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CURSO: ELECTIVA COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS ENFOCADAS A LA CALIDAD UNIDAD: 1 TUTORA: LUZ AMALIA GMEZ CUADRADO OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD

D Determinar la importancia de la comunicacin como un proceso relevante para las interacciones sociales. Analizar la relevancia de los niveles de la comunicacin para establecer relaciones interpersonales efectivas METODOLOGIA El estudiante realiza lectura de la gua y posteriormente realiza en anlisis de los casos de forma grupal y socializa en forma reflexiva con la asesora del docente. PREREQUISITOS CONCEPTUALES O PRESABERES: Aspectos generales relacionados con las bases conceptuales de la comunicacin. TEMARIO: Fundamentos de la comunicacin, definicin, proceso comunicativo, alcance, niveles. CRITERIOS DE EVALUACIN Responsabilidad Trabajo colaborativo Puntualidad en la entrega Respeto por las ideas de los compaeros

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN: Plataforma moodle.

RECURSOS DE ENSEANZA-APRENDIZAJE (bibliografa, Webgrafa u otros recursos didcticos de apoyo) Gua y material bibliogrfico facilitado en clase. AUTO-CO O HETEROEVALUACIN: Identifica metas a las que quisiera llegar Aprende de la consulta de fuentes. Aprende de la investigacin. Aprende de la asociacin con sus conceptos previos sobre el tema. Aprende de la retroalimentacin por el tutor y compaeros. Formula preguntas y realiza ejercicios de autoevaluacin de la unidad

INTEGRANTES:

1.- Escribe las ideas ms importantes que aprendiste sobre el concepto, las funciones de la comunicacin. Adems, explique sobre la importancia de la comunicacin asertiva y sinrgica? Las ideas ms importantes que aprend fueron:

La comunicacin es indispensable para relacionarse, mantiene buenas relaciones en todos los aspectos de nuestra vida. La buena comunicacin es sinnimo de buenos valores dentro de la familia, el trabajo y con personas mas cercanas. La buena comunicacin puede hacer diferencia entre una vida feliz o una vida llena de problemas. Escuchar con atencin, utilizar un lenguaje moderado, que demuestre buena educacin. cuando comunicamos usamos un lenguaje verbal y no verbal , una mezcla que da como resultado la expresin de una idea. A veces en algunas situaciones, es suficiente la comunicacin no verbal, es decir, un abrazo, un buen gesto, que demuestre buenos sentimientos. Es irreversible lo que decimos a la hora de comunicarnos, por eso hay que saber preguntar, ser cortes, saber responder, ser sincero, etc.

La comunicacin asertiva y sinrgica son importantes porque nos ayuda a interactuar efectivamente en cualquier situacin, como en ciertos momentos en las relaciones entre los seres humanos que representan un reto para quien enva un mensaje, debido a que a travs de ste se puede confrontar o incomodar a quien lo recibe. La comunicacin asertiva nos permite decir lo que uno piensa, haciendo lo que se considera mas apropiado, sin agredir ni permitir ser agredido, esto genera relaciones agradables en un ambiente de trabajo sano. Y la relacin sinrgica permite que el trabajo en conjunto que dar mayores resultados que si se trabaje individual que se comuniquen mejor, sin sentirse criticados o no respetados, ms bien hay confianza, apoyo, entusiasmo, creatividad.
2.- Teniendo en cuenta los principios de la comunicacin, lee el siguiente caso: Una vez el hijo de un amigo de mis papas me invito a salir y yo no quera, pero tuve que aceptar la invitacin por compromiso. Salimos y fuimos a cenar a un restaurante, durante la cena yo casi ni hable, el trato de hablar conmigo, de sostener una conversacin y la verdad, como yo no quera estar ah con el, estaba muy seria. Claramente l se dio cuenta que yo no me senta a gusto. a.- Analzalo desde el punto de vista de la inevitabilidad y la irreversibilidad de la comunicacin.

No se puede no comunicar, como todos sabemos hay muchas formas de poder expresarse, en este caso aun que la chica estaba fuera de lugar y no quisiera mostrar su incomodidad; era inevitable, ya que aunque no hablaba, con su cuerpo deca lo que las palabras no. Todo el tiempo estamos comunicando de alguna manera, dando a conocer nuestras ideas, expresando todo lo que sientes o piensas, respondiendo de algn modo sea verbal o no verbal a situaciones y momentos que se nos van presentando a diario y van mostrando que es lo que ocurre entre unos y otros.

Toda reaccin a estas situaciones, buenas o malas son irreversible, no las podemos borrar ni cambiar, en este caso lo no tamos cuando el chico percibi que ella no se senta a gusto al observar sus gestos, es decir, que para ella seria difcil cambiar la impresin de incomodad que el haba percibido.
b.- Si Usted estuviera en la posicin del receptor o emisor que hubiera podido hacer para arreglar esta situacin?

Es necesario intentar solucionar la situacin, Si ambos piensan y desean de forma amigable terminar bien con la otra persona. En el caso del receptor al ya saber que el emisor es consiente de su inconformidad en el lugar, tomara la decisin de decir que no estoy cmoda, de una forma amable y delicada diciendo que la salida no funciono como lo esperaba y excusando. En el caso del emisor, le dira que siente mucha tensin de parte de ella, que si no esta a gusto es mejor que lo haga saber para evitar que la incomodidad se de en ambos, todo va en saber comunicar.
3.- Analiza este dialogo desde el punto de vista del proceso de la comunicacin. Explica todos los elementos de dicho proceso comunicativo. Roberto y Gerardo estn en un helicptero sobrevolando la costa oeste de Hawi, cuando reciben por la radio una llamad a de un auxilio por parte de uno de los jefes de una tribu indgena. El audio no era bueno, y ambos no hablaban el mismo idioma. El que peda auxilio necesitaba un transporte con urgencia para llevar a un enfermo muy grave a un hospital de la ciudad.

4- Analiza las siguientes situaciones comunicacionales


LA CONFERENCIA Juan es un estudiante de tercer semestre de Bacteriologa, la direccin de su carrera decidi invitar a un renombrado conferencista brasilero para que impartiera una conferencia sobre Salud Pblica. La conferencia seria impartida en el auditorio de la universidad con capacidad de 80 personas, juan y sus compaeros decidieron asistir. Cuando llegaron al auditorio ya estaban presentando al conferencista, y se encontraron que casi todas las sillas estaban ocupadas, por lo tanto les toco quedarse de pie y tomar algunas sillas de la primera fila, mientras se acomodaban a juan le son el celular. El doctor empez a exponer el tema pronunciando las palabras en portool, (mezcla entre el portugus y espaol) y con un jerga profesional, duro aproximadamente 45 minutos, despus de esto dedico un periodo de media hora para preguntas y sugerencias, los alumnos podan hacer las preguntas desde el lugar donde se encontraban, como juan estaba interesado en el tema hiso 3 preguntas, estas fueron hechas con claridad, pero hubo necesidad que el doctor pidiera que se las repitieran, cuando ste fue a contestar, sus respuestas no fueron claras y los ejemplos que hiso no fueron especficos. Otro estudiante le hiso una sugerencia y esta no fue aceptada con agrado por parte del conferencista, este se molest y se retir inmediatamente del auditorio.

a. Explica los ruidos o interferencias de este encuentro comunicativo, que impidieron que los resultados fueran los ms benficos para todos.

- La primera interferencia fue la llegada tarde de Juan y sus amigos, a causa de esto no tuvieron

donde sentarse puesto que las sillas ya estaban ocupadas y no escuchan la conferencia de una forma muy cmoda, factor distractor para los dems de un cierto modo - Otra interferencia o distraccin se da al sonarle el celular a Juan, esto hace que se distraiga el y los dems estudiantes. - El conferencista no habla del todo espaol, lo que causa que no le entiendan todas las palabras que dice. - La mala interaccin entre el conferencista y los estudiantes que hacan sus preguntas, ya que no tuvieron respuesta con claridad.
UN MAL ENTENDIDO Una compaa cinematogrfica de Hollywood estaba filmando una pelcula cerca de un pequeo pueblo del Oeste. El guion se refera a alguna escenas de un ferrocarril de va estrecha; un residente de la localidad, haba sido seleccionado como ingeniero de ferrocarriles para esa escena, por lo cual, se senta muy orgulloso de ello. Una noche cuando los visitantes de Hollywood y el ingeniero se encontraba en un bar, este se dirigi al director de la compaa cinematogrfica y le pregunto: John, que tal hice la escena del tren hoy?, el director que estaba de buen humor, le dio su respuesta ms halagadora pero al estilo de Hollywwood con una enorme sonrisa: Joe, lo haces como nadie, Joe no entendi bien el elogio y pens que se trataba de una crtica. De inmediato se molest y replico: Pues creo que lo hice bien y si otros no quieren valorar mi talento, me importa. El director, tratando de comunicarse con l, (pero en trminos de su marco de referencia), le dijo: precisamente a eso me refiero, lo haces como nadie, eres muy bruto en pensar que te estoy criticando. Entonces Joe se enoj y se inici una discusin; Joe juraba que no permitira que lo humillasen frente a sus amigos; las cosas llegaron a tal extremo, que tuvieron que separarlos para evitar una monumental pelea. a.- Explique porque este encuentro comunicativo no fue asertivo sinrgico? Teniendo en cuenta que la asertividad es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar

Se senta muy orgulloso por haber sido contratado para una pelcula de Hollywood consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o
defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar

5.-Clasifique los siguientes tipos de interacciones segn los niveles establecidos y determine a travs de que medio se realiz la interaccin. a.- Un mdico aconseja a su paciente Nivel interpersonal (personal) b.- Un gua del zoolgico habla a un grupo de turista Nivel grupal (personal) c.-Una secretaria ejecutiva manda un e-mail a un cliente en Japn

Nivel masivo- virtual (internet) d.- Un grupo de profesores de la Universidad de Oxford se comunican con sus colegas de la Universidad de Yale con un software de interaccin grupal (groupware) para compartir informacin Nivel masivo - virtual (internet)

e.- un comentarista de deportes narra un partido de futbol a los aficionados por televisin Nivel masivo ( televisin )

f.- -Un cientfico en Japn dicta una conferencia va satlite a otros cientficos en Estados unidos y Europa. Nivel grupal Va satelital