ASSESSMENT DIRECTOR COMERCIAL DISTRIBUIDORA LAP

STEPHANIE LOPEZ MANGONES

Especialización Tecnológica de Gestión del Talento Humano por Competencias
Ficha: 1881732

Tutor Virtual
Diana Paola Cuellar

SENA
Barranquilla-Colombia
2019
Objetivo General
Diseñar y Aplicar la herramienta de Assessment Center para escoger la vacante de Director
comercial de la empresa Distribuidora LAP.

1. Definición de Perfil del cargo según el manual de funciones por competencias

PERFIL DE CARGO

FECHA: 18 DE JULIO DE 2019 SEDE: BARRANQUILLA

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

DEPENDENCIA:
CARGO: JEFE COMERCIAL
COMERCIAL
CODIGO: VERSION: 1
2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Diseñar planes de acciones a corto y mediano plazo para alcanzar los objetivos propuestos por la
empresa, aplicando y supervisando estrategias de marketing a seguir.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Estar actualizado en los avances que se presenten en el mercado, optando por las medidas
necesarias para estar en tendencia frente a la competencia.
 Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas de comercialización orientadas al logro de una
mayor y mejor posición en el mercado
 Definir y proponer los planes de marketing, y venta de la Empresa.
 Utilizar estrategias de comunicación mediante plataformas informáticas.
 Dirigir actividades con el equipo de trabajo creando un buen clima organizacional.
 Estar actualizado frente a los canales de distribución y respectivos precios.
 Realizar trazabilidad y seguimiento a clientes realizando fidelización.
 Aplicar estrategias para atraer más clientes a la organización.
 Brindar una buena asistencia técnica y posventa.
 Estar actualizado en temas de comunicación y marketing digital.
 Estar en actualización permanente y en capacitación de periódicamente.
3. EDUCACIÓN, EXPERIENCIA O FORMACIÓN (PREFERIBLE)
 Administrador de empresas, Mercadeo y publicidad, marketing, Ingeniería Industrial y afines.
 Diplomados y/o seminarios de Marketing/ventas.
 Curso de manejo de herramientas informáticas.
 Curso servicio al cliente.
 Experiencia: 1 año en el cargo.
4. COMPETENCIAS/DESTREZAS/HABILIDADES
 Flexibilidad
 Atención al cliente
 Iniciativa
 Escucha
 Trabajo en equipo
 Capacidad crítica
 Comunicación
 Compromiso
 Liderazgo
5. AMBIENTE DE DESARROLLO DEL CARGO
RESPONSABILIDAD SOBRE RECURSOS
1. PERSONAS: 02
2. EQUIPOS / MATERIALES: equipo de comunicación y computo
3. DINERO: N/A
4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: SI
 5. RELACIONES DEL CARGO
INTERNAS: (CONTACTO, FRECUENCIA Y PROPÓSITO)
CONTACTO FRECUENCIA PROPÓSITO
Dar cumplimiento a Logros
Todo del personal Diaria
de la empresa.

EXTERNAS: (CONTACTO, FRECUENCIA Y PROPÓSITO)

CONTACTO FRECUENCIA PROPÓSIT
O
Brindar un buen
Clientes Diaria
Producto y
servicio.
6. RESPONSABILIDADES SOBRE EL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Velar por el bienestar de los integrantes de la organización, aplicando acciones correctivas y preventivas.
7. CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DEL TRABAJO
 Físico (temperaturas extremas).
 Riesgo psicosocial (Condiciones de la tarea (monotonía).
 Jornada de trabajo (horas extras).
 Biomecánicos (Postura prolongada, mantenida, forzada, esfuerzo, movimiento repetitivo).
 Superficies de trabajo (irregular, deslizante, con diferencia del nivel), condiciones de orden y aseo.
 Tecnológico (explosión, fuga, derrame, incendio).
 Fenómenos naturales (sismo, terremoto, vendaval, precipitaciones, lluvias).
Elaboró: Revisó: Aprobó:

STEPHANIE LOPEZ CAROLINA PRIETO

Fuentes: Autor

2. Etapas en el desarrollo de un Assessment Center

 Preparación
1. Determinación de objetivos y grupo

2. Rol y selección de observadores-evaluadores. Rol del moderador.

3. Definición del perfil demandado.

4. Estructuración de ejercicios en relación con perfiles demandados y conductas a observar.

5. Información a los participantes. Preparación y organización de la actividad.

 Desarrollo
1. Entrenamiento de los observadores.

2. Recepción de participantes. Explicación de objetivos y desarrollo de la actividad.

3. Ejecución de los ejercicios y elaboración de los materiales por parte de los participantes.

4. Observación y evaluación de las conductas.

  Cierre y devolución
1. Discusión de las evaluaciones.

2. Información de resultados a participantes.

3. Informe
En el desarrollo del Assessment Center en la empresa Distribuidora LAP, se realiza una
evaluación entre los participantes al cargo vacante, luego estos resultados son evaluados,
discutidos y calificados de la prueba situacional. Durante este proceso se analiza el
comportamiento de los participantes ante situaciones relacionales y sociales.
Previo a la aplicación de los ejercicios de Assessment Center se realizó el entrenamiento a
los observadores para asegurar la validez de su futura evaluación dentro de los ejercicios.
Dentro de la capacitación se realizaron las siguientes actividades principales para asegurar el
entrenamiento:
 Introducción al Assessment Center
 Practica de Assessment Center
 Validación y reflexión sobre lo aprendido
Esto nos permite seleccionar de manera adecuada el personal requerido con base al perfil de
cargo descrito por la organización y comprobar las competencias de los candidatos e
identificar sus habilidades y competencias.
La evaluación eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de las
personas que trabajan en la organización Distribuidora LAP o de los postulantes a ingresar a
la misma, a través de la aplicación de las diferentes técnicas, individuales o grupales, de alta
precisión evaluativa que posibilitan la visualización de todo tipo de capacidades, habilidades,
actitudes, conocimientos; posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el
desempeño de los candidatos en el rol profesional en el área comercial.
A continuación detallo cada uno de los ejercicios desarrollados que permitieron obtener el
resultado de los Assessment Center, cada uno de los ejercicios cuenta con:
 Instrucciones para el participante
 Tiempo y tareas
 Condiciones
 Explicación al participante
  A todos los participantes se les entrega copia del material.
 Durante los 10 minutos iníciales se les solicita que lo lean y que planteen las dudas
que puedan surgir.
 Cada participante dispone de 60 minutos para resolver cada caso plasmado en dichos
documentos, para lo cual tendrán que dejar por escrito la forma como resuelven cada
situación.
 Aunque el ejercicio en este caso es individual, al final se puede realizar una discusión
grupal donde cada uno de los participantes presente su forma como manejo cada 45
situación, a fin de que sea debatido por todos los miembros del grupo. Si se decide
hacer esta última etapa; destinar para ello 30 minutos.
Hora Actividad
9:00 Bienvenida
9:00 – 9:25 Presentación AC, Empresa y Evaluación
9:30 – 10:10 Presentación de Candidatos
10:10 – 10:30 Refrigerio
10:30 – 11:45 Ejercicio Grupal
11:45 – 12:30 Presentación de Ejercicio Individual
12:30 – 13:00 Presentación Área Comercial
13:00 – 13:30 Almuerzo
13:00 – 17:00 Desarrollo de Ejercicio Individual
17:00 Finalización

En la selección de la vacante para el cargo de Director Comercial se escoge a la señorita

Catalina Muñoz Gómez, se analiza su hoja de vida y cumple con los criterios establecidos,
así mismo, en el estudio de caso plantea un análisis acorde con la situación dada de acuerdo
a lo que necesita la organización. Su posición es muy clara al definir su rol como líder del
proceso y la percepción que tiene de hacer las cosas bien siempre innovando.
Competencias identificadas
Nombre de la competencias
Trabajo en Equipo y Cooperación
Gestión del Cambio
Visión Estratégica
Orientación a Resultados
Calidad de las Decisiones
Gerencia de Personas
Descripción
Implica la intención genuina de colaboración y
cooperación para el logro de los objetivos del
equipo al que se pertenece. Es la habilidad de
movilizar los aspectos positivos y el entusiasmo
de los miembros del equipo para alcanzar un
objetivo común.
Es la habilidad para comunicar una nueva
visión, que hace que esa visión parezca no sólo
posible sino también deseable para el equipo,
creando en ellos una motivación y compromiso
genuinos.
Puede predecir con exactitud las consecuencias
y tendencias futuras; posee gran conocimiento y
amplia perspectiva; tiene visión de futuro;
puede describir de forma clara situaciones y
perspectivas creíbles de posibilidades y
probabilidades; es capaz de idear estrategias y
planes competitivos e innovadores.
Es la capacidad de encaminar todos los actos al
logro de lo esperado, actuando con velocidad y
sentido de urgencia ante decisiones importantes.
Es la capacidad de administrar los procesos
establecidos para que no interfieran con la
consecución de los resultados esperados.
Es la capacidad de tomar decisiones acertadas,
para ello analiza la situación e identifica las
variables del entorno, la experiencia y el buen
juicio; la mayoría de sus soluciones y
sugerencias resultan ser acertadas y precisas con
el transcurso del tiempo
Hace que las personas realicen su trabajo de la
mejor forma posible; establece objetivos
desafiantes; distribuye el trabajo de maneras
planificada y organizada; mantiene un buen
diálogo con los demás sobre el trabajo y sus
resultados; aprovecha el potencial de la gente;
es un comunicador claro Implica utilizar
apropiadamente y adecuadamente la autoridad.
Implica el esfuerzo contante por mejorar el
desarrollo o el aprendizaje de los demás a partir
de un apropiado análisis de sus necesidades y de
la organización
Herramientas de evaluación individual
COMPETENCIAS NIVEL
ALTO MEDIO BAJO
GENERALES
1 Adaptación
2 Ambición profesional
3 Análisis
4 Aprendizaje
5 Asertividad
6 Autocontrol
7 Autonomía
8 Creatividad
9 Delegación
10 Dinamismo
11 Flexibilidad
12 Independencia
13 Iniciativa
14 Integridad
15 Juicio
16 Liderazgo
17 Negociación y
conciliación
18 Orientación al servicio
19 Persuasión
20 Planificación y Organización
21 Resolución de
problemas
22 Sensibilidad interpersonal
23 Sociabilidad
24 Toma de decisiones
25 Trabajo bajo presión
26 Trabajo en equipo
TÉCNICAS
1 Atención al detalle
2 Atención al público
3 Auto organización
4 Comunicación no verbal
5 Comunicación oral y escrita
6 Disciplina
7 Razonamiento numérico
8 Sentido de Urgencia
Informe final de Assessment Center

FECHA:
NOMBRE DEL CANDIDATO:
CARGO POR EL CUAL CONCURSA:
EVALUADORES INTERVENIENTES:
RESULTADO FINALES
NIVEL
COMPETENCIAS REQUERIDO RESULTADO FINAL

COMPETENCIAS
CRITICAS DE ESTRATEJIA DEL DESARROLLO
MEJORAMIENTO

OBSERVACIONES
FIRMA EVALUADOR:

Por medio la construcción de los planes de desarrollo basados en los resultados obtenidos en
el Assessment Center ahora la organización cuenta con un plan de trabajo claro que se puedo
monitorear ya que cuenta con tiempo específico para su cumplimiento.
Al aplicarse Assessment Center como proceso de selección de personal comprobamos que el
candidato tendrá un excelente desempeño laboral en el cargo propuesto.