COMUNICACIÓN ASERTIVA

ASIGNACION I. EL PROCESO COMUNICATIVO

Objetivos de aprendizaje:

• Explicar el proceso de comunicación bidireccional.

• Identificar tipos de comunicación, elementos y barreras de la comunicación.

• Aplicar estrategias de comunicación asertiva en la organización.

• Describir los efectos de la inferencia en el proceso comunicativo.

CONSIGNA:

Estimado participante,

Para lograr los objetivos arriba descritos, en esta semana ocuparemos nuestras horas de
autoestudio en la realización de las siguientes actividades:

I. Lee con atención el material de apoyo que hemos colgado en la sección de materiales
del curso.

II. Realiza el siguiente ejercicio vivencial:

ANTECEDENTES: El proceso de comunicación bidireccional es el método por el cual un

emisor llega hasta un receptor con un mensaje.

El proceso requiere siempre ocho pasos, ya sea que ambas partes hablen, usen gestos
corporales o empleen algún medio de comunicación de tecnología avanzada.

Facilitadora: María Johanna Estévez Romano, MA.

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a) Analiza el siguiente diagrama que identifica los elementos de la comunicación
bidireccional, piensa en una conversación reciente que tuviste con un colega o
un amigo: ¿Puedes identificar los ocho pasos representados en el diagrama?

Hace unos días estuve pensando comunicarle a un amigo que no me agradó el

comportamiento que había mostrado en la fiesta de mi prima, como no nos podemos
ver frecuentemente por afanes diarios, decidí escribirle por WhatsApp y comentarle
que se había portado muy agresivo cuando la mesera había dejado caer la bebida en
su pantalón y que esa acción no me pareció correcta, me expresó que no estaba
pasando un buen día, que había tenido unos problemas personales y que quizás todo
eso hizo que reaccionara así, me ofreció una disculpa y le entendí, le hice saber que
estoy para apoyarle y ayudarlo en momentos difíciles.

El primer paso tiene lugar cuando desarrollo el mensaje Para que se pueda transmitir
correctamente, el segundo cuando elijo el método para transmitir mensaje, el tercer
paso se da cuando le expreso lo que siento a través del mensaje, el cuarto cuando es
recibido por él, que en este caso es el receptor, el quinto cuando entiende lo que
quiero comunicarle, el sexto cuando acepta el mensaje, el séptimo se da cuando usa
la información que le proporciona y el octavo cuando responde a mi mensaje.

Facilitadora: María Johanna Estévez Romano, MA.

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b) Ahora observa el siguiente diagrama sobre los elementos del proceso
comunicativo e identifica cada uno en la conversación con tu amigo o colega.

Como significado se proyecta la idea central, dar a entender a un amigo que la actitud
que tuvo no fue la correcta. La codificación fue método para hacer llegar el mensaje,
mediante gestos y forma para captarlo. El canal fue la comunicación verbal, seguido
del receptor quién da a entender como recibió el mensaje a través de su reacción, para
después recibir el propósito del mensaje, entenderlo y compartir lo que piensa del
mismo de la misma forma en que la recibió. Finalmente el emisor queda como
receptor, percibiendo lo transmitido como respuesta a su mensaje por parte de quién
ahora será el emisor.

c) Sigue analizando el proceso comunicativo que se dio en la conversación con tu

amigo o colega, ahora, identifica el tipo de comunicación que se ha dado entre
ustedes: Recuerda que debes clasificarla según el tipo de mensaje, según la
relación entre los interlocutores y según el código lingüístico.

Tuvimos una comunicación informal, interindividual, escrita y asertiva

Facilitadora: María Johanna Estévez Romano, MA.

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d) Por último, identifica las barreras de la comunicación que intervinieron en el
proceso. Recuerda que hay tres tipos de barreras: personales, físicas y
semánticas.

En esta comunicación no hubo ninguna barrera ya que el mensaje llego correctamente

y fue entendido sin ningún problema por el receptor.

III. Realiza el siguiente estudio de caso sobre comunicación asertiva titulado: “Ana no
me saluda”

Ana y Julia son compañeras de trabajo, durante dos años han compartido en el ambiente
laboral y han desarrollado una amistad también fuera del este. Se visitan, sus familias se
conocen y salen a comer juntas frecuentemente.

Esta mañana, Ana llegó temprano como de costumbre, organizó el trabajo del día y se fue a
la cafetería a prepararse su café como acostumbra. Julia entró a la cafetería apurada, Ana
saludó a su amiga, pero esta no respondió, puso en el refrigerador su almuerzo y se fue a
toda prisa a su puesto de trabajo.

Ana se ha quedado inquieta con la actitud de Julia y piensa “me ignoró cuando la saludé”,
sigue preocupada por este incidente y se va a su escritorio diciéndose a sí misma “me ignoró
porque está enojada conmigo, algo le dijeron de mi y por eso Julia actúa con frialdad y me
ignora”.

Ana se ha pasado toda la mañana mortificada, mientras mira a Julia de reojo desde su
escritorio y piensa “ella siempre me ignora”, “siempre cree cualquier cosa que le dicen de mi
y se enoja sin razón”.

Ana ha decidido que no se va a quedar con la duda, así que, se para de su escritorio y se
encamina hacia su amiga para enfrentarla…

Facilitadora: María Johanna Estévez Romano, MA.

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Preguntas de análisis:

1-Ana ha “subido” por la escalera de la inferencia, ¿puedes identificar cada uno de los
escalones por los que ha pasado ella al procesar el hecho de que su amiga Julia no la
saludó esta mañana?

Se puede decir que Ana recorrió la escalera completa ha empezado en el primer escalón,
donde observó las actitudes y acciones de julia, luego al segundo donde tomo la información
de su interés y descartó las demás, también por el tercero; aquí le dio significados a las
acciones de julia, en el cuarto escalón supuso por qué Julia había tenido ese comportamiento,
en el quinto según las suposiciones sacó conclusiones, en el sexto adoptó y se convenció de
esas creencias y luego pasó al séptimo con la acción de enfrentar a Julia.

2-Ana debería abordar la situación con su compañera Julia utilizando la comunicación

asertiva, de manera que ella debería ser capaz de expresar como se siente, manifestar
lo que piensa y decir lo que quiere que suceda: ¿cómo debería proceder?

Mi opinión en este segundo caso, es que, Ana no debió pensar de esa forma al ver en el
apuro en el que estaba Julia, ya que cuando una persona está rápida, presta poca atención a
los detalles. Al ver que sigue en la misma actitud del principio y sostiene la misma idea,
acercarse a ella antes de pensar a profundidad en lo que "tal vez" pudo haber pasado para
que Julia tuviera esa actitud. Al iniciar la conversación asertiva, preguntar para después
pensar y por último sacar ano que siente, pero no de forma precipitada, más bien
intercambiando palabras y tratando de entender qué era eso que tenía a Julia con dicha
actitud. Luego de, pienso que lo mejor sería cerrar ese mal rato llegando a un acuerdo,
siempre será la mejor opción, tener una buena comunicación con esa persona que tanto
quieres, aún más si valoras el vinculo entre los/as dos.

Prepara tu tarea en este mismo documento y súbela al espacio correspondiente. En la sección de

orientaciones del curso puedes ver uin video tutorial sobre cómo subir tus tareas.

Facilitadora: María Johanna Estévez Romano, MA.