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En un proceso de comunicación es normal que se entremezclen la

comunicación verbal y no verbal, estando el emisor y receptor juntos o


separados.

Ya hemos visto que el proceso de enseñanza-aprendizaje es un


proceso de comunicación y es cierto que dependiendo de las
circunstancias, el contexto, la modalidad de impartición,... se utiliza la
comunicación verbal, la comunicación no verbal o la comunicación
escrita.

Indique qué técnicas de comunicación utilizaría, justificando sus


respuestas, en los siguientes casos:

a) Un curso presencial de 5 alumnos de "Coaching de liderazgo".

Comunicación verbal (oral) y no verbal porque al ser un curso


presencial la comunicación escrita queda más relegada. Las dos
comunicaciones necesariamente tienen que estar unidas porque
cuando un emisor traslada una información oral pero no la acompaña
del paralenguaje ni los movimientos corporales, transmite menos
confianza y fiabilidad al receptor. Al ser un curso para pocas personas
la interrelación es más directa.

b) Un curso de teleformación con las siguientes herramientas de


comunicación: foro, chat y correo electrónico.

Comunicación escrita porque no hay un contacto presencial entre


emisor y receptor y por tanto no hay visibilidad para gestos ni escucha
para la comunicación oral. En el caso del foro y el correo electrónico
es comunicación asíncrona y en el del chat síncrónica.

c) Un curso a distancia, a través de videoconferencia, con alumnos en


distintos centros de trabajo.

En este caso aunque la formación no sea presencial, se utiliza una


herramienta que da visibilidad al emisor y al receptor de manera
sincrónica por lo que se utilizaría la comunicación oral tanto verbal
como no verbal. Ésta última tiene menos peso que en los casos de
comunicación presencial, pero es necesaria para que la transmisión
de la información no sea plana.
Se puede utilizar la comunicación escrita para destacar alguna
información determinada o como enlace para alguna búsqueda de
información o recurso didáctico.

d) Un curso a distancia tradicional con entrega a los alumnos de libros,


ejercicios y la tutoría utilizando el correo electrónico.

Se trata de una comunicación escrita totalmente asincrónica en la que


emisor y receptor se comunican con un desfase temporal y donde las
dudas y resoluciones no se producen en el momento. No hay posible
comunicación oral ni no verbal.

e) Una conferencia de 2 horas a 100 personas en un auditorio.

Se trata de una comunicación oral y no verbal donde esta última


determina la diferencia entre una buena exposición y una mediocre. El
orador, que es el emisor, tiene que trasladar la información, el interés
y el entusiasmo a través de este recurso. También se puede valer de
la comunicación no verbal, muy importante para completar la
exposición, a través de una presentación multimedia u otro recurso.

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