Atención al Cliente

Tu llave para el éxito

 ¿Servicio al
Cliente?
Las empresas y negocios hacen todo lo
posible por atraer a los clientes.
¿por qué una vez llegan se les trata tan
deficiente en la atención?
No es un cliente,
es un invitado

• Necesidad
• Expectativa
• Sentimiento
• Opinión
Nos gusta
sorprender al
invitado
El invitado
comenta su
experiencia
 Cultura de
Servicio al
Cliente
La cultura se construye día a día, se
moldea constantemente
 Creación de
valores
Declara y construye cuál es la posición
de tu empresa con respecto a tus
invitados
 Quejas,
preguntas y
sugerencias
La empatía es la base para
diferenciarnos en el mercado.
 Creación de
procedimientos
Un manual de procedimiento para
saber qué hacer en cada caso
Programa de
Educación
Continua
 Sistema de
motivación al
estudio
 Reconocer y
recompensar el
buen desempeño
 Resumen
• El clientes es nuestro invitado
• Cultura de Servicio a nuestros Invitados
• Establecer valores en la atención.
• Crear protocolo de atención.
• Programa de Educación Continua.
• Incentivar la iniciativa y el aprendizaje.