Misión:

Incrementar la recuperación de cartera de la empresa de todos los sectores

industriales a través de personal altamente motivado y capacitado, asegurando la
calidad en el proceso y utilizando la más avanzada tecnología, extendiendo
nuestros alcances a mayor cobertura de mercado logrando obtener los más
altos resultados.
Visión:
Ser reconocidos globalmente como la empresa con los más óptimos resultados y
calidad en materia de recuperación de cartera.
.
Valores:
 Integridad
 Liderazgo
 Respeto
 Compromiso
 Disciplina
 Superación
 Calidad

Objetivos:

General

Identificar las actividades pendientes a realizar un control y gestión oportuna del

proceso de cartera y las cuentas por cobrar en la entidad TECNICENTRO J&C

Corto plazo

Conocer el proceso de gestión de cartera en la entidad y cada una de

las actividades establecidas para su gestión.

Desarrollar actividades establecidas para el área de cartera desde el

área contable y gestión de cobro de acuerdo a la necesidad.

Estos objetivos se harán durante el segundo trimestre del año 2018, así
tendremos el 20% de nuestro objetivo general.
Mediano plazo

Diseñar y aplicar programas de capacitación y desarrollo del personal, a fin

de profesionalizar el puesto de analista de cobranza y ampliar las
posibilidades de autorrealización de nuestros colaboradores.

 Detectar, implantar y/o desarrollar tecnologías de la información y

estrategias de cobranza que nos permitan incrementar notablemente la
velocidad y productividad de todos los procesos que inciden en
los resultados de la cobranza

Con este objetivo tendremos el 30 % de nuestro de nuestro objetivo general

Largo plazo

Ampliar nuestra capacidad instalada de acuerdo a las necesidades de

cobranza de nuestros clientes, realizando inversiones en materia de
infraestructura, equipos e instalaciones a nivel local.

Con este objetivo completamos el 100% de nuestro objetivo general.

 ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

GERENTE GENERAL DE
CREDITO Y COBRANZA

DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO LEGAL
CONTROL

DEPARAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
CREDITO COBRANZA

FUNCIONES
GERENTE: el gerente se encargara de supervisar que los departamentos
establecidos estén funcionando correctamente, también se encargara de tomar
decisiones sobre los demás.
DEPARTAMENTO LEGAL
Este se encarga que todos los documentos legales estén como:
 Facturas
 Letras
 Pagare
DEPARTAMENTO DE CONTROL:
 La función primordial del control de Cartera es lograr su recuperación rápida,
segura y económica.

Para lograr lo anterior es necesario contar con un plan que comprenda desde la
concesión del crédito hasta la cobranza jurídica.

Con este plan se deben formular ciertos objetivos que orienten el control de la
cartera y al mismo tiempo permitan informar corregir o acentuar ciertos aspectos
del plan formulado

DEPARTAMENTO DE CREDITO Y COBRANZA:

Funciones:

Otorgamientos de los créditos: Otorgar créditos a los clientes que desean

comprar mediante esta modalidad, en las condiciones que están establecidas por
la empresa.
Estudio de los estados financieros e información anexa: Para tener
información financiera en la decisión de otorgar crédito.
Gestión efectiva de la cobranza: Las gestiones de cobranza deben enfocarse a
los clientes difíciles en sus pagos, considerando el motivo de dicho atraso.
Informes a la gerencia: Deberá presentar informes referentes a los créditos
solicitados, los montos, si fueron aprobados o no.
Control de personal a su cargo: Como jefe del departamento de crédito y
cobranza existe la obligación de supervisar al personal a su cargo.
Determinación de malas deudas: El riesgo de otorgar créditos ha ocasionado
malas deudas que escapan a cualquier control interno. Es responsabilidad del jefe
de crédito y cobranza identificar a los clientes con los que es inútil ejercitar acción
alguna de cobranzas por considerarlos malos deudores.
Verificación de documentos: Uno de los fundamentos del control interno dentro
del departamento de cobranzas es verificar los documentos, para disminuir el
riesgo de cartera vencida. La verificación se puede hacer sobre los documentos en
los siguientes puntos:
 Facturas
 Letras en cartera
 Notas de cargo
 Letras protestadas
 Cheques sin fondos
 Documentos en poder del gestor judicial
PLAN DE COBRANZA
El plan de cobranzas debe tener las siguientes características.

 Adaptable a las circunstancias.

 Uniforme: aplicable a todos los casos.
 Flexible; que permita hacer diferencias entre los deudores.
 Progresivo; que aumente segura y gradualmente la presión.

Existen tres clases de cobranzas.

- Plan para la cobranza

 Tiempo. Determinar que lapso debe existir entre la cobranza administrativa

y la pre-jurídica.
 Etapas; se deben seleccionar, comunicaciones, fax, llamadas telefónicas,
etc.
 Numero de etapas; cuantas; se debe recordar que si la políticas de
cobranza es dura, todo el proceso es corto y por ello el tiempo y las etapas
también lo serán.
 Ritmo: cuál es el orden a seguir en las etapas?