CAPITULO 2: MODELO DE GESTIÓN IMA INDUSTRIAL

2.1- Generalidades:

El modelo de gestión corresponde a la estrategia de diferenciación de nuestra empresa, a través

de una propuesta de valor, que corresponde a entregar a nuestros clientes un servicio de
excelencia basado en la especialización, adaptación y contribución, a través de un modelo de
gestión de mantenimiento basado en la confiabilidad operacional, que asegure la satisfacción
de nuestros clientes, generando una relación rentable de largo plazo.

El modelo es el siguiente:

Figura N°4: Modelo de gestión IMA Industrial

Resumiendo lo podemos establecer en tres partes:

a) Aplicabilidad del servicio comprendiendo los requerimientos del cliente.

b) Excelencia operacional
c) Gestión del servicio
 2.2- Aplicabilidad del servicio comprendiendo los requerimientos del cliente

Todos los requisitos del Modelo de gestión son genéricos y son aplicables a todos los servicios de
la unidad de negocios sin importar su tipo, tamaño y/o servicio suministrado.

Los procesos de la gestión del mantenimiento correspondientes a “planificación, programación e

ingeniería de mantenimiento” son requisitos que pueden ser excluidos, siempre y cuando no se
encuentre estipulado en las bases contractuales o comprometidas con el cliente.

Las exclusiones deben quedar definidas en la etapa “comprender los requerimientos del cliente”
del proceso de implementación. Estas salvedades son estipuladas por el departamento gestión
operacional y oficializada a través del plan de gestión de la calidad respectivo.

2.3- Excelencia Operacional:

2.3.1- Gestión de recursos Humanos:

Los servicios deben garantizar que el personal que realice los servicios que afecten a la
conformidad con los requisitos establecidos con los clientes sea competente tanto en términos de
competencia y cantidad disponible, asegurar un clima laboral adecuado para sus trabajadores y
una estructura organizacional que permita una buena gestión del mantenimiento.

2.3.1.1- Clima Laboral:

Proceso Responsable Frecuencia

Medición de Clima Laboral Subgerencia Anual

control de gestión

Mediante una aplicación de una encuesta anual a todos los colaboradores del servicio, con el
propósito de implementar una herramienta preventiva con el fin de detectar focos de mejora y
asimilación de los objetivos y marco valórico de la compañía.

Esta encuesta es desarrollada por la subgerencia de control de gestión y su resultado es incluido

en la evaluación del desempeño del servicio reflejado en el cuadro de mando (CMO).
 2.3.1.2- Comunicaciones corporativas:

Proceso Responsable Frecuencia

Comunicaciones Corporativas Depto. RR-HH (GAF) Mensual

A través de la difusión de “IMA NEWS” de manera vía correo electrónico y página web
www.ima.cl se comunica los hechos relevantes a destacar ocurridos en el servicio, entre estos:
felicitaciones, logros, resultados sobresalientes, etc.

Frente a la necesidad de destacar algún hecho relevante, se debe comunicar con el

departamento de reclutamiento, selección, capacitación y comunicaciones, previa autorización
del Gerente General, quien recopilara los datos necesarios y validara con el Directorio su
publicación.

2.3.1.3- Beneficios

Proceso Responsable Frecuencia

Beneficios Área Beneficios Cada vez

(GAF)

IMA posee un gama de beneficios a nuestros colaboradores, los cuales se encuentran

identificados en el Manual de Beneficios disponibles de manera digital (INTRANET) y física. En
caso de requerir copias físicas se deben solicitar al departamento de Beneficios.

La Política respecto a los beneficios será la siguiente:

• Se aplicará a todos los trabajadores con contrato indefinido o superior a treinta (30)
días.
• Los trabajadores de adhieren voluntariamente a un convenio.
• Cierres de Adhesión o exclusión de los convenios se realizan los 20 de cada mes.
• La gestión de descuentos es coordinada por el departamento de beneficios, previo
acuerdo de las partes.

Para la otorgación de beneficios se debe comunicar con el encargado de beneficios de la

compañía, no obstante cuando se requiera solicitar un Crédito a la Caja de Compensación, se
debe contactar a nuestro Ejecutivo de créditos, Emiliano Córdoba Aguilar, de la Caja los Héroes,
Celular: 6- 6564695, E-mail: Emiliano.cordoba@contiggo.com, quien deberá informar y orientar al
Trabajador sobre cómo acceder a un Crédito Social de la CCAF Los Héroes, indicándole los
requisitos que debe cumplir.

Si el trabajador no cumple con los requisitos, nuestro Ejecutivo de crédito de la CCAF Los Héroes,
solicitara la autorización del Administrador de Contrato o Jefe de departamento según
corresponda. Quien formalizara su autorización firmando la evaluación de crédito entregada por
nuestro ejecutivo.
 Una vez recopilados todos los antecedentes el asistente administrativo o el ejecutivo enviarán la
Solicitud de Crédito a la encargada de beneficios para su autorización.

En un plazo no mayor a 48 horas nuestro ejecutivo contactara al trabajador para informar que su
crédito ha sido depositado en su Cuenta Corriente o bien quedará disponible para retiro en la
sucursal de la CCAF Los Héroes que el trabajador indique.

En los casos en que el (la) trabajador(a) se desvincule de la empresa y que aún mantenga una
deuda por concepto de Crédito Social, el saldo insoluto le será descontado en su finiquito (o lo
que alcance a cubrir de la deuda con éste).

2.3.1.4- Gestión INTRANET

Proceso Responsable Frecuencia

Gestión INTRANET Depto. Informática Cada vez

(GAF)

INTRANET (Apps.ima.cl/intranet) es el canal oficial de comunicaciones y difusión de estándares y

documentación corporativa, es gestionada por el departamento de Informática.

• Todo colaborador IMA que posea correo electrónico puede obtener un usuario y clave de
ingreso, cuya creación es responsabilidad del depto. De informática. La cuenta de usuario
es personal e intransferible.
• Frente a la necesidad du claves debe enviar un correo electrónico a
soporte.informatica@ima.cl.
• Co el acceso a intranet puede ingresar a todas las plataformas virtuales que posee la
compañía.

2.3.1.5- Negociaciones colectivas

Proceso Responsable Frecuencia

Estrategia de negociaciones colectivas Subgerencia RR-HH Cada vez

(GAF)/ Gerencia
General

Es política de IMA tener la mejor relación con los sindicatos existentes, entendiendo que es un
deber, responsabilidad y la mejor forma de negociación colectiva, realizando todos los esfuerzos
factibles para cumplir los requerimientos presentados, siempre cumpliendo la legislación vigente.

2.3.1.6- Perfil y descriptores de cargos

Proceso Responsable Frecuencia

Definición de perfil y descripción de Subgerencia Inicio del

cargos control de gestión servicio
 El proceso de elaboración de perfil y descriptores de cargos es el siguiente:

Subgerencia control de gestión:

• Revisión de bases contractuales.

• Revisión perfiles y descriptores existentes
• Si es necesario, adecuación de perfiles y descriptores
• Si no existe, elaboración

Servicio:

• Entrega de perfiles y descriptores de cargos a colaboradores (obtener firma de

recepción).
• Almacenamiento en carpeta de personal.

Es importante que los perfiles y descriptores de cargos siempre se encuentren actualizados.

2.3.1.6- Reclutamiento y selección de personal:

Proceso Responsable Frecuencia

Reclutamiento de Personal Subgerencia Cada Vez

control de gestión

Esta etapa comienza cuando en alguna unidad de negocio surge la necesidad de contratar un
nuevo colaborador. Este requerimiento deberá ser comunicado a la subgerencia de control de
gestión.

Se debe definir claramente el requerimiento, expectativas en relación a la persona a contratar.

Lo anterior implica que no se iniciara ningún proceso que no cuente con una descripción de
cargo o su actualización.

a) Reclutamiento Interno:

La búsqueda de postulantes será publicada en la Intranet o en los medios disponibles a falta de

está. Luego se analizará el perfil de los postulantes a través de los antecedentes internos, como
por ejemplo su evaluación de desempeño y características profesionales, comparándolo con los
requerimientos del perfil del cargo solicitado. En el caso de un ascenso de cargo, si se estima
necesario, este análisis se complementará con una evaluación psicolaboral (siempre que sea un
cargo de supervisión) que apunte al cargo, el cual será realizado por el Departamento
Reclutamiento y Selección de Personal más el Gerente del área solicitante.

b) Reclutamiento externo:

Este podrá ser realizado por el Subgerencia control de gestión o por una consultora externa (para
el caso de cargos de subgerencia o Gerencia).