Nombre de la materia

Comunicación Organizacional

Nombre de la Licenciatura
Pedagogía

Nombre del alumno

Paola Alessandra Mazzini Salmón

Matrícula
240268755

Nombre de la Tarea
Tarea 4

Unidad #2
Auditoria y Diagnóstico de Comunicación
Organizacional

Nombre del Docente

 Unidad #: Auditoria y Diagnóstico de Comunicación Organizacional
Comunicación Organizacional

Dalia Montoya Hernández

Fecha
27 de Marzo, 2022

DISEÑO DE UN DIAGNÓSTICO Y/O AUDITORIA DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

Introducción

En la presente tarea se realizará un proyecto de plan para la aplicación de un diagnóstico-auditoría, utilizando

los procedimientos metodológicos correspondientes en un ámbito de intervención y dimensión de la
comunicación organizacional, con base a lo estudiado se va a diseñar un plan operativo para la aplicación de
una organización en la cual elegí el hospital Betania llamado Christus Muguerza, que incluya sus objetivos
generales y particulares, su delimitación espacio-temporal y de la muestra (perfil, tamaño, tipo de muestreo)
ámbito y dimensión de la comunicación organizacional, técnicas de investigación e instrumentos para la
recolección de la información y cronograma, así especificación de unidades o aspectos de análisis.

CHRISTUS MUGUERZA Hospital Betania es una institución de salud privada de tercer nivel, fundada en 1962
por Don Bernardino Tamariz Oropeza y sus tres hermanas Doña Ignacia, Doña Joaquina y Doña Guadalupe.
Como una organización con filosofía católica y compromiso por la población más vulnerable, el hospital
destina sus recursos a la mejora continua y la actualización de su tecnología e instalaciones. Auditoría externa
aplicando los lineamientos del Consejo de salubridad General 2009.

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Objetivos Generales:
Brindar servicios de salud de óptima calidad, confiables y oportunos, que garanticen una adecuada atención
humana; basado en altos niveles tecnológicos científicos con la finalidad de satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros afiliados y su grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes condiciones.

Objetivos particulares:
-Prestar un servicio médico oportuno de alta calidad para el cliente y asegurado.
-Garantizar una grata atención al afiliado y a su grupo familiar.
-Garantizar calidad en el tratamiento.
-Asegurar al usuario un servicio de salud que satisfaga sus expectativas, a través de un mejoramiento
continuo en la calidad del servicio, talento humano capacitado e infraestructura confiable.
-Desarrollar una cultura de servicio, con el fin de facilitarle al usuario la mejor atención.

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-Establecer mecanismos para mantener un ambiente de trabajo agradable que permita el desempeño óptimo
del usuario interno.

El Hospital CHRISTUS MUGUERZA®-UPAEP se encuentra en una etapa de cambio rumbo a la superación;

sin embargo, no se encuentra entre los hospitales certificados por el Consejo de Salubridad General, máximo
órgano auditor en este sector, quien mensualmente edita un listado con los ya acreditados y otros con
aquellos que están en proceso. Con fecha 10 de octubre del 2010, el Hospital no apareció en ninguna de las
dos listas (Consejo de Salubridad General, (2009).
En el ambiente está presente la idea de que siempre existieron acciones de mejora, no obstante aquellas
encaminadas a la mejora continua, con su correspondiente plan de trabajo, así como programas de calidad y
capacitación, fueron efectuadas por las diferentes administraciones en los últimos 20 años, sin encontrarse
ninguna evidencia documental previa que así lo demuestre o indique el año o período de su implementación.

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En la actualidad, los pacientes exigen más al estar mejor informados sobre sus derechos a través de los
diferentes medios de comunicación y opciones que otorga el sistema de salud a nivel nacional, estatal,
municipal y local, tanto en el ámbito gubernamental como privado. Los estándares internacionales enfocados
a la calidad de los servicios en este sector tienen una mayor difusión, existiendo organismos internacionales y
nacionales que efectúan evaluaciones periódicas para garantizar la salud a la población en su conjunto como
lo estipula el Artículo 4ºConstitucional: Toda persona tiene derecho a la protección de la salud.
(Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 2010).
Es a partir del mes de agosto del 2008 cuando la reciente administración del hospital inicia los esfuerzos para
sistematizar acciones encaminadas a la mejora continua que marquen el rumbo hacia la certificación.

El camino es largo, pero ya se han iniciado los primeros pasos para fortalecer las áreas donde no se cumplen
con los estándares de calidad que exige el Consejo de Salubridad General, requiriéndose para ello de un
trabajo en equipo que apoye la transformación de la cultura organizacional, buscando la efectividad laboral de
todos los colaboradores, desde la dirección general hasta el nivel operativo del Hospital en sus diferentes
áreas para estar en condiciones de cumplir con la meta propuesta a mediano plazo: la certificación del
Hospital.

Perfil de CHRISTUS MUGUERZA:

Es una de las principales instituciones de salud privada en Puebla, cuenta con un prestigio ganador a través
de los años con tradición, conocimiento y formación de médicos. Actualmente está ubicado en la Calle 5
poniente número 715, en el Centro de la Ciudad de Puebla. Su trayectoria se ha dividido en tres etapas desde
su formación en 1885 hasta la época actual, con una filosofía visionaria, dinámica e innovadora.

En el Grupo CHRISTUS MUGUERZA “se contribuye con la salud del País extendiendo el Ministerio Sanador
de Jesucristo.
Misión: Extender el Ministerio Sanador de Jesucristo.
Visión: Ser líderes en la atención médica privada de México, superando las expectativas de calidad de la
medicina e incrementando la ayuda comunitaria al más necesitado.

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Valores:
•Dignidad: Respeto a la persona, todos somos importantes.
•Integridad:Honestidad, justicia y consistencia en todas las relaciones.
•Excelencia: Altos niveles de servicio y superación constante.
•Compasión: Servicio con amor, empatía y preocupación por la otra persona.
•Prudencia en la Administración de los Recursos: Uso prudente y justo de talentos y recursos en colaboración
mutua.

El objetivo de la Acreditación de Laboratorios es mejorar la seguridad del paciente,incrementando la

calidad de la atención y los servicios de laboratorio mediante la educación, el establecimiento de normas y la
garantía de que los laboratorios cumplen o superan los requisitos normativos. Cuando se concede la
acreditación, se pasa a formar parte del grupo de más de 6,000 laboratorios en todo el mundo que han
alcanzado los más altos estándares de calidad (ibídem).

Página Web Corporativa En ésta se encuentra la presentación del grupo empleando diferentes enlaces:
Nosotros, nuestros hospitales, centros de atención médica, especialidades, calidad médica, centro para las
adicciones, educación, fundación Adelaida Lafón, servicios en línea, resultados de laboratorio,cunero virtual,
directorio médico, ubicación por ciudad, testimonios, membrecía, estudios de diagnóstico y paquetes,
servicios comunitarios y últimas noticias, estando a disposición del público en general para su conocimiento.
Cuenta también con intranet para uso exclusivo de sus colaboradores (Grupo CHRISTUS MUGUERZA,
2010). En estas áreas se describen las acciones que actualmente el grupo ofrece intra y extra-muros. Es una
estrategia de comunicación importante al servicio de sus pacientes actuales y potenciales.

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En el mes de enero del 2010, se efectúa una actualización en la estructura organizacional, autorizada por el
corporativo con un Director General, una Área Médica, cinco gerencias y una jefatura de tecnologías de la
información. En el organigrama se distingue en color naranja al conductor general y la gerencia de enfermería,
en color morado al personal contratado localmente por el Hospital CHRISTUS MUGUERZA®-UPAEP, en
color azul al personal por honorarios, en rojo al personal de UPAEP y en verde los servicios contratados
externamente, siendo el producto de 18 meses de continuos cambios en la organización.

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Conclusiónes:
En la presente tarea aprendí a cómo realizar un diseño de un diagnóstico y/o auditoría del hospital Betania ya
que es una instititución de salud privada de tercer nivel, fundada en 1962 por Don Bernardino Tamariz
Oropeza y sus tres hermanas Doña Ignacia, Doña Joaquina y Doña Guadalupe sus objetivos son aplicar los
lineamientos del Consejo de Salubridad General 2009, y cómo realizar un organigrama.

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Referencias bibliográficas:

Manuel Bazán Hernández. (2011). Auditoria Hosp Muguerza . 2011, Consultado el 24 de Marzo de 2022. Sitio
web: https://es.scribd.com/document/65029523/Auditoria-Hosp-Muguerza-2011-Manuel-Bazan-H?
doc_id=65029523&download=true&order=439713479

Auditar la comunicación, un paso adelante en la evolución de intangibles. (Vaca A, y Heiller Abadia, 2017)
Consultado el 24 de Marzo de 2022. Recursos Semana 4

La comunicación interna en las organizaciones. (Merlano, S. 2012) Consultado el 23 de Marzo de 2022.

Recursos Semana 4