Nuevas Tendencias en Administración de Empresas

UNIDAD DIDACTICA:

CARRERA:

DOCENTE:

INTEGRANTES:

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FICHA DEL PERFIL DEL PUESTO

Nombre del Puesto ANALISTA JR DE SERVICIO AL CLIENTE

Analista Jr de servicio al cliente de la empresa ALICORP el cual tiene la función de

Descripción del puesto
monitorear el nivel de satisfacción de los clientes y consumidores con la finalidad de
identificar oportunidades de mejora para el desarrollo de proyectos y planes de
trabajo relacionados a la gestión comercial y que contribuyan a generar experiencias
extraordinarias. A su vez, es responsable del servicio brindado a través de todos los
canales de atención y asegurar el soporte comercial de la estrategia de Alicorp y sus
marcas.

 Gestionar la atención a los clientes y consumidores a través de los canales de

atención Alicorp.
 Gestionar el sistema de atención de reclamos y monitorear los tiempos y
calidad de repuesta a los clientes y consumidores.
 Supervisar el desarrollo de los estudios de satisfacción y lealtad realizados por
Funciones a realizar una agencia de investigación con el fin de conocer las impresiones de nuestros
clientes con respecto al servicio brindado por Alicorp.
 Brindar soporte a la implementación de iniciativas y proyectos relacionados
con las áreas de Calidad, Asuntos Corporativos, Marketing.

 Compromiso con la organización, creatividad, responsabilidad, integridad y

confianza. Manejo de Excel, conocimiento en canal moderno y redacción para
una buena implementación de proyectos y respuestas a los clientes y
consumidores de Alicorp.
Habilidades y
destrezas

Sueldo aproximado  No esta especificado, pero el rango base que se maneja está dentro de
s/3,500.00

 Ingreso a planilla.
Beneficios del puesto 

 Como bien lo dice su nombre, es un puesto de análisis, el cual se tiene que

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encargar de analizar los datos y transformar información que sea útil para la
empresa. De igual manera es el responsable de vincularse con la sociedad para
Análisis del perfil una mejor atención a sus clientes y consumidores.

Puesto en bolsa laboral

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¿En qué área y sector se encuentra el puesto encontrado?

 ¿Es un puesto operativo, mando medio, o alto mando?

Sí, es un puesto operativo, ya que, esta ayudando de forma continua a la

mejora de la organización elaborando y ejecutando procesos para una mejor
atención a sus clientes y consumidores. Y se encuentra en un puesto de
mando medio.

 ¿Cuáles son las funciones más importantes del puesto?

-Gestionar la atención de nuestros clientes y consumidores a través de los

canales de atención Alicorp.
-Gestionar el sistema de atención de reclamos y monitorear los tiempos y
calidad de respuesta a clientes y consumidores.
-Monitorear el indicador de devoluciones y de los clientes del negocio de
consumo masivo en cada uno de los canales.
-Supervisar el desarrollo de los estudios de satisfacción y lealtad realizados
por una agencia de investigación con el fin de conocer las impresiones de
nuestros clientes con respecto al servicio brindado por Alicorp.
-Brindar soporte a la implementación de iniciativas y proyectos relacionados
con las áreas de Calidad, Asuntos Corporativos, Marketing y Trade marketing.
-Brindar soporte a la implementación de iniciativas e- commerce mejorando
la propuesta de valor desde la post venta.

 ¿Cuáles son las competencias técnicas y blandas que se requieren para el

puesto?

COMPETENCIAS TÉCNICAS:

-Titulo universitario en la carrera de Administración, Ingeniería Industrial,

Marketing o carreras afines.
- Conocimientos en Excel (nivel intermedio)

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- Experiencia en Gestión de Procesos.

- Experiencia en plataformas digitales y canales de atención.

COMPETENCIAS BLANDAS:
- Compromiso con la organización
- Creatividad.
- Adaptabilidad (saber priorizar y manejar tareas múltiples)
- Servicio al cliente
- Capacidad analítica y resolución de conflictos.

 ¿Con que Unidad didáctica (UD) de tu carrera crees que podrías aprender lo
necesario de este puesto?

Estoy segura de que en el segundo ciclo los cursos de herramientas digitales

para los negocios y experiencia al cliente contribuirían para poder aprender
como desarrollarme en este puesto, ya que, podría plantear nuevos
proyectos y así mejorar las experiencias de los consumidores y clientes de
dicha empresa.

 ¿Qué habilidades personales, deberían mejorar para alcanzar ese puesto?

¿Con cuales ya cuento?

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