INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR TECSUP

GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

CURSO: CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

PROYECTO:

Propuesta de Implementación de un Sistema de Mejora Continua en la Empresa

2024

Docente:

Ojeda Belon Alonso

Presentado por:

- Aragon Cusi Edison

- Ccapira Condo Pither Bryan

- Barrantes Chayña Diego Alexander

- Quispe Livise Liner Leodan

- Salazar Ancca Angel Jesus

- Paredes Delgado Johan

Arequipa – Perú

2024
 ÍNDICE

RESUMEN 2

INTRODUCCIÓN 7

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA 8

1.1. Descripción de la empresa 8

1.1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica 8
1.1.2. Organigrama 8
1.1.3. Descripción de los productos o servicios ofrecidos 8
1.1.4. Visión 8
1.1.5. Misión 8
1.1.6. Valores empresariales 8
1.2. Objetivos 8
1.2.1. Objetivo general 8
1.2.2. Objetivos específicos 8
1.3. Proceso de la Empresa 8
1.3.1. Diagrama de bloques de productos o servicios ofrecidos por la empresa 8
1.3.2. Mapa de procesos 8
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA 9

2.1. Lluvia de ideas 9

2.2. Diagramas de Afinidad 9
2.3. Técnica del Por que`s 9
2.4. Diagrama de Ishikawa 9
2.5. Diagrama de Pareto 9
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN 10

3.1. Árbol de soluciones 10

3.2. Solución a desperdicios detectados según Lean 10
3.3. Metodología 5"S" 10

2
 3.4. Metodología 5W-2H 10
3.5. Presupuesto 10
CONCLUSIONES 11

RECOMENDACIONES 12

BIBLIOGRAFÍA 13

ANEXOS 14

3
 INTRODUCCIÓN

El entorno empresarial actual requiere una búsqueda constante de la excelencia y la

mejora continua. La implementación de métodos de calidad es crucial para garantizar la

competitividad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en cualquier

organización.

Este proyecto final es la culminación del arduo trabajo y dedicación del equipo de

TransCargo Logistics . Desde los primeros pasos de evaluación y diagnóstico hasta la

ejecución de acciones específicas y la consecución de resultados tangibles, el camino

recorrido queda documentado detalladamente en este documento.

La implementación de métodos de calidad implica algo más que la simple adopción

de normas y procedimientos. Se aborda la parte técnica y operativa del proyecto, pero

también los aspectos humanos y organizativos que han sido claves en el proceso.

El objetivo de este proyecto final no es sólo compartir los logros alcanzados por

TransCargo Logistics, sino también inspirar a otras organizaciones a emprender el camino

hacia la excelencia en la gestión de la calidad. Se proponen recomendaciones para seguir

avanzando en este viaje de mejora continua.

4
 CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. Descripción de la empresa

1.1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica

"Somos una empresa líder en el sector del transporte de carga, proporcionando

soluciones innovadoras y seguras que superen las expectativas de nuestros clientes. Nos

esforzamos por ofrecer un servicio confiable, eficiente y sostenible que mejore la calidad

de vida de las comunidades a las que servimos. Nuestra visión es ser reconocidos por

nuestra excelencia operativa, nuestro compromiso con la seguridad y nuestro impacto

positivo en el medio ambiente, estableciendo así un estándar de referencia en la industria

del transporte de pasajeros a nivel nacional e internacional."

1.1.2. Organigrama

5
1.1.3. Descripción de los productos o servicios ofrecidos

Transporte de Carga General:

Ofrecemos servicios de transporte terrestre de carga general para empresas

de todas las dimensiones. Nuestra flota de camiones está equipada para manejar

una amplia variedad de mercancías, desde paletas estándar hasta cargas

voluminosas. Nos aseguramos de que tu carga llegue a su destino de forma segura y

puntual.

Transporte de Carga Especializada:

Además del transporte de carga general, también brindamos servicios

especializados para cargas delicadas, sobredimensionadas o que requieren

condiciones especiales de manejo, como carga refrigerada o peligrosa. Nuestro

equipo está capacitado para garantizar la seguridad y la integridad de tu carga en

todo momento.

Servicios de Distribución Local y Nacional:

6
 Nos encargamos de la distribución de tu mercancía a nivel local y nacional.

Desde entregas en áreas metropolitanas hasta envíos a lo largo de todo el país,

gestionamos la logística para que tus productos lleguen a tiempo a sus destinos

finales.

Almacenamiento y Logística Integrada:

Además del transporte, ofrecemos servicios de almacenamiento y gestión

logística integrada. Nuestros almacenes seguros y modernos pueden albergar tu

inventario, mientras que nuestro equipo experto se encarga de la gestión de

inventarios, la preparación de pedidos y la distribución eficiente de tus productos.

Seguimiento y Monitoreo en Tiempo Real:

Utilizamos tecnología avanzada de seguimiento y monitoreo para brindarte

visibilidad en tiempo real de tus envíos. Con nuestra plataforma en línea, puedes

rastrear el progreso de tus entregas y recibir actualizaciones en tiempo real sobre el

estado de tu carga.

Servicio al Cliente Personalizado:

7
 En: CJ&JA: Empresa de transportes nos comprometemos a proporcionar un

servicio al cliente excepcional. Nuestro equipo está disponible para responder a tus

preguntas, resolver problemas y asegurarnos de que tus necesidades logísticas sean

atendidas de manera eficiente y efectiva.

1.1.4. Visión

“Facilitar el transporte de recursos de manera segura ,eficiente y cómoda ,

ofreciendo un servicio de transporte confiable que conecte comunidades y promueva el

desarrollo socioeconómico . Nos comprometemos a brindar una experiencia de viaje

excepcional, centrada en las necesidades y comodidad de nuestros clientes, mediante la

implementación de tecnologías innovadoras y prácticas sostenibles. Además, nos

esforzamos por fomentar una cultura organizacional basada en la integridad, la

colaboración y el compromiso con la excelencia, tanto en el servicio al cliente como en el

cuidado de nuestro personal y del medio ambiente."

1.1.5. Misión

En CJ&JA Empresa de transportes nos enfocamos en mucho más que simplemente

transportar bienes de un lugar a otro. Nuestra misión es ser líderes en la industria del

transporte, ofreciendo soluciones integrales, eficientes y sostenibles que promuevan el

movimiento de mercancías de forma segura, confiable y responsable.

Nos comprometemos a entender las necesidades únicas de cada cliente y a diseñar

servicios personalizados que cumplan con sus requisitos específicos. Establecemos

8
relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, basadas en la confianza, la

transparencia y el compromiso con la excelencia en el servicio.

1.1.6. Valores empresariales

Responsabilidad: Nos comprometemos a entregar los materiales de manera segura

y puntual, cumpliendo con los plazos acordados y garantizando la integridad de la carga.

Integridad: Actuamos con honestidad, transparencia y ética en todas nuestras

operaciones comerciales y relaciones con clientes, proveedores y empleados.

Calidad: Buscamos la excelencia en el servicio, asegurando la calidad de los

materiales transportados y manteniendo altos estándares en todas nuestras actividades.

Eficiencia: Optimizamos nuestras operaciones para ofrecer soluciones de transporte

eficientes y rentables, maximizando la utilización de recursos y minimizando los tiempos

de inactividad.

Seguridad: Priorizamos la seguridad en todas nuestras operaciones, implementando

rigurosas medidas de seguridad para proteger a nuestro personal, a la carga y a terceros en

todo momento.
9
 Innovación: Promovemos la innovación continua en nuestra empresa, adoptando

nuevas tecnologías y métodos para mejorar la eficiencia operativa y brindar un servicio

excepcional.

Compromiso con el cliente: Nos enfocamos en comprender las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio personalizado y superando

constantemente sus expectativas.

Sostenibilidad: Nos comprometemos a minimizar nuestro impacto ambiental,

implementando prácticas empresariales sostenibles y buscando constantemente formas de

reducir nuestra huella de carbono.

Trabajo en equipo: Fomentamos un ambiente de colaboración y apoyo entre nuestro

equipo, reconociendo y valorando las contribuciones individuales hacia el éxito colectivo

de la empresa.

Respeto: Valoramos la diversidad, el respeto mutuo y la inclusión en nuestra

empresa, tratando a todos los empleados, clientes y socios comerciales con dignidad y

respeto en todo momento.

10
1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivo general

1.2.2. Objetivos específicos

1.3. Proceso de la Empresa

1.3.1. Diagrama de bloques de productos o servicios ofrecidos por la empresa

1.3.2. Mapa de procesos

1.3.3. Objetivo general

● Realizar una Propuesta de Implementación de un Sistema de Mejora Continua en la

empresa ……………………………..

1.3.4. Objetivos específicos

● Revisar y plantear una propuesta de visión y misión para la empresa en estudio.

● Determinar la problemática que tiene la empresa aplicando la lluvia de ideas.

● Realizar un marco teórico breve acerca de la metodología a aplicar en el proyecto.

● Realizar el análisis de Ishikawa y Pareto para priorizar la solución de problemas

identificados en la empresa.

● Realizar el diagrama de árbol de soluciones para los problemas encontrados.

● Realizar una propuesta de mejora con la metodología “5S”.

● Plantear soluciones aplicando la metodología 5W- 2H.

11
● Determinar el presupuesto de la propuesta de implementación.

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 CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

2.1. Lluvia de ideas

2.2. Diagramas de Afinidad

2.3. Técnica del Por que`s

2.4. Diagrama de Ishikawa

2.5. Diagrama de Pareto

CAPÍTULO III: PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN

3.1. Árbol de soluciones

3.2. Solución a desperdicios detectados según Lean

3.3. Metodología 5"S"

3.4. Metodología 5W-2H

3.5. Presupuesto

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS

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