UF1645. Realiza a valorar por el tutor nº 5. Tema 1. Apartado 3.2.

"Utilizar la
comunicación verbal, no verbal y escrita en distintas situaciones formativas"

En un proceso de comunicación es normal que se entremezclen la comunicación verbal y no

verbal, estando el emisor y receptor juntos o separados.

Ya hemos visto que el proceso de enseñanza-aprendizaje es un proceso de comunicación y es

cierto que dependiendo de las circunstancias, el contexto, la modalidad de impartición,... se
utiliza la comunicación verbal, la comunicación no verbal o la comunicación escrita.

Indique qué técnicas de comunicación utilizaría, justificando sus respuestas, en los siguientes
casos:

a) Un curso presencial de 5 alumnos de "Coaching de liderazgo".

En este curso utilizaría la comunicación verbal y la no verbal, incidiendo mucho en la no
verbal para poder expresar con los gestos ( vigilando que no sean muy exagerados) lo
que se ha de transmitir. Tratándose de un curso de liderazgo, se ha de poner énfasis en
la postura, que ha de ser erguida, el tono de voz para enfatizar los mensajes en los que
se quiere crear más atención.
La comunicación escrita también debería estar si en el curso se entrega también
información mediante dossier o algún tipo de contenido escrito.
b) Un curso de teleformación con las siguientes herramientas de comunicación: foro, chat
y correo electrónico.
Al ser un curso de teleformación se ha de utilizar la comunicación escrita, poniendo
mucha atención a la manera de escribir en el foro, chat y correo electrónico. Teniendo
presente la “ Netiqueta” a la hora de comunicarnos con los alumnos.
c) Un curso a distancia, a través de videoconferencia, con alumnos en distintos centros
de trabajo.
Cuando el curso es a través de videoconferencia aplicaremos la comunicación verbal y
no verbal. En ese caso hay que prestar mucha atención a como transmitimos los
mensajes ya que al no tener a los alumnos en un aula física donde poder interaccionar
con ellas de una manera más directa a través de preguntas, técnica de “faro” puede
haber una tendencia a que vayan perdiendo interés. La voz, cómo entonemos, qué
palabras utilicemos y el cómo dinamicemos con actividades que les resulte interesantes
y sean participativas, creo que son los aspectos que se tienen que tener en cuenta.
Añadiría también la comunicación escrita, en forma de una presentación llamativa que
capte la atención de los participantes.
d) Un curso a distancia tradicional con entrega a los alumnos de libros, ejercicios y la
tutoría utilizando el correo electrónico.
En este caso la única manera de comunicarse es a través de la escritura. A través del
correo electrónico la comunicación tiene que ser motivadora para que mantengan el
interés en el curso. Y los ejercicios deberían ser también alentadores para crear en ellos
voluntad y ganas por continuar la formación.
e) Una conferencia de 2 horas a 100 personas en un auditorio.

En una conferencia de 2 horas ante tantas personas es necesario tener un alto grado de
“expectación” siendo relevante una gran capacidad de transmitir tanto a nivel verbal como
con la comunicación no verbal.