SAUDER CLEANING & SERVICES

RRHH.- Planificación de plantillas, descripciones de puestos, reclutamiento,

selección y socialización de personas

CASO
VIVIAN SOTO MARÍN
MAYO 2024
SE PIDE:

1. Desarrollar los perfiles de los tres puestos de trabajo requeridos

Código:
PUESTO DE TRABAJO Fe cha de última re vis ión:
Ide ntificación:

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo: Auxiliar Servicios de Ocupante del

limpieza Cargo

Área Organizacional: Servicios Generales Reporta a:

Personal a su cargo:
TAREAS Y FUNCIONES
a) Objetivos generales
Llevar a cabo las tareas de limpieza, higiene, con el fin de garantizar la comodidad de los empleados en las instalaciones laborales del
departamento al que se está prestando servicio, de acuerdo con las normativas y protocolos establecidos.
c) Funciones esenciales

1. Realizar la limpieza de las oficinas y zonas asignadas antes de la llegada de los funcionarios y asegurarse de que se mantengan en
orden.
2. Garantizar que los baños y lavamanos se encuentren en perfectas condiciones de limpieza y con los suministros necesarios.
3. Clasificar la basura separando los desechos orgánicos, papeles y materiales sólidos en bolsas distintas.
4. Mantener impecables los muebles, utensilios, ventanas, cristales, cortinas, paredes y cualquier otro elemento accesorio de las áreas
de las oficinas.
5. Garantizar que las oficinas y áreas comunes de la dependencia asignada estén ordenadas y bien presentadas.
6. Ayudar a los usuarios y proporcionar la información solicitada siguiendo los procedimientos establecidos.
7. Realizar tareas generales que la Entidad requiera.
8. Implementar las estrategias y acciones del Sistema de Gestión de Calidad y el Modelo Estándar de Control Interno correspondientes a
su área.
9. Cumplir de manera efectiva con la misión, visión, política y objetivos de calidad, así como ejecutar los procesos relacionados con su
cargo.
10. Seguir las normas y regulaciones impartidas por el Alcalde Municipal en las áreas de su competencia, así como las funciones
establecidas en la Constitución, la Ley, Ordenanzas, Acuerdos, Decretos, Manual de Funciones y Reglamentos Internos de la
Administración Municipal.
11. Ser responsable del inventario y uso adecuado de los bienes muebles e inmuebles a su cargo.
12. Realizar otras funciones asignadas por el jefe inmediato, por delegación o inherentes al desarrollo de la dependencia.

PERFIL DE CARGO
Nivel educativo: Idiomas:
Título primaria Otro: No Aplica
6 Meses experiencia Certificaciones / Cursos:

COMPETENCIAS
· Manejo de herramientas Office.
· Servicio al Usuario.
· Sistema Gestión de Calidad

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

VSM VSM VSM
 Código:
PUESTO DE TRABAJO Fe cha de última re vis ión:
Ide ntificación:

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Ocupante del
Denominación del Cargo: Asesor comercial
Cargo

Área Organizacional: Administrativa Reporta a:

Personal a su cargo: No aplica
TAREAS Y FUNCIONES
a) Objetivos generales
Elaborar, diseñar y ejecutar las estrategias comerciales de una empresa. Como asesor, es su responsabilidad brindar recomendaciones a
los clientes acerca de los productos o servicios que mejor se adapten a sus necesidades y guiarlos hacia la conclusión del proceso de
ventas.
c) Funciones esenciales

Antes del proceso

- Llevar a cabo prospecciones.
- Buscar sectores nuevos.
- Comunicarse con el cliente.
- Organizar tiempos y establecer cronogramas.
- Preparar la logística de las rutas, en caso de salir al campo.
- Preparar las visitas con los clientes o consumidores.
Durante el proceso
- Llegar a la visita.
- Hacer una presentación del producto o servicio que va a vender.
- Realizar una oferta.
- Negociar la oferta, de ser necesario.
- Cerrar la venta.
Después del proceso
- Darle seguimiento a la venta.
- Analizar el cumplimiento de objetivos.
- Elaborar un informe de gestión con la periodicidad pertinente.
- Atender incidencias o reclamaciones, de darse el caso.

PERFIL DE CARGO
Nivel educativo: Idiomas:
Formación académica en Negocios, Negocios Otro: Inglés
Internacionales o Administración de Empresas;
Fuertes habilidades de negociación y venta;
Capacidad de persuadir a los clientes;
Intuición para comprender las necesidades de los
clientes;
Conocimientos prácticos de sistemas informáticos y
bases de datos;
Experiencia en el manejo de programas de ventas;
Enfoque en la satisfacción del cliente y en lograr
resultados;
Excelentes habilidades de comunicación e
interpersonales;
Conocimiento de términos de ventas;
Comprensión del proceso de ventas, preferiblemente
con experiencia en servicio al cliente;
Capacidad para resolver problemas; Certificaciones / Cursos:
Inteligencia emocional;
Dominio de un segundo idioma, preferiblemente
inglés, puede ser necesario en algunas empresas.
COMPETENCIAS

Manejo de herramientas Office.

Servicio al Usuario.
Sistema Gestión de Calidad
Sólidas competencias comunicativas.
Dominio de estrategias de escucha activa con el cliente.
Habilidad para la planificación estratégica.
Conocimiento del mercado meta.
Implementación de las mejores prácticas de la industria para potenciar los resultados.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

VSM VSM VSM
 Código:
PUESTO DE TRABAJO Fe cha de última re vis ión:
Ide ntificación:

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo: Responsable de Ocupante del

Prevención de Riesgos Laborales Cargo

Área Organizacional: Departamento de salud Reporta a:

Personal a su cargo: No aplica

TAREAS Y FUNCIONES
a) Objetivos generales
Fomentar la prevención y la integración en el entorno laboral. Llevar a cabo evaluaciones y monitoreos de riesgos generales y particulares.
Implementar una estrategia de medición eficaz.
c) Funciones esenciales

Promover la prevención e integración dentro de la empresa.

Realizar evaluaciones y seguimientos de riesgos generales y específicos.
Establecer una estrategia de medición efectiva.
Interpretar y aplicar criterios de evaluación.
Formar en áreas y materias propias de especialización.
Gestionar la intervención de distintos especialistas para minimizar los riesgos.
Definir medidas para controlar y reducir los riesgos.
Plantear necesidades de evaluación.
Informar y realizar formaciones básicas a empleados.
Realizar seguimiento y evaluación del cumplimiento de las normas establecidas.
Dirigir actuaciones de emergencia e incluso primeros auxilios.

PERFIL DE CARGO
Nivel educativo: Idiomas:
Otro: Inglés
- Formación técnica o superior de Prevención de
Riesgos Laborales.
Experiencia profesional necesaria:
- 4 años de experiencia mínima en gestión de
prevención de riesgos
laborales.
- Experiencia específica en riesgos y gestión de
emergencias.

Certificaciones / Cursos:

COMPETENCIAS

Capacidad analítica y de síntesis.

Carácter organizado y de planificación.
Conocimientos avanzados en sistemas.
Gestión eficiente con grandes volúmenes de datos.
Eficacia y facilidad en la resolución de posibles conflictos por riesgos laborales.
Liderazgo y capacidad para tomar decisiones.
Capacidad para trabajar en equipo y de manera multidisciplinar.
Habilidad comunicativa.
Habilidad en la negociación y persuasión.
Interés por un aprendizaje continuo.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

VSM VSM VSM
 2. Elegir el tipo de reclutamiento y el medio concreto que utilizarás para la
publicación de las tres vacantes de manera que se optimice al máximo el
proceso. Razona tu respuesta.

Para el cargo de "Responsable de Prevención de Riesgos Laborales",

considero que sería beneficioso realizar un reclutamiento interno. De esta
manera, tendríamos la oportunidad de encontrar a un colaborador que ya
conozca la organización y esté inmerso en nuestra cultura y valores.

En cuanto al método de reclutamiento, utilizaríamos el correo electrónico y

nuestra página web institucional. Estas herramientas nos permitirían
comunicarnos de manera efectiva con los posibles candidatos y brindarles toda
la información necesaria sobre el puesto y los requisitos.

Por otro lado, para los puestos de "Auxiliar de Limpieza y Asesor Comercial"
optaríamos por un proceso de reclutamiento externo, con el objetivo de
incorporar nuevos talentos a nuestro equipo. Para ello, utilizaríamos las redes
sociales como LinkedIn, Indeed, Infojobs y Job Today. Estas plataformas nos
ofrecen una mayor participación de candidatos debido a la confianza,
popularidad y seguridad que brindan.

3. Indicar y describir cómo sería el proceso de selección de personal para

cada puesto, y qué fases incluiría. Desarrollar brevemente los contenidos y
procedimientos de las pruebas.

Después de reconocer la importancia de contratar personal, se da inicio al

"proceso de reclutamiento", el cual consta de varias fases distintas que se
relacionan entre sí y se llevan a cabo en un orden y tiempo específicos. Es
fundamental planificar y diseñar este proceso considerando las particularidades y
requerimientos de cada perfil.
1. Para el puesto de Auxiliar Servicio de Limpieza se realizará de la siguiente
manera: La Fase 1 será la Primera entrevista, donde se realizará una primera
llamada telefónica al candidato previamente reclutado, posteriormente se
programará la entrevista en persona; la Fase 2 será la Entrevista Estandarizada o
Estructurada donde utilizaremos un formato preestablecido para entrevistar a
todos los candidatos, en una entrevista grupal. La Fase 3 constatará de las
pruebas de conocimientos, los candidatos aprobados en esta etapa realizarán una
prueba de conocimientos relacionada con el manejo e identificación de insumos,
sustancias de limpieza, entre otros. La Fase 4 serán las Pruebas Psicotécnicas
que se para identificar rasgos de personalidad; la Fase 5 estará relacionada con la
verificación de Referencias, en esta etapa vamos a revisar la validación de
estudios académicos y referencias laborales. Fase 6 Se podrá realizar exámenes
médicos al posible candidato, la Fase 7 será la contratación e incorporación, la
última Fase 9 será la capacitación al candidato contratado y entrega de insumos
para la correcta ejecución del trabajo.

2. En el caso del puesto de "Responsable de Prevención de Riesgos Laborales",

la primera etapa de reclutamiento se llevará a cabo de forma interna. Esto permite
reducir costos y tiempo, ya que los candidatos ya forman parte de la organización
y pueden ser reclutados rápidamente. Además, la preselección y análisis de los
posibles candidatos es más fiable debido a la información previa que tenemos
sobre ellos. Es fundamental recordar que este tipo de selección genera un sentido
de pertenencia en los colaboradores, valorándose al sentirse parte importante del
crecimiento del negocio, lo que aumenta significativamente su compromiso y les
brinda la oportunidad de convertirse en embajadores de la marca, impactando
positivamente en los indicadores de Employer Branding de la empresa. Los
medios que considero utilizar para este reclutamiento son los anuncios internos y
el Programa de referidos, buscando personas con buen desempeño reconocidas
por los demás colaboradores como referencia, y utilizando enlaces sindicales de
fácil acceso para todos los colaboradores.
3. En relación con el puesto de Asesor comercial se hará de la siguiente forma: La
fase 1 es el reclutamiento, cuyo objetivo es buscar y obtener candidatos. Para el
puesto de Asesor Comercial se llevará a cabo un reclutamiento externo,
publicando la vacante en redes sociales como LinkedIn y portales de empleo como
Infojobs, Indeed, entre otros, para atraer a un número suficiente de candidatos
calificados.

La segunda fase del proceso es la selección, que comienza con un subproceso de

preselección, estudiando y comparando los CV recibidos teniendo en cuenta los
requisitos del puesto hasta obtener un número determinado de candidatos
potenciales.

Después se procede a la primera comunicación con los candidatos seleccionados

a través de una llamada telefónica para informarles que han sido seleccionados y
si siguen interesados en el puesto, se les enviará un correo electrónico para
acordar el día y la hora para aplicar ciertas técnicas de selección.

Una vez convocados a los posibles candidatos comienza la entrevista, la cual

comienza con una conversación de presentación por parte del entrevistador,
seguida de una presentación general del puesto de trabajo. Luego se explica
cómo se llevará a cabo la entrevista. Si es necesario, se aclaran dudas sobre
datos personales que llamen la atención, y también se recopila más información
sobre la formación profesional del candidato, permitiéndole hablar, pero dirigiendo
la conversación hacia puntos específicos considerados centrales. A continuación,
se realizan pruebas de conocimientos y habilidades de manera individual, con el
objetivo de comprobar las habilidades del candidato para poner en práctica sus
conocimientos. Se finaliza la entrevista aclarando las dudas del entrevistado y se
cierra explicando que la decisión de continuar o no con su selección se
comunicará por correo electrónico.
Después de completar este proceso, aquellos que hayan tenido un buen
desempeño en las pruebas de conocimientos y habilidades pasan a la siguiente
fase: Evaluación y toma de decisiones. En esta parte, se seleccionan al menos 3
candidatos y se realiza un informe que será presentado a los altos directivos,
quienes tomarán la decisión final. Una vez seleccionado el candidato, se realiza
una última llamada telefónica para informarle que ha sido elegido, comunicarle la
oferta de empleo y coordinar la fecha de inicio.

Por ultimo y en todos los puestos se enviará un correo de agradecimiento por

participar en el proceso de selección.
 4. Escoger uno de los tres puestos y elaborar el informe de selección de uno
de los candidatos finalistas del proceso.

SAUBER CLENING AND SERVICES Fecha ú ltima versió n

05-05-2024
INFORME DE SELECCIÓN
Versió n 4
CARGO AL QUE SE PRESENTA: ASESOR COMERCIAL
FECHA: MAYO 2024
DATOS PERSONALES
Nombre del candidato: Felipe Fonseca Soto Teléfono: XXXXXXXX
Identificación: XXXXXXX Dirección: Barcelona, España
Edad: 30 añ os Estado civil: Soltero
EXPERIENCIA LABORAL
Empresa Cargo Responsabilidades Motivo de Retiro
LIDK Asesor Comercial Ventas Generales de la Renuncia
empresa
FORMACION ACADÈMICA
Nivel de formación Institución Titulo otorgado Fecha
Secundaria completa Bachiller 2011
Lic. En mercadeo Licenciatura 2017
RESULTADOS GENERALES DE LA ENTREVISTA Y DE LAS PRUEBAS DE PERSONALIDAD
Basado en los resultados del candidato durante todo el proceso de selecció n, se considera apto
para ocupar la vacante, dado que cuenta con las competencias y habilidades necesarias para el
desarrollo del mismo
MOTIVACIONES Y PROYECTOS A MEDIANO Y LARGO PLAZO
El candidato busca mejores ofertas por interés de crecimiento profesional y mejor remuneració n,
así como la superació n personal y profesional dentro de la empresa.
ENTREVISTA Y PRUEBA TÉCNICA - CONOCIMIENTOS
Puntaje 9,5 /10
AJUSTE AL PERFIL DE CARGO
EDUCACIÒN Universitaria completa
CONOCIMIENTOS Amplio conocimiento en ventas y programas de ventas
EXPERIENCIA Má s de 3 añ os
ATENCIÓ N
HABILIDADES
RELACIONES INTERPERSONALES
TRABAJO EN EQUIPO
OBSERVACIONES
El candidato demuestra interés en superació n profesional, plantea metas y objetivos a mediano
plazo
Elaborado por: Vivian Soto Marín
Departamento de Recursos Humanos