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Metodología de trabajo

RedCars no es taller mecánico como otros que se encuentras en la comuna de Concepción,


éste tiene la particularidad que nació de la pasión de sus socios por los automóviles, lo que de
igual forma ha sido beneficioso porque conocen en teoría y práctica lo que un taller mecánico
debe ofrecer, pero dejan de lado áreas tan importantes como la administración y el área de
contabilidad y finanzas que son pilares para que una empresa cualquiera se mantenga en el
tiempo generando utilidades.

Un taller mecánico hace atenciones diarias a miles de personas que buscan atención urgente a
sus vehículos y esperan que estos sean reparados a la brevedad posible, sin descuidar la
calidad de la reparación, para esto se necesita que el trabajo este correctamente organizado y
que la administración de los recursos sea eficiente.

Tomando en cuenta el diagnostico realizado en este mismo informe, abordaremos más


detalladamente los aspectos teóricos que se abordan en éste taller mecánico y que confirman
nuestra investigación de la empresa.

En términos generales se conocen las tres áreas fundamentales de una empresa:

 Operacionales
 Administración
 Contabilidad y Finanzas

Para una empresa de este giro comercial el ámbito operacional es la matriz del funcionamiento
ya que se ofrece un servicio el cual parte desde la entrada del cliente al taller, en cómo el
cliente percibe la imagen del local, en cómo percibe la atención que le brindan, siendo esto lo
más importante entre muchos aspectos más que el usuario analiza cuando recurre a una
atención.

Siguiendo en este misma área lo operacional ambos socios lo manejan a la perfección ya que
es su profesión hace algunos años, sin embargo les falta la segregación de las siguientes
funciones:

1. Encargado de taller: es el principal encargado del taller, quien asigna los vehículos que
ingresan al taller al mecánico, también tiene la facultad de asesorar a “mecánicos
secundarios”.

Este cargo coordina las distintas necesidades de los vehículos que entran al taller, también
controla y supervisa el mantenimiento y reparación de los autos siempre para garantizar el
buen funcionamiento del taller mecánico.

2. Encargado de calidad: es el personal que resguarda que cada vehículo entregado al


cliente cumpla con lo pactado en el servicio.

Es el cargo que debe resguardar el sistema de gestión de calidad del taller mecánico, además
de resguardar los objetivos detallados al cliente. Debe ser una personalidad fuerte de respeto
para los empleados, para poder promover la calidad dentro de la organización y como
resultado de esto mejorar la satisfacción del cliente.
3. Técnico Automotriz: es el mecánico que hace la reparación de los vehículos, quien
sigue las instrucciones del encargado de taller y debe seguir la misma línea de trabajo
del encargado de taller.

Es el cargo que trabaja directamente con los vehículos, procurando la óptima calidad del
servicio que se está entregando.

En otro lugar tenemos el área administrativo, que es la cabeza de toda empresa, es quien
organiza los recursos empresariales, humanos y materiales, siendo consecuente con los
objetivos de la empresa. Es quien elabora un plan estratégico en conjunto con la misión y
funcionamiento a largo plazo de la empresa.

Se esperan las siguientes segregaciones de funciones:

1. Gerente de servicio: quien es responsable de organizar, controlar y dirigir los recursos


del taller, fijar indicadores de gestión, fijar los objetivos y medir el desempeño del
personal.

Este cargo es el fundamental para este giro de negocio, ya que es la jefatura máxima
encargada de llevar un orden y control para que el funcionamiento de la empresa sea eficaz. Es
la cabeza de la organización, quien debe tomar decisiones rápidas y además debe inculcar en
los demás trabajadores la misión y objetivos de la empresa. También es el encargado de medir
la eficiencia mediante ciertas variables como las horas de trabajo, los días efectivos de trabajo,
la rotación que es la cantidad de vehículos que un mecánico entrega al cliente por semana o
por mes incluso días si es tamaño del taller fuera mayor al que estamos estudiando en este
informe.

Por otro lado tenemos la medición de la efectividad que es netamente medir la calidad del
servicio en todos los aspectos para este aspecto se recomienda analizar este parámetro con
una encuesta de satisfacción al cliente con preguntas abiertas y cerradas para que esté libre de
expresar su opinión respecto al servicio entregado.

2. Encargado de cliente: es el responsable de mantener informado al cliente sobre el


vehículo, también es quien canaliza las quejas, reclamos y/o sugerencias del servicio
entregado.

Es el que mantiene el contacto directo con los clientes, quien mantiene informado al usuario
respecto a todo lo que puede surgir en el camino en la reparación. Debe manejar detalles de la
mecánica y también manejar habilidades de comunicación.

La última área de una empresa es de contabilidad y finanzas que es la que se encarga de la


gestión y optimización de los flujos de dinero relacionados con las inversiones, el
financiamiento del trabajo, la entrada por los cobros de los servicios realizados y las salidas por
los pagos necesarios para que la empresa funcione.

Su principal objetivo está el maximizar el valor de la empresa y garantizar que se cumplan con
todos los compromisos de salida de dinero.
En tanto la contabilidad es obtener información del patrimonio de la empresa y los resultados
que se obtienen por utilizar ese patrimonio, esto ayuda a los directivos o en este caso a los
socios a determinar si el negocio está obteniendo rentabilidad y también sirve para que
instituciones bancarias realicen préstamos a la empresa.

Inventario:

El inventario es la base de toda empresa que ejerce la compra y venta de servicios, un


inventario es el conjunto de mercadería que tiene la empresa ya sea para comercializarla o que
necesita como “activo fijo” para operar, todo esto en un periodo económico determinado. Éste
ítem aparece en el balance general. El administrar bien un inventario es señal de la buena
administración que tiene una empresa.

En todos los giros comerciales resulta de vital importancia el control de inventarios, dado que
su descontrol se presta no sólo al robo hormiga, sino también a mermas y desperdicios,
pudiendo causar un fuerte impacto sobre las utilidades. Uno de los principales problemas del
control de inventarios es la falta de registros.

Orden de Servicio:

La orden de servicio es un documento para facilitar la comunicación entre la empresa y su


cliente. Una orden de servicio contiene toda la información necesaria para que el usuario
entienda el servicio que debe realizarse.

Una orden de servicio puede servir tanto para servicios realizados internamente o externos
para clientes de la empresa. Además, debido a su carácter documental, ella también sirve a la
empresa a la hora de analizar históricos de los servicios, además de ser una importante pieza
para descubrir mayores informaciones sobre el tiempo promedio de respuesta de un servicio y
los ingresos que se perciben por cada servicio.

También la orden de servicio sirve como una garantía de que el empleado hará el servicio
exactamente de la forma que el gestor necesita que se haga, la orden también ayuda a la hora
de tener datos de productividad y tiempo de realización del servicio.

Así el gestor tiene otro registro de lo que se está haciendo y puede acompañar todo lo que se
ha realizado. Se suma a ello el hecho de que la Orden de Servicio también es una garantía de
que el servicio fue realizado, ya que es necesario que el prestador y el cliente firmen al final de
la ejecución. Así queda más una garantía de que todo está siendo realizado de la manera
apropiada.

Planilla de ingreso – Gasto:

El control de ingresos y gastos de una empresa es clave para saber la rentabilidad de nuestras
actividades. Este control exhaustivo nos permitirá planificar cambios a tiempo, antes de que
afecte al final a nuestros beneficios.