FIDELIZACIÓN DEL

CLIENTE
Concepto
• La estrategia enfocada en el crecimiento y la consecuente retención
del grupo de clientes existentes que permitan lograr una relación
duradera y consolidada con ellos.
• Se refiere a la lealtad que tiene un consumidor hacia cierta o ciertas
marcas. Esta se compone de una serie de estrategias de marketing y
ventas que tienen por objetivo encontrar la forma de incentivar al
cliente a volver a consumir del producto o servicio que se ofrece, y
mejor aún, recomendarlo a sus conocidos.
Estrategias de fidelización
• Tu empresa debe mostrar lo que es
• Nunca debes mentir en ofertas, servicios, cupones, descuentos, regalos
y promociones.
• La búsqueda de fidelización de clientes debe estar firmada con la
premisa: ¡Cumplir con lo que prometes!
Responder siempre al cliente

• Una empresa o negocio debe estar en la capacidad de resolver las

preguntas que generen sus clientes.
• Las respuestas deben ser gestionadas con: brevedad, claridad,
cordialidad y amabilidad. Es una estrategia que nunca fracasara.
• Los clientes acuden a nosotros para expresar gustos y disgustos,
debemos estar siempre capacitados en ofrecer la mejor respuesta de
acuerdo con las circunstancias.
Conocer a tu cliente como a ti mismo

• Debes lograr la identificación del cliente con la propia marca, empresa y

negocio. Conquistar ese vínculo a largo plazo será una relación que va
más allá de la compra o prestación de servicio. ¡Se llama Fidelización,
recuérdalo!.
• Debemos ser persuasivos en indagar y conocer sobre sus diferentes gustos
y necesidades.
• Una vez lograda la identificación del cliente o usuario no olvides
personalizarlo, todo cliente es diferente y requerirá condiciones muy
específicas en cualquier producto.
Diferénciate de tu competencia

• Te aconsejamos identificar las fortalezas y debilidades de tu

competencia. En la medida que te enfoques en resaltar las diferencias
que te hacen único; frente a otros negocios similares, lograras una
ventaja muy competitiva y relevante para tu mercado.
• Nuestro producto, marca o tienda debe tener esa ventaja competitiva
que logre diferenciarte en la mente del cliente y despertar todas las
emociones que puedes ofrecerle al público.
La experiencia

• Al lograr crear una atmosfera irrepetible, única e inolvidable, terminan

por convertir en favorito y esencial: un negocio, tienda, producto o marca.
• Es importante valorar cada paso de la experiencia de los clientes, se
deben cuidar los detalles de todos los procesos (antes, durante y después
de la compra).
• Como seres humanos siempre buscamos sentirnos agradables, cómodos,
contentos y felices. Si logramos vincular esas experiencias y emociones
positivas en un cliente los resultados son fabulosos.
Invierte en retener clientes

• El cliente y el dinero es el oxígeno de los negocios. A veces resulta

mejor invertir en mantener a un cliente fiel a nuestro negocio que
invertir en uno nuevo.
• Nunca está demás ofrecer a aquellos clientes fieles: cupones de
descuentos, regalos, accesos a nuevas promociones, contratos de
fidelidad, puntos por compras, ventas cruzadas, club de clientes y
acceso a publicaciones especiales.
Las redes sociales: aliados para lograr la fidelidad de tus clientes

• ¡Todo debe ser planificado! Es imprescindible tener una estrategia de

comunicación definida en redes sociales y plataformas digitales. Esto
permite que seamos percibidos como profesionales, coherentes,
cercanos y accesibles desde los distintos dispositivos posibles.
• Las redes sociales se convierten en un aliado para ofrecer una
estrategia proactiva en crear fidelidad en clientes, pues pueden
resolver interacciones en breves minutos sin tener que transitar a otros
canales de atención como el teléfono o el email.
Crea un programa de recompensas

• ¿Qué ventajas puede tener un programa de recompensas? Informa a tus

clientes leales de tus promociones, crea campañas publicitarias para se envíen
directamente por email marketing y/o mensajes SMS, se generan
notificaciones automatizadas para agradecer compras y visitas, se crean
invitaciones para calificar y dejar un comentario del servicio luego de su
última compra.
• Iniciar un programa de lealtad es muy sencillo y rápido, creando una tarjeta de
cliente frecuente digital para que cada vez que tus clientes te visiten reciban
una estrella que podrán acumular para ganarse el premio que tu elijas y
mantenerlos felices.
Desarrollar la sensibilidad social empresarial

• Existe una tendencia en algunos sectores de consumidores en sentirse

atraídos por aquellas empresas, negocios o productos que tiene como
valor agregado un espacio dentro de la responsabilidad social.
• Una empresa, negocio o producto que se preocupe por alguna
situación y esté dispuesta a invertir ingresos, personal, tiempo y
esfuerzo en buscar una solución, será muy valorado por el grupo de
consumidores, pues tiende a dar un lado más humano y sensible.
Generar contenido de calidad te hace más cercano a tus clientes

• Tus clientes pueden ser fidelizados logrando un adecuado uso del

marketing de contenido, esta herramienta consiste en determinar las
necesidades de los clientes concibiendo contenido relevante y novedoso
que permitas vincularlos de forma directa y contribuya en respuesta
positivas.
• Los beneficios del marketing de contenido son diversos, permiten impulsar
el alcance a clientes potenciales, abrir un nicho hacia nuevos interesados,
lograr generar confianza hacia los creadores del contenido, y puede
permitirte conocer la opinión del público sobre un determinado tema.
Conclusiones
• Lograr la fidelidad de tus clientes puede traerte muchos resultados
positivos, garantiza un incremento en el número de ventas, consolida el
desarrollo de los planes de marketing alcanzando a captar nuevos
clientes, contribuye al posicionamiento de una empresa o negocio en el
entorno digital.
• Las estrategias y consejos para fidelizar clientes son útiles para
conocer nuestros puntos fuertes que aseguren de forma precisa captar
esa cuota del mercado y atraer esos clientes potenciales y
transformarlos en fieles seguidores.
Estrategias para Fidelizar y Retener Clientes

• Utiliza diferentes canales comunicación

• Identifica a tus clientes
• No pierdas contacto
• Inbound marketing metodología comercial que apunta a captar clientes
mediante la creación de contenido valioso y experiencias hechas a la medida.
Programas especiales de fidelización: programas de puntos en donde se
escalan niveles, nombramiento de clientes VIP, regalos especiales o beneficios
inesperados.
• Envía publicación digital
• Concéntrate en el mensaje, no solo en el producto.
• Escucha las quejas y sugerencias del cliente
• Elige los correctos canales de comunicación
• No tengas miedo de aplicar descuentos
• Ofrece atención personalizada
• Toma tus errores como oportunidades
• Sorprende a los clientes de vez en cuando
• Recuerda que aparte de comprar un producto, se compra una
experiencia
Ventajas de fidelizar clientes

• Esto se debe a que, mediante la fidelización, una empresa se destaca

por su gama de productos/ servicios y más importante, su servicio al
cliente. Un cliente leal es sinónimo de un ingreso constante a las
finanzas de la empresa y logra debilitar a las de la competencia.
Además, al tener clientes habituales se logra obtener la mayor
información específica de los gustos y preferencias de cada uno. Por el
otro lado, esto no significa que no se debe buscar atraer nuevos
clientes, ya que no se asegura al cien por ciento que los actuales sean
longevos.
Referencias
• https://loyaltypro.mx/como-fidelizar-a-los-clientes/

• https://blog.formaciongerencial.com/fidelizacion-de-clientes-el-
analisis-de-la-retencion-estrategica-en-los-negocios/