UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DEL PERÚ

Hospital María
Auxiliadora

Integrantes:

Docente:

2023
 1. Antecedentes de la empresa

El Hospital María Auxiliadora, dependencia del Ministerio de Salud, es una

institución asistencial de Tercer Nivel que funciona como único centro hospitalario
de referencia en el Cono Sur de Lima Metropolitana, brindando Atención Integral
Básica en los servicios de Salud a la población (Estimado-2008) de distritos urbano,
marginal y rural que representan aproximadamente 1'903,527 personas (Fuente,
Población y Vivienda INEI).

Durante el gobierno militar del presidente Juan Velasco Alvarado en 1971, se dan las
iniciativas para la creación de un hospital infantil en el distrito de San Juan de
Miraflores, otorgándole, en un inicio, un terreno erizado de 15.5 kilómetros
cuadrados. Un año después, se encomienda la elaboración de los planos de
construcción a la Junta de Asistencia Nacional (JAN) y con R. M. N° 002282- 73-
SA/AS del 25 de diciembre de 1973, se faculta el inicio de su construcción con el
nombre de hospital Materno Infantil María Auxiliadora.

El 29 de diciembre de 1983, durante el Gobierno Constitucional del arquitecto,

Fernando Belaunde Terry, siendo ministro de Salud el Dr. Juan Franco Ponce, se
inauguró esta dependencia con el servicio de 20 médicos en consultorios externos:
cirugía, gineco- obstetricia, medicina general y pediatría, designando como director
de nuestra institución al Dr. Rodolfo Rivoldi Nicolini.

En abril de 1985, luego de un concurso de plazas vacantes de personal técnico-

profesional, se amplía la atención en consultorios externos, laboratorio clínico, rayos
X, nutrición, entre otros. Se derivan pacientes a hospitales de Lima cuando requieren
hospitalización, siendo ministro de Salud, el Dr. David Tejada de Rivero y director
ejecutivo de este complejo hospitalario, Dr. Julio Espinoza Jiménez y subdirector,
Dr. César Ciro Carozzi Calvo, en noviembre de 1986, se inaugura oficialmente
ambientes de hospitalización con 100 camas

2. Análisis de los procesos administrativos de organización, dirección y control:

Esta empresa cuenta con diferentes planes para lograr diferentes propósitos alguno de estos es;
instrumentos de gestión como manuales y presupuestos, planes y políticas como informes y
evaluaciones, recomendaciones de auditorías como implementaciones y recomendaciones e
información adicional como normas y tarifarios.
Análisis sobre el proceso de planeación del Hospital María Auxiliadora

Pasos del proceso de planeación:

Objetivos del manual de procesos y procedimientos:

El manual de procesos y procedimientos del año 2012 tiene los siguientes objetivos:

● Gestionar toda la organización basándose en la interrelación de procesos mediante los

vínculos de causa – efecto para cumplir con la misión y objetivos institucionales establecidos
contribuyendo conjuntamente a incrementar la satisfacción del paciente.

● Incrementar la eficiencia y eficacia, reducir costos, mejorar la calidad de servicios, reducir los
tiempos de su prestación, definiendo objetivos en términos de una mejor atención a los usuarios
internos y externos del hospital.
● Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido a través de la reducción de etapas y
tiempos de ciclo de las actividades, que permita la ampliación de las funciones y
responsabilidades del personal.   

● Determinar métodos para asegurar que la operación y control de procesos sean eficaces a
través de su seguimiento, medición, análisis y mejora continua.

Proceso de organización:

Subproceso de diseño organizacional – Formulación del reglamento de organización y

funciones del Hospital María Auxiliadora (HMA)(2):

El propósito de este proceso es establecer formalmente la organización necesaria que oriente los
esfuerzos para lograr la misión, visión y objetivos estratégicos del Hospital María Auxiliadora.

El reglamento de Organización y funciones es un documento técnico normativo de gestión en el

cual se define formalmente y se establece la organización necesaria para lograr la misión, visión
y objetivos estratégicos de la entidad.

Subproceso de diseño organizacional – Formulación y/o modificación del cuadro de asignación

de personal del Hospital María Auxiliadora (HMA)(2)

El propósito del cuadro de asignación de personal tiene como finalidad formalizar la asignación
de los cargos o puestos necesarios para el óptimo funcionamiento en la entidad.

El cuadro de asignación de personal es un documento técnico normativo de gestión institucional

que contiene los cargos o puestos de trabajo, que el órgano de dirección de la entidad prevé
como necesarios para el óptimo funcionamiento de la entidad y que deben se adecuados para
cumplir con los objetivos funcionales asignados a las unidades orgánicas.

Secuencia de planeación:

Establecer objetivos, como gestionar toda la organización basándose en la interrelación de

procesos mediante vínculos causa - efecto para cumplir con la misión y objetivos e incrementar
la satisfacción del paciente.

Incrementar la eficiencia y eficacia, reducir costos, mejorar la calidad de los servicios y reducir
los tiempos de su prestación, definiendo objetivos en términos de una mejor atención a los
usuarios internos y externos del hospital.
Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido a través de la reducción de etapas y
tiempos de ciclo de las actividades que permita la ampliación de las funciones y
responsabilidades del personal.

Determinar métodos para asegurar que la operación y control de procesos sean eficaces a través
de su seguimiento, medición, análisis y mejora continua.

3. Propósito institucional: Visión, Misión, Valores

Visión: El Hospital María Auxiliadora tiene como visión, ser hospital acreditado de tercer nivel
como Hospital Nacional Docente de alta complejidad con reconocimiento nacional e
internacional en la atención integral y especializada con eficacia, calidad, excelencia en los
servicios de salud para la población con enfoque de equidad y fortalecimiento de las estrategias
sanitarias de salud; así mismo líder en formación de recursos humanos contribuyendo a la
ciencia con investigación científica en salud, para lograr los objetivos de la política sectorial en
salud.

Misión: La misión del Hospital María Auxiliadora es prevenir los riesgos, proteger del daño,
recuperar la salud y rehabilitar las capacidades de los pacientes en condiciones de plena
accesibilidad y de atención a la persona desde su concepción hasta su muerte natural,
respetando los derechos de salud articulando a las políticas nacionales de descentralización e
inclusión social del Perú.

Principios y Valores institucionales: Ética (principal estrella), calidad, responsabilidad social,

igualdad, productividad, eficiencia, eficacia.

4. Objetivos:

Objetivo General:

Desarrollar   el Análisis de Situación de los Bienes y Servicios del Hospital María Auxiliadora,
que permita identificar los problemas para realizar la priorización de los problemas más
importantes y la correspondiente toma de decisiones por parte del nivel gerencial desde el punto
de vista estratégico, técnico y político; que incluye la identificación de políticas y la elaboración
de planes institucionales. 

Objetivos específicos:

1. Establecer y analizar los patrones de morbilidad y mortalidad en los Servicios del   Hospital  
María   Auxiliadora   según   las   variables   de   tiempo, espacio y persona; utilizando los
diferentes sistemas y fuentes de información existentes en el sector salud.

2. Identificar y describir los factores sociales, económicos y demográficos que inciden o afectan
la situación de los servicios del Hospital María Auxiliadora.

3. Analizar   y   describir   la   respuesta   social   organizada   existente   como   un mecanismo

de respuesta a los problemas sanitarios existentes.

4. Demostrar   y   generar   propuestas   para   una   priorización   de   los   principales

problemas de los servicios en el Hospital María Auxiliadora para una mejor toma de decisiones.

5. Estrategias:

Prevenir y controlar las enfermedades transmisibles y no transmisibles. 

Promocionar y concientizar el uso racional de antimicrobianos y psicofármacos, fortalecida.

Vigilar y controlar las infecciones asociadas a la atención sanitaria, fortalecida.

Prevenir y brindar atención integral oportuna de la anemia a niñas, niños menores de 36 meses,
mujeres adolescentes y gestantes; y de la desnutrición crónica infantil.

Prevenir y brindar atención integral a los problemas de salud mental, enfatizando los problemas
intrafamiliares y comunitarios, en la violencia y adicciones.

Identificación, notificación y control de brotes, epidemias y otros eventos de importancia de

salud pública.

6. Plan de acción:
Realizar evaluación de riesgo.

Conducir un análisis entre los riesgos identificados y las medidas correctivas existentes.

Desarrollar un plan de acción de tratamiento de riesgos.

Desarrollar la declaración a la aplicabilidad.

2.1 Análisis de la etapa de organización

● Objetivo del manual:
El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un importante recurso técnico
normativo de gestión institucional que tiene como objetivo describir y establecer la
función básica, las funciones específicas los requisitos y las relaciones de autoridad
dependencia y coordinación de los cargos o puestos de trabajo establecidos para el
Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos que tiene como objetivos:
➔ Definir y establecer las responsabilidades, atribuciones, funciones, relaciones internas y
externas.
➔ Facilitar el desarrollo de las funciones operativas y administrativas, así como la
coordinación y la comunicación de todos sus integrantes, disminuyendo la duplicidad de
esfuerzos, confusión e incertidumbre para el cumplimiento de las funciones asignadas a
los cargos o puestos de trabajo.
➔ Servir como instrumento de comunicación y medio de capacitación e información para
entrenar, capacitar y orientar permanentemente al personal.
➔ Contribuir al lograr cumplimiento de sus objetivos funcionales establecidos en el
Reglamento de Organización y Funciones del Hospital María Auxiliadora

● ALCANCE
El ámbito operacional de este Manual de Organización y Funciones se suscribe en la
Unidad Orgánica del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos en el Hospital
María Auxiliadora.
Tiene carácter obligatorio su conocimiento y cumplimiento por parte del personal
nombrado y contratado del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos en el
Hospital María Auxiliadora.
2.2 Análisis de la etapa dirección
● Objetivos Funcionales de las Unidades Orgánicas
Órgano de dirección - Dirección General:
La dirección General es el órgano de dirección del Hospital, está a cargo de un director
general y tiene asignados los siguientes objetivos funcionales:
a) Establecer la visión, misión y objetivos estratégicos institucionales en concordancia
con los sectoriales y lograr el compromiso del personal para alcanzarlos.
b) Evaluar el logro de los objetivos, metas y estrategias de corto plazo y su eficacia para
lograr los objetivos de mediano y largo plazo.
c) Lograr la mejora continua de los procesos organizacionales enfocados en los
objetivos de los usuarios y conducir las actividades de implementación y/o
 mejoramiento continuo.
d) Gestionar la obtención de cooperación técnica y financiera nacional e internacional y
el apoyo a los planes del Hospital, en el marco de las normas vigentes.
Gestionar los RRHH, materiales, financieros y tecnológicos para el logro de los
objetivos institucionales y el funcionamiento del Hospital.
f) Establecer comunicación y coordinación con las entidades públicas y privadas para el
logro de las actividades programadas.

2.3 Análisis de la etapa control

El análisis de control del Hospital María Auxiliadora permite evaluar y examinar diferentes
aspectos relacionados con la gestión, la calidad de la atención médica y la eficiencia operativa.
Algunos de los elementos clave que se suelen tener en cuenta son:

- Gestión administrativa: Se analiza la estructura organizativa del hospital, incluyendo el

liderazgo, la toma de decisiones y la asignación de recursos. También se revisa la
eficiencia en la gestión de los recursos humanos, financieros y tecnológicos.
- Calidad de la atención médica: Se evalúa la calidad de los servicios de atención médica
proporcionados por el hospital. Esto puede incluir la revisión de los protocolos de
tratamiento, la seguridad del paciente, los resultados clínicos, las tasas de infección y la
satisfacción de los pacientes.
- Infraestructura y tecnología: Se analiza la infraestructura física del hospital, incluyendo
la disponibilidad de camas, equipos médicos, instalaciones de laboratorio y recursos
tecnológicos. También se examina la eficacia y el uso adecuado de los sistemas de
información de salud y registros electrónicos de pacientes.
- Recursos humanos: Se evalúa la dotación de personal y la calidad de los profesionales
de la salud que trabajan en el hospital. Esto incluye revisar las cualificaciones del
personal, su capacitación continua, la carga de trabajo y la satisfacción laboral.
- Eficiencia operativa: Se analizan los procesos operativos y administrativos del hospital
para identificar áreas de mejora y optimización. Esto puede incluir la gestión de la lista
de espera, el flujo de pacientes, la coordinación entre departamentos y la eficacia en el
uso de los recursos.
- Finanzas y sostenibilidad: Se evalúa la situación financiera del hospital, incluyendo los
ingresos, los gastos, los modelos de financiación y la sostenibilidad a largo plazo.
También se revisa la eficiencia en la facturación y el cobro de servicios.

3. Conclusiones y recomendaciones:

El haber realizado un análisis del Hospital María Auxiliadora ha permitido tener

una visión clara de las áreas en las que el hospital está funcionando bien y las
áreas que requieren mejoras. El conjunto de todas las áreas del hospital permite
que este pueda brindar una atención de calidad y pueda funcionar de manera
adecuada. Por ejemplo, el área administrativa contribuye en la mejora en la
gestión administrativa del hospital, como la asignación de recursos, la toma de
decisiones y la coordinación entre los diferentes departamentos y como
recomendación vemos necesario implementar medidas para optimizar los
procesos y garantizar una asignación eficiente de los recursos disponibles.

Asimismo, tenemos la calidad de atención médica en la que podemos resaltar

aspectos positivos, como altos estándares de calidad y seguridad del paciente,
hasta áreas de mejora, como protocolos de tratamiento desactualizados o
problemas en los resultados clínicos. Se podrían hacer recomendaciones para
mejorar los procesos de atención médica y garantizar mejores resultados para los
pacientes.

En el área de finanzas y sostenibilidad se puede evidenciar la necesidad de

optimizar la gestión financiera del hospital para garantizar su sostenibilidad a
largo plazo. Se puede recomendar controlar los gastos de manera más eficiente.

Estas conclusiones son fundamentales para desarrollar estrategias y acciones

específicas que permitan optimizar los procesos, mejorar la calidad de la atención
médica y garantizar la eficiencia operativa del hospital.
Fuentes Bibliográficas (Formato APA)
1. Portal del Estado Peruano - Portal de Transparencia Estándar - PTE
[Internet]. Gob.pe. [citado el 3 de febrero de 2023]. Disponible en:
https://www.transparencia.gob.pe/enlaces/pte_transparencia_enlaces.asp
x?id_entidad=12884 &id_tema=5&ver=#.Y92HX3bMK3A

2. Gob.Pe. Recuperado el 3 de febrero de 2023, de

http://www.hma.gob.pe/pdf/institucional/intGestion/69.pdf
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