PLANIFICACION DE PLANTILLAS, DESCRIPCIONES DE PUESTOS,

RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y SOCIALIZACION DE PERSONAL

(CASO PRÁCTICO)

LINA PAOLA MARTINEZ BLANQUICET

ESCUELA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA (EUDE)

DIRECCIÓN DE RRHH Y GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
MÓDULO 4
2021
 CASO PRÁCTICO
SAUBER, Servicios de Limpieza S.A.

PERFIL DEL CARGO

Relaciones de área: Dpto. Operaciones, Dpto PRL, Dpto

Título del puesto: Auxiliar Servicio de Limpieza Calidad, Dpto de compras.

Relaciones de autoridad: Jefe de servicio y supervisores Dependencia: Departamento de operaciones

Objetivos del puesto:

Llevar a cabo la labor de limpieza y aseo en las áreas de los clientes para los cuales la empresa presta sus servicios,
con la finalidad de cumplir con los controles de calidad que promete la compañía, conforme a las normas y
procesos vigentes.

Requisitos específicos

Formación: Básica Primaria Experiencia requerida: Con o sin experiencia en el cargo

Responsabilidades
Cumplir con los protocolos establecidos por la
empresa, las normas y procesos vigentes.
Cumplir con la misión de la dependencia a la
cual pertenece
Mantener el compromiso para la mejora continua
y desarrollo sostenible, haciendo uso práctico de
las herramientas de trabajo.
Velar por el activo entregado para desarrollar sus
actividades
Hacer correcto uso de los productos químicos
entregados
Uso adecuado de los objetos de protección
personal para la ejecución de las labores
Tareas Principales
Barrer y trapear el área de trabajo asignado
Limpiar los baños y mantenerlos aseados
Recoger y clasificar la basura de acuerdo a los desechos en
bolsas separadas
Mantener las áreas comunes del lugar asignado aseadas y
desinfectadas de acuerdo a los nuevos protocolos de
bioseguridad.
Solicitar equipos, herramientas e insumos de limpieza y
desinfección, para realizar sus actividades
Realizar semanalmente inventarios de la bodega de
suministros, con la finalidad de realizar la requisición de los
productos a necesitar

Competencias
Receptivo a las instrucciones recibidas
Disposición y facilidad de adaptación para las nuevas tecnologías de limpieza
Responsabilidad con el turno de trabajo
Proactivo
Salario y Beneficios
1.033-1100 €/mes + prestaciones legales vigente
 PERFIL DEL CARGO

Relaciones de área: Dirección, Dirección Comercial,

Título del puesto: Asesor comercial Dpto. finanzas, Dpto. operativo

Relaciones de autoridad: Director Comercial Dependencia: Departamento Comercial

Objetivos del puesto:

Mantener de forma activa las relaciones con los clientes tanto nuevos como actuales, logrando la fidelización
permanente de los mismos para alcanzar las metas establecidas en el presupuesto de la compañía.

Requisitos específicos

Formación : Universitaria (administración de Experiencia requerida: Minino 3 años de experiencia en

empresa, Mercadeo, Comunicación o afines) venta de servicios externalizados/outsoursing.

Responsabilidades Tareas Principales

Consolidar la imagen corporativa de la
organización
Mejorar el desempeño de la compañía hacia el
cliente
Conocer a cabalidad los servicios que presta la
organización.
Dar cumplimiento a los objetivos trazados por la
dirección comercial
Asesorar a los clientes objetivamente de acuerdo a sus
necesidades
Crear estrategias de captación de nuevos clientes y mercados.
Realizar estudios de mercados y sus precios
Cumplir con los presupuestos de venta mensuales y anuales
Hacer seguimientos a los clientes
Crear y mantener una base de datos de clientes potenciales

Competencias
Presentación personal Atención al cliente
Persuasión Manejo de herramientas ofimáticas
Resolución de problemas Gestión de ventas
Buenas relaciones interpersonales Idiomas : Inglés C1 y Portugués
Salario y Beneficios
2300-2500 €/mes + prestaciones legales vigente+ comisiones por ventas
 PERFIL DEL CARGO

Relaciones de área: Dpto. Operaciones, Dpto RRHH,

Título del puesto: Responsable de prevención de Dpto. comercial, Dpto. de finanza, Dpto. de compras, Dpto
riesgos laborales comercial.

Dependencia: Departamento de Recursos humanos/

Relaciones de autoridad: Director de recursos Humanos Dpto. de PRL

Objetivos del puesto:

Diseñar e implementar estrategias de formación para los empleados sobre los riesgos, la seguridad y la salud en el
entorno laboral, llevando a cabo el control y seguimiento que, en cada puesto especifico sea necesario.

Requisitos específicos
Formación: Profesional ( Ingeniero en prevención Experiencia requerida: mínimo 4 años de experiencia en
de riesgo laboral, profesional en seguridad y salud cargos de prevención de riesgos laborales o como líder o director
en el trabajo, carreras afines) de sistema de gestión de seguridad y saludes ocupacionales o
similares.
Responsabilidades Tareas Principales
Conocer cada detalles de las normas vigente de Crear y ejecutar Programas de capacitación anual, de los
prevención de riesgos laborales principales riesgos laborales
Asegurarse que la organización cumple la Diseñar, implementar y ejecutar, programas para prevenir
normativa en Seguridad y Salud en el Trabajo que enfermedades laborales y accidentes de trabajo
le corresponde.
Guiar al personal con lo referente a la prevención Documentar los riesgos prioritarios de la empresa y las acciones
de riesgos laborales correctivas, preventivas y de mejora, originadas a partir del
análisis de riesgo
Avisar a la gerencia cuando se realicen actividades Administrar los Elementos de Protección Personal y realizar el
de alto riesgo registro.
Comunicar a los empleados las políticas y Registrar estadísticamente los incidentes y los accidentes de
objetivos del Sistema de Gestión de Seguridad y trabajo
Salud en el trabajo
Hacer seguimiento a los trabajadores Crear y actualizar un programa para que los trabajadores tengan
estilos de vida y entornos saludables.

Competencias
Liderazgo Herramientas de office
Manejo de personal Comunicación oral asertiva
Responsabilidad Buenas relaciones interpersonales
Proactivo Resolución de conflicto
Salario y Beneficios
3750 – 4000 €/mes + prestaciones legales vigente
2. Elegir el tipo de reclutamiento y el medio concreto que utilizarás para la publicación de las tres
vacantes de manera que se optimice al máximo el proceso. Razona tu respuesta.

El medio de reclutamiento que utilizare para reclutar al candidato de Auxiliar Servicio De

Limpieza, es externo, ya que dentro de la compañía no cuento con el personal para cubrir está
vacante.
En este orden de ideas, el medio concreto que usare para la publicación de la oferta es tomar CV
de la base de datos de anteriores procesos de selección, ya que es un cargo con mayor grado de
demanda y los requisitos para aplicar a él son menores, lo que se traduce en reducir tiempo de
recepción de nuevos CV, optimizando al máximo el proceso.

Para el cargo de Asesor Comercial, utilizare el reclutamiento externo, visto que, debido al
crecimiento de la empresa no cuento con personal que cubra está vacante dentro de la compañía,
es por ello que el método de publicación de la oferta a utilizar son las redes sociales como
Linkedin, la página corporativa de la empresa y Jobsites.

En cuento al Responsable de Prevención de riesgos laborales, llevare a cabo el reclutamiento

interno, ya que el técnico de PRL tiene conocimiento de los procesos que realizaba su antiguo jefe,
lo que me facilita y agiliza el proceso de llenar esa vacante, evitando sobre costos y tiempo de
adaptación de un nuevo candidato, con esto la empresa le brinda oportunidad de desarrollo y
promoción a uno de sus colaboradores.
Ahora bien, iniciaría el proceso de selección externo para un nuevo técnico de PRL, para que
apoyase al nuevo Responsable de prevención de riesgos laborales.

3, Indicar y describir cómo sería el proceso de selección de personal para cada puesto, y qué fases
incluiría. Desarrollar brevemente los contenidos y procedimientos de las pruebas.

Asesor Comercial
Para los procesos de selección de este puesto, lo primero es revisar los currículos enviados por el
aspirante a través de los diferentes medios donde se colgó la vacante, teniendo en cuenta aspectos
claves como la experiencia, la formación y que las habilidades del candidato realmente se ajusten
a lo que requerimos.
Una vez identificados los aspectos relevantes, se realiza un barrido de candidatos que mejor se
ajusta a mi perfil del puesto, por ejemplo revisar 50 cv y quedar con 10 candidatos.
Después de haber quedado con esos 10 candidatos, les realizo una entrevista telefónica, en la cual
determino aspectos importantes, para evitar pérdidas de tiempo, me cercioro si el candidato está
motivado y sabe hacer lo que estoy buscando.
Luego, seleccionadas 5 personas después de la llamada telefónica, realizaremos una dinámica de
grupo (Brainstorming) para finalmente quedar con dos candidatos que hayan resuelto de manera
más adecuada la problemática planteada.
A las dos personas escogidas, les llamaría para una entrevista individual a profundidad, a través
de una conversación amena, manteniendo un ambiente de seguridad y lograr que el candidato nos
cuente, si sabe, si puede hacer y cómo hacer lo que buscamos.
Por último, le preguntaría acerca de sus motivaciones, le explicaría el puesto, lo que sigue al
proceso dando espacio para las preguntas y resolver sus dudas.
Una vez definido el candidato, las pruebas que realizaría seria comprobación de referencias
personales y laborales suministradas por el candidato en el CV y exámenes médicos para medir las
aptitudes físicas que requiere la vacante.
Finalmente, al realizar la evaluación y elaborar el informe, le llamaría al candidato seleccionado
para indicarle la enhorabuena, indicando el día que deberá firmar contrato e iniciar sus labores.

Auxiliar Servicio De Limpieza:

Para este puesto de trabajo, una vez identificados los candidatos de mi base de datos anterior, haría
una entrevista preliminar telefónica a uno de los candidatos para verificar la disponibilidad del
mismo, siendo la respuesta positiva lo citaría a las oficinas de la empresa para una entrevista en
profundidad para repasar nuevos conocimientos y habilidades que haya desarrollado, a través de
una entrevista libre.
Una vez identificada las habilidades y aptitudes para el puesto, las pruebas que realizaría seria
comprobación de referencias personales y laborales suministradas por el candidato en el CV y
exámenes médicos para medir las aptitudes físicas que requiere la vacante, puesto que la labor a
realizar necesita de mejores condiciones físicas.
Finalmente, al realizar la evaluación y elaborar el informe, le llamaría al candidato seleccionado
para indicarle que ha sido seleccionado, indicando el día que deberá firmar contrato.

Responsable de Prevención de riesgos laborales

Para este cargo teniendo en cuenta que es más una promoción, a la persona promovida se le daría
un periodo de prueba o encargo del puesto por 3 meses donde llevara a cabo las funciones del
anterior ocupante, se le realizaran constantes evaluaciones de los procesos que realiza para medir
su desempeño, con el fin de definir si se le otorga completamente el nuevo cargo o se requiere de
una contratación externa.

4. Escoger uno de los tres puestos y elaborar el informe de selección de uno de los candidatos
finalistas del proceso.

INFORME DE SELECCIÓN
Asesor comercial

Datos personales: Mateo Rodríguez

Edad: 30 años
Residencia: Madrid
Formación académica:
 Profesional en mercadeo y publicidad (2015)
 Especialista en marketing digital (2017)
Idiomas:
Inglés: Nivel avanzado C1
Portugués: Nivel avanzado

Adaptación de persona/puesto:
Mateo, cuenta con una amplia experiencia en cargos de mercado, ha trabajado para centro
comerciales, impulsado sus marcas, asimismo tiene una vasta experiencia en el sector hotelero
como ejecutivo de cuentas, cumpliendo con los presupuestos mensuales propuestos por la
organización, además tiene un amplio portafolio de contactos y relaciones creadas durante su labor.
Realizó un voluntariado con la intensión de ayudar a niños en situaciones de vulnerabilidad,
ampliando sus expectativas culturales y mejorando sus relaciones interpersonales.
Una vez hubo regresado del voluntariado en Perú, se desempeñó como asistente de dirección
comercial de la empresa de telefonía móvil Movistar, realizando estudios de mercado, para ejecutar
estrategia de persuasión y fidelización de clientes, por la presencia del operador en distintos partes
de sur América, cada 6 meses se desplazaba a otros países para medir los niveles de ventas del
mercado perteneciente a su segmentación.
Motivación e intereses:
Después del recorte de personal a raíz de la pandemia por COVID-19, Mateo quedó desempleado,
por ello al encontrar está vacante que se ajusta a su perfil, decide afrontar el reto y asumir su cargo
como asesor comercial de SAUBER, Servicios de Limpieza S.A, asimismo ha leído acerca de la
marca empleador de la empresa y de los planes de desarrollo profesional que le brindan a sus
trabajadores, por lo que quiere pertenecer a la compañía, asumiendo su nuevo puesto de trabajo.
Expectativa salarial:
Salario: 2500 €/mes + prestaciones sociales.

Perfil competencial:
Presentación personal Bajo Normal Bueno Alto

Persuasión X
Resolución de problemas X
Buenas relaciones interpersonales X
Atención al cliente X
Dirección de equipos X
Liderazgo X

 Mateo, cuenta con competencias orientadas al cliente y a la resolución de problemas que se

puede presentar a lo largo, se caracteriza por idear el mejor plan para salir de la situación
de apuros en la se encuentre.

 Posee una buena fluidez verbal, lo que se evidencia al momento de entablar una
conversación esto se debe a la constante lectura y experiencia de estar en contacto con el
cliente
 Por su vasto conocimiento en el departamento de ventas, Mateo posee técnicas de
persuasión hacia el cliente, debido a que estaba en contante relación con las personas para
ofrecer diversos servicios, al estar en contacto con otras cultura le permite saber llegar a
ella y crear cierta empatía.

Puntos fuertes/ áreas de mejoras:

Experiencia en ventas desde la parte operacional, Ingles/ portugués, disponibilidad de
desplazamiento.
A mejorar: conocer a fondo sus debilidades.