Presentación

Almacenes
Éxito
JUAN SEBASTIAN CAMPO
SEBASTIAN ARROYAVE
JEAN PAUL VALENCIA
JOSE GALLEGO
 Introducción

El presente trabajo desarrolla

propuestas de protocolo de
servicios al cliente en almacenes
Éxito. Esto estará dirigido a los
empleados de las áreas que
atienden a los clientes y a sus tipos
de estrategias. Se ha elaborado con
el propósito de estandandarizar y
mejorar la calidad en el buen
servicio de todo el pais.
 OBJETIVOS

GENERALES:
El objetivo de este proyecto es examinar la infraestructura de almacenes
Éxito, para resolver dudas sobre su eficiencia operativa y proponer
mejoras donde sea necesario, analizando detalladamente cada aspecto.

ESPECIFICOS:
Aprender sobre estrategias de fidelización de la empresa
Reducir los tiempos de espera en cajas y puntos de atención al cliente.
Aumentar la capacitación del personal en habilidades del servicio al
cliente
Fomentar la resolucion efectiva de quejas y reclamos.
 MISIÓN
Satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante
experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio,
selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos
y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.
 VISIÓN
Para el año 2026 cautivar por encima de la competencia, la lealtad de los
consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo
de los empleados y accionistas. Consolidarse como una empresa
internacional con participación de las marcas comerciales propias.
 VALORES CORPORATIVOS DE
ALMACENES ÉXITO

PRIMERO EL CLIENTE TRABAJO INNOVACIÓN

COLABORATIVO

CONCIENCIA SOCIAL PASIÓN POR LOS RESPETO

Y AMBIENTAL RESULTADOS
 Pasión por los resultados:
Primero el cliente: Innovación: Generamos valor
nos inspira lo que
Generamos a nuestro negocio y cliente,
hacemos, trabajamos con
experiencias únicas, haciendo las cosas de forma
pasión para que las cosas
positivas de de valor en diferente, simple y ágil,
sucedan y así contribuir al
cada momento experimentamos y logro de los objetivos de
aprendemos de los errores. Grupo Éxito
Trabajo Colaborativo:
Conciencia Social y Ambiental: Respeto:
definimos en equipo los
entendemos las necesidades del Garantizamos la
planes de trabajo,
entorno (empleados, sociedad y dignidad del
aprovechando las
clientes), generamos acciones ser humano.
fortalezas y diferentes
para nutrir de oportunidades a
puntos de vista para lograr
Colombia.
nuestros resultados.
 VALORES AGREGADOS
DE LOS ALMACENES
ÉXITO
El éxito cuentas con bastantes valores agregados para el cliente
como por ejemplo:

Productos adicionales ya que por la compra de un televisor que

tiene el 75%, lleva una barra de sonido gratis. Lo cual genera una
gran conveniencia para el cliente ya que con esta compra el
cliente obtienen un beneficio extra.

Descuentos exclusivos para clientes frecuentes con opciones

como tarjetas Éxito, la cual acumula puntos para poder usarlos en
ciertos productos posteriormente.

Servicio de taxi fuera del establecimiento, ya que ayuda mucho

al momento de facilitar un transporte rápido al salir del lugar.
 SECCION CON MAS
CONCENTRACIÓN DE CLIENTES
La plazoleta de comidas: Es un lugar muy cómodo y un lugar
donde cualquier persona puede ir a sentarse a pasar un rato
agradable, ya que su ambiente es muy tranquilo y los precios
de la cafetería son muy accesibles para poder sentarse y
tomarse un café con tranquilidad

Zona de electrodomésticos: Ya que mucha gente visita esta

parte del almacén por los descuentos y buenos precios que
maneja el almacén, aún teniendo unos productos muy
sofisticados.
 MOMENTOS DE LA
VERDAD POSITIVOS
Productos en descuentos, ya que esto
impulsa de buena manera al cliente a
llevarse el producto con un buen
descuento.

Orden en la sección de frutas y verduras,

teniendo buenas apariencias y se ve que
son frescas.

Buena atención por parte de algunos

cajeros y algunos empleados.

Secciones agradables, las cuales apetece

estar un rato, como la cafetería y la zona
de Yoi.
 MOMENTOS DE LA
VERDAD NEGATIVOS
Necesitan más personal en algunas
secciones como lo son: juguetería, la
sección de ropa y sección de deportes.

Poca amabilidad de parte de la gente de

seguridad y algunos empleados, ya que
algunos responden de mala manera y con
mala actitud o directamente no responden
a las inquietudes que se tienen.
 CUALIDADES DE LOS EMPLEADOS

Se puede identificar que los empleados de almacenes éxito

tienden a hacer destacados por su:

EXCELENTE ATENCIÓN AMABILIDAD COMPROMISO LABORAL

SECCIONES MAS ATRACTIVAS
PARA LOS CLIENTES

Las secciones más atractivas son:

La cafetería por por su excelente

vista, olor y atención.
La sección de la ropa por su
increíble variedad y calidad y por
supuesto no podemos dejar atrás
La sección de electrónica y sus
increíbles equipos, variedad de
productos y excelente atención.
 ALIADOS ESTRATÉGICOS

BANCOLOMBIA SMART FIT AKT MOTOS

SAMSUNG LG IMUSA
 ACER
PLAYSTATION SONY

NINTENDO
XBOX
MAPA CONCEPTUAL
ESQUEMA
 ESTRATEGIAS DE
FIDELIZACIÓN
Almacenes Éxito usa varias estrategias de fidelización para mantener una
buena conexión con sus clientes, tales como el uso de su Tarjeta Éxito,
Cupo Brilla, Cupón Sorpresa, Grupo Exito, etc. Aparte de esto, usa otras
estrategias de fidelización, como su servicio al cliente, promociones, calidad
de productos, entre otros, los cuales crean un lazo con sus clientes, lo que
permite una mayor alianza con ellos.
 RECOMENDACIÓN DE
MEJORA PARA ALMACENES
ÉXITO
Para mejorar la experiencia de compra en almacenes Éxito, sería necesario
un mejoramiento en varios aspectos. En primer lugar, una mejor
capacitación del personal, trabajando con mayor actitud y gentileza al
momento de buscar ayuda. Esto es crucial, ya que en muchas ocasiones
no se vio reflejado al resolver las dudas.

Además, optaría por aumentar el personal, especialmente en ciertos

momentos y secciones. Ya que muchas ocasiones, no había suficiente
personal disponible para atender y resolver dudas, como por ejemplo,
preguntar dónde se encuentran ciertos productos.

También, consideraría evitar saturar algunos espacios donde las personas

con carritos quieran pasar. Algunos pasillos terminan siendo muy
angostos, lo que dificulta la movilidad, especialmente con un carrito de
compras.
 CONCLUSiÓN
En su constante búsqueda por mejorar, Almacenes Éxito ha establecido
un estándar de excelencia en el mercado minorista colombiano,
adaptándose a las necesidades cambiantes de los consumidores. Su
enfoque centrado en el cliente y su compromiso con la calidad los
mantienen firmemente como líderes del sector, siendo un referente tanto
para otras empresas como para los clientes que valoran una experiencia
de compra satisfactoria y conveniente.
 APRENDIZAJES

1. Nos ayudo a adquirir habilidades para trabajar en un entorno dinamico y

orientado al servicio, lo que puede ser de gran ayuda para nuestras futuras
oportunidades laborales.
2. Nos enseño a como sobrellevar las cosas en un momento determinado.
3. Aprendimos que lugares que cuentan con un ambiente agradable tienen una
mayor visibilidad por parte de los clientes.
4. Adquirimos como lograr el desarrollo de habilidades en atención al cliente,
trabajo en equipo, organización y adaptabilidad a los cambios
5. Nos proporciono una comprensión profunda del funcionamiento de un
negocio minorista y a su vez la importancia de la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente.
REGISTRO FOTOGRÁFICO
GRACIAS POR
TU ATENCIÓN