ADMINISTRACION DE OPERACIONES

SEMANA VIII

Jonathan Guerra B
18.07.2022
PCE Ingeniería Industrial
DESARROLLO
1. Defina el concepto de estrategia visto en clases y señale cuál es su relevancia para la administración
de operaciones (1 punto)

La Estrategias constituyen el medio para mantener y mejorar la productividad, además de dar cumplimiento
a los compromisos adquiridos. Junto a lo anterior, las estrategias en sí mismas definen los lineamientos
operativos y cursos de acción a seguir por todo el personal del departamento u organización, en términos
generales es la hoja de ruta para alcanzar el objetivo planteado de forma general o departamental por una
Unidad de Negocio, donde se dictan las actividades y tareas a realizar con cada responsable asociado con
el fin de alcanzar el objetivo final.

2. El principal emisor de tarjetas como medios de pago del país decide contratar una asesoría
internacional para que evalúe su actual sistema de seguridad de información. Luego de 1 mes de trabajo,
la empresa asesora entrega el informe, el cual resulta ser lapidario. Las actuales condiciones de seguridad
de los softwares y hardware asociados a los servidores que sostienen los procesos de conciliación
bancaria son muy deficientes.

En base a lo aprendido explique:

¿Qué estrategia utilizaría? (1 punto)

R: Estrategia OutSourcing

¿Cuál es su justificación? (1 punto)

Esta Estrategia está orientada básicamente a los servicios que están directamente relacionados con el core
del negocio y que pueden ser tercerizados. En este caso puntual la Ciberseguridad es un servicio que puede
estar a cargo de empresa externas tales como Claro Chile, donde a través de sus Data Center se hacen cargo
de todos lo relacionado a lo relacionado con mantención y Licencias de Software para el correcto
mantenimiento de la plataforma de la empresa, además es mucho más económico y conseguimos
establecer parámetros contractuales por los cuales mantener y valorar el servicios, por ejemplo,
disponibilidad, estableciendo KPi para el servicio.
3. Usted entra a trabajar en la gerencia de finanzas de una empresa de retail, específicamente en el área
de cobranzas, donde asume la jefatura. Inicialmente, usted se entrevista con cada supervisor a su cargo.
El supervisor encargado de los cobros a clientes le menciona que el 70% de los saldos no se han podido
cobrar, por lo cual usted decide contratar a 2 analistas para que ayuden a disminuirlo, con la meta de
llegar a un 50% en un plazo de 6 meses. Transcurrido ese plazo, usted evalúa la situación y se da cuenta
que el saldo actual es de un 65%, por lo cual, su meta no se ha cumplido. El gerente de finanzas le solicita
desarrollar una nueva estrategia. Como usted estudió en IACC, recuerda que tuvo una asignatura
denominada Administración de Operaciones donde estudió las estrategias operacionales más utilizadas
por las empresas, por lo que decide revisar sus apuntes y tomar una decisión para presentársela al
gerente de finanzas. Para ello debe:

Desarrollar las fases del proceso de formulación de una estrategia y proponer una para el área
mencionada (4 puntos)

Primera Fase

Fase de aproximación: Recoger toda la información necesaria para llevar a cabo un análisis y desarrollo de
la problemática presente, donde la información recaudada, nos indica que las deudas existentes en la
empresa no se han podido realizar lo que corresponde al 65% sin cobro, por lo cual este porcentaje
indicador nos anuncia que la meta no es alcanzada. este porcentaje de debe disminuir al menos en un 50%
en un tiempo de 6 meses. Acá se analiza la situación actual en cada punto del proceso, incluidos tópicos
como RRHH; tecnología entre otros.

Segunda Fase

Fase de implementación: En esta fase se debe realizar la implementación de la estrategia para dar solución
a la problemática presente, es decir, se debe planificar para determinar las acciones y ajustes en concreto
para ejecutar una estrategia acorde al problema presente, en este caso verificar las funciones de los
analistas y potenciar sus perfiles, implementación de tecnología, programas de gestión de cobro como
Duemint el cual nos permite mantener la gestión de cobro al día en términos de monto, base de datos
cliente, registro de llamadas para solicitudes de pago y además la gestión de convenio de pago. Con este
modelo podemos segmentar los clientes y gestionar por monto mayor a menor, de manera que nuestra
estrategia este orientada más bien a la cantidad del monto adeudado mas que en la cantidad de clientes,
de manera que nuestros resultados mostrados a gerencia muestren avance.

Tercera Fase

Fase de toma de conciencia: se controla se analiza y se evalúa que tan apropiada fue la estrategia
implementada, se revisa si los objetivos y los resultados obtenidos fueron los esperados. De no ser así es
necesario cambiar de estrategia, el resultado de esta estrategia ayudará con la información necesaria en
una posible nueva estrategia que sea más completa efectiva y eficiente posible
Respecto de las estrategias operacionales más utilizadas vistas en clase, ¿en cuál se podría encasillar la
estrategia definida y por qué? (1 punto)

Si lo miramos desde el punto de vista de mantener el personal contratado de forma directa por la empresa
entonces elegimos

INCORPORACIÓN DE TECNOLOGÍA Esta estrategia plantea incorporar equipos, herramientas, técnicas y

sistemas lo más avanzados posibles de modo de asegurar la efectividad y flexibilidad de los procesos. Esta
estrategia requiere estar siempre utilizando los elementos más avanzados del mercado y de la industria.
Considerando

• En los servicios financieros (en la banca).

Este tipo de estrategia permitiría que el proceso de cobro se automatizara y genera alertas a los 5, 10 y 15
días de mora, dependiendo la configuración, lo que ayuda a gestionar desde antes el proceso de
vencimiento superior a 45 días.

Mencionar los posibles costos operacionales asociados. (1 punto)

Los costos de Implementación de Tecnología, Capacitación Externa y Mano de Obra Especializada

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2019). Administración De Operaciones. Estrategias Y Los Gastos Operacionales. Recursos Adicional.
Semana VII