SERVICIO INTEGRAL PARA

MASCOTAS COREJITAS
Lo que ellos en verdad necesitan

Historia
En el 2013 Ana Claudia Daz y Lucero Chinchay se conocieron en la ventanilla del Banco BBVA,
Lucero trabajaba de Asesora de Servicios en ese banco entonces y le ofreci un producto del
banco el Ana Claudia qued convencida por ende acept comprarlo. Despus de ello se
hicieron amigas y cada vez que Ana Claudia frecuentaba el banco entablaban conversaciones
ya que congeniaron muy bien. Lucero dej de laborar en el Banco BBVA y perdieron contacto.
En el 2015 se volvieron a encontrar en el Consorcio de Centros Educativos Catlicos en el
examen de admisin de la Universidad Cientfica del Sur y retomaron su amistad. Es en una
de las clases de la universidad que entablaron una conversin, junto a tres compaeros ms ,
Haydee Delgado , Blanca Torres y Johnn Simon, en la cual hablaron de sus mascotas y delo
mucho que amaban a los animales . Lucero le coment sobre un accidente que tuvo su
mascota y fue donde se les ocurri lo del Servicio Integral para Mascotas y de un seguro que
cubra parte del gasto y as no haya impedimento para poder salvar la vida de su mascota
querida.

Gerencia General
(Ana Daz)

Gerente de
Administracin y
Finanzas (Blanca Torres)

RR.HH
Contabilidad
Tesorera

Gerencia de
Operaciones

Gerente
Comercial
(Lucero Chinchay)

( Haydee Delgado )

Compras
Almacn

Atencin a
Mascotas

Marketing
(Jhon Simon)

Distribucin

Ventas
(Lucero
Chinchay)

Seguro de
Salud para
Mascotas

Funciones:
Directorio: Traza las polticas y las estrategias de la
organizacin en el corto, mediano y largo plazo
Gerente General: Encargado de ejecutar las disposiciones
del Directorio y de reportar a este los resultados de la
empresa.

Funciones:
Gerente de Administracin y Finanzas: Encargado de las gestin
administrativa y financiera de la empresa
RR.HH: rea encargada del reclutamiento y seleccin de personal capaz,
responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivacin,
capacitacin y evaluacin del personal.
Contabilidad: Encargado del registro de las operaciones de la organizacin
Tesorera: Encargado de la gestin de los pagos y obligaciones de la empresa.
Crditos y Cobranzas: Encargados de evaluar los crditos y gestionar las
cobranzas de la empresa

Funciones:
Gerente de Logstica: Gestin del abastecimiento de
suministros e insumos y manejo del inventario de la
empresa.
Compras: Encargado de las compras e insumos de la
empresa
Almacn: Encargado de almacenar y resguardar el
inventario
Transporte: Encargado de la distribucin y recojo de los

Funciones:
Gerente Comercial: Trazar las polticas estrategias y los
objetivos de ventas ( cuantitativos o cualitativos); as como
el diseo de las diferentes de campaas.
Ventas: Encargado de ejecutar la venta de los productos
y/o servicios.
Marketing: Se encarga de establecer las estrategia , diseo
de productor, polticas de precios. Soporte del rea de
ventas

VISIN
Ser la empresa lder en brindar
servicios de excelencia para el
bienestar de los animales.

MISIN
Satisfacer las necesidades de nuestros
clientes por encima de sus expectativas,
brindndoles
proteccin,
atencin,
cuidados y con la excelencia de servicio
para las de nuestras mascotas.

VALORES

PLAN OPERATIVO
C

OBJETIVOS - CALENDARIO
Tenemos como objetivo principal, brindar un servicio
de calidad y ser una empresa de prestigio y
confiabilidad, para ello nuestros objetivos se
centraran en Corto, mediano y largo plazo

CORTO PLAZO
En corto Plazo, queremos darnos a conocer, siendo nosotros los que
busquemos a los clientes, para convencerlos de que somos una buena opcin.
Brindando un servicio integral, como salud y seguridad.
Debemos revisar mensualmente las metas trazadas en cada rea y ver en
que se puede seguir mejorando.
Hacer seguimiento a los servicios brindados para fidelizar a los clientes.
Capacitar a los colaboradores en cada , para asegurarnos de su buen
desempeo.

MEDIANO Y LARGO PLAZO

En Mediano y Largo plazo, se buscara mejorar los servicios brindados para
atraer mas clientes .
Implementar nuevos productos y servicios, como el CENTRO DE ESPERCIMIENTO
en Lurn, de acuerdo a las necesidades del mercado . Tener lneas alternas.
Hacer conocida a la empresa por su imagen
Integrar al personal, para que se sienta identificado con la empresa .
Trazar metas de cada uno de los colaboradores, para que ellos reciban los
beneficios del crecimiento de la empresa.
Ganar prestigio antes las entidades financieras y otras, para estar aptos en
cuanto necesitemos crditos mas altos, segn el crecimiento de nuestra
empresa.

OBJETIVOS
ITEM

OBJETIVO

AREA

MENSUA SEMESTR
L
AL
ANUAL

1 HACERNOS CONOCIDOS

MARKETING

2 FIDELIZAR CLIENTES

VENTAS

CAPACITACION A
3 COLABORADORES

ADMINISTRACIO
N
X

4 NUEVOS PRODUCTOS

MARKETING

5 REVISION DE METAS

TODAS

6 LINEAS ALTERNAS

GERENCIA/MARK
ET

POSICION DE MARCA Y
7 PRESTIGIO

ADMINISTRACIO
N

ESTRATEGIA DE
ABASTECIMIENTO
Tener un abastecimiento oportuno de los productos
necesarios para satisfacer las necesidades del mercado
Segn los pedidos existentes, adems de buscar siempre
nuevos productos cuidando que estos cumplan con los
standares de calidad que identifican a la empresa.

CADENA DE ABASTECIMIENTO
Depende de una gestin integral dentro de la empresa, en las reas:
Gestin Produccin, tcnica operativa, ver si es posible entregar el producto o servicio
solicitado
Gestin comercial, entregar las nuevas solicitudes y entregarlas a tiempo para satisfacer a
los clientes.
Gestin administrativa, encargada de dar soporte a las otras reas, en cuanto a recursos
financieros, logsticos, etc
Una Gestin integral de estas reas se debe dar para lograr los objetivos trazados en la
empresa, ya que no solo se trata de vender y ofrecer el producto, ni de tener los mejores
tcnicos o profesionales, sino de lograr dejar satisfecho al cliente, cumpliendo con lo
ofrecido desde el inicio de la venta.

CADENA DE ABASTECIMIENTO
El responsable deber revisar de forma corporativa y preocuparse desde
ver el tipo de proveedor con el que trabajaremos y quienes estn detrs,
en cuanto a produccin, materia prima, porque los representantes de sus
productos seremos nosotros.
El abastecimiento de productos ser directamente de parte de los
proveedores, en un inicio en forma semanal o de acuerdo a las
necesidades y solicitudes que se presentes
En cuanto a los servicios, contaremos con tcnicos permanentes dentro de
la guardera

ALMACENAMIENTO
Almacenamiento adecuado, espaciosos y limpios, amplios y muy
seguros para este fin, ya que se trata de alimentos, medicinas y
otros productos
Todo esto debe estar supervisado por un control de calidad de
nuestros tcnicos.

Debemos llegar a un acuerdo con los proveedores para revisar

fechas de vcto, reposicin de productos en caso lo requieran y
estar informados de nuevas tendencias que se presenten en el
mercado

ATENCION DE O/DE COMPRA Y SERVICIOS

En logstica se debe tener la informacin adecuada de las

diferentes reas sealadas anteriormente para emitir las
Ordenes de compra a tiempo y de esta manera el proveedor
cumpla con la entrega de los productos en el momento
adecuado para no quedar desabastecidos.

INFRAESTRUCTURA Y
PRESUPUESTO

GASTO FIJOS

S/

FRECUENCIA

REPRESENTANTE DE VENTAS

800.00

X 5 HORAS

ADMINISTRADOR Y LOGISTICA

1,000.00

MENSUAL

CONTABILIDAD Y FINANZAS

900.00

MENSUAL

PERSONAL VETERINARIO X3

3,000.00

MENSUAL

ALQUILER DE OFICINAS PARA CONSULTAS Y VENTAS

7,000.00

MENSUAL

JAULAS PARA MASCOTAS

3,000.00

ANUAL

MEDICINAS Y MATERIAL QUIRURGICO

10,000.00

ALIMENTOS

2,500.00

SEGN
REQUER

ACCESORIOS DIVERSOS

2,500.00

SEGN
REQUER

10

MUEBLES PARA OFICINA- ESCRITORIOS SILLAS

5,000.00

11

TECNOLOGIA - 2 COMPUTADORAS

4,000.00

12

MOVILIDAD Y/U OTROS

8,000.00

TOTAL

47,700.00

EQUIPOS DE TRANSPORTE
Contaremos con transportes para trasladar a las mascotas
desde su domicilio, hasta el centro de recreacin y hacer la
devolucin respectiva, as como el traslado de las mascotas
que necesiten ayuda veterinaria.

EQUIPAMIENTO
JAULAS PARA TRASLADO :
Deben ser de material adecuado y espacioso y
contar con stock

MATERIAL EN EL AREA DE GUARDERIA :

Para que las mascotas se diviertan, sociabilicen y aprendan
de una forma divertida,
Estos deben estar en constante mantenimiento, debemos
asegurarnos de que sea de un material durable y con
garanta, solicitando certificados de calidad.

PROVEEDORES
COMIDA PARA MASCOTAS
En este punto, tenemos que investigar las preferencias de los clientes,
para ello debemos realizar lo siguiente:
Hacer una lista de proveedores
Invitar a los proveedores a compartir nuestro emprendimiento y evaluarlos.
Quedarse con los que son preferidos y ofrecen calidad en el mercado.
Invitarlos a que sean socios estratgicos, con el fin de beneficiarnos en ambos
sentidos.

Solicitar crdito para no quedarnos sin liquidez, mnimo 15 das

En el caso de servicios, por ejemplo mantenimiento de equipos,
limpieza, pruebas, etc, se deben tener contratos muy claros y con
tiempos establecidos.
Lograr que auspicien en caso de campaas que realicemos, con el fin
de hacer publicidad y ofrecer directamente nuestros servicios.

MEDICINAS Y MATERIAL QUIRURGICO

La seleccin de proveedores en esta rama
debe estar supervisada por un grupo de
asesores, profesionales en la materia.

5 Fuerzas
de Porter
PODER DE NEGOCIACION DE LOS
CLIENTES :
Se ofrecern innovadoras ofertas
de tal manera que nuestros
clientes mantenga una fiel alianza
con nosotros:
- Visitas gratis al centro de
esparcimiento con movilidad
incluida.
- Descuentos en nuestros
diferentes servicios.
- Servicios gratis .
- Invitaciones a capacitaciones
- Muetsras gratis , etc

DESARROLLO DE POTENCIAL DE PRODUCTOS

SUSTITUTOS:
La calidad de servicio y el amor a los animales
ser un punto clave para nuestro negocio,
seremos una empresa que tambin se
caracterizar por vender todo lo que necesite su
mascota, a un precio que cambie el chip que
tienen los clientes de que en las veterinarias
venden los productos a un precio elevado.

Rivalidad entre
Empresas
competidoras

ENTRADA
POTENCIAL
COMPETIDORES

DE

NUEVOS

Mantendremos un perfil bajo ante esa amenaza

sin descuidar a nuestros clientes fidelizados,
ofrecindoles lo mejor para mantenerlos con
nosotros; esperaremos que la competencia
agote sus recursos y atacaremos mejorando los
servicios y/o productos que hayan ofrecido
para mantener y/o mejorar nuestra posicin en
el mercado.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS

PROVEEDORES:
Se
buscarn
proveedores
certificados a los cuales les
brindaremos:
- Un acuerdo formal en el que
ambas partes se beneficien.
- Espacios es nuestras oficinas
y centro de esparcimiento
para que puedan colocar su
publicidad.
- Se les invitarn a
los
diferentes
eventos
,
campaas, etc. para que
puedan promocionar
y
vender
sus
diferentes
productos

ANALISIS INTERNO
C

ESTRATEGIAS EN LOS RECURSOS

C
DE LA EMPRESA

ESTRATEGIAS DE LOS RECURSOS

DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA

* DIFERENCIACIN

HABILIDADES Y RECURSOS
Fuerte habilidad en la comercializacin
productos nicos y novedosos.
Reputacin empresarial en la calidad
del servicio y un trato muy especial
para con las mascotas.
Liderazgo tecnolgico (solicitud de
cotizaciones va web, mantener al
cliente informado va Smart con fotos,
sms, correos en tiempo record sobre
sus mascotas)

ESTRATEGIAS DE LOS RECURSOS

DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA

* LOGSTICA

HABILIDADES Y RECURSOS
Reduccin de inventario. Manejar los
suministros (alimentos y accesorios)
con los niveles adecuados de
inventario que permitan alcanzar los
niveles de servicio al cliente.
Consolidar los proveedores por lneas
de productos especficos y las
operaciones sean mas rentables.
Usar movilidad propia y equipada para
el reclutamiento y entrega oportuna de
las mascotas.
Llevar un control sobre la satisfaccin
de atencin al cliente.

ESTRATEGIAS DE LOS RECURSOS

DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA

* GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS

HABILIDADES Y RECURSOS
El personal por ser el capital mas
valioso y el activo mas importante de
nuestra Empresa es necesario
contribuir a la formacin y desarrollo
de los mismos. Teniendo capacitacin
constante en conocimientos y atencin
al cliente.
Realizar una encuesta de satisfaccin
entre los empleados trimestralmente,
solicitando su opinin con respecto a
las polticas, servicios y beneficios.

ESTRATEGIAS DE LOS RECURSOS

DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA

* VENTAS

* FINANCIERO

HABILIDADES Y RECURSOS

Lanzamiento de nuevos productos y

servicios.
por ejemplo, adiestramiento, paseos
fuera de la ciudad para las mascotas, etc
Creando promociones y descuentos.
Superar las expectativas de nuestros
clientes.
* Acceder a nuevos productos y fuentes
de financiamiento para el crecimiento de
nuestra empresa.

MANUAL DE OPERACIONES
Y
C
FUNCIONES (MOF)

Gerente General
El perfil para este puesto es una persona con estudios superiores, con nivel de ingles avanzado,
con experiencia mnima de tres aos.
Encargado de ejecutar las disposiciones del Directorio y de reportar a este los resultados de la
empresa.
Se preocupa por el cumplimiento de todas las funciones demercadeoyventas, definanzasy
derecursos humanosde la empresa, as como tambin de lasoperacionesdel da a da.
Responsable de liderar y coordinar las funciones deplaneamiento estratgicode la empresa.

Gerente de Administracin y Finanzas

Encargado
de
las
gestin
administrativa y financiera de la
empresa.
Planificar, dirigir, coordinar y
supervisar
el
trabajo
desarrollado de todas las reas.
Colaborar con el gerente de la
empresa en la planificacin,
coordinacin y supervisin del
trabajo
desarrollado
en
la
misma.

Con respecto a las FINANZAS :

Programa y controla las diferentes tipos de
financiamiento que determine la gerencia.
Desarrolla y fortalece un sistema efectivo
de controles contables y financieros.
Administra todos los ingresos de la
empresa.
El perfil para este puesto contar con una
persona con un nivel de estudios
superiores, en la carrera de administracin
y/o contabilidad.

Recursos
Humanos
rea encargada del

reclutamiento y
seleccin de personal capaz, responsable
y adecuado a los puestos de la empresa,
la motivacin, capacitacin y evaluacin
del personal.

Permite tambin ver a varios candidatos y

ponerlos a prueba a travs de un proceso
de seleccin ordenado.
La induccin a los empleados que se
incorporen a la empresa se sientan
bienvenidos y puedan rendir en sus
puestos.
Las remuneraciones de los sueldos y su
liquidacin segn los convenios y normas
correspondientes

Contabilidad
(Tercerizado)

Tesorera

Crditos y
Cobranzas

Encargado de la gestin de los pagos

y obligaciones de la empresa.

Compra/venta de moneda extranjera

segn las necesidades que requiera
la empresa en cada momento.

Encargados de evaluar los crditos y

gestionar las cobranzas de la empresa
Otorgar crditos a los clientes que
desean
comprar
mediante
esta
modalidad, en las condiciones que estn
establecidas por la empresa.
Realizar las gestiones de cobranza.

Gerente de Logstica
Gestin
del
abastecimiento
de
suministros e insumos y manejo del
inventario de la empresa.
Identificar las fases y elementos que
configuran el proceso de comprade
un producto o servicio y los criterios
esenciales
que
se
aplican
a
laseleccin de ofertas de los
proveedores.
Interactuar
con
clientes
y
proveedores
en
situacionespresenciales y telefnicas
utilizando el lenguajenecesario con
claridad y concisin, y teniendo en
cuentalas normas de protocolo.

Encargado de Compras
Encargado de las compras e insumos de
la empresa.
Evaluacin
y
proveedores.

seleccin

de

los

Adquisiciones de los insumos, materiales

y equipo, necesarios para el logro de los
objetivos de la empresa, los cuales
deben ajustarse a los siguientes
lineamientos: precio, calidad, cantidad,
condiciones de entrega y condiciones de
pago.
El perfil para este puesto es una
persona con estudios superiores en
administracin o carreras afines, con
experiencia mnima de 3 aos.

Encargado de
Almacn
Encargado de almacenar y resguardar
el inventario.
RecepcindeMateriales
Registrodeentradasysalidasdel
almacn.
Almacenamientodemateriales.
Mantenimientodematerialesydealm
acn.
Despachodemateriales
Coordinacinconlosdepartamentos
decontrolde inventarios.

Encargado de
Transporte
Encargado de la distribucin y
recojo de los productos de la
empresa, principalmente del de
las
mascotas
(
servicio
solicitado )
Trasladar a aquellos clientes que
quieran
acudir
al
Centro
de
Recreacin.
Deber mantener los transportes en
buen estado y estar al pendiente de
su mantenimiento respectivo.

Gerente Comercial
Trazar las polticas estrategias y los objetivos de ventas ( cuantitativos o
cualitativos) ; as como el diseo de las diferentes de campaas.
Lleva adelante al equipo de vendedores y lidera a los mismos. Es el nexo
entre eldirectorio.
Tiene que acompaar al equipo de ventas, pero nunca ponerse a vender.
La rutina del da a da y los problemas que esta acarrea, no lo deben
desviar de su funcin de lder.

Jefe de Ventas
Encargado de ejecutar la venta de los productos y/o servicios.
Debe mantener una relacin directa con el almacn a fin de contar con suficiente
inventario para cubrir la demanda.
Deben tener una relacin estrecha con el departamento de crditos para evitar
vender a clientes morosos, conocer las lneas de crdito, as como el saldo de cada
cliente.
No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos, descuentos, a menos
que sean autorizados por la gerencia general.

Jefe de Marketing
Se encarga de establecer las estrategia , diseo de productor, polticas de precios.
Soporte del rea de ventas.
Aplicar estrategias para el producto esto incluye, por ejemplo, agregarle nuevas
caractersticas o atributos al producto, lanzar una nueva lnea de producto, u
ofrecer servicios complementarios tales como el servicio de entrega a domicilio.
Deber plantear estrategias para la distribucin que se incluyen, por ejemplo,
trabajar con intermediarios con el fin de aumentar la cobertura del producto, abrir
nuevos puntos de ventas.
Aplicar estrategias para la promocin esto incluye, por ejemplo, ofrecer
promociones de ventas tales como la oferta de llevar dos productos por el precio
de uno, hacer publicidad en Internet, o habilitar puestos de degustacin.
Aplicar estrategias para el precio esto incluye, por ejemplo, reducir los precios con
el fin de incentivar las ventas, aumentar los precios con el fin de aumentar la
sensacin de calidad en el producto, u ofrecer descuentos por volumen de compra.

ANLISIS FODA
C

Anlisis Interno- Fortalezas

Brindaremos un seguro nico en el mercado, que cubre gran
porcentaje de la emergencia que presente la mascota y descuentos en
consulta y terapias.
Seremos el nico centro que cuente con reas verdes para recrear a
las mascotas.
Contaremos con guarderas para las mascotas en caso los dueos
tengan que viajar y las mascotas no se estresen solos .

Anlisis Interno - Debilidades

Un proyecto ambicioso en un mercado que desconoce de los beneficios que
contribuir el centro a su mascota.
Cambiar la percepcin de los sectores B y C con respecto a los costos caros de
centros grandes que ofrecen multiservicios.
La falta de cultura de algunos sectores en el cuidado debido de sus mascotas.

4. AMBIENTE GENERAL O MACROENTORNO

Lugar donde se ubican
las dems
organizaciones, los
pases y todas las
condiciones que afecten
a la empresa.
Variables que
intervienen son:
Demogrfico,
Econmico, Poltico
Legal, Socio Cultural,
Tecnolgico, Global y
Natural.

ANALISIS
Se refiereDEMOGRAFICO
al lugar donde vive la poblacin humana, ya sea pas, provincia,
ciudad, etc, cuyas caractersticas son similares en cuanto a gobierno, cultura,
costumbres, etc.
En la ciudad de Lima se ha observado un crecimiento en la poblacin, desde
hace unas dcadas atrs, debido a la migracin. muchos de ellos, hoy estn en
el NSE C y B.
Tamao de poblacin.- La ciudad de
Lima cuenta con casi 10,000,000 de
habitantes .
Tipo de poblacin.- Dirigido al sector
de poblacin urbana y suburbana de
la capital, sectores A y B, que
aumentaron desde el 2013 en un
18%, sin dejar de trabajar con el
sector C.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-INEI

Estrato social.- NSE (A y B) alta y media

alta, por capacidad adquisitiva para
contratar nuestros servicios, cuentan con
una cultura de proteccin y amor a las
mascotas, y buscan un servicio de calidad y
garanta en el mercado.
.

Con el NSE C, empezaramos a trabajar con

campaas, brindando informacin y ayuda social.
Segn el INEI existen 95 hombres por cada 100
mujeres, lo cual es un punto a nuestro favor, ya
que es la mujer la encargada de contratar este tipo
de servicios en la mayora de casos

Zonas especficas de trabajo.Lima Centro: San Borja, Santiago de Surco, Miraflores, San Isidro, Magdalena del Mar y
Barranco.
Lima Este : Ate, Santa Anita, San Luis y La molina
Lima Sur : Por ahora seran los distritos de San Juan de Miraflores y Chorrillos, con la
perspectiva de trabajar en esta zona , teniendo en cuenta que la guardera de
mascotas estara en el sur.

DISTRITOS

LIMA CENTRO

HABITANTES

S. DE SURCO

338.509,00

SAN BORJA

111.808,00

MIRAFLORES
SAN ISIDRO

82.805,00

TOTAL

HABITANTES

673.337,00

S. DE SURCO
SAN BORJA

55.008,00

MIRAFLORES
M DEL MAR

54.566,00

322,066.00

338,509.00
111,808.00

BARRANCO
ATE

30.641,00

400,630.00

611.081,00
57,530.00

LIMA ESTE

SANTA ANITA
LA MOLINA
SAN LUIS

LIMA SUR

233.447,00

1.068.970,00

233,447.00

166.912,00
57.530,00

S. JUAN MIRAFLORES

400.630,00

CHORRILLOS

322.066,00

166,912.00

722.696,00
2.465.003,00

82,805.00
55,008.00
54,566.00
30,641.00
611,081.00

SAN ISIDRO
M DEL MAR
BARRANCO
ATE
SANTA ANITA
LA MOLINA
SAN LUIS
S. JUAN MIRAFL
CHORRILLOS

Distribucin de hogares segn NSE en estos sectores Fuente APEIM.

DISTRITOS

NIVEL SOCIO ECONOMICO %

A

TOTAL %

S. DE SURCO
SAN BORJA
ZONA 1

MIRAFLORES

35,00

21,80

6,60

100,00
1,50

35,10

SAN ISIDRO
LA MOLINA

ATE/LURIGANCHO
ZONA2

Zona 1.- Predomina el NSE A y

B. Tendramos que trabajar para
insertar al sector C en nuestro
proyecto.

14,00

SANTA ANITA

40,80

100,00
36,40

Zona 2.- Se observa menos NSE

de la clase A, buen % en el NSE
B, y % muy alto de NSE C, por lo
tanto, deberamos tomarlo en
cuenta.

6,50

2,30
EL AGUSTINO
SAN LUIS
S. JUAN MIRAFL

ZONA3

CHORRILLOS
BARRANCO
SURQUILLO

16,90

37,80

100,00
33,70

2,60

9,00

Zona 3.- Se observa una

situacin similar al sector
anterior-

ANALISIS ECONOMICO
Segn el INEI, en el segundo trimestre del 2015, el PBI, registro un crecimiento de 3%
con respecto a un periodo similar del ao pasado,
El nmero de personas ocupadas se increment en un 0.4% y su ingreso promedio
mensual fue superior al 4,4%, con respecto al mismo trimestre del ao anterior.
El crecimiento del 3% se debi al buen desempeo de las actividades de agricultura,
ganadera, pesca, transportes, servicios de telecomunicaciones, alojamiento,
restaurantes y otros servicios, sin embargo hubo una cada en las actividades
manufactureras y de construccin.

-Tasas de inters.-En el ltimo trimestre, segn ASBANC, las tasas de inters de los
crditos comerciales, presentaron un descenso tanto en MN como en ME, esto se
debera a una mayor liquidez bancaria
-Tipo de cambio.- En lo que va del ao, segn el BCR, el dlar
se ha apreciado en un 9.73% frente a la moneda nacional,
lo que ha causado que el IPC se vea incrementado.
-Inflacin.- En estos momentos, segn el BCR, el IPC est por encima del rango meta
de 3%, lo cual trae como efecto, un menor consumo en algunos servicios, sobre todo
en los NSE C y D.
-ndice de produccin.- Mide la evolucin de la cantidad y la calidad sin tener en
cuenta los precios. Se utiliza como indicador de actividad, tanto en la oferta como en
la demanda.

ANALISIS POLITICO LEGAL

-Comprende:
Leyes
Gobierno Local
Grupos de inters que influyen o limitan algunas actividades.
En nuestro caso, la empresa se acoger a los aspectos legales y tcnicos determinados por
el gobierno, como:
- Licencia de funcionamiento,
- Pago de impuestos,
- Certificados de sanidad y otros que sean necesarios, para tener
un desempeo de forma correcta, de acuerdo a Ley.

Se brindara a los trabajadores :

Los beneficios que la Ley exige.
Capacitaciones y motivaciones.
Hacindolos participes de los beneficios
econmicos que se obtengan.
Nos acogeremos a las exigencias del
colegio mdico veterinario

Contaremos con certificados de calidad en el uso

de instrumentos y equipos para realizar
intervenciones , de darse el caso.

ANALISIS SOCIO CULTURAL

Conjunto de comportamientos, valores, preferencias y otras caractersticas que
pueden existir en una sociedad y que influyen en la toma de decisiones de una
empresa.
Las personas han cambiado en las ltimas dcadas, su forma de vida, la cual es cada
vez ms apresurada y con menos tiempo para otras actividades.
Es justamente esa oportunidad la que debemos aprovechar, brindando el servicio de
proteccin y enseanza a sus mascotas, lo cual se espera cumplir con el proyecto de la
guardera en el la zona Sur .

ANALISIS TECNOLOGICO
Hoy en da, este aspecto es necesario para cumplir con tareas
y metas trazadas en una organizacin .
Brindaremos un servicio integral a nuestros clientes tanto en el centro veterinario, como
en la guardera, ya que ellos podrn conectarse por internet en tiempo real para hacer un
seguimiento a su mascota favorita.
Se colocaran cmaras en los ambientes que sean necesarios para cumplir tal fin.
En el rea de marketing y publicidad se trabajara va internet ( on line ) lo cual nos
ahorrara tiempo, disminucin de costos y un mayor acercamiento a nuestros posible
consumidores.

ANALISIS GLOBAL
Nos permite conocer las tendencias econmicas, el tamao de los mercados ms
influyentes en la economa mundial para proyectarnos en el futuro hacia una
internacionalizacin.
El objetivo principal es conocer el volumen de compra global del sector de actividad,
identificar a las empresas participantes para tener en consideracin las posibles amenazas
y oportunidades que estas representen.

ANALISIS NATURAL
Actualmente la sostenibilidad ambiental es uno de los puntos crticos que estamos
viviendo en el planeta y todos tenemos el deber de apoyar y tomar conciencia de la
responsabilidad que implica preservar el medio ambiente, para que mejore esta situacin
que no solo nos afecta a nosotros, sino a las futuras generaciones.
Se debe tomar en cuenta que cada vez existe mayor informacin en este tema y las
personas buscan identificarse con empresas que respeten el medio ambiente, que no
daen el ecosistema, sino por el contrario lo protejan, incorporando en sus polticas la
responsabilidad ambiental.
De igual manera los profesionales buscan centros laborales donde las polticas internas
incorporen este tipo de responsabilidad con la naturaleza.

 Algunos alcances a cumplir en este rubro:

1-Cultura laboral y compromiso como parte de los valores, que todos
los integrantes de la organizacin debemos tener con la tica
y responsabilidad ambiental.
2-Bonificaciones, por las contribuciones de cada uno de los colaboradores (ideas,
propuestas, alternativas, etc.) para la preservacin ambiental.
3-Seleccionar a proveedores que cumplan con las normas de proteccin al medio ambiente.
4-Elimininacin de residuos de acuerdo a las normas establecidas .
5-Todos nuestros procesos debern estar encaminados para lograr la certificacin de
empresa que preserva el medio ambiente y de esta manera ser mejor vista en el mercado.

4.2 AMBIENTE INDUSTRIAL

4.3 AMBIENTE COMPETITIVO

El ambiente competitivo en las empresas es cambiante, por lo que nuestra empresa debe
estar predispuesta a los cambios y exigencias del cliente.
Uno de nuestros principales objetivos es obtener ventaja competitiva entre los
competidores, para ello hemos aadido valor agregado a nuestros servicios como
estrategia de marketing para buscar posicionarnos en la mente de los clientes.
Para lograr este propsito hemos decidido empezar realizando campaas mdicas en los
diferentes distritos de Lima Metropolitana, para mentalizar a la gente con nuestro
Nombre, la creacin de servicios que satisfagan esas necesidades. Por consultas o
servicios adquiridos se obsequiarn cupcakes para las mascotas, en ella se distinguir
nuestro nombre OREJITAS
De acuerdo al informe que brind el Diario Per 21 desde el 2011 los peruanos han
incrementado sus gastos en mascotas notoriamente, y no solo en sectores A. Es por esto
en base, al inters humano por las mascotas, es que decidimos aportar por este proyecto.

Anlisis Externo Oportunidades

Somos una empresa que logra integrar los diferentes servicios que usualmente
se dan para mascotas , lo cual nos permite proponer atractivas ofertas para
nuestros clientes.
Poseemos un Centro de Recreacin amplio, el cual se encuentra resguardado con
personal de alto nivel que ofrecern seguridad y asesoramiento a nuestros
cliente en todo momento de su visita.
Brindamos el servicio de seguro mdico que permitir acceder a nuestros
clientes a un fondo monetario el cual podrn utilizar ante una emergencia o en
alguno de nuestros servicios que vean conveniente.

Anlisis Externo- Amenazas

Actualmente existes varios centros de atencin para mascotas que brindan por
separado los diferentes servicios que ofrecemos as que podramos ser
considerados como uno ms en el mercado.
Clientes podra mantener a sus veterinarias, spas o tiendas de confianza en vez de
animarse a tratar una nueva , lo cual tal vez nos llevara a solo captar clientes de la
zona o aquellos que quieran probar otro tipo se servicios.
Pet shops podra mejorar su precios en comparacin a nosotros en lo que se refiere
venta de productos ( comida ,accesorios ,etc), al igual que las veterinarias vecinas.
Nuevos virus y/o enfermedades en mascotas.
Clientes podran preferir comprar productos en supermercados de su confianzas.

5.

ANALISIS DE MERCADO

Nivel Nacional
PETS PLACE
Posee 3 locales (Surco, San Borja, La
Molina
14 aos de experiencia
Servicios que ofrecen :
Bao y corte
Consultas mdicas
Operaciones
Tratamientos
Hospedaje
Emergencia (24 horas, 365 das del ao)
Venta de productos veterinarios (Farmacia)

SERVET
44 AOS EN EL MERCADO
Ubicada en : Calle Jos Glvez, 431 MIRAFLORES (Lima)
Servicios que ofrecen :
Medicina general ( Consultas, vacunas,
desparasitaciones , cirugas , laboratorio )
Oftalmologa.
Certificados de salud.
Implantacin de microchip.
Cremaciones.
Hospedajes.
Dog walking.
Baos y corte segn raza.
Baos medicados.
Corte de uas.
Limpieza de glndulas anales.
Limpieza de odos

 Hospedaje Valle de
Colitas
Ubicado en : Rinconada de Puruhuay
(Pachacamac)
Asistencia y vigilacia 24 hrs
1500 metros cuadrados de reas
verdes
Control veterinario permanente
Recojo a domicilio
Servicio de baos
Peluquera canina.
Asesoria en comportamiento

Nivel
Extranjero
CENTRO INTEGRAL ANIMAL GREEN
Ubicado : La Calera Chile
Servicios a ofrecer :
Entrenamiento Canino bajo el Sistema
en Positivo
Rehabilitacin de Conducta
Peluquera
Hotel
Vestuario

 PET CARE
Ubicado en Republica Dominicana
Centro Medico Veterinario
Laboratorio Clnico
Hotel
Higiene y Belleza (Spa)
Tienda
Transporte
Servicios Opcionales ( Terapias de
Oxgeno , Cremacin , cruce Natural ,
cuidado Neonatal , cuidado temporal,
entierros, eutanasia , inseminacin
artificial , refrigeracin de cadveres

Clnicas
Veterinarias
de la zona

PRODUCT
OS
SUSTITUT
OS

Veterinarios
a domicilio

Mercados mayoristas
Petshops

( en lo relacionado a
alimentos y accesorios)

5.2
INFORMACION

DEL SECTOR

Terciario.- Comercio, Transporte, Servicios

Nuestra empresa se ubica en este sector.
Incluye a las actividades que no se dedican a la produccin de bienes

Satisfaccin de diferentes necesidades de las personas.

INFORMACION DEL SECTOR

Terciario.- Comercio, Transporte, Servicios
Nuestra empresa se ubica en este sector.
Incluye a las actividades que no se dedican a la produccin de bienes

Satisfaccin de diferentes necesidades de las personas.

POBLACION DE MASCOTAS
Lima tiene ms hogares con mascotas que hace 20 aos.
Las mascotas preferidas por limeos son los perros. Los
gatos se reflejan mas en NSE D y E.
Las mascotas son consideradas miembros de una familia,
Muchas personas solteras tienen una mascota y le destinan
una parte de sus ingresos.

En 1995 solo el 52% de familias

contaba con una mascota.
En el 2005 subi a 55% y en el 2014
a 58%.
Poblacin estimada de mas de cuatro
millones de mascotas.
www.ipsos.pe/punto_de_vista_marketing_2015_03_24

SERVICIOS Y VENTAS EN EL SECTOR

En Lima hay aproximadamente 650 veterinarias que se encuentran en Lima Moderna,
Lima Norte y Lima Este. (Surco, SJL y Ate)
350 tiendas de mascotas ubicadas en su mayora en Surco y Lima Centro.
Se atienden 80 consultas diarias y servicios de spa a 100 mascotas.
El presupuesto en los hogares es de S/100 A S/150 al mes.
El Refugio, Valle de las colitas, Pets Camp Peru, son hospedajes para mascotas, en las
zonas de Lurin y Pachacamac, con un costo de S/40 a S/ 60 por da, sin incluir
alimentacin.
Otras plataformas ON LINE, con servicios veterinarios, spa, hospedaje, etc. como POLO
VET, LOCANTO, y otras como OLX donde tambin ofrecen paseos a mascotas, venta de
productos, adopciones y venta de mascotas en general.

Un 60% prefieren alimentar a sus mascotas con

comida especial y un 30% lo hace con ambas, un
10% con comida casera.
RINTI SA, vende alimentos para mascotas, como:
Ricocan, Babycan, Canbo Super Premium, Super
Can, Ricocat, etc, cuenta con 30 aos de
experiencia en la fabricacin de alimentos
especiales.
NUTRAM PET PRODUCTS, con una variedad de
alimentos, segn la edad y raza.
ALICORP, con sus productos Mimaskot y Nutricam
PURINA DOG CHOW, entre otros.

ENTIDADES REGULADORAS Y
PROTECTORAS
El CMVL es la institucin encargada de vigilar el ejercicio
mdico, segn Ley 13679 y 16200 su Reglamento, Estatuto
y Cdigo de tica profesional , velando por el libre ejercicio
de la profesin y vigilando que no se practiquen prcticas
ilegales.
ASPPA, promueve la convivencia del hombre con los
animales, brindando calidad de vida, lo integran gente de
diferente perfiles profesionales. Cuenta con plataforma
virtual, reciben denuncias sobre maltrato animal, rescates,
donaciones en especie o en efectivo, educacin, entrevistas.
Este ao la comisin de Ambiente y Ecologa del Congreso,
aprob el proyecto de Ley de proteccin y bienestar animal,
castigando con penas de 2 a 5 aos a las personas que
maten, maltraten cruelmente o abandonen a los animales.

Otras organizaciones protectoras:

ESPERANZA ANIMAL Asociacin protectora animal,
organizacin sin fines de lucro.
APAREOM Asociacion protectora de animales y reservas
ecolgicas-Otilia Maki.
GRUPO CARIDAD Albergue de animales abandonados,
asociacion que apoyo con campaas para aprobacion del
proyecto de ley contra en maltrato animal
CANINOS EN LIMA Albergue de perros abandonados

PROVEEDORES
En alimentos tenemos a las principales distribuidoras, como:
ALICORP, NESTLE PERU, RINTI SA, PURINA
En educacin /instruccin :
MASTERCAN, Centro de instruccin canina. http://www.mastercan.net
MUNDO ANIMALIA, pagina por internet, conde se anuncian servicios de
adiestradores de mascotas. http://
www.mundoanimalia.com/adiestradores/Peru/89
Los artculos de SPA, correas, platos y placas, se venden por internet,
pero se pueden encontrar en el centro de Lima a un precio mas
cmodo.
DOGUICAN que se especializa en ropa de mascotas, camas, juguetes,
etc y se encuentra en Gamarra.
Otras plataformas como ALI EXPRESS, LINIO, MERCADO LIBRE,
SERVICIOS OLX, donde adems de productos para SPA y alimentos , se
pueden encontrar vitaminas para mascotas.

AGENCIAS PUBLICITARIAS
PIXEL CRATIVO SAC, agencia publicitaria con 10 aos de
experiencia, http://www.pixel-creativo.com/
STAFF CREATIVA, desarrollo de proyectos integrales, desarrollo de
logotipos, papelera, brochures, catlogos, empaques, etc. con 08
aos de experiencia, ubicada en San Isidro,
http://www.staffcreativa.pe/staff/
CLICK PUBLICITARIO, nueva en el mercado peruano, ofrecen
servicios de diseo, impresin, alojamiento, dominio y tambin
paquetes grficos, paquetes web, y especiales.
BOOM , desde el 2012, agencia de publicidad y marketing digital
que ofrece estrategias online, gestin de redes sociales,
posicionamiento web y manejo de campaas Google AdWords
(manejo de cuenta/ ubicacin y grupo de anuncios y palabras
clave). http://boom.com.pe/

POBLACION DE MASCOTAS
Lima tiene ms hogares con mascotas que hace 20 aos.
Las mascotas preferidas por limeos son los perros. Los
gatos se reflejan mas en NSE D y E.
Las mascotas son consideradas miembros de una familia,
Muchas personas solteras tienen una mascota y le destinan
una parte de sus ingresos.

En 1995 solo el 52% de familias

contaba con una mascota.
En el 2005 subi a 55% y en el 2014
a 58%.
Poblacin estimada de mas de cuatro
millones de mascotas.
www.ipsos.pe/punto_de_vista_marketing_2015_03_24

SERVICIOS Y VENTAS EN EL SECTOR

En Lima hay aproximadamente 650 veterinarias que se encuentran en Lima Moderna,
Lima Norte y Lima Este. (Surco, SJL y Ate)
350 tiendas de mascotas ubicadas en su mayora en Surco y Lima Centro.
Se atienden 80 consultas diarias y servicios de spa a 100 mascotas.
El presupuesto en los hogares es de S/100 A S/150 al mes.
El Refugio, Valle de las colitas, Pets Camp Peru, son hospedajes para mascotas, en las
zonas de Lurin y Pachacamac, con un costo de S/40 a S/ 60 por da, sin incluir
alimentacin.
Otras plataformas ON LINE, con servicios veterinarios, spa, hospedaje, etc. como POLO
VET, LOCANTO, y otras como OLX donde tambin ofrecen paseos a mascotas, venta de
productos, adopciones y venta de mascotas en general.

Un 60% prefieren alimentar a sus mascotas con

comida especial y un 30% lo hace con ambas, un
10% con comida casera.
RINTI SA, vende alimentos para mascotas, como:
Ricocan, Babycan, Canbo Super Premium, Super
Can, Ricocat, etc, cuenta con 30 aos de
experiencia en la fabricacin de alimentos
especiales.
NUTRAM PET PRODUCTS, con una variedad de
alimentos, segn la edad y raza.
ALICORP, con sus productos Mimaskot y Nutricam
PURINA DOG CHOW, entre otros.

ENTIDADES REGULADORAS Y
PROTECTORAS
El CMVL es la institucin encargada de vigilar el ejercicio
mdico, segn Ley 13679 y 16200 su Reglamento, Estatuto
y Cdigo de tica profesional , velando por el libre ejercicio
de la profesin y vigilando que no se practiquen prcticas
ilegales.
ASPPA, promueve la convivencia del hombre con los
animales, brindando calidad de vida, lo integran gente de
diferente perfiles profesionales. Cuenta con plataforma
virtual, reciben denuncias sobre maltrato animal, rescates,
donaciones en especie o en efectivo, educacin, entrevistas.
Este ao la comisin de Ambiente y Ecologa del Congreso,
aprob el proyecto de Ley de proteccin y bienestar animal,
castigando con penas de 2 a 5 aos a las personas que
maten, maltraten cruelmente o abandonen a los animales.

Otras organizaciones protectoras:

ESPERANZA ANIMAL Asociacin protectora animal,
organizacin sin fines de lucro.
APAREOM Asociacion protectora de animales y reservas
ecolgicas-Otilia Maki.
GRUPO CARIDAD Albergue de animales abandonados,
asociacion que apoyo con campaas para aprobacion del
proyecto de ley contra en maltrato animal
CANINOS EN LIMA Albergue de perros abandonados

PROVEEDORES
En alimentos tenemos a las principales distribuidoras, como:
ALICORP, NESTLE PERU, RINTI SA, PURINA
En educacin /instruccin :
MASTERCAN, Centro de instruccin canina. http://www.mastercan.net
MUNDO ANIMALIA, pagina por internet, conde se anuncian servicios de
adiestradores de mascotas. http://
www.mundoanimalia.com/adiestradores/Peru/89
Los artculos de SPA, correas, platos y placas, se venden por internet,
pero se pueden encontrar en el centro de Lima a un precio mas
cmodo.
DOGUICAN que se especializa en ropa de mascotas, camas, juguetes,
etc y se encuentra en Gamarra.
Otras plataformas como ALI EXPRESS, LINIO, MERCADO LIBRE,
SERVICIOS OLX, donde adems de productos para SPA y alimentos , se
pueden encontrar vitaminas para mascotas.

AGENCIAS PUBLICITARIAS
PIXEL CRATIVO SAC, agencia publicitaria con 10 aos de
experiencia, http://www.pixel-creativo.com/
STAFF CREATIVA, desarrollo de proyectos integrales, desarrollo de
logotipos, papelera, brochures, catlogos, empaques, etc. con 08
aos de experiencia, ubicada en San Isidro,
http://www.staffcreativa.pe/staff/
CLICK PUBLICITARIO, nueva en el mercado peruano, ofrecen
servicios de diseo, impresin, alojamiento, dominio y tambin
paquetes grficos, paquetes web, y especiales.
BOOM , desde el 2012, agencia de publicidad y marketing digital
que ofrece estrategias online, gestin de redes sociales,
posicionamiento web y manejo de campaas Google AdWords
(manejo de cuenta/ ubicacin y grupo de anuncios y palabras
clave). http://boom.com.pe/

5.3 INFORMACION DE USO

PUBLICO
Presentarnos como una empresa formal,
con la razn social y RUC asignado por la
SUNAT, tener en frente la licencia de
funcionamiento. ( esto crear confianza en
nuestro cliente).
Hacer conocer a nuestros clientes, nuestra
misin y visin como Empresa.
Creacin de foros va internet, para conocer
a fondo la necesidad de los clientes.
Hacer uso de las redes sociales, la opinin
del pblico sobre el cuidado de las
mascotas, y aprovecha para mejor nuestros
servicios.
Firmar contratos con revistas de hogar,
consejo para el cuidado de las mascotas.

 ENCUESTAS DE FUENTES
CONFIABLES:
Siguiendo con las encuestas y los hallazgos,
78% compra comida especial y 56% los
alimenta de comida casera. Como vern, no son
actitudes excluyentes, algunos combinan ambas
en la dieta del animal. Las marcas con mayor
penetracin son Ricocan y Mimaskot. Tambin
se menciona a Ricocat, Dog Chow, Pedigree,
Friskies y Supercan(4).
Mantener una mascota representa un
presupuesto especial, el promedio de gasto
mensual podra estar entre los 100 y 150
nuevos soles, solo por comida y bao en la
veterinaria. A ello, habra que sumarle los
adicionales de engrerla. Como se observa, el
mercado de cuatro patas est cambiando. Las
oportunidades para los negocios nos estn
moviendo la cola. Marquemos pronto nuestro
territorio

5.4 PROCESO DE INTERPRETACIN

Por qu se crea este Centro de
Servicio Integral para mascotas?
Porque en los ltimos tiempos las
personas, estn adoptando y/o
comprando mascotas para su hogar,
formando estos parte de la familia,
del cual requiere de cuidados
especiales para cada tipo de
mascotas.

 Porqu tener un centro de

esparcimiento?
Porque la gran mayora de mascotas
en Lima son perros, y son estos los
que necesitan de espacios para poder
correr y evitar el estrs canino.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA SECTORIAL

5.5

A travs de la relacin con la competencia, nos conviene analizar sus posibles debilidades para poder encontrar oportunidades de negocio gracias a las
necesidades no cubiertas de los clientes.
Negociamos con los proveedores buscando precios competitivos, es uno de los pasos necesarios para realizar nuestro anlisis sectorial.
Adems, tambin conviene realizar un plan para potenciar la diferenciacin de calidad servicio integral para que los clientes asocien una marca con los
valores que quiere transmitir orejitas. Todo aquello que se diferencia se recuerda con ms facilidad.
Y bueno se preguntaran porque se consideran competencia, pues porque la necesidad primaria que satisfacen tanto nuestro servicio integral como las
dems empresas, las persona podra comprar cualquiera de los productos para satisfacerla.
En nuestro entorno sectorial se componen nuestros: clientes, proveedores y la competencia.

OREJITAS

COMPETENCIA DIRECTA
Son aquellos negocios que venden un producto igual o casi igual al nuestro y que
lo venden en el mismo precio de venta en el que estamos nosotros, es decir,
buscan a nuestros mismos clientes para venderles prcticamente lo mismo.
Nuestra empresa orejitas tiene competencia directa con el HOTEL CHARLIE
BROWN MASCOTAS,LA CASETA,PET SHOP, Y las dems empresas de
servicio integral, que forman la competencia de los diferentes servicios integrales
de orejitas.

COMPETENCIA INDIRECTA
La forman todos los negocios que intervienen de forma lateral en nuestro mercado y clientes,
que buscan satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y con productos substitutos.
Es importante hacer notar que alguna estrategia comercial de estas empresas puede afectar a
OREJITAS, as como alguna de nuestra empresa de servicio integral podra afectarles a
ellas, por ello son competencia indirecta y merecen de un cuidado y monitoreo frecuente para
saber a donde van, como y porque, y poder hacerles frente si es que pretenden darnos un
golpe estratgico.
Reputacin, Calidad de los productos, Disponibilidad de los productos, Calidad en el servicio.