencias de la salud

Docente: Yadira Valderrama Vargas

Colombia, 22/10/2023
1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en donde se desarrollará el

planteamiento de la actividad, mencionar ubicación Principales procesos, actividades desarrolladas y

características del personal integrante.

2. Describir de forma detallada la problemática presentada, sumando a ello hacer la presentación del

problema por medio de una herramienta de programación como puede ser un árbol de problemas o

espina de pescado. Para esto, ver los videos relacionados y hacer una búsqueda bibliográfica al respecto.

3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar. Planteamiento de un plan de

acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo.

4. Realización de conclusiones y recomendaciones.

5. Listado de referencia acorde a la norma APA (mínimo seis referencias de fuentes especializadas)

Desarrollo.

1) IPS seleccionada: Hospital Regional de la Orinoquia ESE.

Yopal, Casanare.

Representante legal: Arledy Alvarado Patiño.

Misión

“El Hospital Regional de la Orinoquía es una Empresa Social del Estado, que presta servicios de salud

de mediana y alta complejidad, trabajamos con estándares de acreditación para garantizar una atención

humanizada y segura al usuario y su familia, con vocación docente e investigativa, enfoque diferencial,

amigable con el medio ambiente, talento humano motivado y comprometido, con el apoyo de tecnología

de punta que generan confianza, calidad de vida y responsabilidad social.”

Visión
“El Hospital Regional de la Orinoquía E.S.E, se consolidará como una empresa líder en la prestación

de servicios de salud de alta complejidad, con estándares superiores de calidad y enfoque en gestión

del riesgo, financieramente sostenible, promoviendo la innovación y con reconocimiento nacional.”

Objetivos

Contribuir al desarrollo social del país mejorando la calidad de vida y reduciendo la morbilidad, la

mortalidad, la incapacidad, el dolor y la angustia evitables en la población usuaria, en la medida en que

esté a su alcance.

Producir servicios de salud eficientes y efectivos, que cumplan con las normas de calidad establecidas,

de acuerdo con la reglamentación que se expida para tal propósito.

Prestar los servicios de salud que la población requiera y que la Empresa, de acuerdo con su desarrollo

y recursos disponibles, pueda ofrecer.

Garantizar, mediante un manejo gerencial adecuado, la rentabilidad social y financiera de la Empresa.

Ofrecer a las Empresas Promotoras de Salud y demás personas naturales o jurídicas que lo demanden,

servicios y paquetes de servicios a tarifas competitivas en el mercado.

Satisfacer los requerimientos del Estado, adecuando continuamente sus servicios y su funcionamiento.

Garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la ley y los

reglamentos.

Prestar servicios de salud que satisfacen de manera óptima las necesidades y expectativas de la

población en relación con la prevención, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad.

Satisfacer las necesidades esenciales y secundarias de salud de la población usuaria a través de acciones

gremiales, organizativas, técnico-científicas y técnico-administrativas.

Desarrollar la estructura y capacidad operativa de la Empresa mediante la aplicación de principios y

técnicas gerenciales que aseguren su supervivencia, crecimiento, calidad de sus recursos, capacidad de

competir en el mercado y rentabilidad social y financiera

Funciones
• Ejecutar y supervisar la prestación del servicio de salud integral a las personas en sus fases de

diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, en el nivel de atención de su competencia, en los términos

establecidos por las normas vigentes.

• Prestar los servicios de salud en el nivel de atención correspondiente, a los afiliados y beneficiarios del

Sistema General de Seguridad Social

• Elaborar los programas específicos que se deben adelantar en materia de atención a la salud a partir del

diagnóstico y pronóstico de la problemática de salud, los cuales deberán estar en concordancia con las

políticas y planes adoptados por la dirección Departamental y nacional de Salud.

• Cumplir y hacer cumplir en su jurisdicción las políticas y normas trazadas por el Ministerio de Salud

en coordinación con la Dirección Departamental de Salud.

• Analizar y compatibilizar los diferentes programas del hospital, de tal forma que respondan a las

verdaderas necesidades de salud de su área de influencia, de conformidad con las normas

administrativas y científicas aplicables.

• Cumplir y hacer cumplir, a nivel interno, las normas de orden sanitario previstas en el Código Sanitario

Nacional y sus Reglamentarios.

• Desarrollar labores de inspección, vigilancia y control de sus dependencias.

• Establecer en coordinación con las entidades educativas, los campos y tiempos de práctica que deben

preverse en los planes de formación, con el fin de garantizar la calidad de los servicios que preste.

• Las demás funciones que sean compatibles con su naturaleza jurídica.

El hospital atiende pacientes de todos los estratos socioeconómicos, en su mayoría del régimen

subsidiado de todas las EPS. los cuales se encuentran en estratos 1 y 2. La EAPB que más servicios

contratados tiene es Capresoca EPS quienes cuenta con 174.900 afiliados, de los cuales 158.755 son

del régimen subsidiado y el restante del contributivo, distribuidos en el departamento de Casanare.

Adicionalmente cuenta con atención a otras empresas como fuerzas militares, sanitas, nueva eps,

población migrante, SOAT entre otras,

Los servicios habilitados son los siguientes:

-Urgencias adultos. (1 sala de reanimación, 1 sala de suturas, 1 sala de yesos, 30 sillas para estancia

ultracorta, tres servicios de observación 1-2-3, 30 camas de contingencia en pasillos.)

-Urgencias pediátricas. (2 Consultorios de Triage que clasifica y prioriza la urgencia de acuerdo al

grado de complejidad y sintomatología (rojo, amarillo y verde).

4 consultorios para atención de pacientes que ya han sido priorizados en el Triage.

1 sala de procedimientos Ÿ 1 Sala para sutura.

1 sala yesos.

1 sala nebulización.

1 sala de reanimación con 3 camas para la atención inmediata del paciente crítico, donde se controlan

signos vitales permanentemente con tecnología como monitores cardíacos y desfibriladores.

Moderna área de observación de urgencias, con 2 áreas independientes denominadas Observación 1

con 10 camas y Observación 2 con 34 camas disponibles.

Contamos con una sala de Observación Pediátricas, con 13 cunas disponibles.

Contamos con Unidad de Cuidado Intermedio Adulto.

1 central de enfermería donde se controla la evolución y la administración de medicamentos para cada

paciente)

-Canguro.

-Hospitalización.

-Imagenología. (2 salas de tomógrafo, 1 resonador, tres salas de ecografía, dos salas de Rx)

-Cardiología. (tres consultorios)

-Sala de partos #2.

-Cirugía ambulatoria y de urgencias. (5 Quirófanos)

-Consulta externa. (10 consultorios)

-Programa de clínica de heridas.

Tiene como aliado por ser entidad pública un hospital de primer nivel, qué en los últimos 3 años ha

habilitado en trabajo articulado con la secretaría de salud cerca de 4 centros de pequeña complejidad y

está actualmente en avances para habilitación de segundo nivel.

Estructura organizacional.

1. Gerencia

1.1Oficina Asesora de Planeación

1.1.1 Sistemas de Gestión

1.1.2 Planes, Programas y Proyectos

1.2 Oficina de Control Interno de Gestión

1.3 Oficina Asesora de Jurídica

1.4 Oficina de Control Interno Disciplinario

2. Subgerencia de Prestación de Servicios

2.1 Epidemiología

2.2 Banco de Sangre

2.3 Seguridad del paciente

2.4 Humanización y atención al Usuario

2.5Servicios Ambulatorios

2.6 Servicios de Hospitalización

2.7 Servicios Quirúrgicos

2.8 Servicio de Urgencias

2.9 Apoyo Diagnóstico

2.1 O Apoyo Terapéutico

2.11 Docencia Servicio

2.12 Investigación

3. Subgerencia Administrativa y Financiera

3.1 Gestión Documental

3.2 Gestión Financiera

3.3 Gestión Comercial

3.4 Dirección de Talento Humano

3.5 Gestión del Ambiente Físico

3.6 Dirección de TIC

2) Unidad de objeto de análisis: Hospitalización

En el HORO se presta los servicios de mediana y alta complejidad en atención destinados a la

internación de pacientes para su manejo, diagnóstico, tratamiento y recuperación con una duración

superior a seis (6) horas en el área de urgencias de las EPS que tienen convenio para manejo

hospitalario.

Funciones del área.

Planear la atención, el cuidado y el tratamiento para cada paciente, teniendo en cuenta las Guías de

práctica clínica basadas en la evidencia científica que el Hospital ha adoptado o adaptado. lo cual

no se realiza y se evidencia un problema gerencial organizacional ya que el hospital a la fecha no

ha adoptado ningunas guías de práctica clínica, lo cual debilita la atención en el servicio generando

inoportunidad en detección temprana diagnóstica.

Prestar servicios de salud de tipo clínico quirúrgico dentro del ámbito hospitalario, cuidando

permanentemente al usuario y disponiendo de recursos especializados para su atención de modo

que se garantice el diagnóstico o la terapia propios del ámbito intramural. Esto desafortunadamente

no se ha cumplido del todo pues a julio del 2023 el hospital presenta un problema gerencial

organizacional que evidencia un notorio incremento de PQRS en el área de hospitalización del 35%

comparado con el año 2021 lo cual la principal queja de los usuarios es fallas en la atención, falta

de interpretación diagnóstica, y no disponibilidad de medicamentos como antibióticos lo que ha

generado una mala prestación del servicio para los usuarios. Prestar servicios de estancia a usuarios

de acuerdo al nivel de complejidad del Hospital. Función la cual no se realiza adecuadamente.

evidenciándose un problema gerencial organizacional Para julio de 2023 en el informe de rendición

de cuentas por la gerencia del hospital se evidencia la estancia como principal objeto glosado en el

área de auditoría lo que hace que exista una disminución del ingreso por parte de las EPS, ya que

no se realiza una gestión en la asignación de camas ni hay una rotación de estas por las estancias

tan prolongadas que hay, también como gestión por parte de los médicos al no realizar una

interpretación pronta de las ayudas diagnósticas.

Brindar educación al paciente y familiares de acuerdo a las necesidades individuales haciendo

énfasis en el autocuidado y la seguridad del paciente.

Presentar los informes que le sean requeridos por entes internos y externos del Hospital.

Asegurar la implementación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión en concordancia con

los sistemas de gestión de la entidad.

Aplicar las directrices de gestión documental, de manera que se asegure el control de los

documentos en sus diferentes fases. El hospital no cuenta con este proceso de manera organizada.

y esto ha generado inconformidad en los pacientes ya que al salir de la hospitalización

evidenciándose persistentemente un problema gerencial organizacional, ya que no se entrega de

 forma completa la historia clínica, no hay forma de acceder fácil a la información y no existe

canales de comunicación para validar la información de manera electrónica.

3) PLAN DE MEJORA.

Posibles soluciones:

- Creación de protocolos para la práctica clínica en el área de hospitalización.

- Capacitar al personal hospitalario para manejo de equipos diagnósticos.

- Mejorar la resolutivita de las PQRS y hacer transversalidad de las mismas.

- Gestiona estancias y egresos para disminuir estancias hospitalarias.

Decisiones a tomar a corto, mediano y largo plazo.

- Se realizará comité de historias clínicas cada mes para revisar pacientes en estancia prolongada

y definir conducta.
 - Capacitar al personal con las guías que se realizaran para mejorar la resolutivita diagnostica

(capacitación cada 3 meses)

- Implementar mas personal para respuestas de PQRS.

4) CONCLUSIONES.

- Desde la el área de Gestión del Talento Humano es posible mantener y potencializar el sentido

de pertenencia de los trabajadores a través de procesos educativos que incidan en su

productividad y desempeño.

- Con el propósito de aumentar el Sentido de pertenencia del trabajador la empresa puede generar

confianza al individuo a través de un trato justo y oportuno que se refleje en el reconocimiento

de su importante aporte en la consecución de objetivos colectivos.

- El ejercicio nos permite tener la capacidad de reconocer o identificar como jefe de talento

humano el problema y con ello encontrar la mejor solución posible, que permita contribuir a

un ambiente laboral sano. Tener presente la importancia de mantener al personal sea asistencial

o administrativo actualizado en los temas de interés que lleven a la prestación de un servicio

de calidad.

5) BIBLIOGRAFIA

1. Pertenencia, factor competitivo que cambia empresas. Portafolio.co [intente]. Colombia. 2013

[citado 15 Oct 2014], disponible en: http://www.portafolio.co/negocios/sentido-pertenencia-las-

empresas 3.

2. El sentido de pertenencia en la organización. Elempleo.com [intemet]. Colombia. 2014 [citado 15

Oct 2014]. Disponible en: https//www elempleo com/colombja/mundo empresarial/el-sentido-de-

pertenencia-

3. anyard, P., Cassells, A., Green P., Hartland, J.; Rayes, N. & Reddy, P. (1995). Introducción a los

procesos cognitivos. Barcelona: Ariel Psicología.

4. OCAMPO, Eduardo (2007). Cap. 2. Elementos de gestión organizacional, en el libro administración,

diseño y modelamiento de cadenas de abastecimiento. VELASQUEZ, ANDRÉS y otros. Universidad

Autónoma de Colombia. En imprenta, Bogotá.

5. https://prezi.com/azylchnfofrf/toma-de-decisiones-aplicado-al-clima-organizacional/

6. Temas/recursos-humanos/item/estudios-de-clima-organizacional-y-la-toma-de-decisiones-en-la-

empresa https://www.cajasietecontunegocio.com