MF1444_3_UF1645_UD1_E2E_RV Nº5: "Utilizar la comunicación

verbal, no verbal y escrita en distintas situaciones formativas"

(Tema 1. Apartado 3.2.)

En un proceso de comunicación es normal que se entremezclen la comunicación verbal

y no verbal, estando el emisor y receptor juntos o separados.
Ya hemos visto que el proceso de enseñanza-aprendizaje es un proceso de
comunicación y es cierto que, dependiendo de las circunstancias, el contexto, la
modalidad de impartición, se utiliza la comunicación verbal, la comunicación no verbal
o la comunicación escrita.
Indique qué técnicas de comunicación utilizaría, justificando sus respuestas, en los
siguientes casos:
a) Un curso presencial de 5 alumnos de "Coaching de liderazgo".
b) Un curso de teleformación con las siguientes herramientas de comunicación: foro,
chat y correo electrónico.
c) Un curso a distancia, a través de videoconferencia, con alumnos en distintos
centros de trabajo.
d) Un curso a distancia tradicional con entrega a los alumnos de libros, ejercicios y la
tutoría utilizando el correo electrónico.
e) Una conferencia de 2 horas a 100 personas en un auditorio.

RESPUESTA

A. En este caso utilizaría la comunicación verbal y no verbal. El objetivo del liderazgo es

aprender a comunicarse de forma fluida y asertiva, por lo que se pueden utilizar las dos
comunicaciones para alcanzarlo, siendo la principal la comunicación verbal
acompañando la explicación con gestor corporales.
B. Aquí principalmente utilizaría la comunicación escrita usando las herramientas citadas.
Puntualmente podría usarse la comunicación verbal mediante mensajes de voz a través
del chat o enviando videotutoriales por correo electrónico.
C. Principalmente usaría la comunicación verbal. En ocasiones también podría usarse la
comunicación escrita si la herramienta por la que se realizan las videoconferencias
permite los mensajes directos (por ejemplo, para resolver por escrito dudas de los
alumnos, compartirles enlaces…).
D. En este caso la comunicación utilizada sería la escrita ya que el mensaje se trasmite a
través de los libros y los ejercicios (la corrección sería comunicación escrita). Las
tutorías, al realizarse por correo electrónico, serían también comunicación escrita.
E. En este caso usaría la comunicación verbal acompañada de la no verbal al utilizar mis
gestos corporales para acompañar el mensaje que expusiera verbalmente. Podría
entrar en juego incluso la comunicación escrita si hubiera algún proyector y me
apoyara en una proyección para ampliar el mensaje.