INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR TECSUP

DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE

CURSO: MEJORA CONTINUA EN EL DISEÑO

PROYECTO:

Propuesta de Implementación de un Sistema de Mejora Continua en la Empresa

LABORATORIOS LA COOPER. S.A.C.,2024

Docente:

Ing. Cayra Sutta Raúl Alexander

Presentado por:

- Achahuanco Huarilloclla, Dnilson

- Apaza Quispe, Diego Armando

- Oré Vilca, Angel André

- Sardón Lozano, Ana Cristina

- Turpo Arocutipa, Jamil

Arequipa – Perú

2024 - 1
RESUMEN

2
 ÍNDICE

RESUMEN 2

ÍNDICE DE FIGURAS 5

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA 6

1.1. Descripción de la empresa 6

1.1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica 6
1.1.2. Organigrama 7
1.1.3. Descripción de los productos o servicios ofrecidos 7
1.1.4. Visión 8
1.1.5. Misión 8
1.1.6. Valores empresariales 8
1.2. Objetivos 8
1.2.1. Objetivo general 8
1.2.2. Objetivos específicos 9
1.3. Proceso de la Empresa 9
1.3.1. Diagrama de bloques de productos o servicios ofrecidos por la empresa 9
1.3.2. Mapa de procesos 10

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ÍNDICE DE TABLAS

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 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Local de fabricación. 7

Figura 2: Local de venta. 7
Figura 3: Almacén. 7
Figura 4: Organigrama. 7
Figura 5: Fotos de los productos. 8
Figura 6: Diagrama de bloques. 9
Figura 7: Mapa de procesos. 10

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 CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. Descripción de la empresa

1.1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica

Laboratorios La Cooper es una empresa establecida en Arequipa, con una
trayectoria de más de 16 años tanto en el mercado nacional como internacional. Nos
dedicamos al cuidado de la piel a través de la elaboración, fabricación y distribución de
productos cosméticos y cosmecéuticos que cumplen con los estándares más exigentes de
calidad.

Nuestro objetivo principal es satisfacer las demandas del mercado, integrando

investigación y desarrollo, excelencia operativa, mejora continua mediante tecnología
avanzada, comprensión del mercado y un servicio integral de alta calidad.

Nos comprometemos con la protección del medio ambiente, buscando reducir nuestra
huella de carbono y generar un impacto positivo en todos los aspectos, incluyendo
proveedores, colaboradores, sus familias y clientes.

Contamos con marcas reconocidas a nivel nacional y ofrecemos servicios de maquila y

desarrollo personalizados según las necesidades del cliente, respaldados por certificaciones
que garantizan nuestra excelencia operativa.

Nuestro equipo está formado por profesionales y técnicos comprometidos con la misión de
nuestro laboratorio, dedicados a ofrecer servicios de alta calidad que satisfagan las
demandas del mercado de manera óptima y ajustada a las necesidades específicas del
mismo.

Información de la empresa:

● RUC: 20454264755
● Nombre de la empresa: Laboratorios la Cooper
● Razón Social: LABORATORIOS LA COOPER S.A.C.
● Tipo de empresa: Sociedad Anonima Cerrada
● Estado de la empresa: Activa
● Fecha de inicio de actividades: 1ro de Julio del 2006
● Horario de atención: 8:00-21:00
● Actividad comercial: Fabricación y comercialización de productos cosméticos y
cosmecéuticos
● Dirección legal: Av. Charcani Mza. 1 Lote. 22 (al Costado de la Iglesia Mormones)
● Distrito: Cayma
● Provincia: Arequipa

6
Figura 1:

Figura 2:

Figura 3:

1.1.2. Organigrama
Conversamos con el Gerente de la empresa Laboratorios la Cooper y nos comentó
que hay una gran variedad de trabajadores y segun eso, hicimos el siguiente
organigrama con los puestos:

Figura 4:

1.1.3. Descripción de los productos o servicios ofrecidos

LABORATORIOS LA COOPER, somos una empresa dedicada a la fabricación,

comercialización y al servicio de maquila de productos cosméticos en forma de
sólidos, semisólidos y líquidos desarrollando nuestras actividades en la ciudad de
Arequipa, hemos decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en
la norma ISO 9001 para mejorar el servicio que presta a sus clientes.
Los productos que ofrecemos son:
● Desodorantes
● Polvos
● Protectores solares
● Cremas
● Barras labiales
● Jabones
● Shampoo
● Gel
● Quitaesmaltes
● Colonias
● Jabones de tocador
● Sachets

Figura 5:

7
1.1.4. Visión
Ser el laboratorio líder a nivel nacional a través de sus marcos posicionados en el
mercado y sus diversas líneas de negocio. Buscamos, a través de nuestra marcas y
productos, fomentar la importancia de la prevención y el cuidado de la piel.

1.1.5. Misión
Somos un laboratorio comprometido con el cuidado de la piel, a través del
desarrollo, fabricación y comercialización de productos cosméticos alineados a la
más alta exigencia del mercado.

Buscamos satisfacer las expectativas y necesidades del mercado a través de la

sinergia entre I&D la excelencia operativa, la mejora continua basada en el uso de
tecnología , conocimiento del mercado y un servicio integral de calidad.

Estamos comprometidos con el medio ambiente, reduciendo cada vez la huella de

carbon generando un impacto positivo, buscando el beneficio de proveedores,
colaboradores, sus familias y clientes.

1.1.6. Valores empresariales

● Compromiso con la excelencia: Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en
todos los aspectos de nuestro trabajo.
● Orientación al cliente: Priorizamos las necesidades y expectativas de nuestro
clientes en todas nuestras acciones y decisiones.
● Innovación y desarrollo: Fomentando la creatividad y la mejora continua en la
búsqueda de soluciones innovadoras.
● Sostenibilidad ambiental: Nos comprometemos a minimizar nuestro impacto
ambiental y a promover prácticas comerciales sostenibles.
● Integridad y ética empresarial: Actuamos con honestidad, transparencia y
responsabilidad en todas nuestras interacciones y transacciones.
● Colaboración y trabajo en equipo: Valoramos y fomentamos el trabajo en equipo,
reconociendo que juntos podemos lograr más.
● Responsabilidad social corporativa: Nos comprometemos a contribuir
positivamente al bienestar de nuestras comunidades y a ser buenos ciudadanos
corporativos.
● Profesionalismo y compromiso: Demostramos profesionalismo en todo lo que
hacemos y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro trabajo.
● Posicionamiento de marca: Trabajamos para fortalecer y consolidar la posición de
nuestra marca en el mercado , manteniendo la confianza y la fidelidad del cliente.
● Certificaciones de calidad: Buscamos mantenimiento y certificaciones que
respalden nuestros estándares de calidad y excelencia.

1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivo general

Implementar un Sistema de Mejora Continua en Laboratorios La Cooper con el fin
de optimizar los procesos internos, aumentar la eficiencia operativa y garantizar la calidad
de los productos y servicios ofrecidos.

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1.2.2. Objetivos específicos
● Revisar y definir una nueva visión y misión para Laboratorios La Cooper que
refleje los valores de la empresa y sus objetivos a largo plazo en el contexto actual
del mercado de productos cosméticos y cosmecéuticos.
● Identificar y analizar la problemática actual de la empresa a través de métodos
como la lluvia de ideas, con el objetivo de comprender los principales desafíos y
áreas de mejora.
● Realizar un marco teórico que abarque las metodologías y herramientas de mejora
continua más adecuadas para la industria cosmética, considerando la experiencia
previa y las mejores prácticas del sector.
● Aplicar técnicas como el análisis de Ishikawa y el análisis de Pareto para identificar
y priorizar los problemas identificados en Laboratorios La Cooper, centrándose en
aquellos que tienen un mayor impacto en la calidad y eficiencia.
● Elaborar un diagrama de árbol de soluciones que muestre de manera clara y
estructurada las posibles acciones correctivas y preventivas para abordar los
problemas identificados.
● Diseñar una propuesta de mejora utilizando la metodología "5S", con el objetivo de
optimizar el entorno de trabajo, reducir el desperdicio y mejorar la organización y
limpieza en todas las áreas de la empresa.
● Plantear soluciones con la metodología 5W-2H, definiendo qué acciones
específicas se tomarán (qué), quién será responsable (quién), cuándo se llevarán a
cabo (cuándo), dónde se implementarán (dónde), por qué se están realizando (por
qué), cómo se realizarán (cómo) y cuánto costará (cuánto).
● Determinar el presupuesto necesario para la implementación de la propuesta de
mejora continua, considerando los recursos humanos, materiales y tecnológicos
requeridos, así como los posibles costos asociados a la formación y capacitación
del personal.

1.3. Proceso de la Empresa

1.3.1. Diagrama de bloques de productos o servicios ofrecidos por la empresa

Figura 6:

9
1.3.2. Mapa de procesos

Figura 7:

10