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UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Catlica de Loja

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA


ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIN I
Gua didctica
4 CRDITOS

CICLOS

Administracin de Empresas Administracin en Gestin Pblica Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras Economa Contabilidad y Auditoria Administracin en Banca y Finanzas Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras Administracin en Banca y Finanzas (Administracin Bsica) Administracin de Empresas Contabilidad y Auditora (Administracin Bsica) Economa (Fundamentos de la Administracin) Gestin Ambiental

CARRERAS

1. Datos informativos
AUTORA: Mireya del Cisne Landacay Torres

UTPL-ECTS PLAN DE ESTUDIOS ANTERIOR

2 3 4 3 4 5 6

Reciba asesora virtual en: www.utpl.edu.ec

ABRIL-AGOSTO 2011
16102

ADMINISTRACIN I
Gua didctica

Mireya del Cisne Landacay Torres UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA CC Ecuador 3.0 By NC ND Diagramacin, diseo e impresin: EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA Call Center: 593 - 7 - 2588730, Fax: 593 - 7 - 2585977 C. P.: 11- 01- 608 www.utpl.edu.ec San Cayetano Alto s/n Loja-Ecuador Segunda edicin ISBN-978-9942-00-909-8

Esta versin impresa, ha sido licenciada bajo las licencias Creative Commons Ecuador 3.0 de Reconocimiento -No comercial- Sin obras derivadas; la cual permite copiar, distribuir y comunicar pblicamente la obra, mientras se reconozca la autora original, no se utilice con fines comerciales ni se realicen obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec/
Abril, 2011

2. ndice
3. introduccin ................................................................................................................................. 4. Bibliografa ..................................................................................................................................
5 6

5. Orientaciones generales para el estudio............................................................ 8 6. Proceso de enseanza-aprendizaje para el logro de competencias .. 11


PrimEr bimEStrE 6.1 6.2 6.3 6.4 Competencias genricas .......................................................................................................... Planificacin para el trabajo del alumno ........................................................................... Sistema de evaluacin se asignatura (primero y segundo bimestre)............................ Orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias ..................................
11 12 14 15

4.1 bsica ......................................................................................................................................... 6 4.2 Complementaria ........................................................................................................................ 6

Unidad 1. PanORaMa dE La adMiniSTRaCin ........................................................................................ 15

1.1 Desarrollo de las competencias gerenciales ............................................................................. 15 1.2 Enseanzas de la historia del pensamiento administrativo ................................................... 17 Autoevaluacin 1 .................................................................................................................................. 18
Unidad 2. La dMiniSTRaCin En EnTORnOS TURBULEnTOS .................................................................... 20

2.1 tica y responsabilidad Social.................................................................................................... 2.2 Evaluacin del entorno ............................................................................................................... 2.3 Administracin global ................................................................................................................. 2.4 El espritu emprendedor ............................................................................................................. Autoevaluacin 2 ..................................................................................................................................

20 20 21 21 23

Unidad 3. PLanEaCin Y COnTROL ........................................................................................................ 25

3.1. Formulacin de planes y estrategias ........................................................................................ 3.2. toma de decisiones .................................................................................................................... 3.3 Auxiliares para la planeacin y las decisiones ......................................................................... 3.4 Control organizacional ................................................................................................................ Autoevaluacin 3 ..................................................................................................................................

25 26 26 27 29

SEGUNDO bimEStrE 6.5 Competencias genricas .......................................................................................................... 31 6.6 Planificacin para el trabajo del alumno ........................................................................... 32 6.7 Orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias .................................. 34
Unidad 4. ORGaniZaCin ..................................................................................................................... 34

4.1. Diseo organizacional ................................................................................................................ 4.2 Diseo del cambio y la innovacin............................................................................................ 4.3 Administracin de recursos Humanos ...................................................................................... Autoevaluacin 4 ..................................................................................................................................

34 34 35 37

Unidad 5. LidERaZGO ............................................................................................................................. 39

5.1 motivacin de los empleados ................................................................................................... 5.2 Dinmica del liderazgo ............................................................................................................... 5.3 Comunicacin efectiva................................................................................................................ 5.4 trabajo en equipo ....................................................................................................................... 5.5 Cultura organizacional y diversidad cultural ............................................................................. Autoevaluacin 5 ..................................................................................................................................

39 40 40 41 42 44

7. Solucionario ................................................................................................................................. 46

PRELIMINARES

Gua didctica: Administracin I

3. Introduccin
Una de las formas ms sencillas de la administracin en nuestra sociedad, es la administracin del hogar y una de las ms complejas la administracin pblica. Pero el fenmeno administrativo no solamente naci con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los mbitos geogrficos y por su carcter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Desde tiempos antiguos y hasta la actualidad el estudio de la administracin es necesario, ya que todos estamos inmersos en organismos sociales grandes o pequeos. Por tal razn el Sistema de Crditos UTPL-ECTS le asigna cuatro crditos y la ubica como una asignatura troncal en las carreras de Administracin de Empresas, y Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas; para las carreras de Economa, Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras constituye una asignatura genrica. As mismo bajo el sistema de crditos ECTS, esta asignatura se ha constituido como una asignatura complementaria para otras carreras de Modalidad Abierta y a Distancia. A travs de la asignatura de Administracin I, los profesionales en formacin, pueden adquirir competencias que les permitirn defenderse en el mercado laboral y combinar la teora con la prctica, enfrentando efectivamente este entorno cambiante y globalizado. El estudio de Administracin I, proporciona a los estudiantes la capacidad necesaria para un manejo eficiente de personal, equipos, materiales, dinero y relaciones humanas, por lo tanto, estar siempre alerta a las condiciones cambiantes de la sociedad. Incursionar en esta disciplina no garantiza el xito de los negocios; pero aumenta las posibilidades de triunfo mediante una buena administracin y una combinacin adecuada de recursos humanos, financieros, materiales, tcnicos y econmicos; incluso depende de las circunstancias en las cuales la organizacin desarrolla sus actividades: tamao de la organizacin, complejidad del sector econmico, polticas internas, etc. Una persona sin estudios puede llegar a tener xito en los negocios, al igual que un gran estudioso, puede fracasar estrepitosamente. Lo que hace el aprendizaje es incrementar las posibilidades de no cometer errores, especialmente los ms previsibles; as el profesional de esta especialidad tendr la capacidad y habilidad para identificar problemas y presentar alternativas de solucin a travs del uso efectivo de los recursos. Para este fin, la asignatura inicia en el primer bimestre con un anlisis de la unidad I panorama de la administracin, unidad 2: la administracin en entornos turbulentos y finalmente se analizar la unidad 3: planeacin y control. En el segundo bimestre se abordar la unidad4: organizacin y la unidad 5: liderazgo del texto bsico.

Para culminar con xito este nivel, ponga toda su dedicacin y entusiasmo. Adelante, usted lo puede.

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4. Bibliografa
4.1 Bsica
Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en competencias. Mxico: Cengage Learning. Estimado estudiante, se ha seleccionado este texto como bsico para su formacin en la asignatura de Administracin I, ya que ha sido revisado, actualizado y rediseado con la finalidad de guiar el aprendizaje de los profesionales en formacin, est enfocado en las competencias centrales que todo administrador debe desarrollar para equilibrar sus habilidades directivas y el conocimiento terico necesario para triunfar en las organizaciones globales de la actualidad. Este libro analiza a travs del aprendizaje activo y guiado, cmo los administradores aplican las competencias generales cuando afrontan desafos al administrar y liderar las organizaciones. Cada captulo contiene varias secciones, lo cual permitir que ustedes futuros administradores aprendan de las experiencias de otros administradores y desarrollen sus habilidades gerenciales desde su formacin. Se inicia en cada captulo con el ejemplo de una organizacin, el cual ilustra varios de los conceptos principales que se explicaran en el desarrollo de la asignatura, por otra parte a lo largo del mismo se presentan directivos de diversas organizaciones en escenarios que ilustran el uso de las competencias. El dilema tico es otra de las secciones que permite conocer como los empleados afrontan una situacin determinada en torno a la administracin. Asi mismo las preguntas para reflexin y anlisis son importantes para incentivar el debate y llevar a una reflexin sobre los diverso temas que se abordan en el texto. Con la finalidad de mejorar el aprendizaje, este texto resalta los conceptos y trminos claves en cada uno de los captulos.

4.2 Complementaria
Robbins, S.P.; Coulter, M. (2010): Administracin. Mxico: Pearson Educacin. Texto que le permitir complementar y reforzar, aquellos temas en los que requiera una mayor profundizacin; por cuanto proporciona una base slida para comprender aspectos claves de la administracin y el manejo de los conceptos esenciales con un enfoque prctico. Constituye un texto didctico elaborado para vislumbrar ampliamente el papel de la Administracin, sobre todo porque los autores relacionan la teora con experiencias reales y prcticas, de esta forma contribuyen a que sus lectores desarrollen las competencias que un administrador requiere al momento de tomar decisiones y manejar recursos. Finalmente el texto cuenta con casos prcticos, que analizan temas que se trataron en cada captulo y se presenta como casos de estudio, acompaado de preguntas de anlisis. Entorno virtual de aprendizaje (EVA) Medio por el cual usted podr interactuar con el tutor de la asignatura a travs de los diferentes ANUNCIOS que abordan temas importantes sobre la asignatura y orientaciones para una mejor comprensin y desarrollo de las evaluaciones a distancia y presenciales, estos sern publicados

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semanalmente; adicional encontrar FOROS que le permitirn dar a conocer sus criterios en temas importantes; los RECURSOS o documentos relacionados son materiales didcticos para su estudio y que tambin los podr encontrar en este entorno. As mismo previo a las evaluaciones presenciales usted podr acceder a cuestionarios de repaso que lo orientarn en su estudio y preparacin para rendir eficientemente las evaluaciones presenciales; finalmente a travs del EVA podr descargar semestralmente las claves de respuesta de sus trabajos a distancia y obtener una retroalimentacin de los mismos. El EVA actualmente es un medio importante para que usted enve digitalmente sus evaluaciones a distancia hasta las fechas indicadas sin necesidad de recurrir al centro universitario para su entrega. Hellriegel, D.; Jackson S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en competencias. Pgina en ingls [en lnea]. Disponible en: http://latinoamerica.cengage.com/hellriegel [Consulta 27-12-2010] Sitio exclusivo del libro, contiene una serie de recursos que permiten al estudiante complementar los captulos tratados. Leandro G. s/f. Introduccin al Proceso administrativo: planeacin y toma de decisiones, presentaciones power point. [en lnea]. Disponible en: www.auladeeconomia.com/ Planeacion%20y%20toma%20de%20decisiones.ppt. [consulta 04-01-2010]. Pgina que contiene temas referentes a la administracin, planeacin y la toma de decisiones. Quintero Pedraza J. La Planeacin. [en lnea]. Disponible en: http://www.eumed.net/ce/2009b/ jcqp2.htm 04-01-02010. [consulta 04-01-2010]. Presenta una visin sobre la funcin de planeacin en las organizaciones S/a. Funcin de Direccin (Gestin). [en lnea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/tuchi/ la-funcin-de-direccin-gestin-presentation-625516. [consulta 04-01-2010]. Amplia los conocimientos referentes a la funcin de direccin del proceso administrativo de las organizaciones. S/a. El proceso administrativo Control. [en lnea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/ Maria_Carolina/control-en-el-proceso-administrativo-presentation. [consulta 04-01-2010]. Hace referencia a la ltima funcin del proceso administrativo de las organizaciones, es decir, del control. S/a. La administracin de empresas. Proceso administrativo II, [en lnea]. Disponible en: http:// www.wikilearning.com/monografia/la_administracion_de_empresas-proceso_administrativo_ ii/11860-7 04-01-2010 Consulta 04-01-2010. [Consulta 04-01-2010] Permite tener una visin amplia de la administracin y del proceso administrativo, pues trata temas sobre la administracin y las empresas, concepto de administracin, la evolucin de la administracin, el proceso administrativo, las habilidades y roles administrativos, entre otros temas.

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5. Orientaciones generales para el estudio


Para que usted tenga xito en el estudio de los temas planteados, es recomendable poner especial atencin en algunas sugerencias que pueden ayudarlo en su proceso de aprendizaje: Para el estudio de esta materia, los materiales bibliogrficos que se utilizarn son: texto bsico de Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en competencias y la presente gua didctica de Mireya Landacay. El desarrollo de la asignatura se realiza en un semestre segn cronograma establecido por la Universidad. Comprende cinco partes, distribuidas en 18 captulos, siendo imprescindible avanzar secuencialmente en ellas, puesto que mientras ms nos adentramos al rea de estudio se requiere tener bases muy claras. Destine al menos dos horas diarias para la lectura de la bibliografa recomendada, es fundamental para una mejor comprensin, por lo que le sugerimos, ponga especial atencin en sta y extraiga las principales ideas utilizando tcnicas como el subrayado, cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc., y otros. Utilice la gua didctica pues constituye un referente para su estudio; transmite conocimientos y cumple con la funcin de conducir al estudiante al auto-aprendizaje. Su contenido es el reflejo de la experiencia del docente y de las ideas ms importantes de la bibliografa referenciada, por lo que es necesario revisar paralelamente la gua y el texto base. Culmine cada una de las partes de estudio, respondiendo las autoevaluaciones, as mantiene una progresiva preparacin para la evaluacin a distancia y presencial. Con el objeto de que pueda medir el avance acadmico, se incluye el solucionario al final de la gua. Resuelva las actividades propuestas en el desarrollo de los temas, son un recurso vlido para lograr una mayor comprensin y aclarar dudas. Ante dudas e inquietudes sobre los temas de estudio, haga uso de las tutoras, recuerde que el deber del profesor principal o auxiliar de la asignatura, es apoyarlo en su aprendizaje, puede contactarse a travs del entorno virtual de aprendizaje (EVA), correo electrnico o por va telefnica en horarios de tutoras. Participe en el entorno virtual de aprendizaje con la revisin de anuncios semanales que le ayudarn a despejar posible dudas sobre la asignatura, as mismo en los foros de discusin que proponen los profesores de la asignatura, los cuales le permiten interactuar con sus compaeros de estudio. Es interesante el aplicar los nuevos conocimientos a las circunstancias que se planteen en el da a da y en especial en aspectos laborales. Con ello practicar lo que est aprendiendo. El desarrollo y presentacin de las evaluaciones a distancia es obligatoria, no olvide revisar la fecha mxima de entrega ya sea en el centro universitario o a travs del EVA. En el EVA se encuentra la distribucin de docentes encargados de las tutoras de esta materia, favor revisar el docente asignado para usted, a quien le puede consultar sus dudas e inquietudes. La gua didctica proporciona algunas herramientas que facilitan la comprensin de los temas de estudio, stas se destacan a travs de iconos, cuyo significado se describe a continuacin:

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PRELIMINARES

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Asesora didctica

Teora para no olvidar

Lectura complementaria

Autoevaluacin

Ejercicios de aplicacin

Interaccin virtual

Documentacin adicional

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PRIMER BIMESTRE

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6. Proceso de enseanza-aprendizaje para el logro de competencias

PRIMER BIMESTRE
6.1 Competencias genricas
Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano Capacidad de abstraccin, anlisis y sntesis Conocimientos sobre el rea de estudio y la profesin Capacidad de comunicacin oral y escrita. Capacidad de aprender a aprender como poltica de formacin continua. Capacidad creativa e innovadora. Capacidad para organizar y planificar el tiempo. Capacidad de adaptacin al cambio Capacidad para tomar decisiones Capacidad de trabajo en equipo Habilidad para trabajar en forma autnoma Compromiso con la calidad. Responsabilidad social y compromiso ciudadano. Valoracin y respeto por la diversidad y multiculturalidad. Compromiso tico Capacidad de emprendimiento Motivacin del logro

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PRIMER BIMESTRE

6.2 Planificacin para el trabajo del alumno


COMPETENCIAS ESPECFICAS Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo, mediante la administracin y desarrollo del talento humano enfocado a la creatividad y liderazgo de equipos de trabajo. (Administracin de Empresas) Utilizar las tecnologas de informacin y comunicacin en la gestin, administrado la infraestructura tecnolgica de la empresa. (Administracin de Empresas) Planificar, organizar y administrar los distintos tipos de organizaciones tursticas. (Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras). INDICADORES DE APRENDIZAJE Evala las competencias gerenciales que debe desarrollar los gerentes. Compara los hechos importantes en la evolucin del pensamiento administrativo. CONTENIDOS Unidades/Temas Unidad 1: Panorama de la Administracin 1.1 Desarrollo de competencias gerenciales. 1.2 Enseanza de la historia del pensamiento administrativo. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE CRONOGRAMA ORIENTATIVO

Lectura Semana 1: comprensiva de los captulos 1 y 2 12 horas de del texto bsico y autoestudio las orientaciones que se presentan 12 horas de interaccin en en la gua EVA didctica para los temas de la unidad. Elaborar cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc. Desarrollar las actividades recomendadas. Resolver la autoevaluacin 1. Revisar anuncios y material en el EVA. Iniciar el desarrollo de la evaluacin a distancia.

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PRIMER BIMESTRE

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COMPETENCIAS ESPECFICAS Apoyar la gestin administrativa de las diferentes reas y procesos de la empresa mediante el conocimiento del recurso humano, el entorno econmico y la organizacin de las empresas. (Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas). Detectar oportunidades de emprendimiento de nuevos negocios y/o productos. (Economa).

INDICADORES DE APRENDIZAJE Explica la importancia de la tica en el empresario y empleados.

CONTENIDOS Unidades/Temas Unidad 2: La administracin en entornos turbulentos.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

CRONOGRAMA ORIENTATIVO

2.1 tica y responsabilidad Determina los factores que influyen en las 2.2 Evaluacin del organizaciones. entorno Describe estrategias 2.3 Administracin que utilizan las global organizaciones para crecer globalmente. 2.4 El espritu emprendedor Describe las competencias que contribuyen al xito de los emprendedores.

Semana 2, 3, 4: Estudiar con atencin los temas 12 horas de de los captulos autoestudio 3, 4, 5 y 6 del texto bsico. y las orientaciones que 8 horas de interaccin en se presentan en EVA la gua didctica para los temas de la unidad. Elaborar cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc. Desarrollar las actividades recomendadas. Resolver la autoevaluacin 2. Revisar anuncios y material en el EVA. Semana 5,6, 7, 8 Estudiar con atencin los temas 12 horas de de los captulos autoestudio 7, 8, 9, 10 del texto bsico. y las orientaciones que 8 horas de interaccin se presentan en la gua didctica para los temas de la unidad. Elaborar cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc. Desarrollar las actividades recomendadas. Resolver la autoevaluacin 3. Revisar anuncios y material en el EVA. Finalizar la evaluacin a distancia. Preparacin para evaluacin presencial. Descargar del EVA las claves de respuesta de los trabajos a distancia.

Formula planes estratgicos para empresas reales. Analiza los lineamientos gerenciales para la toma de decisiones.

Unidad 3: Planeacin y Control 3.1 Formulacin de planes y estrategias. 3.2 Toma de decisiones

Compara e identifica 3.3 Auxiliares para la las diferentes planeacin y las estrategias aplicables a decisiones las organizaciones. Explica los fundamentos del control. 3.4 El control organizacional.

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PRIMER BIMESTRE

6.3 Sistema de evaluacin de la asignatura (Primero y segundo bimestre)


Formas de Evaluacin 2. Heteroevaluacin Evaluacin a Distancia ** Evaluacin Presencial

1. Autoevaluacin *

Competencia: Criterios Comportamiento tico Actitudes Cumplimiento, puntualidad, responsabilidad Esfuerzo e inters en los trabajos Respeto a las personas y a las normas de comunicacin Creatividad e iniciativa Contribucin en el trabajo colaborativo y de equipo Presentacin, orden y ortografa Emite juicios de valor argumentadamente Conocimientos Dominio del contenido Investigacin (cita fuentes de consulta) Aporta con criterios y soluciones Anlisis y profundidad en el desarrollo de temas

x x x

x x x

x x x

Habilidades

x x x

x x x x x x x

Puntaje

Estrategia de aprendizaje

PORCENTAJE

10% 2 TOTAL

20% 30% 4 6

70% 14

20 PUNTOS

Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mnimo de 28/40 puntos, que equivale al 70%
* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificacin; pero debe responderlas con el fin de autocomprobar su proceso de aprendizaje. ** Recuerde: que la evaluacin a distancia del primer bimestre y segundo bimestre consta de dos partes: una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y entregarla por el EVA.

Seor estudiante:

Tenga presente que la finalidad de la valoracin cualitativa es principalmente formativa.

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Prueba Objetiva x X x

Parte de Ensayo

Parte Objetiva

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6.4 Orientaciones especcas para el aprendizaje por competencias

Unidad 1

PANORAMA DE LA ADMINISTRACN

Iniciemos el estudio de la asignatura revisando los captulos del 1 y 2, a travs del cual podremos consolidar los aspectos bsicos de la administracin.

Consideraciones Generales: Texto bsico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en competencias. Mxico: Cengage Learning. 12 horas de estudio

Captulos: 1 - 2 1.1 Desarrollo de las competencias gerenciales

1.1.1. Conceptos bsicos Profesionales en formacin, este tema le resultar interesante, porque conocer los trminos bsicos para adentrarnos en el estudio de Administracin e iniciar con el desarrollo de sus habilidades gerenciales para futuros administradores si an no est administrando una empresa o negocio, lo que no significa que deje pasar por alto esta gran oportunidad de aprender Ahora bien, para iniciar con este proceso de aprendizaje, revisemos en primera instancia el tem qu son las competencias gerenciales?, a partir del cual se podr identificar cules son las competencias gerenciales y cul es su importancia en la administracin de las organizaciones. Es importante que revisemos las seis principales: Competencia para la comunicacin Competencia para la planeacin y gestin Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la accin estratgica Competencia multicultural Competencia para la autoadministracin

Seguidamente procedamos a revisar el tem sobre qu es una organizacin?, ya que es en ella donde los gerentes desarrollan las competencias gerenciales. Independientemente del tipo de organizacin que sea o de su tamao, las organizaciones tienen una estructura, metas que cumplir y por supuesto personas que desarrollan actividades que permitan cumplir sus metas en la estructura existente. Para comprenderlo de mejor manera por favor lanlo a profundidad en el texto bsico y complemente su estudio con la revisin del tema en las direcciones electrnicas sugeridas. Una vez que se haya revisado los temas anteriores, se estar en capacidad de comprender quin es un gerente? e identificar los tipos de gerentes, a partir de ello estaremos en la capacidad de conceptualizar a un gerente y determinar su clasificacin en funcin de los niveles jerrquicos de la organizacin.

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En el cuadro siguiente comparto con ustedes la clasificacin de los gerentes citado por el autor Robbins S.P.; Coulter M. (2005). Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin.
LOS GERENTES Y SUS NIVELES JERRQUICOS Presidente, vicepresidente, canciller director general, gerente, junta de accionistas, consejo directivo, etc.

Directores Gerentes medios

Jefes de departamento, jefes de taller, jefes de divisin, lder del proyecto, jefe de unidad y en general mandos intermedios. Capataces, supervisores

Gerentes de lnea

Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin Elaborado por: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL

Ahora continuemos con el anlisis del tem qu es la administracin? el cual proporciona una nocin clara de esta ciencia; sin embargo, es necesario considerar la conceptualizacin que la bibliografa complementaria otorga a este trmino. Si usted cumpli con la orientacin sugerida, podra asegurar que lleg a la conclusin de que aunque existen muchas definiciones de administracin, todas se relacionan con la eficacia y la eficiencia. 1.1.2. Funciones y niveles de administracin Empecemos entonces por comprender que las funciones administrativas son una serie de actividades que se usan al administrar una organizacin, as se destacan: Planificacin (salva la brecha entre dnde se est y a dnde se quiere llegar), Organizacin (diseo de la estructura organizativa para cumplir lo planificado), Direccin (proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con entusiasmo e inters al logro de las metas de la organizacin) y Control (medicin y correccin del desempeo). Sin hacer distincin entre gerentes de nivel alto, gerentes medios y gerentes de lnea; todos son administradores independientemente del nivel en el que se encuentren. De ah que todos ellos llevan a cabo las funciones administrativas; sin embargo, el tiempo dedicado a cada una de ellas puede diferir en funcin del nivel organizacional en el que se ubican. 1.1.3 Las seis competencias gerenciales Estudiantes, una vez que hayan comprendido los trminos bsicos para manejarnos en temas administrativos, es importante entonces que revisemos y entendamos las competencias que deben desarrollar los gerentes, para manejar eficaz y eficientemente sus organizaciones. Si bien es cierto que en temas anteriores ya se menciona este tema, aqu analizamos cada una conociendo sus dimensiones y alcances a nivel administrativo. Para lo cual recomiendo enfaticen su estudio en las tablas 1.2 a la 1.7.

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1.2

Enseanzas de la historia del pensamiento administrativo

En este apartado nos enfocaremos a la evolucin que ha tenido la administracin desde hace miles de aos hasta la actualidad; a partir de cinco enfoques principales, los cuales presentan los acontecimientos histricos de esta disciplina, as como las cuatro perspectivas de la administracin, en las cuales nos centraremos en los temas subsiguientes. 1.2.1 Enfoque tradicional Queridos estudiantes, para evitar lo cansado que resulta una asignatura terica, es importante que ustedes como profesionales en formacin se vayan familiarizando en cada tema, considerndose un gerente. Y en este sentido el presente tema aborda bsicamente las tres ramas del enfoque tradicional como son: el burocrtico, cientfico y de proceso administrativo. Revise con una lectura comprensiva y seguro ser de su agrado. 1.2.2 Enfoque conductual Como se conoce, los gerentes logran hacer las cosas con el trabajo de otras personas, lo que explica que algunos autores al analizar la administracin se enfoquen en el estudio de la gente que trabaja en las organizaciones y por ende su comportamiento. Para ampliar el tema y conocer su aporte a la administracin es necesario que centre su estudio en el tem del texto bsico. 1.2.3 Enfoque de sistemas Este enfoque hace nfasis en cmo los administradores pueden utilizar las tcnicas cuantitativas y de sistemas mejorar e incrementar el desempeo en los empleados. Pero mejor los invito a revisar este apartado en el texto bsico para una mejor comprensin del mismo. 1.2.4 Enfoque de contingencias Este tema, permite explicar las situaciones a las que las organizaciones se enfrentan y cmo deben actuar en determinadas ocasiones. Bsicamente explica los dos componentes principales de este enfoque. 1.2.5 Enfoque de calidad Para finalizar con este tema, se aborda el enfoque de calidad, el cual explica las repercusiones que en la administracin tiene el brindar servicios y productos de calidad.

Actividad de aplicacin:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. Realice un mapa conceptual de las competencias gerenciales aplicables en una organizacin.

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PRIMER BIMESTRE

Interaccin virtual:

Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.

Documentacin adicional:

Descripcin El archivo Introduccin a la administracin, del Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que ampla el panorama general de los fundamentos administrativos.

Ubicacin: EVA

Autoevaluacin 1
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta En su orden jerrquico los gerentes se clasifican en: a. b. c. 2. Gerentes medios, gerentes de lnea y empleados no administrativos Gerentes de lnea, directores y gerentes medios Gerentes de nivel alto, gerentes de nivel medio y gerentes de primera lnea

El proceso administrativo lo constituyen: a. b. c. Planeacin, direccin y control Planeacin, organizacin, direccin y control Planeacin, organizacin, coordinacin, direccin y control

3.

La competencia para la comunicacin presenta las siguientes dimensiones: a. b. c. Divisin de trabajo y control Comunicacin formal e informal y negociacin. Todos los anteriores

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PRIMER BIMESTRE

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4.

Emprender en acciones estratgicas es una dimensin de: a. b. c. Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la accin estratgica Competencia multicultural

5.

La integridad y la conducta tica es una dimensin de: a. b. c. Competencia de comunicacin Competencia para la autoadministracin Competencia para la planeacin y gestin

B. 6.

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ) La organizacin es un grupo informal de personal, que operan para alcanzar metas comunes. Los gerentes funcionales, son los encargados de las operaciones por unidad. La planificacin implica la determinacin de metas y medios para alcanzarlos. La competencia para la comunicacin transfiere e intercambia informacin con efectividad.

7. 8. 9.

( ( (

) ) )

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el solucionario que se presenta al final de la gua.

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PRIMER BIMESTRE

Unidad 2

LA ADMINISTRACN EN ENTORNOS TURBULENTOS

Continuemos con el estudio de la asignatura revisando los captulos del 3 al 6, a travs del cual podremos consolidar los puntos ms importantes de la administracin en entornos turbulentos.

Consideraciones Generales: Texto bsico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en competencias. Mxico: Cengage Learning. 12 horas de estudio

Captulos: 3 - 6 2.1 tica y responsabilidad Social

Dadas las condiciones sociales actuales en las que se vive es importante dale nfasis al estudio de este tema, por ello abarcaremos la importancia de la tica, cmo se puede conformar una conducta tica y finalmente se abordar la responsabilidad social con los grupos. Como futuro dirigente o dirigido de una organizacin, es imprescindible comprender la importancia de actuar con tica en toda circunstancia y, justamente este apartado del texto nos permite hacerlo. Usted como futuro gerente le interesa seguramente conocer cmo se puede fomentar la tica en los empleados de una organizacin, para ello le invito a despejar la duda analizando los apartados que el texto bsico nos seala para este tema. Y partiendo de este enunciado, se puede decir que en un inicio se crea que la nica responsabilidad de la empresa era la consecucin de un beneficio econmico; sin embargo, desde diferentes puntos de vista se concluye que la responsabilidad social empresarial sobrepasa el lmite econmico, para convertirse en la respuesta que debe dar la empresa a las expectativas de los trabajadores y de la comunidad que le permiti crecer y desarrollarse. Creo conveniente sealar que en la actualidad las empresas ya pueden obtener una certificacin de RSE, a partir de la norma ISO 26000. Para lo cual al final del captulo se entrega una lectura complementaria que ser de mucha ayuda para su estudio. 2.2 Evaluacin del entorno

Este tema invita de cierta manera a tratar de comprender y entender bsicamente los factores que influyen directa o indirectamente en las organizaciones y su desempeo. Recuerde que las organizaciones no operan de forma aislada, interactan con el entorno y, para conocer cules son las fuerzas externas que influyen en las organizaciones y en su comportamiento. Por esta razn este tema abarcar lneas importantes que deben ser revisadas cuidadosamente en el texto bsico. Profesional en formacin para una mejor comprensin del tema es necesario que revise los tems sobre el entorno, las fuerzas de la competencia que operan en la industria, las fuerzas poltico jurdicas y fuerzas tecnolgicas, esto le ayudar a definir cmo evoluciona el entorno de las organizaciones.
1. Publicacin CORPEI: Actualidad en Mercados e Inversiones Ecuador - Exporta. No. 9, pg., 2, Septiembre 2006.

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2.3

Administracin global

Le invito a recordar que la administracin de una organizacin no se limita a su ubicacin geogrfica, ahora gracias a las nuevas tecnologas, acuerdos comerciales y alianzas estratgicas las organizaciones tienen la oportunidad de hacer negocios ms all de sus fronteras. Resulta interesante conocer que cuando las empresas deciden operar a nivel global, el gerente tambin asume nuevos retos, uno de ellos es el estudio del entorno global. Por ello afiancemos nuestros conocimientos a travs de la lectura de los tems la economa global, fuerzas culturales, fuerzas poltico jurdicas, acuerdos comerciales internacionales y estrategias para negocios internacionales, pues Quin no deseara lograr posicionar los productos de su empresa en todo el mundo? ahora usted tiene la oportunidad de conocer los tipos de organizaciones globales y las fases a seguir para globalizarla. Detalles al respecto se ubican en el texto bsico. 2.4 El espritu emprendedor

Hoy en da, la situacin en que se vive a nivel econmico, hace que cada vez se busque generacin de empleo y que nuestros profesionales no solo busquen fuentes de trabajo sino por el contrario sean ustedes los generadores de esas plazas. Estoy segura que este tema a ms de uno lo har soar en la creacin de su emprendimiento, los invito entonces a que revisen los tems sobre espritu emprendedor, los fundamentos de planeacin para emprendedores y el emprendimiento corporativo. Despus de su comprensin quedaran de seguro animados a la creacin de su negocio si an no lo tienen, y respecto a este tema, nuestra Universidad viene trabajando en los concursos emprender, para ayudar a aquellos estudiantes, profesionales que quieran hacer realidad el sueo de tener su propio negocio. Anmense y sean parte de este sueo UTPL. Lectura complementaria: Responsabilidad Social Empresarial: Ventaja competitiva para empresas latinoamericanas1 Por: Dante Pesce Director Ejecutivo Vincular, RSE. Las nuevas exigencias de los mercados desarrollados, obligan a las compaas a incorporar en su gestin estndares socialmente responsables. La globalizacin de la economa, la liberalizacin de los mercados y una sociedad cada vez ms exigente, estn provocando una evolucin en el mundo de los negocios, modificando los paradigmas hacia posicionamientos de mayor compromiso con la sociedad. Se trata de un cambio en la forma tradicional de hacer negocios, que se conoce como Responsabilidad Social Empresarial, enfoque de negocios basado en un conjunto integral de polticas y programas centrados en el respeto por la tica, los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente. De forma creciente empresas exportadoras de pases latinoamericanos, han ido tomando conciencia de la necesidad de incorporar en sus procesos productivos estndares de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), debido a las exigencias en esta materia de los mercados del primer mundo, que han sido pioneros en su adopcin. Sin duda, un incentivo de mercado que obliga a las empresas a ajustar sus estrategias para hacer frente a las nuevas demandas del entorno.

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Frente a esta necesidad, el centro especializado en RSE de Chile, Vincular de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, ha sido proactivo en el desarrollo de herramientas metodolgicas concretas tendientes a incorporar la RSE en la gestin de negocio. En esta lnea, y gracias al apoyo financiero de la Comisin Nacional de Investigacin Cientfica y Tecnolgica de Chile, Vincular pudo desarrollar el Primer Modelo de Gestin de la RSE, el cual permite identificar, controlar y mejorar los impactos econmicos, sociales y ambientales de las operaciones de una compaa sobre sus distintos grupos de inters, asegurando la sustentabilidad del negocio y del entorno que la rodea. En el contexto de apertura de los mercados, donde surgen con mayor fuerza las barreras paraarancelarios, la adopcin de la RSE se convierte en un instrumento de competitividad para las empresas que quieren acceder a mercados desarrollados. Por ello, este modelo junto con considerar la realidad empresarial regional satisface los estndares internacionales de RSE, tales como Global Reporting Initiative, Global Compact y Sustain Accountability. Adems est alineado con las normas de calidad ISO 9000 y 14000, lo que significa que la RSE se integra a la gestin de negocios que ya tenga la empresa y facilita que en el corto plazo se pueda adherir a la futura norma ISO 26000 de Responsabilidad Social. La incorporacin de la RSE en la gestin de la empresa, junto con constituirse en una oportunidad para asegurar la competitividad de las compaas latinoamericanas en el contexto global, genera un sinnmero de externalidades positivas, como por ejemplo: mejora la gestin de riegos, incentiva la innovacin, mejora la eficiencia operacional, facilita la atraccin y retencin de personal, clientes y consumidores, y mejora la imagen y reputacin de la empresa, entre otras. Por ello, la adhesin a este enfoque empresarial se convierte en un excelente negocio, que no slo beneficia a la empresa, sino que tambin a la sociedad en su conjunto.

Actividad de aplicacin:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. Familiarcese con una empresa de su sector e identifique las fuerzas de la competencia que operan en ella. Analice el caso para desarrollar el pensamiento crtico: La industria de las salas de cine, pgina 146 del texto bsico y srvase en contestar las interrogantes1 y 3 del caso. Mencione dos actividades que una empresa puede ejecutar como parte de su RSE.

2.

3.

Interaccin virtual:

Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.

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Documentacin adicional:

Descripcin El archivo Introduccin a la administracin, del Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que ampla el panorama general de los fundamentos administrativos.

Ubicacin: EVA

Autoevaluacin 2
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta Identifique los valores culturales que a nivel mundial son reconocidos: a. b c. 2. Honestidad, equidad, integridad. Lucro, ganancias, poder Ninguno de los anteriores

Violacin a los derechos civiles como el acoso es: a. b. c. Razn lcita para despedir a los empleados Razn ilcita para despedir a los empleados Ninguna de las anteriores

3.

Entre las fuerzas de la competencia que operan en una industria se tiene: a. b. c. Revolucin industrial Fuerzas internas Competidores, regulacin de gobierno, etc.

4.

Los aspectos de la cultura son: a. b. c. Distancia cultural, cambio social, idioma Sistema de valores, orientacin del tiempo Todas las anteriores

5.

Algunos de los acuerdos comerciales internacionales son: a. b. c. OMC TLCAN, UE, CAN Ninguna de las anteriores

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B. 6.

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ) La tica es el conjunto de valores, principios y reglas que define la conducta que est bien o est mal. Desde el punto de vista socioeconmico, la RSE consiste en obtener las mayores ganancias El entorno general comprende las condiciones econmicas, polticas, legales, socioculturales, demogrficos, tecnolgicas y mundiales que pueden incidir en las organizaciones. Una empresa se vuelve global con el nico hecho de importar.

7.

8.

9.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la gua didctica.

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Unidad 3

PLANEACIN Y CONTROL

Ahora revisemos los captulos del 7 al 10 del texto bsico para enfocarnos en los temas relacionados con la planeacin y control.

Consideraciones Generales: Texto bsico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en competencias. Mxico: Cengage Learning. 12 horas de estudio

Captulos: 7 - 10

Hemos concluido con los fundamentos generales de la administracin, para enfocarnos ya en el proceso administrativo, a travs del estudio de las funciones de Planeacin y control. 3.1. Formulacin de planes y estrategias Es uno de los temas importantes en este estudio de la administracin, este tema hace una descripcin de la importancia y de los componentes centrales de la planeacin estratgica, esto a travs del estudio de los Tipos de planeacin y su importancia. Otro tema tambin interesante revisar son las estrategias de diversificacin y planeacin as como los niveles de estrategias y mucho ms importante es comprender el proceso de la planeacin estratgica y terminar el estudio con el tema sobre el estudio de modelos de estrategias: competitivas e integrada. A continuacin se presenta un esquema que permite conocer los pasos que se debe llevar a cabo para realizar una muy buena planificacin estratgica.
CINCO TAREAS DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA
Identificar misin, visin, metas y estrategias del negocio.

Ansis SWOT (FODA)

Formular estrategias

Implementar estrategias

Evaluar resultados

Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin Elaborado por: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL

Una vez analizadas estas cinco tareas, lo invito a profundizar en la formulacin de la misin y visin de una empresa, aspectos de los cuales el texto no proporciona mayor informacin.

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Misin

Razn de ser de empresa Identifica la funcin o tarea bsica de una empresa Es el presente de la empresa. (quines somos, qu hacemos) Se elabora en funcin a las necesidades y no entorno al producto. Responde a: qu se est tratando de satisfacer, a quin se satisface y cmo lograr satisfacer esas necesidades. Horizonte a largo plazo Futuro de la empresa, lo que queremos ser. Hacia dnde vamos Determina la direccin de la empresa y la elaboracin de la estrategia

Visin

MISIN
Quines somos?

VS

VISIN
A dnde vamos? Crecer y luchar por las posiciones de liderazgo en cada uno de nuestros negocios.

Gillette empresa globalmente enfocada en los productos al consumidor que busca obtener una ventaja competitiva a travs de productos del cuidado personal con valor agregado y de uso personal que sean de calidad.
Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin Elaborado por: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL

3.2. Toma de decisiones Estimado estudiante, el hecho de que se est formando como administrador, economista, contador o asistente, estudie en la UTPL, modalidad abierta y a distancia y, combine trabajo-estudio, no es simple casualidad, es el resultado de una decisin; en efecto usted habr seleccionado entre dos o ms alternativas, como parte del proceso de toma de decisiones. Con este prembulo, lo ideal sera revisar con atencin los tems sobre las condiciones para la toma de decisiones, ya que ests varan en funcin de la situacin (certeza, riesgo, incertidumbre), otro tem objeto de estudio es los tipos bsicos de decisiones, permitiendo describir las caractersticas de las decisiones de rutina, adaptacin e innovadoras. Finalmente es interesante se revise los proceso de toma de decisiones, en el modelo racional, as como, la toma de decisiones gerenciales polticas, todo esto lo puede hacer con la lectura comprensiva de su texto bsico. 3.3 Auxiliares para la planeacin y las decisiones

Para una mejor comprensin del tema, es necesario que recurra a su texto base, y revise los temas que aborda el capitulo 9, este anlisis permitir a usted estar en capacidad de explicar como la tecnologa avanza en su relacin con la empresa y los mltiples usos que se pueden hacer a partir de ella, no solo para la comunicacin sino para el manejo internos y externo de la empresa.

2. S/a. Disponible en: http://www.misionvisionvalores.com/. [consulta27-12-2010]

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3.4

Control organizacional

Una vez que hayamos revisado y comprendido los temas anteriores, es hora de enfocarnos a la Funcin Control, tenga presente que es el ltimo pilar del proceso administrativo y sin olvidar lo aprendido en captulos anteriores, su papel consiste en dar seguimiento a la funcin planeacin, motivo por el cual se abarcan los dos en esta unidad. A continuacin, proceda a revisar en su texto bsico temas sobre el control de manera que pueda tener argumentos para responder qu es el control?, por qu es importante el control?, y qu tipos de control se pueden realizar en las organizaciones?. De seguro quedar satisfecho de las respuestas luego de esta revisin. Para concluir esta unidad y que el tema lo amerita, recordemos que la planeacin y el control son inseparables. Todo intento de control sin planes carece de sentido, porque la gente no tiene la manera de saber si efectivamente se dirige a donde quiere ir sin antes saber a dnde quiere llegar. Lectura complementaria: El Proceso de visualizacin2 Hasta hace no mucho tiempo, el tener una Misin y Visin fue una bsicamente una moda empresarial para las Empresas-In. Poco a poco, la moda se fue convirtiendo en reflexiones de un conjunto de herramientas para orientar a las organizaciones, como brjula hacia el norte deseado. El proceso de establecimiento de M,V y V se denomina Proceso de Visualizacin, en el cual se proyecta la imagen de excelencia que se desea crear. MISIN La Misin es la razn de existir de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite lograr rentabilidad. Qu es la organizacin: HOY. La Misin es el propsito central para el que se crea un ente. La Misin proyecta la singularidad de tu organizacin, sin importar el tamao. Idealmente la Declaracin debe constar de 3 partes: 1. 2. 3. Descripcin de lo que la organizacin hace. Para quin est dirigido el esfuerzo, el target. Presentacin de la particularidad, lo singular de la organizacin, el factor diferencial.

Anteriormente se involucraba al final al accionista que esperaba rditos de su capital. Hoy prcticamente cay en desuso. No debe confundirse la Misin con el Lema de la empresa. un lema puede enunciar un principio, mas no proyecta lo que la misin, como algo permanente y duradero. Podra tenerse una Misin y un Lema simultneamente?

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S, pueden mantenerse los dos. Los lemas han sido utilizados desde decenas de aos. Es muy probable que de la Misin se derive el lema y lleve su esencia, pero no deben confundirse. VISIN La Visin es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Es la brjula que nos guiar a lderes y colaboradores. Ser aquello que nos permitir que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia. La organizacin en el FUTURO. Ahora que hemos analizado el prrafo anterior, por favor den contestacin a las interrogantes siguientes: Qu es lo que realmente queremos? Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasa. La Visin motiva e inspira. Debe ser compartida. Debe ser clara y sencilla, de fcil comunicacin.

Actividad de aplicacin:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. 2. 3. 4. Describa el proceso que llevo a cabo para tomar la decisin de estudiar en la UTPL? Investigue la visin y misin de una empres cercana. Luego de ello establezca una diferencia entre visin y misin. Realice un diagnstico de las oportunidades y amena de la MaD de la UTPL, as como un diagnstico de sus fortalezas y debilidades. En una empresa identifique los tipos de controles implantados.

Interaccin virtual:

Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compaeros y tutores, as como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.

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Documentacin adicional:

Descripcin El archivo Planificacin, del Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que enfatiza los aspectos relevantes de la planificacin. Adicional encontrar un archivo sobre Fundamentos del control, del Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que hace una explicacin detallada del tema.

Ubicacin: EVA

Autoevaluacin 3
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta La visin de la UTPL es: a. b. c. 2. Formar al hombre para servir a la sociedad Formar al hombre a travs de la ciencia para que sirva a la sociedad. El Humanismo cristiano

Generalmente las decisiones se toman en condiciones de: a. b. c. Misterio e incertidumbre Certeza, riesgo e incertidumbre Todas las anteriores

3.

Cuando se est frente a decisiones nicas y que requieren de una solucin a la medida, las decisiones son: a. b. c. Programadas Combinadas No programadas

4.

Se concentra en los tipos de negocios en los que la empresa quiere estar: a. b. c. Estrategias corporativas Estrategia de negocios Estrategia funcional

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5.

La estrategia de diferenciacin enfocada implica: a. b. c. Competir ofreciendo bienes o servicios a costos bajos Competir en un nicho especfico para satisfacer necesidades nicas de los clientes. Competir ofreciendo bienes iguales a la competencia.

B. 6. 7. 8. 9.

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ( ( ( ) ) ) ) Una debilidad de MaD de la UTPL es la utilizacin de bibliografa original. La visin es la razn de ser de una organizacin. El proceso de la planificacin estratgica contempla la formulacin de estrategias. Una fortaleza de MaD de la UTPL es el uso de tecnologa de punta y acceso a la web 2.0.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la gua didctica.

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6.5 Competencias genricas
Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano Capacidad de abstraccin, anlisis y sntesis Conocimientos sobre el rea de estudio y la profesin Capacidad de comunicacin oral y escrita. Capacidad de aprender a aprender como poltica de formacin continua. Capacidad creativa e innovadora. Capacidad para organizar y planificar el tiempo. Capacidad de adaptacin al cambio Capacidad para tomar decisiones Capacidad de trabajo en equipo Habilidad para trabajar en forma autnoma Compromiso con la calidad. Responsabilidad social y compromiso ciudadano. Valoracin y respeto por la diversidad y multiculturalidad. Compromiso tico Capacidad de emprendimiento Motivacin del logro

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6.6 Planificacin para el trabajo del alumno


COMPETENCIAS ESPECFICAS Identificar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos mediante la optimizacin de procesos y negocios en las organizaciones. (Administracin de Empresas) Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo, mediante la administracin y desarrollo del talento humano enfocado a la creatividad y liderazgo de equipos de trabajo. (Administracin de Empresas) Utilizar las tecnologas de informacin y comunicacin en la gestin, administrado la infraestructura tecnolgica de la empresa. (Administracin de Empresas y Economa). INDICADORES DE APRENDIZAJE Identifica los elementos de la Estructura de la Organizacin, en organizaciones reales. Determina la importancia de los recursos humanos de una organizacin como ventaja competitiva. CONTENIDOS Unidades/Temas Unidad 4: Organizacin 4.1 Diseo organizacional. 4.2 Direccin de cambio organizacional y la innovacin. 4.3 Administracin de recursos humanos ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE CRONOGRAMA ORIENTATIVO

Semana 9, 10 ,11: Lectura comprensiva de los captulos 1 y 2 16 horas de del texto bsico y autoestudio las orientaciones que se presentan 16 horas de interaccin en en la gua EVA didctica para los temas de la unidad. Elaborar cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc. Desarrollar las actividades recomendadas Resolver la autoevaluacin 4. Revisar anuncios y material en el EVA. Iniciar el desarrollo de la evaluacin a distancia.

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COMPETENCIAS ESPECFICAS

INDICADORES DE APRENDIZAJE

CONTENIDOS Unidades/Temas

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Lectura comprensiva de los captulos 1 y 2 del texto bsico y las orientaciones que se presentan en la gua didctica para los temas de la unidad. Elaborar cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc. Desarrollar las actividades recomendadas. Resolver la autoevaluacin 4. Revisar anuncios y material en el EVA. Iniciar el desarrollo de la evaluacin a distancia. Preparacin para evaluacin presencial Descargar del EVA las claves de respuesta de los trabajos a distancia.

CRONOGRAMA ORIENTATIVO Semana 12, 13, 14, 15, 16: 16 horas de autoestudio 16 horas de interaccin en EVA

Unidad 5: Liderazgo Analiza como las organizaciones Planificar, 5.1 Motivacin de los utilizan las metas y organizar y empleados recompensas para administrar los mejorar su desempeo distintos tipos de 5.2 Dinmica del organizaciones liderazgo. tursticas. Establece como (Administracin de las organizaciones 5.3 Comunicacin Empresas Tursticas desarrollan lderes. efectiva y Hoteleras). 5.4 Trabajo en equipo Apoyar la gestin administrativa 5.5 Cultura de las diferentes organizacional reas y procesos y diversidad de la empresa cultural. mediante el conocimiento del recurso humano, el entorno econmico y la organizacin de las empresas. (Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas). Ejercer el liderazgo para el logro y consecucin de metas (Economa)

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6.7 Orientaciones especcas para el aprendizaje por competencias

Unidad 4
Estimado estudiante:

LA ORGANIZACIN

Hemos terminado con xito el estudio de los contenidos del primer bimestre. Ahora bien, vamos a continuar con el aprendizaje de la segunda parte de la asignatura, cuyo desarrollo se enmarca en los pilares del proceso administrativo refirindose a las funciones de organizacin y direccin o liderazgo.

Consideraciones Generales: Texto bsico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en competencias. Mxico: Cengage Learning. 16 horas de estudio

Captulos: 11 - 13 4.1. Diseo organizacional

Antes de involucrarnos en el estudio de la estructura organizacional, empecemos por indagar En qu en consiste la funcin de organizacin?. En este sentido adicional al texto bsico se puede revisar el archivo adjunto en el EVA. Ahora bien, una vez que hayamos revisado y comprendido el objeto de la funcin de organizacin, podemos detenernos en el estudio de los fundamentos de la organizacin y estructura organizacional y dentro de ella en sus componentes claves. As tambin es importante revisar la integracin de la organizacin, para ellos hagamos la siguiente interrogante cul es el diseo organizacional que mejor se acopla a los diferentes tipos de empresas?, recordemos que cada organizacin es diferente, existe una serie de variables que afectan al diseo de la estructura tales como: el entorno de la empresa, la estrategia y los objetivos, la tecnologa que utiliza, la actividad principal que desarrolla, el tamao de la empresa o las personas que la integran. Con estos antecedentes, los invito a diferenciar entre organizaciones mecanicistas y orgnicas 4.2 Diseo del cambio y la innovacin

Iniciemos este tema analizando la interrogante Qu es el cambio?, de seguro ustedes ya tienen en mente una idea de este tema, y efectivamente, el cambio es la transformacin que se puede dar en las empresas ya sea a su diseo o a su funcionamiento, este cambio puede resultar positivo o negativo, interfieren algunos factores, para una mejor comprensin revisemos en el texto bsico los tems sobre tipos de cambio, planeacin de cambio, implementacin del cambio. Pero el cambio en las organizaciones no va solo, por lo general se produce porque se quiere innovar. La innovacin constituye otro aspecto de inters en la organizacin de la empresa, de ah que quien dirija o est inmerso en ella debe procurar cultivar la creatividad como la innovacin y este es un tema
3. Robbins S.P.; Coulter M. (2005): Administration. Mxico: Pearson Educacin.

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que a la final resulta interesante porque a partir de l se genera un cambio organizacional, entonces es necesario que respondamos qu relacin existe entre el cambio y la innovacin?, para que de una respuesta acertada, vaya a su texto bsico y revise los temas de la innovacin en el cambio organizacional y las organizaciones que aprenden. 4.3 Administracin de Recursos Humanos

Ahora bien, es momento de estudiar el proceso de administracin de recursos humanos, para ello los invito a revisar la siguiente definicin: administracin de recursos humanos es la capacidad de buscar, atraer y retener empleados eficientes, pero Cmo lo podemos hacer?, Por qu es importante la administracin de recursos humanos?, esta interrogantes y otras que seguro les surgir a ustedes las podrn contestar si revisan el captulo 13 de texto bsico. y factores externos que afectan el proceso de la administracin de recursos humanos. Pues recuerden que el talento humano se ha convertido en el principal activo que tienen las organizaciones y por tal motivo la gerencia debe manejar eficientemente este recurso para lograr un compromiso con la organizacin, por lo que es importante conseguir, capacitar, motivar y retener a los mejores empleados. Finalmente los gerentes deben saber cmo medir el desempeo de sus subordinados, sea para recompensarlos frente a resultados efectivos y eficientes o para tomar acciones correctivas si hay que mejorar el desempeo. Lectura complementaria: Gerencia de Recursos Humanos3 National Australia bank Limited (NAB), grupo de servicios financieros internacionales, proporciona una gama completa e integrada de productos y servicios financieros a travs de casi 2000 centros sucursales bancarias con sede en Australia, Nueva Zelanda, Irlanda y Gran Bretaa. A finales de 2002, NAB tena activos totales por 377,000 millones de dlares, casi ocho millones de clientes bancarios y ms de 2.8 millones de clientes para gestin de riquezas. Adems, era la institucin de servicios financieros ms grande (por capitalizacin de mercado) que cotizaba en la Bolsa de Valores Australiana y era una de las 50 empresas de servicios financieros ms importantes por ingresos, del mundo. Sin embargo, para mantener su competitividad atrayendo y reteniendo talentos de primera con el propsito de dotar de personal a su negocio global creciente, NAB necesitaba ser ms innovador, sobre todo en sus prcticas de recursos humanos. NAB declara que su fortaleza principal es su gente. Valoramos a nuestra gente, lo que hacen y como lo hacen. La empresa afirma que sus objetivos finales son desarrollar gente destacada, crear un gran lugar de trabajo, y fomentar y recompensar el desempeo exitoso. Y NAB demuestra su compromiso con los empleados invirtiendo significativamente en su capacitacin y desarrollo (ms de 55 millones de dlares nicamente durante el 2002. Brett Ellison, director de la iniciativa Global Ebusiness de NAB, buscaba recientemente formas para mejorar aun ms el sistema de gerencia de recursos humanos de la empresa, y al mismo tiempo hacer que la empresa fuera ms productiva y eficiente en costos. Despus de dedicar meses a examinar las mejores prcticas que se llevan a cabo en empresas de Estados Unidos y Europa, Brett concluyo que NAB necesitaba un portal de empleados, es decir, un sitio Web interno de la empresa que apoyara

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diversas actividades de la GRH. Despus de convencer a la gerencia de invertir 11 millones de dlares en el porta, este estaba funcionando despus de solo 84 das. El portal mantiene ms de 100 aplicaciones diferentes, que van desde directorios de empleados y manuales en lnea hasta materiales de capacitacin e informacin sobre prestaciones. Ms de 18,000 de sus empleados australianos lo usan. Ahora, NAB est listo para ampliar el portal de empleados a sus sucursales neozelandesas y europeas. Tome el lugar de Brett. Cmo debe presentar este programa a esos empleados?

Actividad de aplicacin:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. 2. 3. Elabore un cuadro sinptico de los tipos de diseos estudiados Cmo introducira en su organizacin a una persona recin contratada? Identifique en una empresa real el proceso de administracin de Recursos Humanos.

Interaccin virtual:

Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compaeros y tutores, as como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.

Documentacin adicional:

Descripcin El archivo Funcin de organizacin, de Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que da un panorama ms amplio del tema.

Ubicacin: EVA

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Autoevaluacin 4
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta La estructura organizacional considera los siguientes elementos: a. b. c. 2. Especializacin del trabajo, formalizacin, tramo de control Departamentalizacin, cadena de mando, centralizacin y descentralizacin Todas las anteriores

El proceso que consiste en crear la estructura organizacional corresponde a: a. b. c. Planeacin Organizacin Direccin

3.

El tipo de diseo que permite una preocupacin por la demanda del cliente es: a. b. c. Diseo geogrfico Diseo por producto Ninguno

4.

El desarrollo e implementacin de un plan de accin es parte de: a. b. c. Cambio organizacional Rediseo organizacional Ninguno

5.

La evaluacin de los candidatos al puesto para garantizar la contratacin de los ms adecuados se conoce como: a. b. c. Reclutamiento Seleccin Capacitacin

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B. 6. 7.

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ( ) ) En el sistema orgnico las tareas son muy especializadas.. El cambio radical ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de desempear las actividades. Hablar de rediseo es hablar de reingeniera. Innovacin es el desarrollo de soluciones nicas y creativas.

8. 9.

( (

) )

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la gua didctica.

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Unidad 5

LIDERAZGO

Seor, estudiante revisemos la parte final de los contenidos de la asignatura de Administracin I, que comprende los captulos 14 -18 del texto bsico.

Consideraciones Generales: Texto gua: Robbins S.P.; Coulter M. (2010): Administracin. Mxico. Dcima edicin. Pearson Educacin. 8 horas de estudio

Captulos: 14 -18 5.1 Motivacin de los empleados

Iniciemos con la definicin que Stephen P. y Decenzo D. (2002). Fundamentos de la Administracin, otorga a la motivacin Voluntad para realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organizacin, con la condicin de que el esfuerzo pueda satisfacer alguna necesidad individual. Proceda a comparar este concepto con el del texto bsico, sin duda usted logr identificar que la motivacin est ligada a las necesidades, pues la motivacin es un proceso para satisfacer las necesidades. A continuacin se presenta una breve sntesis de las teoras de motivacin y que estn comprendidas en el desarrollo de temas en el texto bsico. a) Jerarqua de las necesidades de Maslow

Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Elaborado por: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL

Educacin

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b)

Teora X y Y de McGregor

La primera supone que el hombre huye del trabajo y de la responsabilidad, por lo que hay que organizar su trabajo y controlarlo tenazmente. Mientras que la teora Y supone que el hombre tiene motivaciones y necesidades que satisfacer, por lo que conviene conocer la motivacin humana para obtener ms eficiencia en el trabajo. c. Teora de los factores de Herzberg

Se caracteriza por dos tipos de necesidades diferentes que afectan de manera distinta al comportamiento humano, stas son: factores ambientales o higinicos y factores motivacionales o de funcin. d. Teora de las tres necesidades de McClelland

Sostiene que existen tres necesidades adquiridas que son factores motivaciones importantes para el desarrollo del trabajo. 5.2 Dinmica del liderazgo

Es importante, que revisemos los tems del captulo 15, para entender de mejor manera este tema, una vez que hayamos revisado, y tengamos claro si existe o no diferencia entre gerente y lder, estaremos en condiciones de responder a las siguientes preguntas: Todo gerente es lder? Puede un lder llegar a ser gerente? El rol de lder y gerente es similar?

Adicional en este tema se abarca estudios sobre los mtodos actuales sobre liderazgo, entre los que se destaca: liderazgo transformacional transaccional, liderazgo carismtico visionario y liderazgo de equipo, temas interesantes para la formacin de futuros gerentes. 5.3 Comunicacin efectiva

Empecemos respondiendo a estas interrogantes Qu entiende por comunicacin? Cul es el rol de la comunicacin?; de seguro su respuesta no se aparta de lo que el texto bsico seala, que le parece si lo comprobamos por medio de la lectura de los tems proceso de comunicacin, barreras de comunicacin, comunicacin efectiva. El manejo de la comunicacin en un mundo de internet, el manejo de los recursos de conocimiento de la organizacin, el papel de la comunicacin en el servicio al cliente y la comunicacin polticamente correcta son temas importantes de cmo en la actualidad se presenta la comunicacin en las empresas. De all la importancia de que el manejo de la comunicacin en la actualidad utiliza cada vez mayor tecnologa, tal como lo indica el siguiente esquema:

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5.4

Trabajo en equipo

A continuacin los invito a familiarizarse con los temas sobre equipos de trabajo, tipos de equipos de trabajo y diagnostico de las causas del mal desempeo de los equipos, temas que de seguro resultaron interesantes porque la gran mayora por no decir todo, estamos inmersos en grandes o pequeos grupos y equipos de trabajo. Luego de ello observe el grfico que precede en donde se presentan ejemplos que le permiten diferenciar los grupos formales de los informales.

Organizacin Formal

Organizacin informal (asiduos al caf) Organizacin informal (Grupos de cine)

Fuente: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL

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5.5

Cultura organizacional y diversidad cultural

Felicidades, luego de mucho trabajo y esfuerzo hemos llegado a la parte final de nuestro estudio de Administracin, cerramos el mismo con un tema muy interesante, La cultura. Este tema, nos invita a determinar los elementos de la cultura, los tipos bsicos de una cultura y sobre todo la administracin de una diversidad cultural. Bueno, interesantes los temas, ahora vayamos al texto bsico y profundicemos en los mismos. Lectura complementaria:

La Motivacin4 Los empleados de Zero-Knowledge Systems, de Montreal, pueden llevar su ropa sucia al trabajo para que se la laven, sequen y doblen. En las oficinas centrales de Gymboree Corp, en California, las prestaciones incluyen galletas gratis y descansos leves y diarios para recuperarse. Arcnet, un despacho de arquitectos de Nueva Jersey, ofrece a los empleados la posibilidad de usar un BMW cuando llevan ms de un ao en la empresa. sta piensa que el auto produce una impresin ms duradera en los empleados que el dinero en efectivo. Distintas empresas de Estados Unidos ofrecen las siguientes prestaciones, tradicionales y novedosas. Clasifquelas por orden, colocando al principio de la lista aquellas que podran ser ms motivadoras para usted. Ahora fjese en las cinco primeras que haya elegido. Cmo supone que las clasificara dentro de 10 aos? Por qu?. Horario flexible Teleconmutacin Seguro odontolgico Reparto de utilidades Plan para comprar acciones Colegiatura de universidad para los hijos Regalo anual por cumpleaos

Capacidad para acumular Cursos no relacionados con el millas por pasajero frecuente trabajo Mascotas en el trabajo Programa de administracin Siesta diaria Botanas o golosinas gratis Bono de fin de ao Ayuda para ropa Equipo deportivo patrocinado por la compaa Uniforme gratis Vales por transporte Das de campo y fiestas familiares Servicios de referencia de cuidadores de nios y personas mayores. Prestaciones para parejas domsticas no casadas.

Reembolso de colegiatura Plan de regalos equivalente Seguro para la vista Gimnasio Seguro de vida Guardera interna

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Programa de ayuda para Plan flexible de gastos empleados Servicio lavandera-tintorera Auto de la empresa Cafetera subsidiaria Vacaciones pagadas de Comida gratis Plan de jubilacin Permiso por enfermedad con goce de sueldo

Actividad de aplicacin:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. Usted como gerente de una empresa como manejara la comunicacin interna de la misma. 2. Qu alternativas utilizara para motivar a los empleados que tienen un elevado nivel de ausentismo? 3. Realice un mapa conceptual sobre los tipos de equipos de trabajo. 4. Explique de qu forma un gerente puede ser lder?.

Interaccin virtual:

Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compaeros y tutores, as como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados. Documentacin adicional:

Descripcin El archivo Liderazgo Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que ampla el panorama general de sta funcin en el proceso administrativo.

Ubicacin: EVA

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Autoevaluacin 5
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta Establece que el estilo de liderazgo que se utilice debe adaptarse al grado de preparacin de los seguidores: a. b. c. 2. Modelo de liderazgo situacional Modelo de liderazgo Vroo Jago Ninguno de los anteriores

Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptacin y amistad son: a. b. c. Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de afiliacin

3.

La persona que recibe el mensaje se conoce como: a. b. c. Emisor Receptor Las dos anteriores

4.

Son equipos llamados TQM: a. b. c. Crculos de calidad Equipos autodirigidos Equipos para resolver problemas

5.

Son mitos nicos de una cultura a. b. c. Relatos Prcticas Ninguna de las anteriores

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B. 6.

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ) El lder carismtico es aquel, capaz de influir en otros porque sus cualidades producen inspiracin. El proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienen hacia el logro de una meta se conoce como motivacin. Segn la teora Y a los empleados les disgusta el trabajo. Socializacin es el proceso para introducir a los nuevos miembros a la cultural organizacional.

7.

8. 9.

( (

) )

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la gua didctica.

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SOLUCIONARIO

8. Solucionario
AUTOEVALUACIN No. 1 A. Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C B. 2) B 3) B 4) B 5) B

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F 7) F 8) V 9) V AUTOEVALUACIN No. 2

A.

Encierre el literal de la respuesta correcta 1) A 2) A 3) C 4) C 5) B

B.

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) V 7) F 8) V 9) F AUTOEVALUACIN No. 3

A.

Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C 2) B 3) B 4) A 5) B

B.

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F 7) F 8) V 9) V AUTOEVALUACIN No. 4

A.

Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C 2) B 3) B 4) A 5) C

B.

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F 7) V 8) F 9) V

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SOLUCIONARIO

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AUTOEVALUACIN No. 5 A. Encierre el literal de la respuesta correcta 1) A B. 2) C 3) B 4) A 5) A

Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) V 7) F 8) V 9) V

MCLT/ vtc/ 2010-02-09/47

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