Edición: 1 Revisión N°: 0

AREA COMERCIAL Página: de 4

TITULO: CUSTOMER SERVICE MANAGER

DESCRIPCIÓN AL CARGO DE
CUSTOMER SERVICE MANAGER

Elaborado Por: Área de Revisado Por: Gerente General Aprobado Por: Director Ejecutivo
administración
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TITULO: CUSTOMER SERVICE MANAGER

1. Objetivos generales:
 Garantizar que los procesos de servicio al cliente se cumplan para así dar
respuesta oportuna e incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los
clientes y cumplir con sus expectativas generando valor agregado como
ventaja competitiva.

2. Habilidades requeridas:
 Conocimiento de cómo estructurar la subárea o departamento del presente
cargo.
 Trabajo en equipo.
 Capacidad de organizar y dirigir las estrategias definidas.
 Capacidad de efectuar control de los resultados por las estrategias
desarrolladas.

3. Objetivos específicos y funciones:

 Definir las estrategias a seguir para mejorar la calidad en el servicio de
atención a los prospectos y clientes.
 Definir el formato de las respuestas dadas por los diferentes canales de
atención (tienda online, whatsapp, telegram, Facebook, e Instagram).
 Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y
facilitar el crecimiento orgánico.
 Hacer seguimiento de los problemas de los clientes hasta obtener su
resolución.
 Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo.
 Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio.
 Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de
atención al cliente.
 Analizar estadísticas y compilar informes precisos.
 Revisión de los requerimientos recibidos por la página web.
 Supervisar el cumplimiento de los deberes iniciales y Seguridad Integral del
personal a su cargo.
 Garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos, niveles de servicio y
continuidad de servicio.
 Monitorear la calidad de servicio y ofrecer retroalimentación para mejora
continua.

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4. Jornada laboral:
 15 horas de lunes a sábado.
 Horario a conveniencia del que ocupa el cargo.

5. Compensaciones:
 Compensación para crecimiento y desarrollo:
La superación personal es un beneficio y un pilar en la comunidad de World
Market. Por tal motivo, este beneficio es otorgado a todos los socios ejecutivos que
ocupan un cargo cada mes. Por lo tanto, tendrás el derecho de cursar y llevar toda
la relación de cursos y especialidades que se dispone al equipo de World Market,
además de los programas de entretenimientos. Estos cursos y especializaciones
permitirán que el día de mañana puedas ser alguien mejor y estar calificado(a) para
llevar un proyecto o trabajo a un siguiente nivel. La fuente de estos cursos y
especializaciones gratuitas que generalmente tendrían un costo si no fueses parte
de la familia de World Market la encuentras en el siguiente enlace:
https://businethedgemy.sharepoint.com/:x:/g/personal/soporte_businethedge_onmic
rosoft_com/EVIQnEDaOddKvMjMZurUw5gBCqUEiwyEJC3bUwCdRIY2eA?e=G5n
WC7

 Compensación económica: 1.00% de la utilidad neta de World Market

Este es el ingreso fijado para todo ejecutivo seleccionado. Es escalable y de
forma mensual la fecha descrita en las cláusulas del contrato adjunto.
Posteriormente, obtendrá un modelo de contrato extendido.
El ejecutivo tendrá derecho a revisar en tiempo real las ventas y los estados
financieros correspondientes.
Independiente al país en donde se ubique, el socio ejecutivo podrá seleccionar
el siguiente método de pago: La Criptomoneda Tether será depositado directamente
a la billetera del socio ejecutivo, quien de no disponer una o no tener conocimiento
de esta modalidad de pago se le otorgara una explicación de cómo intercambiar está
por dólares estadounidenses o la moneda nacional a través de varias opciones de
plataformas o la casa de cambio Binance.com, la cual es la más grande a nivel
mundial respecto a criptomonedas. Si el socio ejecutivo está ubicado en Perú o
Venezuela también podrá solicitar como método de pago las transferencias
bancarias.

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6. Otros datos:
 Diseño y estructura organizacional: Puede conocerse el diseño y estructura
organizacional comunicándose con el “Coordinador o Director si hay dudas respecto
a funciones” citado en líneas inferiores. También, es posible que puedas incorporarte
a otra área, departamento y cargo que se encuentra disponible consultando
previamente al siguiente telegram: @jesuskevin.
 Brochure de la empresa: Puede conocerse la presentación de la empresa en el
siguiente enlace: https://worldmarketperu.com/

 Aceptación de la propuesta laboral: No se requiere pasar una entrevista para la

incorporación, sin embargo, el aspirante debe de confirmar que tiene las habilidades
requeridas para el cargo y en el transcurso de las funciones ejercidas será siendo
evaluado. Cabe resaltar que durante la evaluación será compensado conforme a las
cláusulas de contrato definidas en el documento adjunto al presente. Por lo tanto,
para la aceptación al cargo solo se requiere responder el correo de la propuesta
laboral recibida.

 Fecha que debe confirmarse la aceptación al cargo: (11/02/2021)

 Canal que debe confirmarse la aceptación al cargo:
carreras@worldmarketperu.com

 Coordinador o Director si hay dudas respecto a funciones: Jesús Kevin –

WhatsApp: (+51936582277) - Telegram: (@jesuskevin).
Si se presenta dudas o consultas respecto a la presente delegación, estas podrán
ser atendidas y absueltas por el Coordinador o Director. El contacto del Coordinador
está detallado en el campo “Coordinador o Director de la prueba”. Si las consultas o
dudas no han sido absueltas por el coordinador podrán presentarse estas a
carreras@worldmarketperu.com precisando que se ha enviado mensajes
anteriormente.

7. Inicio de funciones: (12/02/2021)

Posteriormente, a la evaluación de la prueba presentada y calificación al cargo se
extenderá el contrato correspondiente conforme a la descripción del cargo del
presente documento y, también se coordinará la inducción con el CEO o director de
la determinada área a la cual se incorporará.

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