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Guía completa
para desarrollar un
plan estratégico de
Recursos Humanos
 Introducción Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Las personas son el activo más importante que tiene una compañía. Si las Sin embargo, esto nos lleva a la siguiente
políticas de gestión de talento no resguardan su integridad ni responden
interrogante:
a sus necesidades, es muy difícil que demuestren motivación en sus
actividades diarias.
“¿Cómo es posible transformar la

71%
de los ejecutivos afirma que el desempeño de las experiencia de los equipos de trabajo para
personas impacta directamente en el éxito de su
alcanzar resultados óptimos?”
compañía.
— FastTrack 360°

66%
Todo parte del plan estratégico de recursos humanos, un documento que
con respecto al año anterior, aumentó el describe cuáles son las pautas para desarrollar una buena relación laboral
compromiso de los profesionales que se sienten los profesionales. En él, se deben delimitar los procesos para gestionar al
escuchados por su empleador. talento en diversos niveles, como la selección, la capacitación y el ascenso
— Workforce Institute
del personal.

41%
se redujo el índice de absentismo en la sempresas
A continuación, te explicaremos cómo crear un plan estratégico de
con equipos comprometidos con el negocio.
RRHH para responder a las necesidades del personal mientras aseguras
— Gallup
excelentes resultados para tu compañía.

20%
incrementó el nivel de ventas en las empresas con
altos índices de compromiso laboral.
— Gallup

En base a ello, podemos decir que, cuanto más felices están los profesionales
en una empresa, su desempeño mejora y, por ende, los resultados a nivel
económico también.

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 Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Contenido

01 02 03 04 05 06
Establece la Define los Realiza un Enfócate en Evalúa la Conclusión
misión, visión y objetivos análisis FODA cada actividad efectividad del
los valores del área plan estratégico

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 01. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Establece la misión,
visión y los valores Misión Visión Valores
del plan estratégico Razón por la cual se está Es el objetivo que la empresa Son los principios éticos
llevando a cabo el plan de quiere cumplir en el futuro. que guiarán al plan
recursos humanos. Se trata de la misión del plan estratégico en cada fase.
Ir a menú estratégico a largo plazo.

Estos puntos funcionan como referencia

para desarrollar los siguientes pasos, ¿Qué quieres ¿Cómo ves a tu compañía Deben estar
conseguir con el plan? en unos años luego de alineados con
así que te recomendamos elaborarlos haber realizado estos los valores de la
¿Quiénes serán los
cuidadosamente. cambios? compañía.
principales beneficiados?
¿Por qué se está
Para ello, puedes guiarte de la misión, visión desarrollando este ejercicio?
y los valores generales de tu compañía.

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 01. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Aquí te dejamos un ejemplo:

Misión Visión Valores

Optimizar los procesos de Ser un espacio seguro Igualdad
recursos humanos para y justo para todos Empatía
potenciar la experiencia del los profesionales que Transparencia
empleado en la empresa. apuestan por nosotros. Diversidad
Inclusión

Utiliza este recurso para delimitar cada concepto claramente:

Plantilla de misión,
Descargar
visión y valores
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 02. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Objetivos explícitos:
buscan una finalidad concreta.

Ejemplo: aumentar el número de trabajadores en X%.

Objetivos implícitos:
son abstractos y están relacionados con las metas de la
organización.
Ejemplo: incrementar el compromiso laboral en los
Define los objetivos próximos 3 meses.

Ir a menú Objetivos a largo plazo:

están diseñados para cumplirse en el futuro, aproximadamente en
un año; dependen de pequeños objetivos para ello.

Existen diversos tipos de objetivos que debes incluir como parte del plan Ejemplo: construir un entorno cómodo, diverso y equitativo
para los profesionales dentro del próximo año.
estratégico de recursos humanos. Cada uno de ellos será esencial para
monitorear los avances más adelante.

El portal Talento Humano, empresa de consultoría en recursos humanos,

sostiene que los objetivos que intervienen en un plan estratégico son los
siguientes:

Objetivos explícitos:
buscan una finalidad concreta.

Ejemplo: aumentar el número de trabajadores en X%.

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 02. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Por supuesto, es importante monitorear cada uno de los objetivos para De este modo, todo el equipo sabrá exactamente qué implica cada uno y
asegurar que el plan estratégico tenga éxito. De lo contrario, los esfuerzos cómo alcanzarlos en base a sus posibilidades.
del área serán en vano.

Para cumplir con ello, nosotros te recomendamos seguir la metodología

SMART:

S Específico: las metas deben ser claras y detalladas.

M Medible: los enunciados tienen que medirse de alguna

manera. Por ejemplo, puedes utilizar indicadores.

Estas herramientas te ayudarán a completar este paso con facilidad:

A Alcanzable: tu meta debe ser realista, para ello, debes
analizar todo lo que involucra, como los recursos, el tiempo,
el contexto y tus propias capacidades.
Plantilla de objetivos
SMART
R Relevante: debes tomar en cuenta cómo tus metas a corto
y mediano plazo impactarán en la meta general.
Descargar

T Tiempo: es decir, tenemos que establecer un tiempo

determinado para alcanzar las metas.
Checklist para objetivos de
Recursos Humanos
Todos los objetivos —ya sean implícitos, explícitos o a largo plazo— deben
estar construidos teniendo en cuenta estos 5 parámetros. Descargar

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 03. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

¿Qué hace destacar al grupo?

¿Cuáles son los talentos de los miembros del equipo?
¿Cuáles son los valores que demuestra el grupo?

Este es un momento para responder con libertad y sin modestia. Tómate

tu tiempo para analizar cada aspecto que los hace especiales.

Realiza un análisis 3.2. Debilidades

¿Por qué es importante conocer las debilidades del grupo?
FODA del área Muy sencillo: ser conscientes de este aspecto hace posible
la identificación de oportunidades de mejora.

Ir a menú 3.3. Oportunidades

Se trata del primer factor externo de la matriz FODA. Las oportunidades
representan todas las situaciones que encuentras fuera del área de
recursos humanos y que pueden utilizarse a su favor para potenciar su
La matriz FODA o DAFO es una herramienta clásica en el mundo empresarial,
rendimiento.
pues permite conocer en qué punto se encuentra una compañía y cómo
puede aprovechar el entorno para seguir creciendo.
3.4. Amenazas
Para finalizar la matriz FODA, es necesario analizar cuáles son las
Puntualmente, se deben delimitar los siguientes aspectos:
amenazas del área de recursos humanos. En este caso, debes identificar
los aspectos negativos que la ponen en riesgo actualmente.
3.1. Fortalezas
Haz un recuento de las características positivas del departamento de
Te recomendamos analizar cómo es la interacción con las demás áreas,
gestión de personal.
los directivos, los accionistas, etc. También, puedes detallar si existe algún
acontecimiento que ocurre fuera de la empresa y pone en riesgo al área.

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 03. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Haz clic en los apartados de la matriz para desarrollar el FODA del área de
RRHH en este documento:

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

Sugerencia:
Completa con 4 hechos cada sección para enriquecer el análisis.

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Antes de comenzar, queremos aclarar que las tareas de recursos

humanos varían en función a cada empresa, así que algunas pueden
tener más o menos que otras. En este apartado, nos enfocaremos en las
principales.

4.1. Selección de reclutamiento y selección de

personal
Para tener éxito reclutando candidatos, debemos empezar por lo más
básico: identificar las necesidades de la empresa. Pregúntate:

Enfócate en cada actividad ¿Existe algún puesto que haga falta cubrir?
del área ¿Se debe crear una nueva posición para apoyar las
existentes?

Una vez que tengas en mente qué puestos necesitas cubrir en las áreas,
Ir a menú es hora de describir el perfil de tu candidato ideal.

También conocido como employee persona, el concepto de candidato

En el área de recursos humanos intervienen distintos procesos. Por ejemplo,
ideal hace referencia al profesional que cumple con todos los requisitos
están la selección de personal, la contratación, el plan de formación, etc.
para generar valor en la compañía, los cuales son, en su mayoría, los
Crear un plan de acción para potenciar cada uno es esencial para beneficiar
siguientes:
a la empresa de forma integral.
Experiencia laboral Formación
Por ello, luego de haber definido los aspectos generales, es momento
de dividir las tareas del área en planes independientes para detallar qué Habilidades blandas Disponibilidad
medidas se tomarán para potenciarlas.

Tener estos procesos por separado te ayudará a Conocimientos técnicos

organizar el plan de acción con precisión.
Por supuesto, cada compañía puede establecer los suyos.

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Con el perfil del candidato en mano, es momento de delimitar cuáles serán
las técnicas de reclutamiento que usará el área para atraer a las personas
más cualificadas.
Gracias al avance de la tecnología, hoy en día tenemos diversas opciones
para reclutar personal de forma rápida y dinámica:
Ahora bien, seguro te estás preguntando cuáles son las técnicas de
reclutamiento y selección más adecuadas para tu empresa. En el primer
caso, la respuesta depende estrictamente del análisis que hiciste
previamente para conocer quién es tu candidato ideal.
Parte de desarrollar este concepto es identificar cómo se comporta la
persona al buscar trabajo: qué páginas visita buscando ofertas, en dónde
comparte su CV, etc. En función a ello, puedes escoger la plataforma
ideal para acercarte a ella.

En el segundo caso, las técnicas de selección más efectivas serán las

Social Página Bolsas de Ferias Softwares de que te permitan evaluar a los candidatos correctamente. Puedes probar
recruiting de la empresa empleo laborales reclutamiento
en línea algunas y luego escoger cuáles serán las definitivas.

Seguidamente, debes implementar las técnicas de selección; estas son las Estas herramientas te serán útiles al construir el plan de reclutamiento y
que te ayudarán a filtrar y conocer más sobre los candidatos que envíen su selección de personal de tu empresa:
información. Entre ellas, destacan las siguientes:

Plantilla de resumen
Videollamadas de reclutamiento
Pruebas gamificadas Descargar
Entrevista grupal

Juegos de rol Plantilla de solicitud

Test de personalidad de personal

Test de habilidades Descargar

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

4.2. Contratación
En el plan de contratación se detalla cómo será la creación de los
contratos del personal. Es necesario dejar por escrito toda la información
necesaria para que la relación laboral sea lo más transparente posible.

Por ejemplo, además del contrato de trabajo per sé —en el que se

incluyen detalladamente las tareas de la persona—, también existen
otros documentos que deben ser firmados para hacer oficial el ingreso
candidato.

¿Qué documentos debes contemplar en el desarrollo del plan de

contratación? Estos son algunos de los más importantes:

Contrato de trabajo.
Documento de empleo y nómina.
Acuerdo de confidencialidad.
Formulario de información del colaborador.
Formulario de información de contacto de emergencia.
Utiliza nuestro checklist de contratación para que no se te escape ningún
detalle:
Te recomendamos elaborar los contratos cuidando la redacción para
asegurar que se entiendan rápidamente.
Es muy probable que las personas quieran revisar este documento para Lista de chequeo
asegurar que todo esté en orden. de contratación

Si notan que la redacción es confusa o que has utilizado términos Descargar

rebuscados, es probable que esto genere desconfianza.

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Otras herramientas que pueden interesarte en este proceso:

Modelo de contrato Carta agradecimiento Formato de registro Plantilla de solicitud

freelance a candidatos no de candidatos de personal
seleccionados

Descargar Descargar Descargar Descargar

4.3. Formación Luego de esclarecer cómo se llevará a cabo el proceso de integración

El plan de formación va más allá de los programas de capacitación que laboral, es momento de concentrarnos en el programa de formación que
reciben los profesionales cuando ya son parte de la empresa. aplica para todos los profesionales que trabajan en la compañía.

En este punto, también es importante definir cómo será el proceso

de onboarding, el cual viene a ser una instrucción básica —pero
significativa— sobre la organización. El objetivo principal de esta práctica
es ayudar a los profesionales a familiarizarse con la empresa.
Conocer acerca de las tendencias de onboarding es necesario para
entender cuáles son las herramientas que te ayudarán a potenciar esta
parte del plan estratégico.

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Te recomendamos seguir estos pasos: Revisa estas herramientas para dar inicio a tu plan de formación y
obtener excelentes resultados:
1. Realiza una evaluación de desempeño para conocer
cuál es el nivel de rendimiento del equipo.

2. Analiza los resultados para encontrar las fortalezas y

debilidades que presenta el grupo.

3. Elabora una propuesta para aprovechar los puntos

fuertes y potenciar los puntos débiles que se
identificaron en la prueba.
Plantilla de plan de Proceso de
4. Investiga cuáles son los mejores softwares de
aprendizaje para instruir a tu equipo.
formación formación de equipo

Descargar Descargar

“76% del talento humano considera que una

organización es más atractiva cuando
ofrece formación profesional”.
— Lorman (Software de capacitación en línea)

Plantilla de Modelo de evaluación

evaluación 270 de desempeño 90
grados grados
Descargar Descargar

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

4.4. Promoción y ascenso En base a ello, vas a poder delimitar cuáles son los requisitos para
que de un puesto se pase a otro. Aquí entran a tallar aspectos
como el rendimiento, la experiencia, la iniciativa, etc. Finalmente, es

39%
importante contemplar un espacio de tiempo aproximado para que los
El de las personas prefiere cambiar de
profesionales puedan ascender o ser promovidos.
trabajo si percibe que no puede crecer
profesionalmente.
— Bumeran (Portal de empleos)

Una vez que estén claros estos puntos es importante

conversar con los líderes para que tengan conocimiento
sobre el plan de formación, pues ellos son quienes
están a cargo de promover al personal.

Con el pasar de los años, los profesionales han ido cambiando su

lista de prioridades para aceptar o permanecer en un trabajo. Si bien
antes el factor más importante era el económico, en la actualidad las
oportunidades de desarrollo profesional son determinantes.

Por lo tanto, desarrollar un plan de promoción y ascenso es fundamental

para atraer a los mejores profesionales durante el proceso de selección y
para conservarlos a largo plazo.
Ahora bien, ¿qué debes tener en cuenta para armar un plan de
promoción y ascenso? Para empezar, tienes que analizar el organigrama
de la compañía para identificar cuáles son las posibilidades de
crecimiento que tiene cada persona.
Adicionalmente, es necesario compartir con los profesionales esta
información, por lo menos de forma general. Al saber que tienen la
posibilidad de crecer en la empresa, cada miembro del equipo se
trazará metas y se preparará para poder alcanzarlas. En consecuencia,
aumentan los niveles de productividad, compromiso e iniciativa.

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Revisa estas herramientas

para optimizar el plan de Modelo de carta de 4.5. Reconocimiento
promoción y ascenso de tu ascenso laboral De acuerdo a Andrés Felipe Pardo, Gerente para Latinoamérica de Stern
negocio: Value Management, las empresas latinoamericanas han dejado de
lado los planes de compensación, lo cual pone en riesgo los índices de
Descargar productividad y compromiso laboral.

Las personas necesitan incentivos para sentirse a gusto laborando. Por

supuesto, estos van más allá del sueldo y de los beneficios clásicos que
ofrece una compañía, como vacaciones o la cobertura de un seguro
básico de salud.

“
92%
de los millennials consideran importante
que su empresa tenga programas de
reconocimiento”.
Plantilla de plan Carta de felicitación — Akumina (Software de employee experience)
de desarrollo laboral
profesional Para convencer a tus equipos de trabajo de que su esfuerzo es valorado
Descargar Descargar y que la compañía realmente los aprecia, es importante construir un plan
de reconocimiento teniendo en cuenta las necesidades de tu equipo.

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Recuerda que cada profesional tiene intereses diferentes, así que lo que es Una vez que el plan de reconocimiento haya sido implementado, necesitas
relevante para uno puede no serlo para los demás. Por lo general, debes estar al tanto de la respuesta de tu equipo.
tener una lista con diversas alternativas para cubrir los requerimientos
de tu equipo de forma integral:
¿Están a ¿Todos son
¿Les hace falta
gusto con los de utilidad para
alguno?
incentivos? ellos?
Certificados o Cursos y
menciones de honor capacitaciones Mantener un flujo de comunicación directo con tu equipo es muy útil para
tomar acción frente a futuros inconvenientes. Además, refuerza tu posición
como líder de recursos humanos.
Construye un plan de reconocimiento efectivo con estos recursos:
Días de vacaciones Días de
extra teletrabajo
Mensajes de
agradecimiento laboral
Bonificaciones Descargar

Ahora bien, ¿cómo hacer un plan de reconocimiento a la medida de tu Modelo de encuesta

equipo? Sigue estos pasos: de motivación laboral
Descargar
1. Determina los objetivos que quieres alcanzar.
2. Evalúa el presupuesto del área.
3. Conversa con tu equipo para descubrir cuáles son sus intereses y Mensajes de
necesidades.
4. Comparte el programa de incentivos con la empresa.
reconocimiento laboral
5. Realiza una evaluación periódica para conocer si el programa está Descargar
dando resultados.

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 04. Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

4.6. Resolución de conflictos
En un ambiente de trabajo, convergen diversos tipos de personas, cada
una con diferentes puntos de vista y personalidades. Por lo tanto, es
natural que surjan pequeños conflictos o malentendidos entre ellas de
vez en cuando.
Para contrarrestar cualquier tensión, es importante que el área de
recursos humanos esté preparada para tomar las medidas pertinentes.
Aquí entra a taller el plan de resolución de conflictos, una hoja de ruta
en la que se especifican qué deben hacer los líderes y los miembros del
equipo de trabajo ante una situación conflictiva.
Por ejemplo, debes delimitar cuáles son los pasos a seguir frente a una
discusión que compromete la integridad de los profesionales o ante la
agresión de un compañero de trabajo a otro.
Algunas interrogantes que debe resolver este plan son las siguientes:
Para crear un espacio seguro, debes demostrar que los comportamientos
agresivos y desconsiderados no son tolerados, sin importar que
provengan de un líder o de alguien de menor rango. La igualdad siempre
será apreciada y fortalecerá los lazos con el talento humano.
Te recomendamos prestar atención a las personas tóxicas, quienes son
más propensas a crear conflictos con sus compañeros.
Aunque muchas veces pueden pasar desapercibidos, afectan
negativamente el clima laboral si no se les detecta a tiempo. Como
resultado, el bienestar del equipo estará en riesgo.
Potencia el plan de resolución de conflictos de tu empresa con estos
recursos:
Formato de
incidencias laborales
Descargar

¿Cómo debe reaccionar el líder? Test para medir el clima

¿Cómo deben reaccionar los compañeros? organizacional
¿Qué deben hacer las personas afectadas? Descargar

¿A quién deben recurrir?

¿Cuáles son las sanciones para la persona Plantilla de evaluación
que inició el problema? psicológica
¿Cómo abordar a la persona afectada? Descargar

18
 05.
Evalúa la efectividad
de cada plan
Ir a menú
Cuando tengas listos los planes de recursos humanos, es momento
de ponerlos en práctica. Para ello, recuerda que, además de seguir los
pasos que te hemos sugerido, también debes asegurarte que los valores
planteados al inicio guían cada procedimiento.
Además, la misión y la visión tienen que actuar como puntos de referencia
en el desarrollo de cada parte del plan estratégico. Por lo tanto, es necesario
que tus compañeros las tengan en mente para que sepan hacia dónde se
dirigen.
Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos
Si te parece más cómodo, puedes poner en práctica los
planes de recursos humanos de forma gradual para no
complicar la recolección de resultados. De este modo, es
posible asegurar que todo esté en orden.
Programa fechas específicas para revisar cómo se están incorporando
los cambios en el área y qué impacto tienen hacia afuera, es decir, en
las otras áreas de la empresa. Además, es importante verificar que los
resultados guardan relación con los objetivos planteados en la primera
parte del plan estratégico.
Como líder, es tu responsabilidad encaminar al grupo hasta la meta
deseada, para que así los esfuerzos del área no sean en vano.
¿Aún no tienes claro cómo organizar un proyecto de este tipo? Esta
herramienta te ayudará a delimitar los plazos y actividades a seguir:
Plantilla de workflow en Excel
para planificar tus proyectos
Descargar
19
Conclusión Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

Un plan estratégico de recursos humanos debe contemplar todas las

actividades del área si su objetivo es generar valor de forma integral. Desde
la selección de personas hasta la solución de conflictos, los profesionales
encargados de la gestión del talento deben estar comprometidos con la
creación de una experiencia segura para el personal.

Pero, ¿qué implica que los procesos de recursos humanos sean agradables
para el equipo? En pocas palabras, se trata de crear procedimientos
poniendo como foco a las personas, de modo que la comunicación, el
respeto, la empatía y la tolerancia sean puntos clave para la realización de
las actividades cotidianas.

Ten en cuenta que el éxito del plan estratégico depende, en parte, del nivel
de compromiso que las personas tienen con la compañía. Si no existe
un interés genuino por ellas, puede ser muy complicado que se sientan
comprometidas con su empleador.

Interactúa con tu equipo siempre que puedas, hazles

preguntas para saber qué les parecen los cambios y
asegúrate de tomar en cuenta su opinión para perfeccionar
las medidas desarrolladas en un inicio.

¿Buscas una solución para

potenciar el talento de tu equipo?
Acceder a una Demo

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Guía completa para hacer un plan
estratégico de Recursos Humanos

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