HUMANIZACION
1
DEL SERVICIO
Falta de personal
asistencial con
cualidades humanas y
valores éticos, con
compromiso social.
Falta de orientación y
direccionamiento lo que hace
mas grandes las barreras de
acceso como lo son tramites
administrativos y falta de
cultura de servicios
Identificar las
necesidades del
paciente para brindarle
todas los recursos de
forma oportuna, integral
y efectiva.
BRINDAR CALIDAD EN LOS SERVICIOS
No solo se trata de atender un paciente, se trata de brindar un
servicio de calidad que garantice al paciente calidad de vida y
satisfacción.
2
ATENCION PERSONALIZADA
Se debe buscar siempre la atención del paciente de acuerdo
a sus necesidades, presentarnos y generar un dialogo cordial
que genere confianza en la comunicación.
ESTRATEGIAS PARA
SOLUCIONAR
PROBLEMÁTICAS
PRESENTES EN LAS
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LENGUAJE APROPIADO Y COMPRESIBLE
RELACIONES
INTERPERSONALES ENTRE Permitir que el paciente se exprese, escucharlo y
LA FAMILIA Y LAS darle instrucciones de forma clara y asegurar que
PERSONAS O EN REDES haya comprendido la información.
DE APOYO (PERSONAL DE
SALUD- INSTITUCIÓN)
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ATENCION DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE
LOS USUARIOS
Siempre buscar la satisfacción total del paciente, importante
reconocer la necesidad para brindar la atención
5
CAPACITACIÓN AL PERSONAL EN HUMANIZACION
Las instituciones deben capacitar de forma constante al personal en
humanización, lenguaje claro y atención al cliente para fortalecer la
prestación de los servicios de salud centrado en la persona.