PARTICIPANTES:

• Ana Leonor Manrique Aguilar

• Leidy Viviana Fajardo Lopez
• Yisleni Hernandez Martínez
• Kevin Leonardo Pinzon
Actividad de reflexión inicial “¿Cómo mimar a los ricos?”

1. Conversatorio: “Como mimar a los ricos? En grupos colaborativos se apropian de la

lectura “¿Cómo mimar a los ricos? – Un caso de segmentación” que aportará el instructor,
luego procederá cada grupo a socializar la lectura respondiendo las siguientes preguntas.

a. ¿Cómo mimar a los ricos?

La mayoría de personas los tienden a tratar con cierto clasismo ( un trato especial, por los
ingresos o prestigio que tienen), sumándole a esto que las empresas les dan muchos
beneficios por usar sus servicios para que de esta forma sigan gastando mucho mas dinero,
por ejemplo se les da una tarjeta de crédito especial, con gran cantidad de cupo y a medida
que gastan y adquieren productos ciertas empresas para que sigan comprando les dan un
servicio de atención al cliente personalizado y +los premian con cosas lujosas, como
viajes, despedidas, comidas, premios etc.

b. ¿Cómo mimar a los clientes de un supermercado?

Mimar a los clientes de un supermercado implica brindarles un servicio excepcional y

atento, algunas formas de hacerlo son:

• Ofrecer un trato cordial y amable en todo momento.

• Proporcionar asistencia personalizada y rápida cuando lo necesiten.
• Mantener un ambiente limpio y organizado.
• Tener una amplia variedad de productos y de calidad.
• Ofrecer promociones y descuentos especiales.
• Escuchar sus comentarios y sugerencias para mejorar constantemente.
• Implementar programas de fidelidad que ofrezcan recompensas a los clientes
habituales.
 • Realizar eventos o demostraciones de productos para que los clientes prueben algo
nuevo.

Es importante recordar que la clave es hacer que los clientes se sientan valorados y bien
atendidos durante su experiencia de compra.

c. ¿Cómo mimar a los clientes de un restaurante?

Mimar a los clientes de un restaurante es fundamental brindarles una experiencia
inolvidable, por ejemplo:
• Ofrecer un servicio de calidad desde la entrada hasta su salida.
• Ofrecer un menú variado, con excelente presentación, satisfaciendo las diferentes
necesidades y gustos del cliente.
• Ofrecer una atención personalizada.
• Dar un tiempo de espera razonable, es decir un servicio rápido y eficiente, sin bajar
la calidad de sus productos.
• Tener un ambiente acogedor.
• Ofrecer en ciertas ocasiones, detalles, degustaciones, diferentes formas de
fidelización.
• Eventos y promociones.
• Manejar precios justos.