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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y

ADMINISTRACIÓN

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Administración del capital humano

EVIDENCIA 3: Plan de capacitación para el incremento de la
productividad laboral.
PROGRAMA EDUCATIVO: Lic. En Administración

PROFESOR: María De Lourdes Muzquiz Romo

SEMESTRE / GRUPO: 4° DF

NOMBRE DEL ALUMNOS:

San Nicolás de los Garza, N.L a 14 de octubre de 2021.

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1. NOMBRE DE LA EMPRESA: Centro de diseño S.A de C.V

2. GIRO

Centro de diseño S.A. de C.V. somos una organización que trabaja en la planeación,
dirección y ejecución de eventos sociales bajo ciertos métodos y actividades que
ayudarán nuestro cliente a llevar a cabo el evento deseado, para lo cual ofrecemos:

 Asesoría personalizada
 Salón
 Iluminación
 Mobiliario
 Servicio de audio y video
 Decoración

3. MISIÓN

Somos una empresa dedicada a brindar el mejor servicio para tus eventos sociales o
corporativos. La más importante para nosotros es satisfacer las necesidades de nuestros
clientes con base en sus ideas, deseos, expectativas y requerimientos, buscamos darte
resultados positivos y de la mejor calidad.

4. PUESTOS

Director general, gerente de Recursos Humanos, gerente administrativo, gerente de

Finanzas, gerente de Marketing, departamento de reclutamiento - selección y
capacitación, supervisores, asistente administrativo, contador, compras, publicidad,
segmentación, ventas, staff.
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5. ORGANIGRAMA

DIRECTOR GENERAL

GERENTE DE
GERENTE GERENTE DE GERENTE DE
R.H.
ADMINISTRATIVO FINANZAS MARKETING

DEP. DE
CONTADOR PUBLICIDAD
RECLUTAMIENTO, ASISTENTE
SELECCIÓN Y
ADMINISTRATIVO
CAPACITACIÓN
COMPRAS
SEGMENTACIÓN

SUPERVISORES

VENTAS

STAFF

STAFF

STAFF
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6. PUESTOS Y OBJETIVOS
DIRECTOR GENERAL: es el líder de la organización, se encarga del mando
superior de toda la empresa. Dirige a los gerentes y establece metas y objetivos de
la organización, así como posibles cambios en la misma.

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS: encargado de supervisar el

departamento de reclutamiento, selección y capacitación. Así como a las personas
que ingresan a la empresa. Establecer estrategias que permitan la permanencia de
los empleados, así como mantener a cada trabajador e impulsar el desarrollo
organizacional.
Departamento de reclutamiento, selección y capacitación: en está área se
encargan de la contratación del personal, se realiza el proceso para cubrir puestos
con personas que cumplen los requisitos solicitados en la descripción de un puesto
determinado. Aquí se busca atraer prospectos para una siguiente selección dentro de
los candidatos, se determina a la persona que será contratada y se le capacita de
acuerdo con las actividades que vaya a realizar en su puesto.
Supervisores: encargarse de mantener al personal staff, realizando sus
actividades de acuerdo con lo establecido. Liderar y dirigir al personal a su cargo
para que se haga el trabajo de forma eficiente y eficaz.
Staff: asegurar de que las funciones del evento estén adecuadas en cuanto a
iluminación, sonido, video y la decoración que se haya establecido por los
requerimientos del cliente.

GERENTE ADMINISTRATIVO: planear, organizar, dirigir y controlar los

objetivos de la empresa, para alcanzarlo de manera eficiente y eficaz.
Auxiliar administrativo: capturar entradas y salidas de clientes, archivar
documentos, atención de llamadas telefónicas, recibir clientes, actualización de
agenda.
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GERENTE DE FINANZAS: llevar el control de los ingresos y egresos de la

empresa, responsable del manejo del dinero de la organización. Supervisar las áreas
de compras y contabilidad.
Contador: crear y organizar nóminas de empleados, realizar análisis de gastos y
ganancias, calcular prestaciones sociales, estados y balances financieros.
Compras: manejar presupuestos, atención a proveedores, detectar necesidades
de material, así como adquisición de este.

GERENTE DE MARKETING: Investigar, analizar y determinar la demanda del

servicio para la organización de eventos para determinar un plan de trabajo a las
áreas de publicidad, segmentación y ventas.
Publicidad: crear y diseñar medios de promoción de la empresa, acerca de los
servicios que ofrece, por diferentes medios de comunicación (internet, redes
sociales, televisión, radio, periódicos, revistas, volantes, etcétera) y campañas de
publicidad.
Segmentación: analizar los diferentes tipos de mercado, identificar necesidades
y deseos, determinar hacia quiénes irá dirigida la publicidad que se realice.
Ventas: brindar información referente al evento de su preferencia a clientes tales
como ubicación, paquetes, cotizaciones, fechas, horarios, precios, etcétera. Cerrar
ventas y agendar citas.

7. IDENTIFICACIÓN DE CARENCIAS
De acuerdo con los puestos que la empresa cuenta, hemos identificado que en el área de
marketing se ha presentado una deficiencia en trabajo. Podemos mejorar esto mediante un
programa de capacitación que permita realizar un trabajo de manera eficiente y eficaz.
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Para ello se estima que la mejora de esta área se basa en generar estrategias especializadas
y, sobre todo, auténticas que permitan la realización de actividades satisfactorios tanto para
el cliente como para la empresa.

8. DETECCIÓN DE NECESIDADES

Para identificar las necesidades dentro de la empresa con base en los puestos y su nivel de
desempeño en su área, se ha elegido el método basado en un cuestionario que se presenta a
continuación:

Nombre completo: Alejandro Chávez Zavala

Área y Puesto: Marketing - Ventas
Turno: Matutino
Escolaridad: Lic. Mercadotecnia

Describa tres funciones principales que realiza en su puesto:

Brindar información sobre los paquetes que ofrecemos a nuestros clientes.

Cotizaciones
Agendar horarios y fechas para eventos

2. ¿Qué tareas son las que más se le dificultan y por qué?

 Las cotizaciones
 Brindar precios
 Obtener citas para agendar eventos
Principalmente en porque no domino al 100% los precios que manejamos, los tengo
identificados, pero me falta conocerlos en su totalidad. Esto hace que me cierre un poco
al momento de realizar el proceso para una venta, donde debo incitar al cliente para que
nos compre el servicio.
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¿Cómo es la comunicación que tiene con su jefe inmediato?

Excelente
Bueno
Regular
Malo
4. ¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?
a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Mala
¿Cómo considera que es el desempeño de su equipo de trabajo?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
6. Mencione 3 áreas de capacitación de desarrollo personal que le
gustaría recibir o que considere hacen falta en su área:
 Emocional
 Social
 Cognitivo

Mencione 3 áreas de capacitación operacional que le gustaría recibir o que

considere hacen falta en su área:
Uso de herramientas digitales
Gestión en el cambio
Mercadotecnia
8. ¿Con qué frecuencia le gustaría recibir la capacitación?
a) 1 vez al año
b) 2 veces al año
c) Más de 3 veces al año
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Nombre completo: Mason Scott Villanueva

Área y Puesto: Marketing – Publicidad
Turno: Matutino
Escolaridad: Lic. Ciencias de la comunicación

Describa tres funciones principales que realiza en su puesto:

Diseñar campañas de publicidad

Crear anuncios publicitarios para dar a conocer los servicios que ofrece la
empresa
Difundir la publicidad en diferentes medios de comunicación
2. ¿Qué tareas son las que más se le dificultan y por qué?
 Diseñar campañas de publicidad, no es una actividad sencilla, debido a
que he creado varias de ellas, sin embargo, los resultados no son muy
buenos, es ahí donde considero que no he desarrollado la habilidad al
100%.
¿Cómo es la comunicación que tiene con su jefe inmediato?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
4. ¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?
a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Mala
¿Cómo considera que es el desempeño de su equipo de trabajo?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
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6. Mencione 3 áreas de capacitación de desarrollo personal que le

gustaría recibir o que considere hacen falta en su área:
 Comunicación asertiva
 Entrenamiento motivacional
 Competencias y habilidades

Mencione 3 áreas de capacitación operacional que le gustaría recibir o que

considere hacen falta en su área:
Atención y servicio a clientes
Mercadotecnia
Uso de herramientas digitales
8. ¿Con qué frecuencia le gustaría recibir la capacitación?
d) 1 vez al año
e) 2 veces al año
f) Más de 3 veces al año

Nombre completo: Evan Jones Fox

Área y Puesto: Marketing – Segmentación
Turno: Matutino
Escolaridad: Lic. Administración

Describa tres funciones principales que realiza en su puesto:

Búsqueda de mercados específicos
Identificar deseos y necesidades de los clientes
Determinación de publicidad a personas dirigidas
2. ¿Qué tareas son las que más se le dificultan y por qué?
 La identificación de las necesidades y deseos de los clientes en su
totalidad, no he logrado abarcar un 100% de la búsqueda hasta alcanzar
todos los mercados identificados.
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¿Cómo es la comunicación que tiene con su jefe inmediato?

Excelente
Bueno
Regular
Malo
4. ¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?
a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Mala
¿Cómo considera que es el desempeño de su equipo de trabajo?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
6. Mencione 3 áreas de capacitación de desarrollo personal que le
gustaría recibir o que considere hacen falta en su área:
 Comunicación asertiva
 Entrenamiento motivacional
 Desarrollo potencial

Mencione 3 áreas de capacitación operacional que le gustaría recibir o que

considere hacen falta en su área:
Mercadotecnia
Uso de herramientas digitales
Competencias
8. ¿Con qué frecuencia le gustaría recibir la capacitación?
a) 1 vez al año
b) 2 veces al año
c) Más de 3 veces al año
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DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZA LA DNC: Monterrey, N.L.
FECHA: octubre 2021

Con la finalidad de obtener resultados positivos y que ayuden a un mejor desarrollo en la

empresa, donde se logren alcanzar los objetivos con base en las actividades de las
diferentes áreas de la empresa, se determina que puestos requieren de una capacitación
que favorezca su desempeño.

ACTIVIDADES POR
NOMBRE PUESTO CAPACITACIÓN
MEJORAR
 Atención al
Ariana Méndez
Ventas Sí cliente
Salvador
 Estrategias de
venta
 Comunicación
Mason Scott
Publicidad Sí asertiva
Villanueva
 Entrenamiento
motivacional
 Comunicación

Evan Jones Fox segmentación Sí asertiva

 Entrenamiento
motivacional
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9. RESULTADOS

De acuerdo con el análisis realizado basado en cuestionarios que se hizo ante el

personal del área de marketing hemos identificado ciertas irregularidades en esa
área y las posibles causas que lo han provocado.

Al personal aún le falta desarrollarse de manera más completa, donde

conozca al 100% su área, que se desempeñe de manera más eficiente y
desarrolle habilidades básicas e indispensables en su puesto.

Además, se encontró que en esa área no cuentan con la suficiente habilidad

para generar estrategias que permitan el crecimiento de su desempeño y la
obtención de resultados previstos en cuanto al logro de objetivos de la
empresa.

Se desea también llevar a la persona a tener mayor confianza en sí misma

para que se le facilite más su trabajo, de modo que haya motivación, deseo y,
sobre todo, que comprenda lo importante que es el desarrollo de las
actividades o tareas que le corresponden.

El uso de las plataformas digitales, así como nuevos medios de

comunicación han sido herramientas que no son dominadas por esta área, lo
que se llevará a mejorar por medio de una capacitación.
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10. CARTA DESCRIPTIVA

NOMBRE DEL CURSO: Marketing y desarrollo personal No. DE PARTICIPANTES: 4

NOMBRE DEL INSTRUCTOR: Alma Libertad Gallegos Carrillo

FECHA: 15 octubre 2021

DURACIÓN TOTAL DEL CURSO: 2:30 horas LUGAR DONDE SE HARÁ LA CAPACITACIÓN:
NO. DE SESIONES: 1 Sala de juntas de la empresa.
NO. DE HORAS POR SESIÓN: 2:30 horas

PERFIL DEL PARTICIPANTE: Licenciatura

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA INGRESAR A CURSO: lo básico sobre mercadotecnia, habilidades de comunicación,
socialización, liderazgo.

OBJETIVO GENERAL: con base en las habilidades que desarrollen los trabajadores del área de marketing se logren estrategias de mejora para la empresa,
generando incrementar sus utilidades y dándose a conocer a más parte de la población.

OBJETIVOS PARTICULARES: que las personas del área de mercadotecnia en base a su puesto logren enriquecer sus conocimientos y desarrollar sus
habilidades para interpretarlas por medio de sus tareas. Dando así los resultados deseados.

Actividades Técnicas Recursos y

Contenido Temas Actividades Tipo de Duración de
del instruccionales/ Materiales
temático del instructor evaluación horario
participante grupales Didácticos
 Pluma
Curso Marketing y Expone temas Participación Expositiva N/A 8:00 – 10:00
 Cuaderno
desarrollo a los y comentarios 2 horas
 Computadora
personal participantes
 Pizarrón
Cierre del Retroalimentación y Concluye Manifiesto de 10:00–10:30
Expositiva N/A
curso conclusiones temas dudas 30 minutos